淺談“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才的培養(yǎng)新思考

摘 要：隨著“新零售”模式的快速推進(jìn)與發(fā)展，不論是電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都在探索線上與線下、全渠道、提升顧客體驗(yàn)感、維護(hù)顧客忠誠(chéng)度深度整合的新模式。隨著商業(yè)模式的變革，如果其原動(dòng)力來自于技術(shù)的革新，那么開發(fā)和運(yùn)用新技術(shù)的人力資源應(yīng)當(dāng)就是商業(yè)模式變革實(shí)施的關(guān)鍵資源。在現(xiàn)階段的傳統(tǒng)零售企業(yè)“新零售”運(yùn)營(yíng)的人才儲(chǔ)備或開發(fā)、培養(yǎng)究竟現(xiàn)狀如何？是否能滿足時(shí)代發(fā)展需要？本文主要探討就是“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)的中基層管理人才的培養(yǎng)思路。

關(guān)鍵詞：“新零售”；中基層管理人才；人才培養(yǎng)；校企共建

一、關(guān)于“新零售”的定義

1.2016年10月13日，阿里巴巴集團(tuán)馬云在杭州云棲大會(huì)上提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)線束，未來十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

2.百度百科對(duì)新零售的釋義為：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度整合的零售新模式。

3.日本學(xué)者中西正雄提出新零售之圈理論，新零售之圈突破了傳統(tǒng)零售之圈，而技術(shù)革新是零售業(yè)態(tài)發(fā)展的原動(dòng)力。

基于上述“新零售”理論的探討，我們是不是可以這樣理解：“新零售”是在信息、管理、物流等方面的革新，是以消息者的偏好為中心，以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的一種新型的線上線下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

二、“新零售”模式下商業(yè)企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)存在的問題

隨著“新零售”模式的快速推進(jìn)與發(fā)展，不論是電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都在探索線上與線下、全渠道、提升顧客體驗(yàn)感、維護(hù)顧客忠誠(chéng)度深度整合的新模式。然而商業(yè)模式的變革，如果其原動(dòng)力來自于技術(shù)的革新，那么開發(fā)和運(yùn)用新技術(shù)的人力資源應(yīng)當(dāng)就是商業(yè)模式變革實(shí)施的關(guān)鍵資源。在現(xiàn)階段的商業(yè)企業(yè)“新零售”運(yùn)營(yíng)的人才儲(chǔ)備或開發(fā)、培養(yǎng)究竟現(xiàn)狀如何？是否能滿足時(shí)代發(fā)展需要？

1.傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才流動(dòng)性大，中基層管理人才缺口大。在我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)屬于人才密集型企業(yè)，中基層管理人才的入職要求不高，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作壓力大，工資待遇不高，而社會(huì)地位相對(duì)低下。因此導(dǎo)致的結(jié)果就是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中基層人員流動(dòng)強(qiáng)，人才缺口大。從基層員工培養(yǎng)到中基管理者的過程中，就因?yàn)楦鞣N各樣的原因，導(dǎo)致人員流失，能夠堅(jiān)守到三五年的人員確實(shí)是少之又少。

2.傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才培養(yǎng)理念落后，隨意性大，缺乏對(duì)人才培養(yǎng)的前膽性和目標(biāo)性。傳統(tǒng)零售企業(yè)自身的人才培養(yǎng)能力弱，在“銷售為王”的目標(biāo)管理理念指導(dǎo)下，對(duì)人才的培養(yǎng)重視經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非培養(yǎng)過程。在高速發(fā)展的“新零售”經(jīng)營(yíng)模式下，如何去培養(yǎng)基層員工的技術(shù)應(yīng)用能力，數(shù)據(jù)分析能力使之逐步成為管理人才，企業(yè)的人才培養(yǎng)理念也是相對(duì)落后的。愿意為中基管理人才投入大量人力物力資金的企業(yè)管理者畢竟是少數(shù)，當(dāng)然在執(zhí)行的過程上也是存在難度的。如企業(yè)師資隊(duì)伍如何建設(shè)、教學(xué)課程如何開發(fā)、教學(xué)過程如何實(shí)現(xiàn)、教學(xué)效果如何達(dá)到目標(biāo)要求？畢竟，具備如此實(shí)力的企業(yè)也是少數(shù)。

3.高等學(xué)院對(duì)零售管理人才培養(yǎng)的不重視，專業(yè)設(shè)置，專業(yè)人才缺乏。從另一個(gè)維度來看，高等學(xué)府尤其是職業(yè)院校對(duì)接零售企業(yè)的管理人才培養(yǎng)是否能否滿足時(shí)代的要求呢？目前對(duì)接傳統(tǒng)零售企業(yè)人才培養(yǎng)院校的對(duì)口專業(yè)主要來源于工商企業(yè)管理專業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)。而實(shí)際上，這類專業(yè)除了在江浙、廣東等商業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域在我國(guó)大部分內(nèi)陸省份的職校院校開設(shè)不多，主要原因也是學(xué)生的報(bào)讀率相對(duì)較少。從優(yōu)化資源配置的角度，學(xué)院也就不會(huì)投入過多的人力物力以進(jìn)行該專業(yè)人才的培養(yǎng)。此類專業(yè)的教學(xué)，從師資隊(duì)伍、課程體系和實(shí)踐條件等諸多方面也是跟不上“新零售”經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展趨勢(shì)的。

三、“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)模式的探索

盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)在“新零售”人才培養(yǎng)和更替中存在這樣和那樣的問題，“新零售”時(shí)代的到來是勢(shì)不可擋的。我們從大型傳統(tǒng)零售企業(yè)永輝看到“超級(jí)物種”這一新型商業(yè)體的出現(xiàn)，可以看到新型社區(qū)生鮮“錢大媽”的快速擴(kuò)張，也可以看到肯德基麥當(dāng)勞無處不在的顧客體驗(yàn)感創(chuàng)新變革。也就是說，“新零售”人才培養(yǎng)盡管困難重重，但技術(shù)革新對(duì)人才培養(yǎng)的推進(jìn)也推動(dòng)著企業(yè)和院校不斷思考應(yīng)變的策略。

1.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才的培養(yǎng)方向。從“新零售”的定義--在信息、管理、物流等方面的革新，是以消息者的偏好為中心，以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的一種新型的線上線下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。我們不難看出，“新零售”人才是跨學(xué)科的復(fù)合型創(chuàng)新人才，其培養(yǎng)的重點(diǎn)是具備管理、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的綜合等能力。

2.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才的能力解構(gòu)。通過對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)人才調(diào)研，以及對(duì)高等職業(yè)院校商科類畢業(yè)生的跟蹤回訪，我們發(fā)現(xiàn)解構(gòu)傳統(tǒng)零售企業(yè)的中基層管理人才的能力主要還是在于溝通、協(xié)調(diào)、組織、運(yùn)營(yíng)，而隨著“新零售”經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展，另一項(xiàng)重要的管理技能就是信息的獲取和應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)思維的開發(fā)。于是筆者發(fā)放了100份問卷得出以下“新零售”運(yùn)營(yíng)管理人才能力結(jié)構(gòu)分析：

3.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)的途徑。基于對(duì)“新零售”人才培養(yǎng)方向的分析和中基管理人才能力的解構(gòu)，我們基本可以明確兩條實(shí)現(xiàn)“新零售”人才培養(yǎng)的路徑。

（1）傳統(tǒng)零售企業(yè)自我構(gòu)造“新零售”人才培養(yǎng)途徑。傳統(tǒng)零售企業(yè)自我造血，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的理念和模式，建設(shè)一種符合企業(yè)自身需求的人才培養(yǎng)模式。一是，提高零售企業(yè)人才的薪資水平，以保有企業(yè)用人的穩(wěn)定性。二是，加大對(duì)企業(yè)人力資源的投入，目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重質(zhì)量。三是，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，從而提升企業(yè)的整體人員素養(yǎng)。

（2）基于校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)途徑。基于校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)途徑是筆者更為推薦的模式。一是因?yàn)椋叩嚷殬I(yè)院校具備人才培養(yǎng)的能力；二是因?yàn)椋瑢⑷瞬排囵B(yǎng)前置到學(xué)校期間可以節(jié)省企業(yè)人力培養(yǎng)的時(shí)間成本，進(jìn)而提高培養(yǎng)的效率。校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)路徑，可以從以下幾個(gè)方面來具體實(shí)踐：

①校企共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展需求人才培養(yǎng)體系。人才培養(yǎng)體系是人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的基本依據(jù)。從企業(yè)角度出發(fā)，首先是要選擇適應(yīng)企業(yè)需要的高校商科類專業(yè)，共同探討基于“新零售”的人才培養(yǎng)新思路。其次是進(jìn)行一步探討訂單培養(yǎng)和現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)模式。

②校企共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展需求的課程體系。在校期間學(xué)生所學(xué)習(xí)的課程，直接關(guān)系到學(xué)生的崗位操作能力。基于工作過程的需要合理開發(fā)教學(xué)課程是人才培養(yǎng)的內(nèi)涵建設(shè)。而零售企業(yè)作為用人單位，高等學(xué)院作為培養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)能力合作共同開發(fā)適應(yīng)學(xué)生未來就業(yè)的基本能力，以及職業(yè)生涯3-5年的發(fā)展能力的課程。

③校企共育具備“新零售”教學(xué)能力的師資團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建行業(yè)專家與高等院校教師的專業(yè)人才培養(yǎng)隊(duì)伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力。對(duì)于零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或?qū)＜覍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但教學(xué)技能缺乏，課堂組織能力相對(duì)不足，而院校教師具備高學(xué)歷，較強(qiáng)的理論知識(shí)水平和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)課堂駕馭能力。因此必須通過師資的相互整合，形成理論實(shí)踐均強(qiáng)的師資隊(duì)伍。一方面企業(yè)導(dǎo)師可以為校企合作培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，一方面企業(yè)可以聘請(qǐng)?jiān)盒＝處煘槠髽I(yè)在職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)水平。

“新零售”作為現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，無論是從商業(yè)的變革還是人力資源的發(fā)展都是時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)。作為零售企業(yè)和職業(yè)院校都應(yīng)當(dāng)重視人才培養(yǎng)的跟進(jìn)與創(chuàng)新，這也是社會(huì)和時(shí)代對(duì)企業(yè)和教育工作者賦予的重大職責(zé)。

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