圖書館+服務模式研究

王丹陽+邊麗穎

摘 要：圖書館是一個城市文化發展的標志。本文將改革開放以來上海公共圖書館服務發展劃分為三個不同的歷史時期，以圖書館服務相關資料為基礎，通過研究圖書館服務模式的發展演變，著重對比三個不同歷史時期下的服務模式，總結出未來圖書館服務模式的發展規律。

關鍵詞：圖書館；服務模式；互聯網

一、關于圖書館服務+模式現況調查

由于傳統的高校圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，在發展過程中與社會的接觸是有限的，長期以來，形成的是“小而全”、“大而全”、“備而不用”“萬事不求人”的自我封閉服務模式。每個圖書館都試圖建立各自比較完善的服務體系，既浪費資金，利用率也極低。由于每個圖書館受所屬領導機構的管理體制的限制，有限的資金、人員和服務，不能充分發揮文獻信息、的更大價值。這種封閉式的建設發展模式建立特色服務和資源共享極為不利。

二、高校圖書館未來生存與發展的定位

從本質上講，高等院校歷來都是科研的基地。教育改革后，各高等院校為順應我國經濟發展增設了不少新專業，因此而導致的“擴大招生”使圖書館的用戶人數急劇增加，而館藏和閱覽面積則相對減少。由于歷史的種種原因，館舍面積一時難以得到擴建，從而給高校圖書館帶來了不小的壓力。

就目前情況而言，數字化作品的版權問題尚待解決，其中涉及的知識產權問題己成為世界圖書館界理論研究的焦點之一。此外，數字信息存儲載體的壽命是有限的，只有不斷地重新復制，才能保持其穩定性，而且數字方式存儲的信息極易受到干擾和破壞，磁場、電磁脈沖、計算機病毒對數字化信息的破壞程度，通常是災難性的。

三、圖書館+的服務模式

觀察、分析、判斷、預測、公關和社交能力，最重要的，還是要具備知識創新的能力。憑借各種電子資源，使檢索重點由傳統的以文本圖書或期刊為單元向以知識、信息為單元轉移，使參考咨詢服務的內容擴展到專題檢索、定題跟蹤服務、科技成果查新、情報調研、編制專題數據庫、網絡導航、信息傳遞和決策參謀等內容在內的綜合性知識服務。

（一）服務方式豐富多樣

無論是回答一般咨詢問題，還是進行用戶信息檢索，傳統圖書館的參考咨詢服務采取的是“面對面”、“一對一”的交流方式，這種方式雖然非常有利于直接了解用戶的信息需求，但其局限性就是受時間和空間的限制，非現場用戶得不到及時的服務。由于主動服務和宣傳不夠，坐等用戶上門，這種被動的服務方式使得圖書館對用戶需求的調查不夠，用戶與圖書館之間缺乏足夠的溝通和了解，以致于參考咨詢服務的實用性不大。高校圖書館復合型的館藏資源，使得其參考咨詢服務方式呈多樣化發展，有簡捷便利的口頭式解答咨詢、電子郵件咨詢服務等解答咨詢，聯機信息檢索服務。

（二）服務模式重心轉變

圖書館是人類文化信息的有序存貯、管理與傳播的社會組織，它具有提升社會知識水準，滿足用戶信息需求的任務。用戶需求是圖書館立足至關重要的平臺之一，決定圖書館存在價值的并不是它本身，而是它擁有的用戶、用戶的數量、服務內容呈多樣化高校新專業的增設，圖書館用戶群的擴大，使圖書館用戶對信息的需求不再單一，他們咨詢的問題種類更加多樣化，涉及的學科領域也更加廣泛，交叉學科愈來愈多，甚至咨詢的問題大大超出所謂的館藏和專業范圍，對信息的要求也從傳統的原始文獻信息轉向數字化的信息，譬如：電子信息、網絡文獻，聯機數據庫、光盤數據庫、網絡搜索引擎、電子版傳統工具書、自建特色數據庫、專業信息導航庫等。參考館員除解答用戶事實性咨詢、書目咨詢、專題咨詢等一般性的日常文獻咨詢、檢索外，還要為用戶提供范圍更大、層次更深的網絡咨詢服務，滿足用戶更高、更深、更廣的知識檢索和綜合性信息服務需求。

（三）服務層次要求更高

傳統參考咨詢服務為圖書館用戶提供的是一種簡單、重復、低層次的咨詢服務，信息和網絡技術的不斷發展，以及用戶需求的不斷提高，對高校圖書館參考咨詢館員也提出了更高的要求。這種現代化的發展趨勢要求新時期的參考館員必須具備圖書情報學、圖書館學、咨詢學等方面的專業知識，有一定的計算機及網絡的應用能力，還要具備科學管理信息的能力，快速、準確地搜集信息的能力，中外文表達能力和編輯能力，用戶利用圖書館的程度以及用戶所取得的社會效益和經濟效益。數字環境下的圖書館用戶對知識的需求，無論從廣度和深度上都有了極大的擴展。因此用戶需要圖書館提供更直接、更方便、更深層次的參考咨詢服務。

無論我們愿不愿意去面對，數字化浪潮正朝我們洶涌而來。任何人如果沒有充分的準備，都必將被歷史所拋棄，高校圖書館也不例外，關鍵看我們如何把握。實現數字環境下高校圖書館參考咨詢服務的變革及優化，實現資源共享，應當宏觀地看。首先，實現知識資源的高度共享，不是圖書館個體的行為，也不僅是知識服務業一個行業的行為。它所涉及到與國內外傳統媒體、圖書與信息情報界、網絡服務業、數字化制造業與信息服務業、全世界的著作人的長期的合作，涉及各方面的近期和長遠利益。

參考文獻：

[1]易斌，楊志文.網絡環境下高校圖書館信息服務模式的發展趨向[J].現代情報，2007，09：51-52+56.

[2]郭金婷.云計算環境下圖書館云服務模式構建[D].遼寧師范大學，2012.