新零售的“軍火庫”

董莉

傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊，未來，線下與線上零售將深度結合，加上現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

這是2016年10月，馬云在云棲大會演講上提出的一個論斷。新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售的形態，以消費者為中心，人、商品、服務和供應鏈完全以數字化的形式存在，用數據串聯的形式，把實體經濟和虛擬經濟深度融合，給消費者全渠道無縫體驗。

中國的網絡消費正在從實物型向服務型、從生存型向發展型和享受型升級，消費者向多樣化業態的餐飲、生活服務、教育等行業消費傾斜。在新商業環境中的商業主體必須順勢而為，隨時應變才能在服務好用戶的同時獲得更大的商業回報。而這些商家背后同樣有著一眾支持者，為他們提供商鋪設計、原材料供應、CRM、營銷、收銀、公共服務、甚至金融等方方面面的后勤供應。

另外，可以說，幾乎每一次技術革命都是50年時間，前20年都是技術公司的爭論，后30年是技術完全進入社會應用。過去互聯網剛剛經歷了20多年，誕生了很多了不起的企業，如美國的Facebook、谷歌、蘋果和中國的騰訊、百度、阿里巴巴等。馬云說：“作為大的互聯網公司，在未來的30年，如果不把自己的技術、資源和懂得的一切方法變成普惠讓社會分享，是很難走得更長遠的。”

大數據能夠幫助新零售的發展。在客如云CEO彭雷看來，無論是新零售還是未來的餐飲行業，線上線下相結合的本質都是將線下的數據搬到線上，而搬運過程中的痛點在于線下普及智能設備，做數據打通，封閉式的傳統軟件被取代是大勢所趨。

整個社會的互聯網+是一個龐大的工程，沒有任何一家企業能夠獨立完成所有的事情。開放共享的趨勢也越來越強，在為零售商進行企業級服務的過程中，這些“軍火庫”也逐漸找到了從1到N的商業新模式。