淺談當前電力營銷管理存在的問題及解決措施

牛新宇

摘要：電力營銷是當前供電企業的一個核心業務，因此電力營銷的工作質量與電力企業的發展具有一種直接關系。目前我國電力企業的電力營銷業務存在著很多的問題，這些問題制約了電力企業的發展和進步。本文對此進行了仔細分析，提出了具體的解決措施。

關鍵詞：電力營銷；電力；營銷管理；問題；解決措施

引言

電力營銷在當今社會中所占的比例很大，能夠增強市場的應變能力。居民的需求隨著社會經濟的提高也有所提高。加之現代居民的生活方式發生了很大的變化，因此電力營銷管理缺失是一個很大的問題。當下拓展用電市場，多樣化供電產品是行之有效的措施。

1當前電力營銷管理存在的問題

1.1電力營銷觀念落后

電力可以說是一種具有特殊性的商品，對于社會的經濟持續發展具有很重要的作用。我國目前的電力市場基礎設施還不夠完善。一些電力企業僅僅重視電力生產工作，電力營銷的工作不夠重視。加之近幾年我國的電力企業面臨著很大的競爭壓力，如果一味地按照之前的營銷理念進行，將無法子啊市場中立足。

1.2電力產品的價格存在問題

價格是目前我國電力企業電力營銷中的一個關鍵問題，我國目前的電力收費標準還不夠科學。定價的方式總是按照電力產品的用途進行的，這種定價方式會影響到成本考慮。對于用電等級以及負荷率的問題都會受到影響。我國的這種電力產品定價方式會造成電力產品分類過多的情況。

1.3供用電合同管理存在漏洞

這一環節中主要是缺乏專業的人員負責合同的簽訂，合同簽訂的標準不夠統一。用電客戶的數量非常大，一些細節上面的工作做得不到位，比如重視數量不重視質量。或者存在重視城市，忽視農村。此外還存在重視電子形式的簽約，忽視了書面簽約的重要性。進行修簽的時候，所依據的方法不夠規范，這是部門管理缺失。

1.4農電工隊伍管理強度不夠

一些農電工的年紀大，文化水平不高，不懂得新設備和新技術，無法勝任現在的工作。加之我國的電力企業的管理模式比較老套，薪酬體系不夠合理規范，挫傷了員工的積極性。員工在工作中的熱情度不高，無法長期開展工作。

1.5缺乏服務意識

我國的電力企業目前還是處于一種壟斷地位，所以對于客戶的服務意識不夠高。一些電力營銷人員根本沒有上門服務的意識，而且對于找上門的客戶也沒有積極的態度。或者在具體的工作當中沒有給客戶一種良好的服務，導致客戶對電力企業產生了不信任感。

1.6電力營銷信息管理系統有風險

電力營銷信息管理系統存在技術風險，系統中存在很多的安全漏洞。另外存在的誤操作風險也比較明顯。加之在工作中一些員工的違規操作也對電力營銷造成了不利影響。除此之外，電力營銷信息管理系統還存在非法入侵危險。

1.7供電服務存有熱難點問題

繳費難的問題主要是供電營業網點的設置不夠合理，無法滿足大量用電客戶的要求。另外一些供電營業網點常常會發生故障，這些故障的維修工作不夠及時。一些大用戶的報裝手續比較繁瑣復雜，影響了供電服務質量。

2當前電力營銷管理存在的問題的解決措施

2.1樹立新的經營理念

電力企業必須要在未來的電力營銷中融入新的理念，要以市場為導向，確定市場的需求，并尋找解決的辦法。在電力企業的營銷中樹立出一種主動營銷的意識，通過改變以往被動的營銷模式，變被動為主動，努力地掌握用戶的要求。通過逐漸完善企業自身的服務體系，讓客戶滿意。

2.2建立新的電力營銷體系

針對我國電力產品的價格定位的問題可以從建立新的營銷體系開始一點點地進行。電力企業要盡快重組營銷機構，可以采取設置單獨營銷機構的方法，可以幫助預測市場。將電力營銷體系納入到一個完善的電力營銷體系中。然后針對營銷體系建立營銷監督機制，針對電力營銷情況采取嚴格的監督措施，并及時解決電力營銷中出現的問題和麻煩，提高電力營銷的質量和水平。

2.3針對供用電合同管理問題的解決措施

健全供用電合同管理制度，可以采用專人專班的方式。要采用分級審核制度，同時應用專供審查制度以及分項簽字制度。并且要建立責任追究制度。通過制度和機制的完善確保供電合同的客觀法律性。對于與用電企業簽訂合同的用戶要采取統一管理，加強合同管理的強度和精確度。

2.4針對農電工隊伍管理的措施

用人機制的完善是做好農電工招聘工作的前提。同時電力企業要針對企業的薪酬體系進行調整，使其符合員工的具體要求。要健全完善培訓機制，可以通過在企業內部舉辦培訓活動或者是鼓勵員工自學的方式進行，努力提高員工的整體素質。為了激發員工的工作積極性，可以引進競爭機制。

2.5培訓電力營銷人員

加強電力營銷隊伍人員的素質建設工作，電力企業要積極定時地對電力營銷人員進行培訓使其能夠達到現代人們的要求，此外要讓電力營銷人員掌握基礎的電力營銷知識。加強自身的電力營銷能力，從各種途徑增強電力營銷的實效性，讓電力企業在社會市場中所占的比率逐漸增大。

2.6完善電力營銷信息管理系統

通過調查研究工作掌握當前電力營銷信息管理系統的問題，并以此為依據制定解決措施。一方面可以建立基礎的預警機制，然后針對風險采取專門的機構和人員進行防范，要針對風險保持跟蹤和監控的態度。針對那些常見的問題事故要采用演練的方式，以提高應對事故的能力。

2.7針對供電服務存有的熱難點問題的解決措施

可以通過需求側管理的方式提高供用電服務質量。電力部門可以通過規范化電表安裝的流程來完成考核。針對電費的收繳方式要在社會的變化發展中不斷擴大。利用現代化的互聯網技術擴大電費的收繳渠道。抓好電力企業的電力營銷隊伍建設。

結語

社會是不斷變化發展的，電力行業要在社會的變化和發展中找到出路，獲得有利于自身發展的機會。電力營銷管理僅僅是電力企業的一個組成部分，在實踐中不僅要重視這一個部分對于電力行業這一個整體的影響，同時要利用電力行業的整體能力促進電力營銷的發展和進步。

參考文獻

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