后“營改增”時代基層國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)的思考

林佳璐　車麗萍

摘要：“營改增”背景下，財稅體系發(fā)生重大變化，業(yè)務(wù)的重新劃分帶來全新的征管格局，現(xiàn)有納稅服務(wù)資源與納稅人不斷增長的服務(wù)需求間矛盾日漸凸顯，同時全面信息化的浪潮讓傳統(tǒng)的納稅服務(wù)模式難以適應(yīng)，這些變化對國地稅納稅服務(wù)工作都提出了新的要求。為應(yīng)對以上變化，全國國地稅開展聯(lián)合治稅的合作，其中聯(lián)合納稅服務(wù)是當(dāng)前和未來一段時間內(nèi)的工作重點，而基層國地稅的聯(lián)合納稅服務(wù)是否能持續(xù)推進則關(guān)系此項工作之成敗。

在此背景下，文章從“營改增”前后變化入手，找到當(dāng)前基層國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)的三大問題：原有納稅服務(wù)方式不適應(yīng)全新的征管格局、聯(lián)合服務(wù)的深度和廣度難以滿足納稅人的需求、現(xiàn)有納稅服務(wù)手段不符合信息時代的要求。并分析原因，從合作理念、聯(lián)合制度、合作范圍、共享軟件、服務(wù)模式、長效機制等六方面提出建議，為化解基層國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)的當(dāng)前問題及進一步完善聯(lián)合納稅服務(wù)機制提供參考。

關(guān)鍵詞：“營改增”；國地稅；聯(lián)合納稅服務(wù)；國稅局；地稅局

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，政府職能日漸從管理走向服務(wù)，稅務(wù)作為政府的一項重要職能也發(fā)生了巨大變化。“營改增”后，業(yè)務(wù)的變化帶來全新的征管格局，現(xiàn)有納稅服務(wù)資源與納稅人不斷增長的服務(wù)需求間矛盾日漸凸顯，同時全面信息化的浪潮讓傳統(tǒng)的納稅服務(wù)模式難以適應(yīng)，這些變化對國地稅合作提出了新的要求。在此背景下，探討“營改增”后國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)，不僅是解決當(dāng)前過渡期燃眉問題的迫切需求，也是推動納稅服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，促進納稅服務(wù)方式升級的需求，更是完成國家稅收任務(wù)、滿足納稅人需求，構(gòu)建和諧征納關(guān)系建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。

一、后“營改增”時代基層國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)問題現(xiàn)狀

1. 原有納稅服務(wù)方式不適應(yīng)全新的征管格局。短期內(nèi)的過渡階段國稅業(yè)務(wù)激增，辦稅出現(xiàn)擁堵，窗口開票效率低；而地稅喪失有約束力的主體稅種的制約，地位與影響力下降，納稅人遵從度隨之急劇下降，加之經(jīng)濟增長放緩，將對稅款征收尤其是地方財政收入帶來巨大壓力。原來單打獨斗的納稅服務(wù)模式難以適應(yīng)新的征收格局，各地雖采取國地稅聯(lián)合辦稅措施，但由于窗口、人員缺乏；國地稅流程、口徑不一；磨合銜接不足等問題仍疲于應(yīng)對。

2. 聯(lián)合服務(wù)的深度和廣度難以滿足納稅人的需求。國家稅務(wù)總局對納稅服務(wù)主要內(nèi)容做出的界定分六個方面：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作。而目前合作的精力主要放在以服務(wù)大廳為主的辦稅業(yè)務(wù)上，在宣傳咨詢方面的合作還停留在一月一次的新辦企業(yè)聯(lián)合培訓(xùn)或一年一次的稅法宣傳月等表面，其他方面更僅有零星探索，如陜西國地稅聯(lián)合稽查、張家港國地稅聯(lián)合注銷等，沒有形成系統(tǒng)，聯(lián)合服務(wù)的廣度和深度不足，未能充分發(fā)揮合作優(yōu)勢、突破各自瓶頸。

3. 現(xiàn)有納稅服務(wù)手段不符合信息時代的要求。“營改增”的這幾年以及今后一段時間內(nèi)，是互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等應(yīng)用全面普及飛速發(fā)展的時期，催生了全新的產(chǎn)業(yè)與生產(chǎn)生活方式，也呼喚全新的征收和納稅服務(wù)手段。國家稅務(wù)總局在2016年全面應(yīng)用“金稅三期”系統(tǒng)，從基礎(chǔ)層面打通了國地稅信息共享的可能，但實際信息合作領(lǐng)域仍然壁壘森嚴，基于信息共享的服務(wù)開展極少，各自推出的掌上應(yīng)用層出不窮而合作的應(yīng)用卻幾乎沒有，合作遠沒有深入。

二、問題原因分析

1. 納稅服務(wù)觀念未轉(zhuǎn)變。由于稅收具有強制性，稅務(wù)機關(guān)將納稅人繳納稅款視為理所應(yīng)當(dāng)，沒有將之視作納稅人應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)利，重監(jiān)管輕服務(wù)，且國地稅自家“一畝三分地”的觀念較深，合作仍以對自身的利弊角度出發(fā)，沒有從納稅人需求角度換位思考他們需要怎樣的聯(lián)合服務(wù)，導(dǎo)致目前提供的納稅服務(wù)停留在淺層次，在后“營改增”時代滿足不了納稅人的切實需要。

2. 制度設(shè)計不完善。首先由于制度空白，國地稅雙方在規(guī)范性要求、操作流程、服務(wù)內(nèi)容等方面都缺乏指導(dǎo)與依據(jù)，合作的層次低、范圍小、深度淺，難以形成穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系；其次是監(jiān)督考核缺位，由于國地稅合作如何進行監(jiān)督考核尚無標準，使得合作流于形式，僅有的互設(shè)窗口也成為了監(jiān)管真空地帶，甚至有些地方將之作為安置問題員工的“好去處”。

3. 機構(gòu)人員配置不合理。由于機構(gòu)設(shè)置缺位、人員配置簡單，缺乏專門的協(xié)調(diào)組織或統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的部門，也沒有多層級的人員交流，導(dǎo)致合作粗放、效率不高，缺少創(chuàng)新模式嘗試、優(yōu)化合作機制的機會。目前各地主要是成立一個領(lǐng)導(dǎo)小組、互設(shè)幾個窗口、互派幾個一線工作人員而已，納稅服務(wù)本質(zhì)提升有限，這在缺乏社會化組織補充的我國顯然遠遠不夠。

4. 信息壁壘難打破。“金三”系統(tǒng)雖然從基礎(chǔ)上打通了國地稅信息聯(lián)通，但由于地市以下的數(shù)據(jù)庫并未聯(lián)接、配套軟件不兼容，在基層，國地稅信息共享、數(shù)據(jù)利用仍任重道遠。如目前通訊軟件“騰訊通”都不能聯(lián)通，一窗通辦操作中仍需要通過兩個入口分別登錄，用兩套工號重復(fù)錄入，甚至仍有同一大廳的國地稅人員各辦各的業(yè)務(wù)，增加了窗口負擔(dān)和納稅人的時間成本。

三、后“營改增”時代推進基層國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)的相關(guān)建議

國地稅開展納稅服務(wù)合作，既是深化國地稅體制改革的要求，又是納稅人的訴求，更是我們自身持續(xù)改進的需求。

1. 統(tǒng)一思想認識，形成聯(lián)合納稅服務(wù)的工作合力

建議從省級層面開始加強溝通協(xié)調(diào)，自上而下明確目標統(tǒng)一思想，從為納稅人服務(wù)的大局出發(fā)，從國地稅合作趨勢的長遠定位，相互配合包容，共同為納稅人提供便利的服務(wù)，真正產(chǎn)生“1+1>2”的合作效應(yīng)。

2.強化制度建設(shè)，規(guī)范聯(lián)合納稅服務(wù)的建設(shè)標準

建議對各地國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)情況開展深入調(diào)查研究，對現(xiàn)有的各種合作模式進行優(yōu)劣分析，在此基礎(chǔ)上制定全省統(tǒng)一的國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)標準。主要是完善聯(lián)合納稅服務(wù)制度、建立聯(lián)合納稅服務(wù)操作規(guī)范、健全日常管理交流標準、明確監(jiān)督考評和獎懲內(nèi)容等。

3. 拓展合作空間，放大聯(lián)合納稅服務(wù)的系統(tǒng)優(yōu)勢

建議在大廳深度融合的基礎(chǔ)上，逐步將國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)的合作事項向稅法宣傳、納稅咨詢、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作等更大范圍擴展，向主動服務(wù)、個性化服務(wù)、社會化補充等深層次延伸，充分放大聯(lián)合納稅服務(wù)的優(yōu)勢。

4. 打通軟件壁壘，提升聯(lián)合納稅服務(wù)的工作效率

建議以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為重點，鼓勵基層探索聯(lián)合納稅服務(wù)工作創(chuàng)新，積極推動網(wǎng)上聯(lián)合辦稅。在“金三”系統(tǒng)基礎(chǔ)上打通地市以下的數(shù)據(jù)庫聯(lián)接，積極爭取配套軟件兼容，在國地稅系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)一人、一工號、一系統(tǒng)，打通騰訊通連接，避免重復(fù)建設(shè)，提升雙方的數(shù)據(jù)利用效益。

5. 優(yōu)化服務(wù)模式，破解聯(lián)合納稅服務(wù)的當(dāng)下困境

針對目前國稅業(yè)務(wù)量激增、窗口人員不足、流程口徑不一等迫切問題，建議在國地稅聯(lián)合辦稅廳建立相對穩(wěn)定、獨立運行的管理團隊，實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理，強化培訓(xùn)、優(yōu)化流程，創(chuàng)新信息化手段以緩解人員不足的壓力。

6. 及時總結(jié)經(jīng)驗，建立聯(lián)合納稅服務(wù)的長效機制

聯(lián)合納稅服務(wù)的推進不可能一蹴而就，需要在實踐中反復(fù)摸索、持續(xù)改進，各地在一個階段后需及時總結(jié)提煉國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)的經(jīng)驗教訓(xùn)，建立長效機制，確保能經(jīng)得起納稅人和時間的檢驗。并在此基礎(chǔ)上逐步形成可復(fù)制、可推廣的模式，為全國基層國地稅聯(lián)合納稅服務(wù)提供有益借鑒。

參考文獻：

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[2]王滿平.國地稅局長談合作[J].中國稅務(wù)，2015（10）.

[3]馬棟.“營改增”背景下國、地稅征收管理范圍研究[D].安徽財經(jīng)大學(xué)，2014.

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）