大數據環境下軍隊院校圖書館服務創新研究

揚冬

【摘要】隨著現代網絡和移動通信技術的發展和廣泛應用，每天都會產生海量的信息和數據，使人們難以準確、度時地獲取到自已所需要的信息資源，這給圖書館的服務帶來很大挑戰。特別是軍隊院校圖書館，在基于大數據環境下如何實現優質高效的服務創新，成為圖書館必須重視和解決的問題。本文從大數據環境下圖書館服務的特定需求出發，系統分析大數據環境下軍隊院校圖書館服務創新的現狀，并提出相應的解決對策，以度提升圖書館的創新服務。

【關鍵詞】大數據；圖書館；服務創新

引言

隨著網絡的快速發展大數據時代已經來臨。大數據是人們獲得新的認知、創造新的價值的源泉，其特征為：大量化（volume）、多樣化（variety）、快速化（velocity）、價值化（value）。此時軍隊院校圖書館面臨了更多的機遇和挑戰。面對信息資源數字化數量聚增、網絡資源豐富多樣、資源檢索的便利化和對有效資源使用準確化，以傳統的信息傳遞服務為中心的圖書館已經不能滿足讀者的需求。

在軍隊院校轉型時期，為適應軍隊院校培養高素質新型軍事人才，圖書館應高效提供所需信息資源。為讀者提供便捷、迅速、安全的創新服務，是軍隊院校圖書館的發展方向之一。

一、大數據環境下軍隊院校圖書館服務創新現狀

目前，各大軍校圖書館都擁有自己的創新服務。以裝甲兵工程學院圖書館（以下簡稱為我館）為例，他們有著特色資源建設、閱讀推廣以及微信訂閱號推薦閱讀等多樣化的服務。

1圖書館提供特色資源服務

如我館有著傳統的文獻資源推送服務，是以學院讀者需求而建設的，主要內容是關于學院學科建設為重點的特色文獻資源和特色數據。如今，在大數據環境下圖書館利用各種數據挖掘技術，廣泛收集各種類型的信息資源，并對其進行科學的，合理的篩選、排序和整合，建立起適應本院教學、科研相適應的具有鮮明特色、動態發展的軍事特色信息資源，并及時推送到廣大教學、科研人員和學員的中，便于參考使用。

2圖書館提供閱讀推廣服務

如我館自2010年開始，一直堅持著讀書月閱讀推薦活動的開展。每年以各種各樣的方式推廣閱讀。主要以學員和教師對閱讀感興趣的方式方法來舉辦，其中包括“換書集市”、“特色講座”、“影視欣賞”、“攝影展覽”、“知識競賽”、“放飛夢想”、“微信閱讀”等主題推廣閱讀。

其中“換書集市”活動頗為讀者的喜愛。“換書集市”已經連續三年堅持舉辦，在此次活動中讀者可以根據自己的喜好，用自己的書籍在所提供的和交換后的書籍中換取自己喜歡和有需求的書籍，這樣的活動不僅僅提供給讀者一個書籍交流的機會，更加放大了書籍價值，方便更多的讀者閱讀。另外一個活動“微信閱讀”，也一直在堅持開展。剛開始這項活動僅僅在地一次讀書月活動中進行，內容主要是在大數據中篩選出熱門、最新的優秀的圖書、文章、詩詞和著名文學欣賞等推薦給讀者，反響很良好。同時將原有“只在工作日發布”更改為“每日不停發”的原則天天發布推送，節省了許多查找資源的時間和精力，為讀者提供有價值的資源。

二、大數據環境下軍隊院校圖書館服務創新面臨的困難

隨著各項技術的迅速發展，圖書館在服務創新上面也不斷的探索和研究，以上是我館近些年的服務創新內容。雖然被廣大教員、學員喜愛和關注，并不是極為普遍的現象，同時也面臨著很多困難，其中互聯網的不普及是最主要的阻礙之一。

1信息資源傳遞困難

在軍隊院校這個特殊的環境中，由于網絡的局限性，信息資源傳遞變成為了主要問題，資源并不能及時、順利的被廣大讀者所搜集和使用起來。這對于資源的推廣有著很大的阻力，不但創造了資源發布沒有讀者發現、收集使用和讀者查找信息資源限于網絡不許可而找不到的怪圈，從而讓信息資源失去了時效性和準確性，使讀者失去在我館中查找信息資源的耐心。

2信息資源使用不方便

現如今大數據環境下，信息資源的傳遞和使用均需要互聯網絡的支持。但面對軍隊院校這個特殊環境的時候，為安全起見互聯網已然成為了一種奢侈的環境基礎，在信息資源推送的上大打折扣，面對廣大的學員主體大多是徒勞無功的。源源不斷地信息推送，真正能被接收到的寥寥無幾，更何況是被加以利用和使用。

三、大數據環境下軍隊院校圖書館服務創新策略

為適應如今大數據環境下，軍隊院校這個領域中，努力創造更多更好的服務創新，我館需提供更多的、多元化的信息資源來滿足廣大讀者的需求。

1開展參考咨詢創新服務

在大數據環境下，各大高校圖書館在不斷的變化，呈現出新的服務特征。主要表現在圖書館結合本校特點服務對象更加精細，服務場所不斷增加，同時對館員的綜合素質要求提高了。

（一）我館參考咨詢服務現狀

我館的參考咨詢模式僅僅處于對于讀者檢索和使用資源中存在問題提供相應的解決方法，幫助讀者正確使用文獻檢索的方式階段。這種參考咨詢服務范圍過于單一、范圍狹窄，但通過親身的接觸可以有真實的咨詢體驗感覺，給讀者有交流和親和的感覺。

（二）創新參考咨詢服務對策

面對大數據時代的到來，讀者對參考咨詢服務要求更高，更具多樣化。這樣

的需求促使我館館員在參考咨詢服務方面不僅僅局限于幫助讀者解決在查閱資料方面的問題。館員需要通過大量閱讀、擴充知識面，綜合資源解讀、分析后給讀提供建議性的推送資源服務，使讀者不限于簡單的查詢閱讀。通過館員的建議性推送，讀者會得到需求方面更廣泛的信息資源，不僅多方面滿足讀者對知識的需求，從而提升資源的使用價值。

2創建電子閱覽室分散化

電子閱覽室已經成為圖書館重要組成部分之一，是必不可少的。在軍隊院校也是一樣的，為了保障讀者能夠方便快捷的查找資源，分為內網和外網。內網就是圖書館的網絡，主要負責查找圖書館內部的信息資源，包括紙質資源和電子資源。

（一）我館電子閱覽室的現狀

其中我館內網主要以查詢功能為主，集中在流通部，方便讀者查找紙質資源。外網電子閱覽室，專門給讀者提供集中上互聯網查找信息資源的閱覽室。為了確保安全保密，其中內網和外網是在不在同一個區域，是相互獨立分開的。

（二）創新電子閱覽室分散化對策

所謂電子閱覽室分散化，是指查詢資源服務分散化。如今面對大量資源源源不斷地涌進圖書館，單一的查詢資源已經不能夠滿足讀者需求，讀者在面對這浩大的信息資源，希望通過對比去挑選出適合自己需求的資源，而以往在一個地點檢索、多個地點查找，浪費時間的同時浪費資源的高效選擇使用等。

如上海圖書館和上海交通大學圖書館里均有這樣的電子閱覽方式。在圖書館每個可以閱覽資源的地方附近會放置1至2臺查詢機器，節省時間的同時方便讀者就近查找資源，大大提高了資源的使用率。

我館可借鑒于這個服務方式，增加圖書館內查詢機器，并分散在圖書館各個閱覽室，方便讀者查詢資源提供便捷服務，方便讀者就近查詢，節省時間的同時提高資源使用率，改善讀者在查閱資源時的舒適度。

3加大圖書館微服務

大數據的來臨也是微時代的到來。在大數據的前提中，“微”實物創造的新的時代特色，90%是關于微博、微信、微小說、微電影、微音樂等。這些數據遠遠大于儲存在各個數據庫中的結構化數據，他們主要以“精”、“短”、“小”為主要特征，傳遞速度之快，傳播范圍之廣，是信息資源推送的新途徑。

（一）我館微服務現狀

在大數據環境下，微服務是多樣化在互聯網、移動通訊成為數據傳遞的。互聯網是最基礎的條件，也是軍隊院校無法完全給予的條件之一。經過對一些軍隊院校的調查，其中有些院校圖書館已經開放了免費無線互聯網服務，確保讀者在圖書館內使用互聯網功能。

我館現在還不能提供免費無線互聯網這項服務，但是在微服務方面創新展開。目前，我館已經開展微信閱讀推廣服務，開通“曉月無聲（PINAFORE）”和“工圖讀書吧（bedspread）”兩個微信公共賬號。“曉月無聲”是關于科學研究與科技創新動態與情報，分享科研方法、經驗與工具，提供信息素質教育與相關理論、技術等；“工圖讀書吧”是關于當日重大新聞、經典中英文書籍、文章、詩歌和攝影等閱讀文獻推送，分享給讀者當日國內外新聞、經典語錄和旅行攝影經驗，給讀者多方面的閱讀視角。

（二）深化開創微服務對策

在我館開展的微信推送服務之余，其實還有很多微服務可以豐富讀者的閱讀。我館可以根據情況開展相關領域的其他服務，如開通圖書館微博，選出經典閱讀文獻，創建的微博與讀者互動，讀者可以以讀書筆記的形式發布讀后感來增加閱讀的推廣服務，增加讀者與圖書館、讀者與讀者的互動，提高閱讀推廣服務。

4開展學科化服務創新

在大數據環境下，學科化服務體現出信息資源價值的重要性和快速性。準確、快速的提供資源讓讀者在查找資源時，省時省力。學科化服務主要表現在學科館員依托于圖書館各種信息資源，以用戶需求為目標，收集、整理和提供學科知識內容的服務，是多方位的服務模式。

（一）我館開展學科化服務現狀

學科服務分為三種等級的服務。包括：初級學科化服務、中級學科化服務和高級學科化服務。對于剛剛開展學科化服務的學校，可以以初級學科服務為主，學習和熟悉學科服務的方式和方法。圖書館可根據院校的各系建立聯絡服務，提供專業圖書、期刊的推薦服務工作，介紹專業網絡的資源和專業數據庫的使用方法等。在熟悉學科服務的方式以后，可逐漸向中級學習服務發展。圖書館可以提供專題信息檢索和處理，制定專題資料匯編，提供專業文獻遠程傳遞等服務。高級專業學科服務要求具有專業信息分析和預測能力的專業學科服務館員。具有定題跟蹤、信息編譯、開發學科專題知識庫的服務能力，同時具有課題查新服的能力，幫助教員和科研人員提高科研課題的資源需求和加快課題研究。

我館目前還處于初級學科化服務中，僅限于對讀者推送專業性的期刊和推廣特色數據庫服務，其他方面還比較薄弱。

（二）開展學科化服務創新對策

在處于初級學科化服務中基礎上，我館可進一步展開學科化服務，主動與各系、科研室提供專業信息檢索和處理服務，專題數據庫建設服務，還可根據課程的需求安排、針對專業的信息需求，提供專業的信息檢索服務，讓讀者在學習的同時利用專業的信息檢索提高對檢索信息資源的效率和質量。

5創辦真人圖書館活動

（一）軍校真人圖書館現狀

真人圖書館Human Library理念來源1993年的丹麥“停止暴力”團體。2008年，美籍華人曾蕾教授在“圖書館2.0中文論壇”博客平臺上，向國內圖書館界介紹了真人圖書館活動。2008年上海交通大學創辦國內首個真人圖書館活動

鮮悅（LivingLibrary）。真人圖書館服務主要包括更加側重隱性知識顯性化和顯性知識精益化。

軍隊院校圖書館如今也有這樣的活動。以國防大學圖書館開展的“周六講壇”為特色資源的真人圖書館為軍隊院校首例。充分說明軍隊院校圖書館在這方面是有創新發展空間的。真人圖書館是以人為資源，在對人的知識挖掘基礎上提供的信息服務，資源的好壞以及存量決定了信息服務的質量。因此，真人圖書館要具備適宜的組織結構、優質的真人庫人力資源保障，知識脈絡清晰的存儲數據庫。

（二）創辦真人圖書館對策

快速發展的大數據時代下，信息資源已經全面的快速并傳播著。面臨這樣的環境，軍隊院校總是與外隔絕或者延遲信息的傳播，新的信息資源會讓軍隊院校與時俱進。我館可根據本校特征舉辦真人圖書館相關活動，活動可邀請本校專業性強的教員、畢業后優秀干部等開展真人圖書館活動，參與者人數在30人左右，保證活真人圖書館開展的質量，提高讀者對真人圖書館的理解和吸收，增加資源的高效利用。

四、結束語

隨著大數據時代的到來，軍校圖書館應該更加重視大數據帶來的機遇與挑戰。充分利用圖書館服務發展中的海量數據，加強學科性和數據質量，通過海量數據的收集處理及整理，從中獲得知識提升能力，為廣大讀者推送服務創新，讓讀者充分享受閱讀的樂趣，從而提升圖書館的服務品質。