突發事件報道與高校形象維護

摘要：當前，中國的社會主義市場經濟制度逐漸成熟，社會處于急劇轉型時期。這一時期，高校從原來的社會的邊緣區域轉移到了中心地帶。社會的復雜性導致大學生在價值觀念上的困惑不斷增多，甚至不能以正確的態度和方式處理遇到的問題，進而滋生了突發事件的潛在危機。高校是傳授高等教育、培養社會高層次人才的搖籃，因而也一直備社會的關注。高校一旦發生突發事件，便會很快成為社會的焦點，加之社會矛盾的復雜性，如果被不懷好意者加以利用趁機激化社會矛盾，勢必會演變成嚴重的群體性事件。因此，高校在突發事件發生后通過客觀而正確的報道，積極引導社會輿論，對于捍衛社會和諧、維護高校形象有著至關重要的作用。

關鍵詞：突發事件；高校；形象維護

赫爾曼（Hermann）將危機定義為一種情景，這種情景并不在決策者的一料之內，但情景的出現，會使決策主體的根本目標受到威脅，并且留給決策主體反應的時間非常有限。高校突發事件是指，在高校內突然發生的，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。高校突發事件的本質特征就在于事件發生上的突發性，往往令高校管理者有預料或始料不及，而且會給高校現有的學習、工作、生活秩序造成干擾或沖擊，具有一定危害性。高校突發事件主要分為以下幾個類型：

1、事故災難。如實驗室或學生宿舍發生的電器火災、爆炸、摟舍倒塌、人員踩踏等事件。

2、公共衛生事件。高校是個人員高度聚集的地方，也是最容易發生公共衛生事件的地方。由于現在食品安全存在著居多的隱患，因食品中毒或者不衛生食品進入高校從而引發事端。

3、社會安全事件。發生在高校的社會安全突發事件，主要是指在高校校園內或者是與高校師生直接相關、影響國家或地方政治及社會穩定和學校正常程序的群體性事件、恐怖襲擊事件、治安刑事案件、民族宗教事件、涉外突發事件，以及其他因素造成的社會安全類突發事件。

4、非正常死亡事件。非正常死亡包括自殺、他殺和意外死亡。目前這是高校遇到比較多并且難以處置的事件。中國高校雖然不像美國校園那樣經常出現槍擊、暴力等事件，但資料顯示：近些年，大學生因為各種原因自殺的案件數量呈上升趨勢，受到媒體、社會、教育界的重視和關注，此外，由于心理問題或其他原因對自己或他人產生傷害、攻擊行為的在大學校園也時有發生。

高校突發事件具有以下特征：

1、行為的過激性。高校中發生的突發事件，由于大學生是一個高度集中的群體，并且是青年人，火氣大，難以自控。因此，一旦在大學生中發生某種事件，很容易出現聚集、罷課罷餐甚至打砸、搶等過激行為，甚至造成嚴重事件。由于高校是備受社會關注的地方，大學生是高度敏感的群體，因此，大學校園里或者大學生中發生某種突發事件，更容易引起社會反響，處置難度也會增大，并且極容易被社會上別有用心的人所利用，客觀上“放大”和“加深”其危害的范圍和程度。

2、事件不良影響迅速波及的擴散性。在現代媒體、網絡等的作用下，高校發生的突發事件，很容易在極短的時間內迅速傳播擴散。作為高校的管理者，當事件發生后，如果不在極短的時間里采取有效措施控制局面，一旦事件的信息急劇傳播，加之在傳播中有意無意的添油加醋，甚至歪曲事實真相，就很可能在短時間內就造成難以控制甚至是難以收拾的局面。

3、不良影響的存在具有持久性。高校的大學生群體，不同于社會上的普通群體，他們是由知識、有思想、熱情高的青年學生群體。他們關注社會發展，對非常規事物有天然的好奇心，并且具有這個年齡段的年輕人特有的熱情和沖動。一旦某個事件發生后，如果處置不當，留下的印記是深刻的，留下的影響是深遠的，如果不是有重大機遇使他們改變看法、觀點，這種影響將長時間的留存在他們心里，甚至影響他們的世界觀、人生觀、價值觀，以至于影響他們一生的思想和行為。

高校突發事件的形成原因主要有三個：第一，社會環境的復雜性。從國際層面看，當前世界局勢風起云涌，政治多極化、經濟全球化的格局正在形成，各國在交流中的經濟、文化沖突不斷；國際國內復雜的社會環境對大學生的世界觀、價值觀的形成難免會產生不利的影響。第二，大學生群體的特殊性。大學生群體的年齡大致處于18至25歲間，這一時期正式正是一個人剛剛由青年邁入成年的過渡期，人生觀、價值觀以及看待與處理問題的能力尚處于形成期。大學生作為社會高層次人才的一員，對社會問題的關注度顯然高于普通人，正是這樣一群熱血青年，極容易感情用事。第三，網絡時代信息傳播的廣泛性。QQ、微信、微博、論壇等新興的傳播媒介具有快速傳播信息的特性，任何事件均能瞬間在網絡上實現全球傳播。如果沒有正確的宣傳引導，一旦突發事件發生后，極容易被不法分子添油加醋地渲染，煽動輿論，以至于造成嚴重的后果。

當高校發生突發事件后，有的學校害怕損害學校的名譽，往往采取“秘而不宣”做法，回避媒體采訪，甚至禁止學生對外傳播。這種做法通常會起到負面效果，學校越是膽戰心驚地回避采訪，越是勾起了社會大眾的好奇心，如此以來，學校往往陷入被動狀態。這時，如果被別有用心者加以渲染，不明事理的大學生或者社會公眾很容易被蒙蔽，進而演變成群體性事件。所有，當突發事件發生后，為了避免事態的持續發酵，高校在做好相關善后工作的同時，還應當及時的通過新聞媒介向社會客觀地傳達整個事件的起因，并隨時公開事件的最新進展。有條件的學校甚至可以設置新聞發言人制度，專門負責公開學校發生的一些被社會關注的事件。只有充分發揮好新聞報道的媒介作用，才能正確引導輿論導向，才能更好地維護高校形象，構建和諧校園。

作者簡介：唐鑫（1993.06.16）男，南京炮兵學院，本科，研究方向：管理、新聞寫作。endprint