軍工企業(yè)集團(tuán)智能辦公發(fā)展研究

◎中國航天科技集團(tuán)公司 王獻(xiàn)雨

中國航天系統(tǒng)科學(xué)與工程研究院 祝彬 郝雅楠

軍工企業(yè)集團(tuán)智能辦公發(fā)展研究

◎中國航天科技集團(tuán)公司 王獻(xiàn)雨

中國航天系統(tǒng)科學(xué)與工程研究院 祝彬 郝雅楠

近年來，國際一流軍工企業(yè)集團(tuán)管理模式不斷創(chuàng)新，管理手段不斷改進(jìn)，管理效率不斷提升。管理模式的優(yōu)化調(diào)整和管理效率的全面提升，離不開先進(jìn)技術(shù)手段和辦公系統(tǒng)的支持與促進(jìn)。隨著我國軍工企業(yè)集團(tuán)的國際化業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，國內(nèi)型號(hào)研制能力不斷突破，與國際一流軍工企業(yè)集團(tuán)的差距日漸縮小。面向未來，我國軍工企業(yè)集團(tuán)要在全球競(jìng)爭(zhēng)中取得更大突破，就必須在管理模式和管理手段上與國際先進(jìn)水平接軌，并建立與之匹配的智能辦公系統(tǒng)。

筆者以中國航天科技集團(tuán)公司為例，梳理了當(dāng)前集團(tuán)公司辦公系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，針對(duì)性地提出建立智能辦公系統(tǒng)的功能需求及構(gòu)建思路，進(jìn)而展望國際一流軍工企業(yè)集團(tuán)智能辦公的未來發(fā)展。

一、現(xiàn)狀及存在問題

智能辦公系統(tǒng)通常是指融合了移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等先進(jìn)技術(shù)的辦公系統(tǒng)。相比協(xié)同辦公、BYOD辦公模式，智能辦公系統(tǒng)具有更完整的架構(gòu)體系、更先進(jìn)的技術(shù)手段，是企業(yè)辦公系統(tǒng)未來發(fā)展的新趨勢(shì)。

航天科技集團(tuán)辦公系統(tǒng)自2004年上線以來，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)建立起涵蓋公文處理、領(lǐng)導(dǎo)決策支持、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)直報(bào)、外事信息管理等功能的較為成熟的辦公系統(tǒng)，為集團(tuán)公司管理效率的提升和管理模式的優(yōu)化起到良好的促進(jìn)作用。同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，對(duì)照建設(shè)成為國際一流大型航天企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)定位，當(dāng)前的辦公系統(tǒng)還存在一些亟待解決的問題。

1．難以滿足移動(dòng)辦公需求

目前，航天科技集團(tuán)的辦公系統(tǒng)基于內(nèi)網(wǎng)部署，連接終端僅限于臺(tái)式電腦，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和普通員工只有在辦公室才能運(yùn)用辦公系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)出差出訪期間，會(huì)累積大量公務(wù)文件，許多重要事項(xiàng)的處理進(jìn)程也會(huì)相應(yīng)延后。

2．難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速集成

在辦公系統(tǒng)建設(shè)方面，頂層設(shè)計(jì)不夠。航天科技集團(tuán)內(nèi)部很多單位獨(dú)立開發(fā)了自己的辦公系統(tǒng)，造成了總部與所屬單位、所屬單位之間在數(shù)據(jù)一致性、平臺(tái)一致性等方面的差異，難以實(shí)現(xiàn)各單位數(shù)據(jù)的快速集成。與此同時(shí)，總部各部門開發(fā)各自業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，考慮數(shù)據(jù)的一致性、兼容性不夠，對(duì)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通互用造成不利影響。此外，由于缺乏統(tǒng)籌，單獨(dú)開發(fā)辦公系統(tǒng)往往需要從頭開始，導(dǎo)致辦公系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)和投入較大。

3．難以支撐科學(xué)決策

當(dāng)前，航天科技集團(tuán)辦公系統(tǒng)的功能單一，在決策支撐與日常管理方面作用發(fā)揮有限。決策支持方面，集團(tuán)公司主要的決策方式依然是聽匯報(bào)、作研討，不同渠道的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)口徑不一，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的數(shù)據(jù)往往經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的人工整合才能獲得，在準(zhǔn)確性、科學(xué)性方面存在不足。會(huì)議材料仍多為紙質(zhì)材料、機(jī)要傳遞，沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互聯(lián)互通，決策時(shí)間成本較高。日常管理方面，現(xiàn)有辦公系統(tǒng)也不能很好實(shí)現(xiàn)待辦事項(xiàng)智能提示、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按需推送。

4．難以適應(yīng)保密安全需求

辦公系統(tǒng)通常面臨著輻射泄密、網(wǎng)絡(luò)泄密和介質(zhì)泄密等方面的保密風(fēng)險(xiǎn)。目前，航天科技集團(tuán)在杜絕網(wǎng)絡(luò)泄密和介質(zhì)泄密方面已經(jīng)開發(fā)了一些技術(shù)手段，采取了相對(duì)成熟的防范措施。這些技術(shù)和措施能夠滿足基于臺(tái)式計(jì)算機(jī)辦公的保密需求，但移動(dòng)終端的廣泛使用將會(huì)使保密問題更加突出。

二、智能辦公系統(tǒng)功能需求

航天科技集團(tuán)對(duì)智能辦公系統(tǒng)的功能需求主要包括移動(dòng)辦公、智能決策、保密安全和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋4個(gè)方面。

1．移動(dòng)辦公的需求

隨著航天科技集團(tuán)國際影響力和航天高科技產(chǎn)品的國際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，外貿(mào)市場(chǎng)需求持續(xù)旺盛，為集團(tuán)公司國際化發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，國際交流合作、市場(chǎng)產(chǎn)品推介、項(xiàng)目洽談履約等活動(dòng)頻度隨之增加，集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工在國外駐留的時(shí)間都呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。為確保領(lǐng)導(dǎo)和員工外出期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)造一種便捷、可視化、互動(dòng)良好的移動(dòng)辦公環(huán)境。

2．智能決策的需求

航天科技集團(tuán)辦公系統(tǒng)在智能決策支持方面應(yīng)該滿足以下需求：一是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總部與所屬單位辦公系統(tǒng)的平臺(tái)及數(shù)據(jù)一致，為數(shù)據(jù)快速集成和信息互聯(lián)互通奠定基礎(chǔ)；二是充分融合可視化等技術(shù)手段，提升集團(tuán)公司總部與所屬單位的信息互動(dòng)效果；三是開發(fā)智能決策功能，按需提供分析數(shù)據(jù)；四是綜合集成大數(shù)據(jù)挖掘與分析、數(shù)據(jù)智能管理、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)決策輔助智能化。

3．保密安全的需求

保密安全需求主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等方面。數(shù)據(jù)安全方面，需要防范非授權(quán)使用產(chǎn)生的非法拷貝、下載或打印敏感資料的風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)安全方面，需要防范移動(dòng)終端在外部網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)之間切換產(chǎn)生的外網(wǎng)病毒或木馬傳播至集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)用安全方面，需要防范移動(dòng)終端下載和安裝消費(fèi)類應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備功能失效的風(fēng)險(xiǎn)。為此，集團(tuán)公司可以為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工專門定制智能移動(dòng)終端，開發(fā)自己的操作平臺(tái)，并充分運(yùn)用身份識(shí)別與驗(yàn)證等保密安全技術(shù)。

4．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的需求

航天科技集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍、所屬公司分布廣泛，既有發(fā)達(dá)城市，也有相對(duì)落后地區(qū)，既在國內(nèi)發(fā)展，也要開拓國際市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)通信條件各異。要保證智能移動(dòng)辦公系統(tǒng)有效發(fā)揮作用，必須實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和高帶寬。在確保經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司可以基于衛(wèi)星通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來滿足網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求。結(jié)合集團(tuán)公司在該領(lǐng)域的核心優(yōu)勢(shì)，建立基于衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)的智能辦公系統(tǒng)，不僅可以很好的滿足集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求，也可促進(jìn)衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)的成熟應(yīng)用，開辟新的發(fā)展領(lǐng)域空間。

三、智能辦公系統(tǒng)的構(gòu)建思路

1．總體原則

根據(jù)航天科技集團(tuán)辦公系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀和未來需求，智能辦公系統(tǒng)可以按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、技術(shù)先行、移動(dòng)高效”的原則推廣實(shí)施。

系統(tǒng)謀劃是要廣泛吸收意見，充分考慮集團(tuán)公司總部和各單位的需求，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，將基礎(chǔ)平臺(tái)論證好、設(shè)計(jì)好、實(shí)施好，確保系統(tǒng)能夠最大范圍內(nèi)滿足集團(tuán)用戶需求。

分步實(shí)施是要按領(lǐng)域、分單位穩(wěn)步推進(jìn)，先在非密業(yè)務(wù)和非密的民品領(lǐng)域部署智能辦公系統(tǒng)，逐步向內(nèi)部、涉密領(lǐng)域推廣。在試點(diǎn)單位選擇上，可以考慮選擇管理水平較高、系統(tǒng)應(yīng)用較好、智能辦公系統(tǒng)需求強(qiáng)烈的單位，先行先試，待應(yīng)用成熟、風(fēng)險(xiǎn)可控后再推向其它單位，穩(wěn)步有序部署智能辦公系統(tǒng)。

技術(shù)先行是在長(zhǎng)期積累的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)上，充分吸收國內(nèi)外智能辦公的新觀念、新技術(shù)，大力開發(fā)適合自身特點(diǎn)、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)、保密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，使之與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。

移動(dòng)高效是要在智能辦公系統(tǒng)建設(shè)過程中始終貫徹移動(dòng)互聯(lián)理念，解決辦公時(shí)間地域限制問題，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、可視化，同時(shí)著力解決海量數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確分析與應(yīng)用，以及審批決策模式單一、效率不高的問題。

2．實(shí)施路徑

由于航天科技集團(tuán)各單位在辦公系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)積累了大量的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，可考慮由集團(tuán)公司牽頭組織所屬單位，分工研究開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、安全技術(shù)和安全策略、軟硬件產(chǎn)品。與此同時(shí)，由集團(tuán)公司組織智能辦公系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)并進(jìn)行統(tǒng)一部署。智能辦公系統(tǒng)要充分考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)的兼容性，確?，F(xiàn)有系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)集成到智能辦公系統(tǒng)中。智能辦公系統(tǒng)也要具有可擴(kuò)展性，即在設(shè)計(jì)時(shí)要多預(yù)留接口，同時(shí)將接口向各單位開放。各單位可以在標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上根據(jù)自身特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步開發(fā)拓展，但要確保數(shù)據(jù)的一致性。集團(tuán)公司還應(yīng)明確使用管理規(guī)范，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，既讓員工用好這套系統(tǒng)，也讓員工在方便辦公的同時(shí)做好相應(yīng)的保密安全工作。

3．相關(guān)技術(shù)

智能辦公系統(tǒng)的發(fā)展建設(shè)需要融合與開發(fā)多種技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域技術(shù)，形成一個(gè)決策支撐強(qiáng)、安全保密性高、用戶體驗(yàn)好的可復(fù)制解決方案。

一是合理的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)。目前，智能辦公系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以采用BYOD解決方案常用的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)——NAC（Network Access Control）系統(tǒng)架構(gòu)，以保護(hù)計(jì)算機(jī)終端安全。NAC使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)試圖訪問網(wǎng)絡(luò)計(jì)算資源的所有設(shè)備執(zhí)行安全策略檢查，從而限制病毒、蠕蟲和間諜軟件等新興安全威脅損害網(wǎng)絡(luò)安全性。

二是全方位的身份驗(yàn)證。對(duì)于智能辦公系統(tǒng)，傳統(tǒng)的靜態(tài)密碼不足以保護(hù)敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問安全。可以考慮引入多種身份驗(yàn)證要素來加強(qiáng)安全性，同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)可用性。

三是SSL VPN訪問策略。在用戶驗(yàn)證工作準(zhǔn)備就緒之后，還需要在網(wǎng)絡(luò)連接的安全性方面多下功夫。SSL VPN能夠賦予員工極大的靈活性，允許他們安全地從任何位置的任何移動(dòng)設(shè)備上訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。SSL VPN能夠在無需為設(shè)備安裝任何額外軟件的前提下提供安全的遠(yuǎn)程連接服務(wù)。

四是終端節(jié)點(diǎn)控制策略。為確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，如果員工離職，需要馬上剝奪他們的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)。另外可以強(qiáng)制使用個(gè)人識(shí)別號(hào)碼（PIN）。PIN輸錯(cuò)一定次數(shù)，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備即被鎖定，同時(shí)強(qiáng)制加密系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。如果PIN或密碼被破解，數(shù)據(jù)仍然受到保護(hù)，這就不易造成數(shù)據(jù)的外泄。

五是電磁泄漏發(fā)射防護(hù)技術(shù)。

對(duì)于電磁泄漏發(fā)射防護(hù)問題，目前主要是在傳輸網(wǎng)、客戶端和數(shù)據(jù)后臺(tái)方面采取了相應(yīng)的措施。未來要推廣智能辦公系統(tǒng)，需要升級(jí)相關(guān)配套技術(shù)。

六是人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)?？茖W(xué)高效決策是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，而科學(xué)的決策離不開對(duì)信息數(shù)據(jù)的全面準(zhǔn)確感知。當(dāng)前，航天科技集團(tuán)的辦公系統(tǒng)已經(jīng)能夠獲得龐大的、多源的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)如何有效支撐決策，還需要綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘與分析、迅速將多源信息自動(dòng)化關(guān)聯(lián)，為決策提供充分的、易用的、可靠的支持。

七是衛(wèi)星互聯(lián)技術(shù)。我國已建立了發(fā)達(dá)的地面通信網(wǎng)絡(luò)，但普及率依然不高。航天科技集團(tuán)也有部分單位、科研試驗(yàn)場(chǎng)所面臨著地面通信覆蓋率不高、帶寬不足等問題，嚴(yán)重制約著集團(tuán)公司智能辦公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。這就需要集團(tuán)公司加快發(fā)展衛(wèi)星互聯(lián)技術(shù)，與地面通信網(wǎng)絡(luò)有效互補(bǔ)，建立無縫連接、高帶寬的網(wǎng)絡(luò)體系，提升智能辦公系統(tǒng)的可用性和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，基于集團(tuán)公司獨(dú)有的衛(wèi)星傳輸數(shù)據(jù)，也能在安全性上提供更多保障。

四、發(fā)展與展望

展望未來，我國軍工企業(yè)集團(tuán)智能辦公系統(tǒng)的發(fā)展將全面步入集成創(chuàng)新階段。智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，必將對(duì)企業(yè)發(fā)展方式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生深刻影響。首先，智能辦公系統(tǒng)將為我國軍工企業(yè)集團(tuán)推行先進(jìn)的管理理念和高效的管理模式提供有力支撐，為其國際化發(fā)展、市場(chǎng)化發(fā)展提供必要保障；第二，融合衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建一套面向軍工企業(yè)的一體化辦公解決方案，有望塑造軍民融合的新典范；第三，智能辦公系統(tǒng)的推廣與實(shí)施，將有效吸收國內(nèi)外信息系統(tǒng)領(lǐng)域的先進(jìn)理念與技術(shù)，為我國軍工企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息系統(tǒng)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)?？梢灶A(yù)見，智能辦公系統(tǒng)將有望為我國軍工企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇、新的變革?！?/p>