智慧校園智慧服務和運維平臺構建研究

摘 要：文章對智慧校園智慧服務和運維存在的問題進行分析，進一步分析了構建智慧校園智慧服務和運維的實現途徑，最后提出了智慧服務和運維平臺的構建方案，具體內容包括3個平臺設計原則、平臺構成以及模型設計，以期為智慧校園的建設作出貢獻。

關鍵詞：智慧校園；運維平臺；設計原則；可視化

我國的教育信息化建設已經有了較大的進步，然而還沒有足夠重視核心要素數據的管理，這些核心數據有系統軟硬件、流程、信息化服務等，沒有對應用系統的數據進行統一規劃和定義，出現了較為隨意、缺乏標準的特點，導致了信息系統的數據質量問題。

1 智慧校園智慧服務和運維優勢

本次方案采用中國聯通的智慧校園管理平臺，是中國聯通集團總部向全國各省分公司推薦的全國統一的戰略合作平臺，校方免除了單獨搭建管理信息平臺，同時也免除了專門請人對學校管理平臺進行專門的維護，只需要安排信息管理教師統一對接數據初始化錄入、人員權限分配及后續管理平臺有關問題接洽等工作即可。

智慧校園平臺已經在全國運營了6年，發展了500多所中小幼學校，具備管理高效率、穩定性強、應用先進等特點，是集學籍管理、互動答題、平安校園、智能考勤、家?；雍托@風采等功能的有效工具。

2 智慧服務和運維的實現途徑

2.1 建立數據規范

建立智慧校園，其數據具有數據量大、結構化和非結構化數據并存的特點。建立在數據基礎上的校園智慧服務才能體現出其智慧的特點，這是“智慧”的最為基礎的資源。智慧校園系統是在統一數據交換平臺上進行數據的采集、存儲與調用，有大數據分析平臺，負責分析數據和可視化，需要對這兩大平臺進行統一和精確描述，并有標準依據。當下建設智慧校園的數據標準依據為教育部發布的7個教育信息化行業標準。但這個行業標準仍然存在很多指標不明確和相關數據項缺失的問題，沒有在充分征求相關信息化專職人員意見的情況下，就制定此標準，導致節能平臺智能計量管控設備指標數據、二維碼使用、信息化安全設備的數量等指標模糊，另外，沒有在快速的信息化發展中進行及時的標準更新。由此，在建設智慧校園及其運維時，要實事求是，既要參照國家標準，同時要進行基礎歸類或新增指標數據子類，使得建立的數據質量管理體系符合本校的實際情況，其數據標準和規范有統一規劃和描述，統一定義元數據和擴充數據，為不同部門對數據的理解有統一的認識。

2.2 確立規范化運維流程

只有規范化的流程，才能使得智慧校園的智慧服務與運維管理得以明確，有明確的劃分故障級別及其響應時間，能夠對服務時限進行規定規范。此處引入了某學校的智慧校園建設情況。

3 智慧服務和運維平臺的構建與應用

要實現智慧校園的智慧管理，就必須要建立一個智慧管理平臺，以便發現高帶寬占用率所致的低網速、線路中斷等故障，并進行智能化處理。與此同時，要使得線路或系統的通信質量指標有所保證，也就是說通信的準確、有效、安全等性能通過技術參數得以保證，并對一些不能智能處理的故障或人為安全事故，需要制定出處理流程與辦法。

在智慧運維方面，能夠對基礎網絡繪制出正確的拓撲結構圖和管線圖，能夠對綜合布線的衰減、丟包率等連通情況進行檢測，制定出規范合理的例行檢查、月報、年報制度，能夠實現設備配置、報表的自動完成，能夠自動監測線路及設備健康，對網絡拓撲進行自動生成和可視化管理，實現用戶的自助接入。

3.1 智慧服務與運維平臺的設計原則

3.1.1 集成服務運維管理工具

在對平臺進行構建時，必須要有較好的集成服務管理工具，其中有呼叫應答、自助服務、電子郵件等服務臺方面的工具，還有能夠對基礎網絡進行智慧管理的系統、路由測試、遠程等系統管理與診斷工具、故障處理記錄庫的搜索等。通過這些管理工具，可以為用戶提供更好的服務，也使得運維管理工作更加輕松、智能化。

3.1.2 可視化管理

通過可視化管理，能夠為運維管理員帶來清晰的信息化資產數量情況，能夠掌握路由器、交換機、布線、安全安防監控等設備所處的位置與運行狀況，并了解具體的配置情況和資源利用率，還有詳細ID歷史記錄檔案等信息，還能在管理中通過將設備監控狀況投射至屏幕或者進行短信預警及監控設備運營狀況。

3.1.3 基于物聯網、大數據的智慧分析預測

要實現智慧管理，需要采取事前預防的管理機制，減少事后處理措施，這就需要依靠新技術?；谖锫摼W、大數據技術建立基礎網絡智慧管理系統平臺，能夠對線路穩定性、帶寬、丟包率等進行實時監測，并通過大數據分析技術來分析線路流量、壓力，并對線路帶寬進行智能調整；還能通過數據分析實現網絡的熱門應用的預測；在分析報修累計數據后，能夠預測出水電管道、線路運營狀況，然后采取有針對性的例行檢查措施。

3.2 智慧服務與運維平臺構成

明確智慧校園建設的內容，就能確定智慧服務與運維平臺管理與服務內容。在校園的智慧服務與運維平臺中，其管理與服務內容較多，分為設備、環境等資產、檔案袋、設備自動配置、系統監控、可視化管理、故障預測、相關資源和容量的預測與規劃等方面的內容。

3.3 模型設計

對于智慧服務與運維平臺的模型設計，其中處于最基礎的是服務與運維系統，里面具有包括了用戶、資產、感知、元等數據，為各項應用提供數據源；模型的第2層次為針對各項應用模塊，例如網絡可視化、用戶信息與權限、業務處理等應用；模型的第3層為功能模塊，例如知識中心、計算資源和容量規劃與預測等。在本平臺的管理入口中，均能可視化所有的應用。

對于建設智慧校園來講，其智慧服務與運維平臺最大的優點在于結合了服務進行信息化建設，讓信息化建設服務用戶；其次，結合了信息化專職部門、人員的服務與運維，能夠使得整個服務過程得到運維修正、優化，從而提高服務質量，化簡服務與管理的流程，使得服務與運維管理體現出效益性。

3.4 智慧校園建設應用

在本次的方案中，學?？梢酝ㄟ^智慧校園平臺對學生進行管理，監管學生的到離校情況，監看老師和學生的上課情況，能夠與家長互動，針對孩子實際情況交流教學方式，可以給家長發送公告短信等功能。方案總體構架如圖1所示。

對于智慧服務與運維管理的流程，必須根據實際情況不斷改進，提升服務的智能程度。本文根據某智慧校園服務與運維管理的改造接入拓撲圖如圖2所示。

本次方案中，在現有的監控網絡中增加NVR，把原有攝像頭接入NVR，原有的監控設備不進行更換，仍采用原有的NVR進行錄制監控視頻。本次方案改造學校的網絡需要提供帶公網的互聯網網絡，同時支持在路由器上進行調試配置，以實現改造后的監控系統與智慧校園管理平臺互聯通信，接入帶寬要求至少10 M上行以上。管理平臺作為系統的核心，提供親情視訊、機構與人員管理，以及校訊通等功能。該平臺能夠提供所有的添加班別、人員信息，對家長賬號進行審核綁定，而客戶端只具備使用功能。

4 結語

智慧校園建設需要有物聯網、大數據等技術支撐，通過對新技術的學習分析和應用，能夠協同智慧校園的智慧服務與運維管理的辦公系統，科學有效分配教育資源，合理決策，規范系統的運維流程。

作者簡介：張杰（1989— ），男，湖北荊州，碩士，工程師；研究方向：互聯網+教育，智慧課堂，智慧校園，校園信息化。

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Abstract： This paper analyzed the existing problems of intelligent campus intelligent service and operation and maintenance， further analyzed the ways to realize the construction intelligence campus intelligent services and operation and maintenance， and finally put forward the construction scheme of intelligent service and operation and maintenance platform， including three platform design principles， platform composition and model design， in order to contribute to the construction of intelligent campus.

Key words： intelligent campus； operation and maintenance platform； design principle； visualization