互聯網時代下的油站發展之路

郭南楠+查曉東

摘 要：在互聯網高速發展的今天，傳統的加油站營銷方法和手段已經不能完全適應當前“互聯網+”時代的挑戰和要求，互聯網的興起為加油站的經營和管理工作提供了新的選擇和更廣闊的空間。本文主要探討加油站在“互聯網+”時代下的發展道路。

關鍵詞：互聯網+ ；互聯網思維；傳統加油站

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.14.123

“互聯網+”是時下的熱門流行詞，所有行業都暗潮涌動，尋找各種方式切入移動互聯網，互聯網新貴們以不可思議的速度擴張，打破了傳統產業的界限，各行各業亦不得不順應新的互聯網技術革命的變化，改變自己，以求新生。毫無疑問，在此背景下，市場大、強剛需、粘性強、產品十分標準化，對于當下國人而言再熟悉不過的加油站，也逃不過這一場轟轟烈烈的互聯網變革風暴。

縱觀傳統加油站，大多外觀等同、內容一致，基本是加油服務和便利店服務為主要配置，車主來到加油站，排隊交錢加油走人，或者因偶然的需要去便利店順便購物，加油站大多采用這種穩定又單一的運營模式，有時不定期推出優惠銷售活動吸引客戶，提高銷售額。

但在今天這個同質化產品日益增多、“體驗為王”的互聯網時代，消費者的需求越來越個性化、多元化，單一無趣的消費方式已無法對消費者產生吸引力，他們更關注消費時的整體體驗過程，是否與眾不同、是否新鮮有趣、是否以人為本，是否是站在他們的角度上銷售商品、提供服務。

那么，在互聯網浪潮下，一座加油站除了“賣油”究竟還能做什么？

其實，國外加油站早已指明方向。早期國外市場競爭的激烈化和薄利化的趨勢，迫使國外的加油站不得不由單一的加油服務轉向多元服務。多元化服務即不僅銷售成品油，同時發展非油品業務。非油品業務類別豐富，除了最常見的便利店，還有汽車美容、汽車檢維修、貨運信息、汽車保險、餐廳、旅館等。

加油站的特點是車輛和人流的密集經過，經營思維應為充分利用人流量和車流量，所以要發展多元化業務，可以打造加油站+便利店+旅館+4S店+餐廳+維修站的經營模式。

這樣的多元化服務不僅提升了加油站的品牌和形象，增加了新的利潤點，同時也促進了成品油的銷售，形成良性互動。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，據統計，美國加油站行業油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤只占總利潤的30%—40%。[1]非油品業務不僅收入穩定，不受油價變動影響，還可確保加油站經營業務的豐富性和利潤豐厚。

20世紀70年代，美國“加油站”的概念向“汽車服務區”轉變，加油站變成了汽車駕駛人的生活服務站，加油站圍繞“人.車.生活”打造以人為本的汽車生活區，充分挖掘車主的生活需求，提高用戶的消費黏性，這種一體化的經營模式增強了加油站的競爭力，也提高了抗風險能力。

國外的加油站發展道路，給我國加油站在互聯網時代下的發展方向提供了一定的借鑒與指導作用。縱觀國外加油站的演變歷程，可以肯定的是，未來加油站的主流趨向一定是“以非促油”，油品銷售不再作為主要營收渠道，非油品的各種服務拓展成為主要的利潤來源，如何尋找加油站的個別優勢，發揮獨自的油站特色，向規模化的“加油站生活服務中心”轉變，這點值得深刻思考。

1 加油站營銷創新

首先，可以從加油站營銷上進行創新。加油站本身流動性差，宣傳薄弱，商業模式屬于用完即走，客戶對油站沒有粘性，僅靠油站地面宣傳和普通的加油讓惠行為很難綁定客戶，增大流量，但“互聯網加油站”就可以補齊這個短板，依靠網上營銷就可以輕松實現宣傳目的，與客戶互動營銷。

如今最便捷的網上營銷方式便是微信營銷，微信公眾號有強大的營銷推廣功能，并且為商家提供增值服務。油站管理者可以選擇合適方式和車主進行營銷互動，對自己的油站進行宣傳推廣。同時，將微信平臺、微信支付與微信積分商城等系統實現聯合應用，打通線下線下營銷渠道，提高與客戶溝通的時效性、互動性，可用最小的營銷成本實現最大化效果的精準營銷，從而從整體上提高加油站銷售額。

2 加油站營銷創新

其次，可以從加油站管理上進行改革。傳統加油站管理模式是粗放的，如何利用互聯網、大數據、云計算、技術突破這一瓶頸，優化管理經營方式，使油站的經營管理適應當下乃至未來的新發展，這已是迫在眉睫之事，是實現加油站管理升級的重中之重。在加油站布置一系列智能化先進設備系統，如車輛識別系統、人臉識別及便利店區域監控系統、智能車輛導流系統、智能光控系統等，可以全面實現對加油站現場數據的采集和智慧管控。通過這些智能設備，實現加油站從“人管”向“智管”的轉變，從而全面提升加油站科學管理和運營水平。

3 加油站客戶體驗升級

再次，應從加油站給客戶帶來的體驗上進行突破。從加油站的角度來說，從車主開車進站開始，到加滿油離開油站，這段時間消費者將注意力花費在油站，必須將這段時間爭分奪秒的利用起來，盡可能的提高車主消費體驗，甚至打造沉浸式的消費體驗，讓顧客感到精神的愉悅，做好體驗不僅能增強油站口碑，也能實現裂變式客戶增值。

比如，油站可在站內設立等候室，提供咖啡茶飲甚至簡單的美食餐飲等，室內擺放美觀的沙發桌椅供人休息，播放一些柔緩的輕音樂，再或者擺放一些書柜，陳列一些經典的或最新的暢銷書籍，讓車主在此感到自在愜意，不自覺中對油站產生良好印象與依懶性。

還可以結合本站特色，如特產、手工藝品，針對途經旅客可以進行貨運配送，免去旅客攜帶負擔；再如汽車修配，可針對長途貨車司機，可進行免費的檢查，或者按油品累積消費金額提供免費清洗服務，這樣的個性化經營既便利了客戶，也能給油站帶來了經營宣傳的良性循環。

加油站的完美體驗需要運營者的精雕細琢，每一處每一秒都能做到與客戶的良性互動，從而讓客戶在互動之余體驗到油站除了加油以外能給其帶來的附加價值，然后不知不覺的成為加油站的忠實客戶。

當然，互聯網+時代下油站的發展道路，不僅僅只是這些，可以說，利用互聯網、大數據、云計算、移動支付等新型技術，將線下線上有機結合起來，打造新型的“智慧加油站”，是未來加油站真正發展的大趨勢。加油站必須革新經營理念，認識到“互聯網+”時代新生產要素的重要性，主動適應行業發展新變化，才能獲取未來的競爭優勢。

參考文獻：

[1]劉國訓.國外加油站管理的發展趨勢及對我國加油站經營管理的啟示[J].石油庫與加油站，2005（01）.