高職院校大學生志愿者參與圖書館工作的分析與思考

彭文

摘 要：高職院校圖書館通過引入大學生志愿者，形成以高職院校圖書館館員為主，大學生志愿者為輔的圖書館管理模式，是圖書館發展的趨勢。本文分析了大學生志愿者參與高職院校圖書館工作的價值，以及圖書館如何應用企業人力管理模式對大學生志愿者進行管理，讓志愿者們工作發揮正能量。

關鍵詞：高職院校；大學生；志愿者；圖書館

聯合國為志愿者定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。這就說明圖書館志愿者是在沒有任何報酬和利益的情況下，通過招募和自愿加入來協助圖書館館員工作，在服務時間長短、服務質量好壞、服務內容簡繁上很大程度取決于每個志愿者自身素質，如何使得大學生參與圖書館志愿者工作上持久化、有認同感和責任感，能夠讓大學生志愿者、圖書館館員、圖書館三方互惠互利是值得探討的問題。

1 大學生志愿者參與高校圖書館工作的價值

（一）對大學生志愿者而言，提高個人能力和自身修養

高職院校大學生利用自己的空余時間，參與圖書館一些有價值和有意義的志愿者服務，能夠提前親身體驗社會上的人和事，加深對社會的認知和了解，在未來的工作和生活中幫助成長和提高素質。同時，大學生也可以在志愿工作中利用圖書館大量的文獻資源，可以不斷地學習新知識、增長才干，拓寬人際交往，在不計報酬、不講求利益情況下，積累生活和社會工作經驗，這樣的價值意義是值得珍惜的。在服務的過程中培養當代大學生的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”等中華民族傳統品德，而這些優良的品德，直接影響著未來的生活和今后的發展。

（二）對圖書館工作人員而言，緩解工作壓力和重燃工作熱情

首先高職院校近些年在招生人數上呈現上升趨勢，繼而圖書館在館舍面積、藏書量、文獻資源不斷增加，而由于受到編制限定工作人員并沒有相應增加，其次現代圖書館在服務范圍上不斷擴大，新的工作崗位并沒有合適的人，導致工作嚴重滯后。再次圖書館為了增加圖書文獻資源利用率，也為了發揮高校圖書館社會效益，不僅是本校大學生，更接待來自社會上大量的讀者，不得不延長對讀者開放時間，如果僅依靠圖書館現有的工作人員，完全無法承受這樣的工作時長和工作壓力。因此，大學生志愿者的加入，無疑大大的緩解了圖書館工作人員的工作量和人員配置不足之間的矛盾。同時圖書館因為大學生志愿者的參與，工作人員在指導志愿者輔助自己開展工作的同時，促使自己必須學習新知識，提高自己新技能，在工作中時刻起到帶頭作用，也必將會更加嚴格要求自己。此外，受到志愿者奉獻精神的影響，也能消除工作人員的倦怠感，重新燃起其對工作的熱情。

（三）對圖書館而言，彌補學科單一和提高工作專業性

當代大學生都是90后新生力量，思想新穎且極富創意，在圖書館志愿服務活動中，能提出很多創新建議，并能結合自己所學專業，圖書館將其分配到各自不同的崗位上，利用他們的專業知識來彌補工作人員知識結構單一的現狀，不斷擴展圖書館的服務領域。高職院校圖書館的服務對象主要是在校大學生，而讓大學生志愿者來服務大學生讀者針對性更強，因為志愿者具有讀者與服務者雙重身份，能與大學生讀者容易溝通和相互理解，并且能站在讀者的角度開展讀者服務工作。

2 圖書館對大學生志愿者的管理

高職院校圖書館在對大學生志愿者的招募和管理上缺乏專業的人力資源管理思維，導致志愿者流失性大，崗位工作上他們也只是走馬觀花，工作懈怠且很多都半途而廢。為了讓志愿者的工作更持久性，能形成良好工作機制，圖書館需要用企業人力資源管理思維來管理志愿者，主要體現在：“招募”、“培訓”、“留用”、“激勵”“裁退”五個環節中。

（一）志愿者招募注重多元化和專業化

圖書館招募志愿者的途徑要多元化，除了在圖書館官網、圖書館微博、圖書館微信公眾號、圖書館張貼欄發布通知外，還可以通過讀書周、讀書月、讀書年和校園廣播站、更要與學工部、學生會、系部輔導員聯絡溝通等宣傳方式，讓更多的大學生了解到圖書館志愿者的招募條件、錄用程序、提供崗位、規章制度等信息。圖書館對志愿者選拔要有嚴格的標準：要選拔到優秀的志愿者人才，就需要有嚴格的選拔標準。在圖書館招募志愿者的同時，應該根據志愿者自身意愿和特長來選擇相應崗位，這樣既能做到人盡其才，又能充分發揮志愿者的主觀能動性，保障工作質量，更好的服務大學生讀者。

（二）志愿者培訓注重理論與實踐相結合

圖書館在招募到合格的大學生志愿者進入崗位工作之前，需要對他們進行圖書館工作相關培訓，這樣他們從才能獨立或輔助圖書館工作人員開展工作。必須要讓志愿者們了解圖書館概況、館藏分布、規章制度、工作范圍和職能以及圖書分類、編目、排架等專業圖情知識，然后分配到各個具體崗位進行實踐操作，讓理論知識應用到實際工作中去。當然對于志愿者在職業道德、職業操守方面的培訓也不可或缺。

（三）志者愿留用注重崗位管理和工作評估

圖書館在志愿者通過培訓上崗后，為了加強規范化的管理，圖書館可以與學工部一起，為志愿者制定《高職院校大學生志愿者工作手冊》，在手冊中給出一章節內容，詳解圖書館每個志愿崗位的具體職責、工作標準、評估辦法。同時還留出空白頁詳細記錄志愿者在圖書館工作的起止時間、工作態度、服務方式、服務質量等評估標準，圖書館工作人員定期評估工作效果，這樣就能把抽象的管理辦法變成真實可見的具體數據，對學校評選優秀學生和優秀學生干部，圖書館評選優秀志愿者時能夠做到科學管理和有據可依。

（四）志愿者留用注重激勵機制

圖書館大學生志愿者特點是自愿性而非物質性工種，而現在社會人身上幾乎充滿了利欲心，無利可圖必然引發人的惰性，長期反復枯燥無味的工作勁頭很容易消磨掉，致使許多志愿者會半途而廢。因此，圖書館必須找到行之有效的激勵手段來讓留住志愿者，并讓他們保持永久的工作熱情。我們每個人都需要被肯定，志愿者也不例外，所以增加志愿者自身的榮譽感可以激勵大學生志愿者，定期對優秀志愿者進行表彰，并頒發榮譽證書和獎品，同時在每個志愿者工作結束后，在《高職院校大學生志愿者工作手冊》上給出中肯的評語，讓他們的勞動得到承認和肯定。其次還可以增加其借書數量、借書時長，讓他們感受到為圖書館對他們的重視。同時對志愿者評估結論作為評優爭先的重要參考，發揮志愿者的個人特長，利用他們的專業知識結構，適當的讓他們參與到圖書館發展獻計獻策，增加其社會成就感，實現自我需求。

（五）志愿者裁退注重機制和靈活性

圖書館招募志愿者，當然每一個都是合格優秀的大學生，既便有了激勵機制，也有可能有個別志愿者出現消極怠工、工作沒有耐心和責任心，所以必須要有相應的淘汰機制。有責任心沒工作能力和有能力沒責任心的志愿者，或多次評估不合格者，都不能讓其上崗工作，對于多次評估均不合格的志愿者，圖書館一定要對其進行勸退，但也要保證這樣才能保證志愿者整個團隊的高效。

3 總結

綜上所述，高職院校圖書館引入大學生志愿者給工作帶來了生機與活力，對大學生志愿者應用成熟的企業人力資源思維進行管理，能讓志愿者們釋放自身能量，同時圖書館也在管理上得到創新。因此，在高職院校圖書館發展中，大學生志愿者將扮演越來越重要的角色，甚至可能成為推動高職院校圖書館發展的新動力。

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