高職院校大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館工作的分析與思考

彭文

摘 要：高職院校圖書(shū)館通過(guò)引入大學(xué)生志愿者，形成以高職院校圖書(shū)館館員為主，大學(xué)生志愿者為輔的圖書(shū)館管理模式，是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。本文分析了大學(xué)生志愿者參與高職院校圖書(shū)館工作的價(jià)值，以及圖書(shū)館如何應(yīng)用企業(yè)人力管理模式對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行管理，讓志愿者們工作發(fā)揮正能量。

關(guān)鍵詞：高職院校；大學(xué)生；志愿者；圖書(shū)館

聯(lián)合國(guó)為志愿者定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利的活動(dòng)者”，具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不獲取報(bào)酬，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)的人。這就說(shuō)明圖書(shū)館志愿者是在沒(méi)有任何報(bào)酬和利益的情況下，通過(guò)招募和自愿加入來(lái)協(xié)助圖書(shū)館館員工作，在服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)繁上很大程度取決于每個(gè)志愿者自身素質(zhì)，如何使得大學(xué)生參與圖書(shū)館志愿者工作上持久化、有認(rèn)同感和責(zé)任感，能夠讓大學(xué)生志愿者、圖書(shū)館館員、圖書(shū)館三方互惠互利是值得探討的問(wèn)題。

1 大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館工作的價(jià)值

（一）對(duì)大學(xué)生志愿者而言，提高個(gè)人能力和自身修養(yǎng)

高職院校大學(xué)生利用自己的空余時(shí)間，參與圖書(shū)館一些有價(jià)值和有意義的志愿者服務(wù)，能夠提前親身體驗(yàn)社會(huì)上的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和了解，在未來(lái)的工作和生活中幫助成長(zhǎng)和提高素質(zhì)。同時(shí)，大學(xué)生也可以在志愿工作中利用圖書(shū)館大量的文獻(xiàn)資源，可以不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、增長(zhǎng)才干，拓寬人際交往，在不計(jì)報(bào)酬、不講求利益情況下，積累生活和社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的價(jià)值意義是值得珍惜的。在服務(wù)的過(guò)程中培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”等中華民族傳統(tǒng)品德，而這些優(yōu)良的品德，直接影響著未來(lái)的生活和今后的發(fā)展。

（二）對(duì)圖書(shū)館工作人員而言，緩解工作壓力和重燃工作熱情

首先高職院校近些年在招生人數(shù)上呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，繼而圖書(shū)館在館舍面積、藏書(shū)量、文獻(xiàn)資源不斷增加，而由于受到編制限定工作人員并沒(méi)有相應(yīng)增加，其次現(xiàn)代圖書(shū)館在服務(wù)范圍上不斷擴(kuò)大，新的工作崗位并沒(méi)有合適的人，導(dǎo)致工作嚴(yán)重滯后。再次圖書(shū)館為了增加圖書(shū)文獻(xiàn)資源利用率，也為了發(fā)揮高校圖書(shū)館社會(huì)效益，不僅是本校大學(xué)生，更接待來(lái)自社會(huì)上大量的讀者，不得不延長(zhǎng)對(duì)讀者開(kāi)放時(shí)間，如果僅依靠圖書(shū)館現(xiàn)有的工作人員，完全無(wú)法承受這樣的工作時(shí)長(zhǎng)和工作壓力。因此，大學(xué)生志愿者的加入，無(wú)疑大大的緩解了圖書(shū)館工作人員的工作量和人員配置不足之間的矛盾。同時(shí)圖書(shū)館因?yàn)榇髮W(xué)生志愿者的參與，工作人員在指導(dǎo)志愿者輔助自己開(kāi)展工作的同時(shí)，促使自己必須學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己新技能，在工作中時(shí)刻起到帶頭作用，也必將會(huì)更加嚴(yán)格要求自己。此外，受到志愿者奉獻(xiàn)精神的影響，也能消除工作人員的倦怠感，重新燃起其對(duì)工作的熱情。

（三）對(duì)圖書(shū)館而言，彌補(bǔ)學(xué)科單一和提高工作專(zhuān)業(yè)性

當(dāng)代大學(xué)生都是90后新生力量，思想新穎且極富創(chuàng)意，在圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)中，能提出很多創(chuàng)新建議，并能結(jié)合自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)館將其分配到各自不同的崗位上，利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，不斷擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域。高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校大學(xué)生，而讓大學(xué)生志愿者來(lái)服務(wù)大學(xué)生讀者針對(duì)性更強(qiáng)，因?yàn)橹驹刚呔哂凶x者與服務(wù)者雙重身份，能與大學(xué)生讀者容易溝通和相互理解，并且能站在讀者的角度開(kāi)展讀者服務(wù)工作。

2 圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生志愿者的管理

高職院校圖書(shū)館在對(duì)大學(xué)生志愿者的招募和管理上缺乏專(zhuān)業(yè)的人力資源管理思維，導(dǎo)致志愿者流失性大，崗位工作上他們也只是走馬觀花，工作懈怠且很多都半途而廢。為了讓志愿者的工作更持久性，能形成良好工作機(jī)制，圖書(shū)館需要用企業(yè)人力資源管理思維來(lái)管理志愿者，主要體現(xiàn)在：“招募”、“培訓(xùn)”、“留用”、“激勵(lì)”“裁退”五個(gè)環(huán)節(jié)中。

（一）志愿者招募注重多元化和專(zhuān)業(yè)化

圖書(shū)館招募志愿者的途徑要多元化，除了在圖書(shū)館官網(wǎng)、圖書(shū)館微博、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、圖書(shū)館張貼欄發(fā)布通知外，還可以通過(guò)讀書(shū)周、讀書(shū)月、讀書(shū)年和校園廣播站、更要與學(xué)工部、學(xué)生會(huì)、系部輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)溝通等宣傳方式，讓更多的大學(xué)生了解到圖書(shū)館志愿者的招募條件、錄用程序、提供崗位、規(guī)章制度等信息。圖書(shū)館對(duì)志愿者選拔要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：要選拔到優(yōu)秀的志愿者人才，就需要有嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)。在圖書(shū)館招募志愿者的同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)志愿者自身意愿和特長(zhǎng)來(lái)選擇相應(yīng)崗位，這樣既能做到人盡其才，又能充分發(fā)揮志愿者的主觀能動(dòng)性，保障工作質(zhì)量，更好的服務(wù)大學(xué)生讀者。

（二）志愿者培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

圖書(shū)館在招募到合格的大學(xué)生志愿者進(jìn)入崗位工作之前，需要對(duì)他們進(jìn)行圖書(shū)館工作相關(guān)培訓(xùn)，這樣他們從才能獨(dú)立或輔助圖書(shū)館工作人員開(kāi)展工作。必須要讓志愿者們了解圖書(shū)館概況、館藏分布、規(guī)章制度、工作范圍和職能以及圖書(shū)分類(lèi)、編目、排架等專(zhuān)業(yè)圖情知識(shí)，然后分配到各個(gè)具體崗位進(jìn)行實(shí)踐操作，讓理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。當(dāng)然對(duì)于志愿者在職業(yè)道德、職業(yè)操守方面的培訓(xùn)也不可或缺。

（三）志者愿留用注重崗位管理和工作評(píng)估

圖書(shū)館在志愿者通過(guò)培訓(xùn)上崗后，為了加強(qiáng)規(guī)范化的管理，圖書(shū)館可以與學(xué)工部一起，為志愿者制定《高職院校大學(xué)生志愿者工作手冊(cè)》，在手冊(cè)中給出一章節(jié)內(nèi)容，詳解圖書(shū)館每個(gè)志愿崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估辦法。同時(shí)還留出空白頁(yè)詳細(xì)記錄志愿者在圖書(shū)館工作的起止時(shí)間、工作態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館工作人員定期評(píng)估工作效果，這樣就能把抽象的管理辦法變成真實(shí)可見(jiàn)的具體數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)校評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部，圖書(shū)館評(píng)選優(yōu)秀志愿者時(shí)能夠做到科學(xué)管理和有據(jù)可依。

（四）志愿者留用注重激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館大學(xué)生志愿者特點(diǎn)是自愿性而非物質(zhì)性工種，而現(xiàn)在社會(huì)人身上幾乎充滿了利欲心，無(wú)利可圖必然引發(fā)人的惰性，長(zhǎng)期反復(fù)枯燥無(wú)味的工作勁頭很容易消磨掉，致使許多志愿者會(huì)半途而廢。因此，圖書(shū)館必須找到行之有效的激勵(lì)手段來(lái)讓留住志愿者，并讓他們保持永久的工作熱情。我們每個(gè)人都需要被肯定，志愿者也不例外，所以增加志愿者自身的榮譽(yù)感可以激勵(lì)大學(xué)生志愿者，定期對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，同時(shí)在每個(gè)志愿者工作結(jié)束后，在《高職院校大學(xué)生志愿者工作手冊(cè)》上給出中肯的評(píng)語(yǔ)，讓他們的勞動(dòng)得到承認(rèn)和肯定。其次還可以增加其借書(shū)數(shù)量、借書(shū)時(shí)長(zhǎng)，讓他們感受到為圖書(shū)館對(duì)他們的重視。同時(shí)對(duì)志愿者評(píng)估結(jié)論作為評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先的重要參考，發(fā)揮志愿者的個(gè)人特長(zhǎng)，利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)淖屗麄儏⑴c到圖書(shū)館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增加其社會(huì)成就感，實(shí)現(xiàn)自我需求。

（五）志愿者裁退注重機(jī)制和靈活性

圖書(shū)館招募志愿者，當(dāng)然每一個(gè)都是合格優(yōu)秀的大學(xué)生，既便有了激勵(lì)機(jī)制，也有可能有個(gè)別志愿者出現(xiàn)消極怠工、工作沒(méi)有耐心和責(zé)任心，所以必須要有相應(yīng)的淘汰機(jī)制。有責(zé)任心沒(méi)工作能力和有能力沒(méi)責(zé)任心的志愿者，或多次評(píng)估不合格者，都不能讓其上崗工作，對(duì)于多次評(píng)估均不合格的志愿者，圖書(shū)館一定要對(duì)其進(jìn)行勸退，但也要保證這樣才能保證志愿者整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效。

3 總結(jié)

綜上所述，高職院校圖書(shū)館引入大學(xué)生志愿者給工作帶來(lái)了生機(jī)與活力，對(duì)大學(xué)生志愿者應(yīng)用成熟的企業(yè)人力資源思維進(jìn)行管理，能讓志愿者們釋放自身能量，同時(shí)圖書(shū)館也在管理上得到創(chuàng)新。因此，在高職院校圖書(shū)館發(fā)展中，大學(xué)生志愿者將扮演越來(lái)越重要的角色，甚至可能成為推動(dòng)高職院校圖書(shū)館發(fā)展的新動(dòng)力。

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