電力營(yíng)銷體系建設(shè)與配套運(yùn)營(yíng)

程維

摘 要：現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售電企業(yè)的改革也迫在眉睫，電力營(yíng)銷是電力行業(yè)較為關(guān)鍵的一環(huán)。如果可以建立一個(gè)良好的電力營(yíng)銷體系，對(duì)整個(gè)電力行業(yè)也具有極其重要作用，目前，在電力營(yíng)銷體系中，需要改變的地方還很多，電力營(yíng)銷體系，還有很多可以變得更好，更完美的空間。隨著工業(yè)進(jìn)程的加快，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也開始激烈起來，具有一個(gè)完善的電力營(yíng)銷體系，也必定會(huì)增加售電企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，還能讓用戶產(chǎn)生更多的好感，，能夠讓企業(yè)不斷的朝著良好的方向去發(fā)展。

關(guān)鍵詞：店里營(yíng)銷；體系建設(shè)；配套運(yùn)營(yíng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力營(yíng)銷成了絕大多數(shù)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)非常好的辦法，因?yàn)橐粋€(gè)好的電力營(yíng)銷體系，在很大程度上直接決定了用戶對(duì)其建立起的印象，也決定了售電企業(yè)是否能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去。而現(xiàn)在的電力營(yíng)銷體系存在問題還有很多，還有很多不完善的地方，這就為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的進(jìn)一步發(fā)展帶來了一定的障礙。因此，為了讓企業(yè)良好的發(fā)展，也為了能讓用戶得到更好的體驗(yàn)，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問題。

1 電力營(yíng)銷體系的建設(shè)

1.1 建立優(yōu)良的服務(wù)體系

很長(zhǎng)時(shí)間以來，發(fā)電企業(yè)計(jì)劃配額式的發(fā)電、售電企業(yè)壟斷整個(gè)電網(wǎng)的賣方市場(chǎng)，使得電力營(yíng)銷的工作人員不注重與客戶穩(wěn)定友好的合作關(guān)系，這不利于建立企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。在目前，隨著中央9號(hào)文件的印發(fā)，各地發(fā)電企業(yè)逐步參與售電環(huán)節(jié)，建設(shè)具有實(shí)用價(jià)值的電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系顯得十分必要。正常來言，電力營(yíng)銷工作人員應(yīng)該應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶，并盡力去維持這些客戶與公司的合作關(guān)系，這其實(shí)對(duì)電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)有了很高的要求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)售電環(huán)節(jié)工作人員的服務(wù)態(tài)度也會(huì)越來越注重，一個(gè)好的客戶服務(wù)體系，應(yīng)該包括事前的培訓(xùn)，過程中的服務(wù)，以及客戶監(jiān)督事后的評(píng)價(jià)體系。工作人員需要有責(zé)任心，對(duì)客戶保持熱情，向客戶傳遞各種用電知識(shí)，以及為他們解答各種疑難困惑等。售電環(huán)節(jié)的工作人員需要有這種意識(shí)，以讓客戶滿意作為工作的主要原則，這樣才能樹立起企業(yè)的形象，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)可以穩(wěn)定發(fā)展的必要條件，而其的形象就是靠消費(fèi)者樹立的，所以有一個(gè)很好的服務(wù)體系對(duì)其的發(fā)展有很大的好處。在進(jìn)行對(duì)客戶的服務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行一些差異性服務(wù)，比如根據(jù)用戶的不同需要，推出不同的服務(wù)項(xiàng)目，還可以根據(jù)客戶用電量的大小，進(jìn)行一定程度的區(qū)別對(duì)待，在滿足客戶需求的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)淖非笃髽I(yè)的利益，這種差異的服務(wù)也可以體現(xiàn)在社會(huì)方面。比如，當(dāng)服務(wù)對(duì)象是受災(zāi)地區(qū)或者具有公共性質(zhì)的單位時(shí)，可以做出適當(dāng)調(diào)整，與此同時(shí)，還能提高企業(yè)的知名度，樹立一個(gè)更好的企業(yè)形象。其實(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售電企業(yè)就如同其他行業(yè)一樣，先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)是必須具備的，只有根據(jù)客戶的需要，不斷調(diào)整，做出讓客戶滿意的服務(wù)方式，售電企業(yè)才能得到穩(wěn)定發(fā)展，有一個(gè)完善的服務(wù)體系才可以持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)然，售電企業(yè)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在工作人員上，一個(gè)好的供電品質(zhì)更能讓客戶受益，避免事故的發(fā)生，提高質(zhì)量，解決電力運(yùn)行時(shí)的安全隱患懂，也是一個(gè)企業(yè)必須要做的事情，兩方面共同進(jìn)行，方能讓客戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)。

1.2 建立完善的信息管理體系

在電力營(yíng)銷管理工作的過程中，需要處理大量的信息，這時(shí)候如果有一個(gè)具有實(shí)用性的售電信息網(wǎng)絡(luò)，便給你及時(shí)的獲取大量的信息。因此建設(shè)一個(gè)可以收集傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以很大程度地提高電力營(yíng)銷部門的工作效率。也就是建立一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)性的有信息傳遞功能的網(wǎng)站，一個(gè)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地收集和傳遞信息的網(wǎng)站。并依存這個(gè)來建立高效實(shí)用的工作信息管理體系，網(wǎng)站和論壇是一個(gè)傳遞信息的良好工具。可以讓大家進(jìn)行交流，互相分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以讓新員工有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于一些重大的決策，可以經(jīng)審核后發(fā)到網(wǎng)上，經(jīng)公告并征求大家的意見，綜合大家的意見后，制定出最終的標(biāo)準(zhǔn)然后再將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公告，反復(fù)幾次，最后得出最終最可行最有效，最能讓大家滿意的結(jié)論。這種方法真正做到了集思廣益，與以前傳統(tǒng)的開會(huì)形式相比，這種方法不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，也沒有開會(huì)時(shí)那種緊張的氣氛，大家可以自由發(fā)言，各方面想的問題也許會(huì)更多，也不具有會(huì)議的一些局限性，售電企業(yè)可以制定一些合理的政策來幫助論壇更好的運(yùn)行，比如進(jìn)行一些激勵(lì)的政策，鼓勵(lì)大家積極地為企業(yè)的發(fā)展，做出一份貢獻(xiàn)，同時(shí)這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該是將寫有信息整合和發(fā)布的網(wǎng)站，在工作人員的工作過程中，你還可以有效及時(shí)的調(diào)取有用的信息，對(duì)于重要的機(jī)密信息可以進(jìn)行一定的保密措施，或者根據(jù)用戶的權(quán)限來決定信息的公開量，在同行之間也可以進(jìn)行相互交流，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。目前我國(guó)建立企業(yè)工作體系中存在一個(gè)問題便是，將售電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化體系建設(shè)分得太開了，有時(shí)候一個(gè)企業(yè)的不同部門都不能進(jìn)行信息的共享，更不要說企業(yè)和企業(yè)之間，這就造成了大量的資源浪費(fèi)。二者并沒有做到緊密地聯(lián)系在一起，但原則上兩者的關(guān)系應(yīng)該是相互依存的，新系統(tǒng)可以提供有效的數(shù)據(jù)來幫助工作進(jìn)行進(jìn)一步的開展，若能對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)有效的分析，對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行并且有很大的好處，當(dāng)真正建立起一個(gè)有效的信息系統(tǒng)時(shí)，不僅企業(yè)的決策會(huì)變得更有效，更合理，而且企業(yè)員工之間也會(huì)團(tuán)結(jié)的更好。[1]

2 電力營(yíng)銷體系的配套運(yùn)營(yíng)

2.1 運(yùn)營(yíng)中配套的監(jiān)督體系的建立

在這服務(wù)的過程中，一定要完善營(yíng)銷的管理體系，構(gòu)建一個(gè)有效的監(jiān)督機(jī)制，將一些可能存在問題列入，并對(duì)員工提出嚴(yán)格的要求，讓他們能夠履行自己的職能，以此來增加整個(gè)行業(yè)的規(guī)范性。因此應(yīng)該建立一個(gè)專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，成立監(jiān)督小組去對(duì)售電系統(tǒng)的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督。在我國(guó)的電力法等法律法規(guī)中，對(duì)電力行業(yè)的管理技術(shù)有著比較嚴(yán)格的要求。電力行業(yè)的工作人員應(yīng)該明白自身所負(fù)的責(zé)任，應(yīng)該要具有一定的業(yè)務(wù)能力，并工作中嚴(yán)格，自律，按照規(guī)定去做事。在監(jiān)管過程中，首先需要加強(qiáng)對(duì)輸配分離后的電費(fèi)電價(jià)管理工作，對(duì)企業(yè)的電費(fèi)及時(shí)地進(jìn)行審查，避免出現(xiàn)各種各樣的問題，對(duì)各方面的用電量進(jìn)行一個(gè)記錄，并看其中是否有問題存在。在尋找電力稽查人才的時(shí)候，要看其是否有專業(yè)性、原則性的工作態(tài)度，而且要有高度的責(zé)任心，這之后通過不斷的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，提供各種各樣的工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓其得到經(jīng)驗(yàn)，得到成長(zhǎng)。在這過程中，還可以聘請(qǐng)專業(yè)的人士，為稽查工作的相關(guān)人員講解各種知識(shí)，使稽查人員具有一定的業(yè)務(wù)能力，才能讓稽查工作記錄更好，才能讓整個(gè)體系進(jìn)行得更加有序。現(xiàn)在的監(jiān)察力度，其實(shí)是很不能讓人滿意，若想讓原有的體系運(yùn)行得更好，加大檢查的力度是必須要進(jìn)行的，即使在基層也應(yīng)該設(shè)置監(jiān)察的崗位，對(duì)其用電情況進(jìn)行一個(gè)記錄，并把責(zé)任分配到具體的崗位，以保證紀(jì)檢監(jiān)察工作的每一個(gè)工作人員都對(duì)自己的任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須嚴(yán)肅的對(duì)待，及時(shí)的進(jìn)行處理，電力營(yíng)銷稽查工作，也是整個(gè)售電企業(yè)在運(yùn)作過程中的一個(gè)重要內(nèi)容，如果電力稽查的工作人員都能知道、了解相關(guān)的法律和法規(guī)，嚴(yán)格遵守，并能夠具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力，電力稽查工作就能夠更好地實(shí)行，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久健康持續(xù)的發(fā)展也具有重要意義。[2]

2.2 運(yùn)營(yíng)過程中配套的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

在電力營(yíng)銷體系的運(yùn)營(yíng)過程中，往往會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候，如果有一個(gè)優(yōu)秀的、可以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，便可以使企業(yè)得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。但是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)的企業(yè)最終將導(dǎo)致客戶流失。在電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)中，一般具有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)等，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是其中發(fā)生概率最高的，是在電力營(yíng)銷的過程中，由于銷售人員的服務(wù)態(tài)度太差，投訴量增加，從而導(dǎo)致的。有的售電企業(yè)的電力問題，也可能導(dǎo)致這種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該做到的，首先便是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，增加他們的服務(wù)意識(shí)，售電企業(yè)是為電力用戶提供電能的服務(wù)人員，具備一定的服務(wù)意識(shí)是應(yīng)該的，應(yīng)該秉持為客戶服務(wù)的理念，積極的為用戶解決諸多問題，以讓用戶獲得更舒服的體驗(yàn)為主。而法律風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)是因?yàn)殡娏I(yíng)銷方面的法律體系不完善，導(dǎo)致諸多電力違法行為產(chǎn)生而存在的問題。對(duì)于這種情況，我們?cè)谑虑熬鸵晟疲瑺I(yíng)銷管理體系，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的規(guī)范性，和合理性，提供各種監(jiān)督措施，和處罰措施，并要求，企業(yè)的所有人員，就都具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，這樣才能避免法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

3 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)電的需求越來越大，用電用戶也在逐年不斷地增加，現(xiàn)在的售電企業(yè)其實(shí)有很多，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，建立營(yíng)銷體系的建立及配套運(yùn)營(yíng)是其核心的內(nèi)容，電力其實(shí)是一種產(chǎn)品，對(duì)各種電力供應(yīng)公司來說，提供的電力基本上都是相同的，在這種情況下，想要再去提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)該完善供電質(zhì)量，但其實(shí)這個(gè)方面各大企業(yè)都是做得差不多了。在這種情況下，就應(yīng)該在電力營(yíng)銷中多下功夫，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

[1]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理[J].中國(guó)西部科技，2011，10（13）：133-135.

[2]鄧柯.售電企業(yè)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理機(jī)制的構(gòu)建[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014（15）：43-44.