高校圖書館讀者服務中的隱性知識傳遞

摘 要：本文從隱性知識的定義出發，對隱性知識傳遞的必要性和傳遞方式展開研討，闡述了我國高等院校圖書館在隱性知識管理體系中暴露出的問題，并從多種角度出發總結了隱性知識在各大學圖書館讀者服務中傳遞的未來的發展方向。

關鍵詞：隱性知識；高校圖書館；讀者服務；傳遞策略

隨著我國科技水平的不斷提高，特別是近年來在互聯網領域的蓬勃發展，都使得信息在獲取速度和便捷度方面較以往有了大幅度的提升。高等院校圖書館中的讀者服務是直接面向讀者的窗口，一定要重視知識尤其是隱性知識在讀者服務工作中的傳遞。

1 隱性知識的定義

隱性知識這個概念最開始是由哲學家波蘭尼在《個人知識》一書中提出，波蘭尼在書中指出但凡是可以通過表格、文字和數據展現出來的知識都應該被稱為顯性知識，而無法用具體的文字和其他具象形式展現出來的知識統稱為隱性知識。由此能夠得出結論：隱性知識是儲存在每個人的意識之中，在特定的情況下無法運用具象的表達方式表達出來的知識。并且隱性知識的獲取通常無法依賴別人和外界環境的幫助，只能依靠自己親自嘗試、了解和實驗的方法來獲得[1]。

2 隱性知識在高校圖書館讀者服務中傳遞的重要性

就當前的高校圖書館管理情況來說，很多學校圖書館在工作人員的安排問題上沒有長遠的發展規劃。一方面，學校人力資源部門為了幫助某些教師親屬和子女解決工作問題，就將這部分人員安排進圖書館工作，這使得圖書館經常發生崗位流動的情況；另一方面，高校圖書館中缺少擁有過硬專業知識技能的圖書館管理人才，而且許多資歷較老的員工習慣于貪圖清閑，僅僅滿足于當下簡單的借還和上架工作，在日常工作中沒有進取精神和創新意識，而新進的人員在實際工作中又因為工作經驗十分有限，做事有些畏首畏尾。

要想從根本上實現讀者服務工作的繼承和發展，隱性知識在高校圖書館讀者服務中傳遞的步伐就一定要不斷加快。

3 隱性知識在高校圖書館讀者服務中傳遞的措施

3.1 開設文獻檢索課，促進隱性知識的傳遞

通過開設文獻的檢索教學，教師可以向學生傳遞自己所了解的隱性知識，幫助學生的隱性知識更好的與社會接軌。同時，學生在接受了文獻檢索課的學習后，在自己親身操作過圖書館檢索程序后，還會使得顯性知識轉化為的自己的隱性知識。

3.2 開辦咨詢平臺，促進讀者和工作人員之間交流

在咨詢平臺開辦后，工作人員可從讀者的咨詢內容中了解到讀者的閱讀傾向、閱讀習慣、所學習的專業以及習慣通過何種方式收獲隱性知識等等信息，同時工作人員還能以此為前提，對讀者開展有針對性的個性化服務，為讀者推送符合他們需求的書籍。在傳遞隱性知識的過程中，盡量使傳遞過程和傳遞結果實現最優化[2]。

3.3 提高工作人員的整體素質

上文中所提及的圖書館工作人員的綜合素質，既涵蓋了從事這份工作應該要了解的有關圖書管理知識和現代化的信息搜索知識，還包括在為讀者提供服務時所需要用到的行為舉止上的規范知識。工作人員要想深入把握這些知識，通常要經過很長時間的實踐。如果加強對工作人員的培訓，在一定程度上可以推動工作人員之間對于這些隱性知識的分享和互相學習，可以使工作人員的綜合素質在較短的時間內得到大幅度提升。

3.4 搭建網絡數據庫

搭建網絡數據庫更利于收集和記錄讀者服務中包含的隱性知識，實現異步傳遞。上文在描述隱性知識的含義時說過，隱性知識無法用具象的形式來表達和記錄，但不代表它不能被收集。通過收集的方法，使得一部分的隱性知識可以借助外化的方法實現顯性化，從而達到對隱性知識的異步傳遞目的。除此之外，知識中最重要的部分和那些不能被顯性化的知識也可以借助這種方法和平臺被收集起來。

4 隱性知識在高校圖書館讀者服務中傳遞存在的不足

4.1 對隱性知識的技術管理缺乏經驗

很多人都知道在圖書館隱性知識的管理手段中，要科學使用現代化的信息手段構建出屬于高校圖書館自己的網絡信息平臺，以此推動圖書館隱性知識的傳遞[3]。但很多人卻沒有重視圖書館隱性知識管理的技術手段，強化對圖書館隱性知識的管理和傳遞中所用到的技術的探索，是我們一定要重視的任務。

4.2 對隱性知識的傳遞過程缺乏必要的研究

對于圖書館隱性知識的管理來說，是一個持續發展的過程。不管是隱性知識的發掘、傳遞，還是共享，都是這個過程中必不可少的環節。所以針對圖書館隱性知識傳遞的過程的研究，是非常重要的。但是目前的研究學者大都是從圖書館工作人員的工作角度出發，研究圖書館工作人員在隱性知識傳遞過程中的作用，而極少有站在圖書館隱性知識傳遞的過程的角度開展的研究，所以這個方面要在今后加大研究的力度。

4.3 對圖書館隱性知識傳遞中的各個因素的研究不到位

高校圖書館隱性知識的傳遞必然會受到周邊環境變化的制約，所以對影響圖書館隱性知識傳遞的原因開展探索和討論，不但可以有助于我們分辨出優勢因素、核心因素和劣勢因素，還可以有針對性地提升對高校圖書館中隱性知識傳遞的管理，推動隱性知識的更好傳遞。可是就當下的研究情況來說，大多數研究都將重點放在分析劣勢因素上面，而幾乎找不到對優勢因素和核心因素的研究[4]。

5 結語

要在理解隱性知識傳遞的重要性的基礎上，正視高校圖書館讀者服務中的隱性知識的傳遞中暴露的不足，采取有效的方式解決。這樣一來才能既推動隱性知識在高校圖書館讀者服務中的傳遞，又能幫助讀者和圖書館工作人員對隱性知識有更加深入的認識。

參考文獻

[1]鄭永紅. 略論高校圖書館隱性知識的傳遞與共享[J]. 科技創新導報，2009，23：157.

[2]張紅雁，孫麗薇. 淺析用知識管理的隱性知識提升高校圖書館流通服務[A]. 河北省高等學校圖書情報工作委員會.華北地區高校圖協第二十四屆學術年會論文（文章）匯編[C].河北省高等學校圖書情報工作委員會：，2010：4.

[3]孫興敏，王煥景. 基于隱性知識共享視角的高校圖書館學科服務研究[J]. 圖書館學研究，2016，04：58-60+9.

[4]王亞軍. 高校圖書館參考咨詢服務隱性知識管理研究[J]. 河南工業大學學報（社會科學版），2008，04：68-70.

作者簡介

徐昀（1978-），女，漢，上海，本科，助館，研究方向：圖書館。