現(xiàn)代信息環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)研究

胡鵬

摘要 在現(xiàn)代信息環(huán)境下，由于用戶對其希望獲取到的信息的要求發(fā)生了變化，產(chǎn)生了微信息。在分析用戶對微信息需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上指出高校圖書館應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開展以微信息為中心的微服務(wù)以滿足用戶的微信息需求，并詳細(xì)描述了如何在傳統(tǒng)閱讀、參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上開展以微信息為中心的閱讀微服務(wù)與參考咨詢微服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 微信息 微服務(wù)

中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.05.088

1現(xiàn)代信息環(huán)境下微信息產(chǎn)生的背景

現(xiàn)今社會科學(xué)技術(shù)日新月異，每天都有大量的科技知識出現(xiàn)和更新，而互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的快速更新，互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的使用越來越普及，使得每天都有大量信息產(chǎn)生。由于人們對新知識和大量新信息的掌握能力有限，因此導(dǎo)致各行各業(yè)均有大量的新知識需要學(xué)習(xí)，更多的新信息需要了解。

現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，由于種種因素，人們花費(fèi)在交通工具上的時間越來越多，導(dǎo)致人們可用于學(xué)習(xí)的時間很少，對知識和信息的掌握速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于知識和信息的發(fā)展速度，因此人們不得不改變自己獲取信息和知識的方式。基于這種環(huán)境，微博、微信、QQ等微信息交流系統(tǒng)逐漸產(chǎn)生并得到快速發(fā)展，通過這些信息交流方式所交流的知識與信息通常都很短小精煉，比如QQ表情、微信表情、小的flash動畫、小的視頻片段等等，這些短小精煉的信息都可以被稱為微信息，而其中所包含的內(nèi)容則被稱為微內(nèi)容。因此微信息并不是一個相對完整系統(tǒng)的知識或信息，而是某一個微小的知識或信息單元。就如Cmswiki定義的一樣：微內(nèi)容是最小的獨(dú)立的內(nèi)容數(shù)據(jù)，如一句話語，一張圖片、一個音頻、視頻，一個元數(shù)據(jù)，一個表情，RSS的內(nèi)容列表等等。這樣，通過這些信息交流方式，人們就可以在碎片時間（比如在交通工具上的時候，在排隊的時候），利用手機(jī)、平板電腦等獲取信息，充分利用這些碎片時間來豐富自己的生活。

同樣，在高校中，雖然作為圖書館讀者主體的學(xué)生有大量的時間可以閱讀學(xué)習(xí)，但現(xiàn)今各專業(yè)甚至每個專業(yè)的各領(lǐng)域都需要花費(fèi)大量的學(xué)習(xí)時間才能掌握所學(xué)知識，因此學(xué)生更需要充分利用自己的時間盡量多地獲取到有效的知識和信息，他們除了進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)之外，還會通過瀏覽微博來了解自己關(guān)心的人和事，或者通過刷朋友圈來傳遞自己的心情，關(guān)心別人的狀態(tài)，通過QQ、微信和同學(xué)聊天。而對于高校工作人員以及科研人員而言，時間則更為緊張和寶貴，他們更多的是關(guān)注權(quán)威的微博，專業(yè)技術(shù)的QQ、微信群來了解本專業(yè)的前沿動態(tài)。

2現(xiàn)代信息環(huán)境下微信息需求的特點(diǎn)

2.1簡潔性，互動性

用戶所期望獲得的微信息必須是簡潔的。一方面，讀者獲取微信息的時候往往都是利用零散的時間，另一方面，簡潔的信息更利于網(wǎng)絡(luò)快速傳輸。同時，由于現(xiàn)今人們工作繁忙，生活壓力大，休息時間少，導(dǎo)致人與人之間的互動交流與情感共鳴越來越少，因此人們需要通過微信息的互動來進(jìn)行交流以獲得啟示和情感共鳴，比如目前網(wǎng)絡(luò)上的比賽，視頻的直播，人們都可以通過自己的手機(jī)、平板電腦、臺式電腦發(fā)送微信息與節(jié)目產(chǎn)生互動，和其他觀眾一起分享自己的情感與觀點(diǎn)。

2.2實(shí)時性，高效性

當(dāng)人們遇到困難時總是希望有最直接的解決辦法，一般通過詢問經(jīng)驗豐富的人或者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，總之這個辦法是簡潔且能直接解決問題的。比如用戶在遇到某個計算機(jī)操作問題時，微信息并不需要幫助用戶學(xué)習(xí)計算機(jī)全部操作的基本知識，而只需要讓其了解和這個問題相關(guān)的操作即可，這樣既能解決遇到的問題，也可以避免花費(fèi)大量時間去學(xué)習(xí)與當(dāng)前需求無關(guān)的內(nèi)容。

2.3易于分類，查找

微信息的傳播速度十分迅速，再加上內(nèi)容精簡，使得微信息能夠通過微博、QQ群、微信群等交流系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求，以及按照各種規(guī)則進(jìn)行分類聚合，比如按行業(yè)分為財經(jīng)、電影、食品等，或者根據(jù)用戶的喜好分類（如模型、音樂、體育等），甚至可以具體到某一研究課題或軟件工具等，比如計算機(jī)維護(hù)、MATLAB技術(shù)等。有著相似信息需求的用戶通過微信息交流系統(tǒng)進(jìn)行互動交流。用戶可以通過這種互動與交流激發(fā)靈感、產(chǎn)生情感共鳴，或者發(fā)現(xiàn)別人的長處和自己的不足，以做到自我完善。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，由于個人掌握的知識與信息水平有限，很多時候只能利用搜索引擎，通過搜索和查找才能及時找到自己所急需的信息與知識，因此人們需要建立一個易于快速搜索查找的信息庫。而微信息易于分類、查找，恰好能滿足人們的需求。

3高校圖書館需要對如何開展以微信息為中心的微服務(wù)進(jìn)行研究

3.1以微信息為中心的閱讀微服務(wù)

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者對信息和知識的需求了，讀者越來越傾向通過手機(jī)、平板電腦、臺式電腦等終端設(shè)備獲取自己所需要的信息。同時，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化，讀者越來越傾向于電子書、數(shù)字文獻(xiàn)的閱讀，因此圖書館一方面要繼續(xù)做好傳統(tǒng)紙質(zhì)資源建設(shè)外，對數(shù)字資源也應(yīng)該加大建設(shè)力度，這樣才能使館內(nèi)數(shù)字資源滿足現(xiàn)代信息環(huán)境下的讀者要求。

移動圖書館是現(xiàn)代移動通訊技術(shù)和移動APP技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，通過移動圖書館，無論讀者身處何處，都能隨時訪問圖書館的資源以及利用圖書館的服務(wù)，同樣，高校圖書館也可以利用移動圖書館隨時為讀者開展以微信息為中心的閱讀微服務(wù)。館藏查詢、圖書預(yù)借、續(xù)借等基本服務(wù)，移動圖書館均有提供。除此以外，圖書工作人員可以將新書、熱點(diǎn)圖書的內(nèi)容加工成微信息，通過移動圖書館將這些信息發(fā)送給讀者。這樣可以簡潔快速地滿足用戶的信息需求，同時也能夠使戶快速地選擇出其感興趣的書籍。這里需要注意的是，閱讀為服務(wù)所提供的微信息必須是可以在較短時間內(nèi)完成閱讀的。另外還需注意，如果內(nèi)容中有圖片，要考慮讀者的手機(jī)等移動設(shè)備屏幕大小，不可選擇過大的圖片，或者可以通過圖形編輯軟件將大圖片縮小，只有這樣才能讓讀者在短時間內(nèi)獲取更多信息，提高閱讀微服務(wù)的效果。

圖書館在建設(shè)數(shù)字化文獻(xiàn)資源的同時，需要考慮將移動圖書館的功能與其進(jìn)行整合，這樣當(dāng)數(shù)字文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)更新后，圖書館工作人員可以將更新的內(nèi)容制作成微信息，通過移動圖書館發(fā)送給讀者，使讀者能夠及時了解圖書館資源更新的情況。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書數(shù)量的增長迅猛，加上人們工作繁忙，不少讀者沒有時間和耐心去看完全部的圖書內(nèi)容簡介后再選擇自己感興趣的圖書，更多的情況是在微博、微信朋友圈中看到別人對圖書的評論，或者在和朋友、同學(xué)、同事的談?wù)撝辛私獾綀D書的相關(guān)信息，進(jìn)而會對某本書產(chǎn)生閱讀興趣。

因此高校圖書館負(fù)責(zé)圖書宣傳的館員可以建立自己的微博，通過微博與讀者展開互動，或者圖書館可以建立自己的微信公眾號，圖書館讀者QQ群，讓讀者通過關(guān)注微信號，或者通過QQ群來了解圖書館的動態(tài)，而圖書館則以微信息方式向用戶介紹新進(jìn)圖書以及目前的熱點(diǎn)借閱圖書的情況。

同時讀者可以把對自己最近閱讀的圖書的體會和觀點(diǎn)，在微信、QQ群或者微博中寫出來，其他讀者通過這種微信息的互動就可以知道該圖書的大概內(nèi)容、受歡迎程度以及所屬的讀者類型，從而為其是否選擇該圖書提供參考。同時還可以建立圖書推薦微博，讓用戶自己向其他用戶推薦圖書。

因此，通過閱讀微服務(wù)，高校圖書館可以向用戶全方位、多渠道、及時地向用戶傳遞圖書館各種資源的變化，同時借助微服務(wù)的互動性來了解用戶對圖書館資源的使用情況，作為未來資源建設(shè)的參考。

3.2以微信息為中心的參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)流程是：首先讀者進(jìn)入圖書館提出自己的需求，負(fù)責(zé)咨詢的工作人員根據(jù)讀者的需求提供服務(wù)。這種服務(wù)方式效率低下，使得不少讀者幾乎不使用圖書館的參考咨詢服務(wù)。因此，為了改變這種局面，必須建立以微信息為中心的參考咨詢微服務(wù)體系，高校圖書館則需要在這方面進(jìn)行不斷的探索和研究。

目前，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)范圍已經(jīng)不再局限于為高校科研和企業(yè)進(jìn)行專門的咨詢服務(wù)，而其服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到為幾乎所有讀者服務(wù)，基于目前讀者都要求服務(wù)能夠快速、簡潔、互動、實(shí)時、高效，因此高校圖書館的工作人員同樣可以通過QQ、微博、微信等系統(tǒng)，借助微信息服務(wù)的實(shí)時性與互動性隨時為讀者提供在線咨詢微服務(wù)，這種服務(wù)能夠很好地激發(fā)圖書館工作人員的主觀能動性，再加上在現(xiàn)代信息環(huán)境下，很多信息和知識在很大程度上都處于共享狀態(tài)，因此圖書館工作人員可以利用的非本地資源范圍逐漸擴(kuò)大，除了館內(nèi)資源之外，免費(fèi)存取資源、搜索引擎資源也可以利用，相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业奈⒉⒖臻g、網(wǎng)頁都可能成為微服務(wù)的信息資源。

因此當(dāng)圖書館工作人員為讀者服務(wù)時，可使用的資源將超出圖書館館藏資源的范圍，直接加強(qiáng)了圖書館的服務(wù)能力。同時這些微服務(wù)可以使讀者感覺到圖書館在其需要時就會即時為其服務(wù)，而且具有個性化，從而優(yōu)化讀者對參考咨詢服務(wù)的體驗。

在非工作時間，圖書館工作人員可以將平時讀者咨詢的代表性問題進(jìn)行分類歸納，制作成微信息將其錄入到數(shù)據(jù)庫中，并利用微信的自動應(yīng)答功能，根據(jù)讀者所描述的問題進(jìn)行自動應(yīng)答，這樣即使在非工作時間，讀者也可以獲得咨詢服務(wù)。

高校圖書館的讀者大部分為在校學(xué)生，他們對于社會熱點(diǎn)的報道、新事物的產(chǎn)生、新理念的提出、周圍環(huán)境的變化、細(xì)節(jié)問題的感悟等方面的關(guān)注度較為迫切。他們希望遇到的問題能隨時得到解答。因此，高校圖書館需要建立自己的微信息服務(wù)團(tuán)隊，能夠快速響應(yīng)各讀者的微服務(wù)需求、能夠積極地將微信息歸類、處理，實(shí)現(xiàn)微信息的最大價值。

4結(jié)論

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，讀者都更傾向于花費(fèi)最少的時間獲取自己最需要的信息，尤其是在校大學(xué)生，他們所希望獲取到的信息更多，更豐富，更多樣，更及時，因此他們對高校圖書館提供快速、簡潔、互動、實(shí)時、高效的服務(wù)需求越來越大，而高校圖書館只有不斷發(fā)展自己的微服務(wù)體系，展開高質(zhì)量的微服務(wù)，才能真正做到以用戶為中心，充分滿足用戶的合理需求。