淺談現代企業運營管理理論的發展

楊玲

摘要：為了使現代企業更好適應愈來愈激烈的市場競爭環境，必須加強企業運營管理理論的創新與發展。現在結合國內外學者研究的基礎上，著重探討了目前現代企業運營管理理論的研究重點與研究方法，并聯系實際競爭環境提出了未來企業運營管理理論的發展趨勢。

關鍵詞：運營管理理論；研究現狀；發展趨勢

中圖分類號：F462.22 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）06-0109-02

一、現代企業運營管理理論研究現狀淺析

現代企業正處在一個競爭日趨激烈的內外部環境中，信息與技術的發展使得企業運營管理的發展遇到了嚴峻的考驗。只有立足于當前的理論基礎，反思運營管理理論的發展歷程，才能使學者以及企業家對運營管理的發展趨勢了然于胸，從容應對，從而使得企業在激烈的競爭環境中立于不敗之地。本文在分析現代企業運營管理理論的研究現狀時綜合了Pilkington和Meredith（2009），Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009），于曉琳和王琳（2012）的研究。其中，Pilkington和Meredith（2009）對三個影響最大的期刊JOM，POM和IJOPM中1980—2006年間約75 000篇有關運營管理的論文的索引記錄的引用，被引用的分析以及相關應用進行分析，以明確現在運營管理理論研究中的重點主題；而Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）對IJOPM期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章進行內容分析；于曉琳和王琳（2012）則對2006年到2011年間JOM、POM和IJOPM中的文獻資料進行歸納與總結，探討目前運營管理理論文獻研究中的重點與主要研究內容。

（一）當今運營管理理論的研究主題與重點

Pilkington和Meredith（2009）通過27年的研究發現，運營管理理論的研究重點發生了很大變化，學者對流程設計和庫存管理的興趣有顯著下降，對服務運營的研究也有所降低。綜合75000篇文獻索引之后Pilkington和Meredith指出運營管理領域21世紀最有代表性的話題是：制造戰略、質量及其測量、供應鏈管理、績效測量和資源基礎觀理論。

Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）的研究則表明目前運營管理理論中最受關注和最穩定的研究主題是：制造戰略、供應鏈管理、績效管理和服務運營。

于曉琳和王琳（2012）則認為作業計劃和庫存控制不再是研究的重點，現在重點研究的是更加具有整合性和戰略性的話題，如供應鏈管理、制造戰略、服務運營及績效管理等。

綜合上述三項研究可以發現，自進入21世紀以來，運營管理理論的研究主題多集中在制造戰略、供應鏈管理、服務運營及績效管理這三方面。

（二）當今運營管理理論的研究方法

運營管理的研究方法主要可分為建模與仿真方法以及實證研究方法，由于實證研究需要花費大量的時間、精力、資金及其他因素的影響，使得實證研究在21世紀之前都發展較緩慢。伴隨著科學技術的發展，特別是計算機技術和統計方法之間不斷的融合，實證研究以其獨特的魅力受到學者的青睞，其研究體系也日漸成熟和完善，從其他領域借鑒并形成了新的研究方法和技術，如民族志和扎根理論等研究方法，豐富了運營管理研究方法理論。

Andrew和Margaret （2009）的研究將運營管理的研究方法分為問卷調查、案例研究、文獻研究、多研究方法、二手數據、不在案例之內的訪談法、行動研究法、室內試驗和仿真實驗、內容或引用分析方法、關鍵事件研究、專家小組或德爾菲法，研究結果顯示問卷調查和案例研究方法最受研究者關注，觀察法和檔案文分析方法則使用較少。

于曉琳和王琳（2012）則通過研究發現建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用實證研究方法，問卷調查和案例研究是主要的數據收集方法，二手數據方法呈增長趨勢。

（三）與以往運營管理研究的區別與重點變化趨勢原因分析

1.市場需求多元化。伴隨著市場經濟的快速發展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業的生產成本，市場需求開始向多元化的方向發展，在買賣關系中，主導權已經傾向了買方。顧客占據較大的選擇余地，因而對產品和服務就有了更高的要求。這樣下去，產品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發展形勢，現代企業運營管理的方向迫使企業必須經常投入足夠的力量和精力來進行新產品的開發與研究，對于制造戰略進行進一步的研究與分析，制造出具有獨特性的新產品以吸引更多的客戶。

2.市場競爭的激烈化。現代企業的經濟開放程度逐年增高，市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內容不僅只是降低價格和質量，售后服務和對顧客需求的快速反應這些方面。在這樣的競爭環境下，企業若想立于不敗之地，則需要對原料采購，產品制造，成本控制以及售后服務等生產的一系列流程進行全面的，多層次的分析與控制。

3.“以人為本，服務為主”理念的推行。現代企業的人力資源管理上宣傳企業的文化精神，讓優秀的員工充分了解現代企業運營的理念，并樹立正確的價值觀和人生觀，遵循企業文化的基本原則和宗旨，充分推行以人為本、關心關愛員工。在“以人為本，服務為主”的理念推動下，現代企業則需要投入更多的精力與金錢到提高服務質量上。由于這種實際需求的存在，現代企業運營管理理論的重點也會更多的偏向于服務運營方面。

4.現代科技技術的進步。由于科技技術日新月異的變化和進步，促使企業需要更多的手段來制造多樣化的產品，就會相應的提供多樣化的服務，所以，現代企業不斷面臨運營技術的重大選擇，進行運營系統的重新設計、調整和組介。信息技術的發展也為理論研究中的實證研究方法提供了工具載體，這也使得實證研究方法在理論研究方法中所占的比重不斷增加。

二、 當前競爭環境下企業運營管理理論發展預測

（一）跨企業的集成管理成為企業運營管理中的一個重要方面

現代運營管理包括運營戰略的制訂、運營系統設計以及運營系統的運行等多個層次的內容，把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”對其進行綜合管理。現代企業致力于整個供應鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優化，與供應鏈上的多個企業結成聯盟，把整條“鏈”看作一個集成組織，通過“鏈”上各個企業之間的合作與分工，應對日趨激烈的市場競爭。

（二）多品種小批量的混合生產方式成為主流

伴隨著資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業的生產成本，市場需求開始向多元化的方向發展，多品種小批量的混合生產方式成為主流。為了適應市場多樣化要求，必須采取多品種的生產方式，生產管理面臨著多品種小批量和降低成本之間相悖的挑戰。因此，應該從生產系統的“硬件”和“軟件”兩個方面去尋找積極的解決方法。

（三）信息技術成為運營系統控制和運營管理的重要手段

隨著信息技術的飛速發展，一系列的管理模式和管理方法上的變革已成為運營管理的重要研究內容。計算機已經并將繼續對企業產生較大影響，先進制造技術（AMT）的應用使企業的運作方式發生了真正的革命。管理信息系統（ERP）與電子系統的應用涉及到產品生產、銷售以及企業內部的財務管理與人員管理，而這些都是現代企業運營管理理論所要研究的重點。同時在現代企業的運營管理中，必須采用國際先進技術來武裝企業，企業的技術創新能力才會向新臺階的方向發展。

（四）“全球運營”成為現代企業的一個重要課題

隨著經濟全球化、一體化，企業之間的制造活動從集中式轉變為分布式，現代企業的選址問題不再是單一的地理位置的選址，而是如何構建一個市場需要的網絡選址問題。

（五）“柔性”成為企業生存和發展的決定因素

在市場經濟下，顧客的滿意度決定了企業的生存和發展。增強對產品需求量、產品的適應能力，就是增強企業的“柔性”。能適時適量向顧客提供滿意的產品和服務，企業就能在激烈的市場競爭中處于主動地位。

（六）環境問題得到重視

綠色環境成為人類面臨的一個重大問題，企業有必要在產品的設計和運營過程中考慮到環境因素，在資源獲取和利用上盡量要節約自然環境、合理利用自然資源。考慮各種資源的再生利用問題。

在綜合國內外學者研究結果和現代企業實際競爭環境的基礎下，可以看出制造戰略，供應鏈管理，服務運營與績效管理正在逐步成為運營管理理論的研究重點，實證分析方法也將取代原有的定性分析成為企業運營管理理論的主要研究方法。可以預測在未來企業運營管理理論的范圍會逐漸增大，以供應鏈管理為中心輻射到企業管理的方方面面，包括產品設計，生產與制造以及企業內部的財務，人事以及結構管理等，而信息技術的高速發展也會為現代企業運營管理提供更強有力的工具載體支持。

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