淺析高職院校后勤精細化管理

楊克

摘要：本文介紹了高職院校后勤精細化管理的具體措施和管理過程中應注意的問題。

關鍵詞：高職院校；后勤；精細化管理

精細化管理是一種先進的理念，強調將工作做精、做細。將精細化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進高職院校的長久發展。

一、精細化管理概述

學校后勤實施精細化管理，要求每個工作人員都要注重工作中的細節，所有事務都要明確化、具體化、實效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責，了解具體工作程序，以實現后勤管理工作水平的不斷提升，為學校師生提供優質的服務。

二、后勤精細化管理的具體措施

1.管理工作制度的精細化

（1）細化崗位職責。在后勤管理過程中，應明確工作目標及服務內容，做到環環相扣、節節相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應從細微環節入手，細節工作的細致到位是高職院校工作開展的重要保障。

（2）細化員工培訓。后勤員工是實現后勤精細化管理的關鍵。隨著我國現代服務業觀念的不斷變化，高校必須重視對后勤員工的技能培訓。在制訂員工培訓計劃時，必須考慮全面，顧及長遠，將員工培訓作為常規工作，針對不同的員工，制訂不同的培訓計劃。

（3）細化服務標準。服務標準對后勤管理水平有直接影響，因此應不斷細化服務標準，使服務標準更加詳盡、合理，從而具有較強的可操作性。在制訂服務標準時，應充分考慮服務對象的需求，將其放在首要位置，保證服務標準能夠滿足服務對象的實際需求。為了方便員工了解服務標準，可以將服務標準制作成工作手冊，人手一份。有了統一的服務標準，才能使管理思想有效統一，進而不斷提升后勤管理水平。

2.細化檢查監督制度

（1）積極轉變思想觀念。在后勤管理過程中，傳統的工作方式較為被動，難以滿足服務對象的需求，在供給側改革的背景下，后勤管理服務人員必須積極轉變思想觀念，增強自覺意識，轉變工作方式、服務模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細化管理不能急功近利，要有針對性、循序漸進、求真務實，在工作中不斷總結經驗，提升后勤管理水平。

（2）細化有效的監督檢查機制。為了實現后勤管理水平的提升，應細化監督檢查機制，保證監督檢查機制的有效性。首先，應規范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務對象的走訪制度，設立服務質量監督投訴電話，健全考核制度。在考核過程中，應遵循公開、公平、公正的原則，通過對員工的考核，充分調動員工的工作積極性，完善后勤管理服務工作。

（3）加強信息化建設。信息技術的發展促進了各行各業的繁榮發展，高職院校后勤工作也不例外。要加強精細化管理，必須加快信息化建設，使師生和員工能夠掌握相關的原始數據，增強后勤工作的時效性。因此，高職院校的后勤工作應建設自己的網站，將后勤服務的內容、工作流程在網站上進行公布；同時，廣大師生也可以在網站上發表意見，提出建議，這種雙向、及時的信息溝通方式有利于后勤服務工作的順利開展。

三、精細化管理過程中應注意的問題

1.處理好過程與目的的關系

管理者在做某項工作時，通常認為只要完成了整個流程，就完成了這項工作。這種想法是錯誤的，完成某項工作不僅要認真完成整個過程，同時管理者還應了解任務的目的、方法及要點，這樣才能更好地實施精細化管理。

2.處理好精細化與人性化的關系

由于精細化管理需要員工具備精細的態度，抓好每一個環節，所以在開始實施時，員工會感到不適應，甚至產生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細化與人性化的關系，加強對各項管理的協調，加強與員工的溝通，與員工保持良好關系。這樣在一定程度上能夠減輕精細化管理實施的阻力，促進后勤精細化管理工作的全面實施。

3.處理好簡單化與簡約化的關系

在實施精細化管理工作過程中，應正確認識精細化管理，認清精細化管理工作的本質。后勤服務人員應當總結經驗，不斷探索新問題，尋找解決問題的方法，提高精細化管理水平。后勤管理人員在實施精細化管理的過程中，應調查研究，做好基礎管理工作；結合具體情況，分階段實施精細化管理，不斷解決精細化管理實施過程中存在的各類問題。

四、總結

精細化管理作為一種先進的管理理念，在我國高職院后勤管理過程中發揮著至關重要的作用。筆者認為我國高職院校后勤的精細化管理是一個長期、發展的過程，需要積極探索，不斷總結經驗，解決精細化管理實施過程中出現的問題，提高服務水平，為高職院校的可持續發展提供重要保障。