淺析高職院校后勤精細化管理

楊克

摘要：本文介紹了高職院校后勤精細化管理的具體措施和管理過程中應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤；精細化管理

精細化管理是一種先進的理念，強調(diào)將工作做精、做細。將精細化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進高職院校的長久發(fā)展。

一、精細化管理概述

學校后勤實施精細化管理，要求每個工作人員都要注重工作中的細節(jié)，所有事務(wù)都要明確化、具體化、實效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責，了解具體工作程序，以實現(xiàn)后勤管理工作水平的不斷提升，為學校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、后勤精細化管理的具體措施

1.管理工作制度的精細化

（1）細化崗位職責。在后勤管理過程中，應(yīng)明確工作目標及服務(wù)內(nèi)容，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應(yīng)從細微環(huán)節(jié)入手，細節(jié)工作的細致到位是高職院校工作開展的重要保障。

（2）細化員工培訓。后勤員工是實現(xiàn)后勤精細化管理的關(guān)鍵。隨著我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念的不斷變化，高校必須重視對后勤員工的技能培訓。在制訂員工培訓計劃時，必須考慮全面，顧及長遠，將員工培訓作為常規(guī)工作，針對不同的員工，制訂不同的培訓計劃。

（3）細化服務(wù)標準。服務(wù)標準對后勤管理水平有直接影響，因此應(yīng)不斷細化服務(wù)標準，使服務(wù)標準更加詳盡、合理，從而具有較強的可操作性。在制訂服務(wù)標準時，應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求，將其放在首要位置，保證服務(wù)標準能夠滿足服務(wù)對象的實際需求。為了方便員工了解服務(wù)標準，可以將服務(wù)標準制作成工作手冊，人手一份。有了統(tǒng)一的服務(wù)標準，才能使管理思想有效統(tǒng)一，進而不斷提升后勤管理水平。

2.細化檢查監(jiān)督制度

（1）積極轉(zhuǎn)變思想觀念。在后勤管理過程中，傳統(tǒng)的工作方式較為被動，難以滿足服務(wù)對象的需求，在供給側(cè)改革的背景下，后勤管理服務(wù)人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強自覺意識，轉(zhuǎn)變工作方式、服務(wù)模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細化管理不能急功近利，要有針對性、循序漸進、求真務(wù)實，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升后勤管理水平。

（2）細化有效的監(jiān)督檢查機制。為了實現(xiàn)后勤管理水平的提升，應(yīng)細化監(jiān)督檢查機制，保證監(jiān)督檢查機制的有效性。首先，應(yīng)規(guī)范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務(wù)對象的走訪制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，健全考核制度。在考核過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過對員工的考核，充分調(diào)動員工的工作積極性，完善后勤管理服務(wù)工作。

（3）加強信息化建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展促進了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，高職院校后勤工作也不例外。要加強精細化管理，必須加快信息化建設(shè)，使師生和員工能夠掌握相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，增強后勤工作的時效性。因此，高職院校的后勤工作應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，將后勤服務(wù)的內(nèi)容、工作流程在網(wǎng)站上進行公布；同時，廣大師生也可以在網(wǎng)站上發(fā)表意見，提出建議，這種雙向、及時的信息溝通方式有利于后勤服務(wù)工作的順利開展。

三、精細化管理過程中應(yīng)注意的問題

1.處理好過程與目的的關(guān)系

管理者在做某項工作時，通常認為只要完成了整個流程，就完成了這項工作。這種想法是錯誤的，完成某項工作不僅要認真完成整個過程，同時管理者還應(yīng)了解任務(wù)的目的、方法及要點，這樣才能更好地實施精細化管理。

2.處理好精細化與人性化的關(guān)系

由于精細化管理需要員工具備精細的態(tài)度，抓好每一個環(huán)節(jié)，所以在開始實施時，員工會感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細化與人性化的關(guān)系，加強對各項管理的協(xié)調(diào)，加強與員工的溝通，與員工保持良好關(guān)系。這樣在一定程度上能夠減輕精細化管理實施的阻力，促進后勤精細化管理工作的全面實施。

3.處理好簡單化與簡約化的關(guān)系

在實施精細化管理工作過程中，應(yīng)正確認識精細化管理，認清精細化管理工作的本質(zhì)。后勤服務(wù)人員應(yīng)當總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索新問題，尋找解決問題的方法，提高精細化管理水平。后勤管理人員在實施精細化管理的過程中，應(yīng)調(diào)查研究，做好基礎(chǔ)管理工作；結(jié)合具體情況，分階段實施精細化管理，不斷解決精細化管理實施過程中存在的各類問題。

四、總結(jié)

精細化管理作為一種先進的管理理念，在我國高職院后勤管理過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。筆者認為我國高職院校后勤的精細化管理是一個長期、發(fā)展的過程，需要積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，解決精細化管理實施過程中出現(xiàn)的問題，提高服務(wù)水平，為高職院校的可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。