供電企業電力營銷風險控制與防范

劉旭琴

摘要：電力是日常生活中離不開的能源，與國家發展和人民生活的穩定息息相關。供電企業是銷售型企業，目的是做好電力能源的銷售工作。在供電企業的日常工作中，電力營銷工作是整個工作的核心環節，會對企業發展產生非常直接的影響。隨著我國市場經濟的發展，雖然有國家宏觀調控為手段，但是相對來說也增加了電力市場的風險。隨著產業結構的調整，也會對電力市場發展產生影響。我國供電企業屬于國有企業，在電力營銷工作方面有著自身發展優勢，但同樣存在對風險問題認識不足的情況，這就要求我們要做好供電企業電力影響風險的控制與防范。

關鍵詞：供電企業 銷售 電力能源 風險控制

電力是國家發展的基礎性能源之一，因而供電企業在國民經濟發展中起到基礎性的作用，應當收到重視。電力營銷是市場經濟發展的必然產物，也是促進電力企業發展的必然要求。伴隨著經濟改革的腳步，電力企業相較過去，在規模、運作方式等方面都進行了不同程度的改革，以此來環節供電矛盾問題。近年來，有關于環境保護問題不斷映入人們眼簾，在科技發展的輔佐下，國家大力提倡使用清潔能源，鼓勵水能、風能、太陽能、核能等來進行發電，取代過去的火力發電。新型的發電方式打破了傳統的用電方式，并且隨著人口增多和社會經濟的發展，這些都對電力市場產生了很大的影響。對于供電企業來說，更應當結合多種因素，充分了解電力營銷風險健全風險防控機制，以此來減少工作中的潛在威脅，確保供電企業的穩定運行，為國民經濟的健康發展奠定良好基礎。

一、供電企業電力營銷管理現狀

營銷風險在任何企業的營銷中都是廣泛存在的，企業在生產經營活動中，常常會面對一些無法預知的因素，這些因素往往會轉變為潛在威脅因素，從而影響企業的效益。在現代企業管理中，營銷管理風險預估是必須的流程，通過與預期目標的對比核算，在事故發生之前采用系統的方式來預防風險出現，從而降低損失。根據我國目前的產業結構規劃，供電企業屬于國企，雖然有其發展的優勢所在，但是受到傳統思維的局限以及市場變化、營銷人員等不確定因素的影響，當前我國供電企業中的電力營銷管理工作方面仍舊存在不少的問題。

新能源帶來的挑戰。近年來，不僅僅是我國，全球各個國家幾乎都面臨著嚴重的環境問題，在這種情況下，國家大力倡導使用清潔能源，例如太陽能、風能發電等。隨著新能源進入市場，供電企業獨家經營的局面被打破，這就對供電市場的發展產生了巨大影響。供電企業如何迎接挑戰已經成為電力營銷的主要任務。但是在工作中，供電企業往往沒有對居民生活用電有一個細致的分析，傳統的營銷手段已經難以滿足客戶需求，而新能源政策等也會對傳統電力市場產生影響。

電費回收工作難度仍然較大。供電企業中電費回收是效益的很大一部分來源，雖然在城市中大部分已經采用銀行卡、電卡等自助繳費方式，但在鄉鎮地區中，很多仍然采用傳統的人工收費。不少電費催繳人員責任心不夠強，對工作沒有深入認知，導致電費不能及時回收。而在商業用電中，一些用戶還會產生由于資金周轉困難而帶來的電費欠繳問題。同時，也有部門用戶會存在拖拉心理，不愿主動交納電費，能拖就拖，給電費回收工作帶來了較大困難。

電力營銷系統存在風險隱患。電力營銷管理系統的設計存在一定缺陷，當今互聯網較為復雜，對電力系統的問題造成了不少威脅。同時一些工作人員在工作中可能未能嚴格按照系統說明進行操作，甚至違規操作，導致數據混亂。

二、影響供電企業電力營銷風險的因素

供電企業在電力市場中面臨著很大的風險，在銷售電力能源的過程中會面臨很多的不確定因素。

市場風險。所謂的市場風險，指的是供電企業首先從電廠購買電力資源，繼而將電力資源銷售給不同的用戶，在這一過程中會存在很多風險元素，包括自然、供需矛盾等等。近年來，隨著全球變暖，自然災害頻發，對供電企業來說洪災、雪災都是巨大的考驗。并且在經濟高速發展的今天，很多省份都面臨著用電荒，甚至不得不對郊區限制供電，以滿足城市用電需求。

人員安全風險。供電企業也屬于高危企業，員工在工作中常常會與電力有關，因而有時會發生意外情況，不僅損害員工身心健康，也會對企業利益造成損失。造成這種現象的原因，一方面是由于工作人員安全意識不足，另一方面也說明企業在安全管理方面工作不到位。

政策環境風險。隨著社會主義市場經濟的發展，面對激烈的市場競爭，國家會根據實際經濟狀況進行宏觀調控，從而會導致市場價格波動，最終對電力營銷產生風險。在市場經濟的運行中，企業有可能會為了利益最大化而違反國家政策，也會對電力營銷的正常運行產生影響。

電費風險。部分供電企業在抄表過程中并沒有認真核對，在錄入系統時就可能出現錯誤，最終導致電費出現問題，用戶遇到這種情況可能會拒繳電費，在與供電企業核算確定的過程中，也會耽誤電費的收繳工作。并且在一些鄉鎮地區，一些用戶存在拖沓心理，不愿主動繳納電費，導致供電企業不能及時收取電費。一些地區的人工抄表方法，如果抄表員未能及時與客戶核對數據，也有可能導致用戶不愿繳納電費。同時，由于電表老化帶來的用電數不準確等問題，也會對電費收繳產生影響。雖然現在很多供電企業已經引入了電力營銷系統，實現無紙化工作流程，但是一旦系統出現問題，例如遭受到網絡黑客的攻擊、操作失誤等等，如果企業不能及時應對這些問題，就會對供電企業的運作造成很大的影響。

三、供電企業電力營銷風險控制與防范措施

市場手段。面對電力營銷的市場風險，例如在應對來自于自然災害的風險時，這種風險是客觀存在、不可避免的，供電企業只有采用購買設備保險、革新技術等行為來盡可能降低損失。對于電力市場中的供求矛盾，一方面供電企業要鼓勵用戶盡可能節約用電，另一方面要及時淘汰陳舊設備，以保證可以及時調整用電負荷。

法律手段。供電企業屬于高危企業的一種，在電力營銷的過程中，對員工的人身傷害問題，一方面要加強安全教育，通過規范的操作來減少人員傷害事故。并且要加大相關法律法規政策的宣傳，保證供電企業電力營銷工作的有序進行。其次，在電力營銷過程中，要加強企業員工的法律意識，增加法律課程培訓，做到簽訂合同的過程中要做到有法可依，有法可循。尤其對于用電檢查人員來說，更需要嚴格按照程序來執行工作，當發現有確定行為存在時，必須要進行錄像保存，對當事人出具相關罰款單據，對于當事人不服從決定的，按照法律程序來保證企業的自身利益。

政策環境手段。面對宏觀經濟變動產生的風險，企業應當加大人才培養力度，注重對人才培養設備投入的資金投入。還需要僅僅關注國家政策，保持對時勢的敏感性，及時根據政策做好相對的應對措施。對于行業的動態發展，供電企業更需要及時關注，以便更好的調整企業發展目標。

公共關系手段。在供電企業中，電力營銷工作實際上也是服務工作的一種，營銷服務的水平也會影響到企業的風險控制與管理。供電企業需要進一步提高企業的知名度，樹立良好的企業形象，塑造積極向上的企業文化氛圍。其次，在供電市場中用戶類型多變，供電企業需要滿足不同層次客戶的需求，不能只關注大用戶而忽視了小用戶。只有滿足了不同層次的消費用戶的需求，才能進一步在供電市場中占有一席之地，增加市場占有率。對于供電企業營銷部門來說，更要積極創新服務手段，不斷對營銷人員進行教育培訓。除此之外，營銷人員還應當走入到客戶群體中，切身實地的感受到用戶在用電過程中的困難，以便采集問題、解決問題，為用戶提供更好的服務。

四、結語

電力營銷業務在電力企業中是十分重要的，由于其非常容易受到社會大環境的影響，因而對于電力營銷業務的風險防控工作更應當加以重視。結合當前供電企業的營銷管理工作，發現營銷環境、政府政策以及消費者的心理預期等都會對電力營銷工作產生很重要的影響。因而對于電力營銷風險防控工作，我們也應當從這幾方面入手，找出問題所在，降低工作風險，確保電力營銷工作可以順利開展，保障企業發展效益。同時，由于電力能源自身的特性，在進行風險防控工作時還應當考慮到消費者的心理需求，并以此為基礎來開展工作。電力市場瞬息萬變，只有不斷改革創新，關注風險管理控制，才能保證企業的良好運行。