高校女生宿舍矛盾調解中個別談心與集體座談相結合方式的應用

楊波

【摘 要】本文結合筆者多年的實踐經驗，提出運用個別談心與集體座談相結合的方式來調解高校女生宿舍矛盾，以幫助其化解矛盾，建立融洽的宿舍人際關系。

【關鍵詞】高校女生宿舍 矛盾 個別談心 集體座談 相結合

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）06C-0127-02

當前，宿舍已成為高校學生學習及生活的重要場所，宿舍集體作為大學生基本群體組織，相對于其他學生組織來說，成員之間的交往和接觸更為密切和頻繁。宿舍成員長期的共同生活直接影響大學生的生活、學習和身心健康。女大學生的生理和心理特點，決定了其宿舍人際關系較之男大學生更復雜化和微妙化，不和諧的事件時常發生。因此，研究女大學生宿舍人際關系，幫助她們妥善解決宿舍矛盾顯得十分重要。實踐證明，運用個別談心與集體座談相結合的方法能有效地化解女生宿舍矛盾。

一、理論概念

“個別談心”是依據學生的個性特點、家庭情況等方面，針對學生出現的各種不同性質、不同情況的問題，運用一對一的談話方式與學生面對面地交流。該思想教育過程不僅能體現對談心學生的重視程度，也能加深學生對談話內容的印象和認識。

“集體座談”是一名輔導員同時跟幾個學生談話。通過這種方式可加深彼此之間的了解，使參加者能更好地溝通。其特點是利于增進團結，可以為矛盾的解決創造一個和諧的氛圍，及時掌握學生當中存在的普遍問題，有利于與會者達成一致意見。

二、案例描述

以一起筆者在實際工作中遇到的女生宿舍矛盾為例。該宿舍中住著6位“90后”大二女生。2015年3月的一天深夜，筆者突然接到該宿舍女生A的電話，她向筆者哭訴，舍友對她存有偏見，使她心情很壓抑，要求調換宿舍，否則要到校外租房住宿。筆者對該女生進行了安撫，并表示第二天幫助她解決目前所面臨的困境。第二天，筆者首先找來該宿舍的舍長了解情況。原來A女生有一些小毛病，例如喜歡深夜淘寶、看影視劇，手機屏幕的光時常影響到別人睡覺；走路時聲響大，影響舍友午休；不遵守輪流打掃宿舍衛生的規定……曾有舍友對她進行過勸阻，但A女生依舊我行我素，舍友便對她采取“冷處理”，而A女生也放棄了和舍友溝通的機會。

A女生打電話給筆者的當晚發生的一件事，又激化了宿舍之間的矛盾。A女生晚上回到宿舍，便放起了音樂。其間有舍友打電話，要求她把音量調小一些，但A女生不予理睬，兩人隨后吵了起來。A女生的舉動引起其他舍友的不滿，紛紛指責她，于是便有了她深夜打電話給筆者的舉動。大致了解該宿舍的情況后，筆者和A女生家長取得聯系，了解到她從小受到家人的溺愛，性格有些執拗、任性。

三、實施過程

大致了解事情的原委后，筆者思索，如果找來A女生談話并批評她，不但會讓她有輔導員厚此薄彼的感覺，還會讓她對舍友的出賣和排擠產生怨恨，這樣對于解決宿舍同學間關系緊張的問題不僅無濟于事，反而會加深她們之間的隔閡。宿舍出現矛盾，A女生固然有責任，但其他人也難脫干系，徹底解決問題需要對宿舍集體進行思想教育。于是筆者分別找來6個女生單獨談心，針對宿舍的現狀，要求每人先作自我批評，再指出其他同學的問題。經過多次的談話，筆者對該宿舍存在的問題有了更全面的了解。

接下來，筆者召集全體舍員到辦公室集體座談，筆者開場說：“同學們，今天我們開個座談會，大家面對面，談談宿舍出狀況自己應該負哪些責任。”因為有之前的個別談心作為基礎，大家檢討自己毫無保留，雖然是揭自己的短，但出乎意料的是氣氛非常融洽。最后，筆者總結道：“謝謝同學們今天能夠敞開心扉，正視自己的問題和不足。希望同學們在今后的宿舍生活中，多一份謙讓和寬容，學會溝通，共同去營造一個溫馨和睦的學習生活環境。”

經過個別談心和集體座談的疏導之后，這個宿舍同學間的關系變得融洽，多次獲得“星級宿舍”的稱號。經過了解筆者也獲悉，A女生不僅學會了克制自己的任性，還經常主動打掃宿舍，并學會了幫助他人。更難能可貴的是，6個女生現在如果對誰有意見再也不悶在心里，互打“冷戰”，而是學會用座談會的方式進行溝通。

四、注意事項

（一）個別談心時講話要真誠，做到平等待人

女大學生宿舍之間出現的矛盾看似微小瑣碎，其實是高校女生學習、生活、心理等問題的集中體現。在個別談心的過程中，要避免采用強壓式服從或者挫傷性的批評。

個別談心是了解每個宿舍成員的想法及其對其他舍友的看法，綜合了解宿舍情況，獲取第一信息的過程。輔導員在與女生談心的過程中，態度要真誠，語氣要親切。只有真心實意地去關心、幫助學生，學生才會與輔導員心貼心。雖然和學生之間是師生關系，但在整個談心過程中，輔導員都要始終堅持平等原則，從自己切身經歷談起，對學生不要居高臨下或橫加批評。要從談心學生的身份、心理狀況、家庭情況等實際出發，動之以情，曉之以理。通過與學生之間的相互探討，交流體會，幫助學生明辨是非。切忌敷衍了事，甚至強迫學生服從自己的想法。輔導員要秉承公正的原則，打消學生的顧慮，在與學生談心時還要注意把握好說話分寸。在與學生談心時可能會談及學生的心理敏感區甚至隱私，輔導員還應為學生保密，充分尊重學生權利，不要傷害學生的自尊心，一旦威脅到女生的自尊，就會讓她們與輔導員拉開距離，甚至產生心理障礙，她們就再也不會敞開心扉與輔導員開誠布公地交流了。

（二）集體座談時要掌控局面，發揮引導作用

進行集體座談時，輔導員首先是一個傾聽者，更重要的是一名引導人。座談的主角是宿舍女生，而輔導員則要發揮引導作用，掌控好座談方向，保持客觀的立場，既不能輕易下結論，也不能任由矛盾話題的發展以致座談陷入僵局。

座談的原則是要讓每個宿舍成員都有發言的機會和權利，也有責任傾聽別人的觀點和看法。在座談之前，輔導員應設定一個預期效果，明確要談的事項以及解決的問題。座談之初，輔導員要做好開局工作。比如，輔導員可以用平和的語氣說：“同學們，大家不妨坦誠交流，只有相互溝通才能更好地解決問題。”在座談進行過程中，輔導員要保證議題始終運行在正確的軌道上，及時糾偏，避免偏激情緒的產生。當場面陷入尷尬境地時，輔導員要善用幽默的語言調節氣氛。宿舍成員之間存在矛盾和分歧，彼此間當面指出對方缺點有利于找到癥結所在，但當對話僵持不下，或產生過激情緒時就會影響座談的順利進行，進而導致問題無法得到解決。因此，輔導員在召開集體座談時，要會運用出色的語言表達，引導與會成員回到中心議題當中。比如，輔導員可以用嚴肅的語氣說：“同學們，大家說話應該對事不對人，我們一起座談的目的是為了更好地解決問題。”在宿舍成員作出自己的陳述后，輔導員要及時進行總結和分析，指出矛盾的本質所在，提出解決問題的建議。

（三）個別談心和集體座談后謹記跟蹤回訪

個別談心和集體座談實際上是了解學生內心思想、獲取第一手資料以及搭建溝通平臺、提供協商對話機制的一個過程。這一過程預期所要達到的目標是學生對輔導員敞開心扉，讓輔導員掌握翔實的情況，以便進行有針對性的工作；學生在表達和傾聽的基礎上，看清楚自身存在的問題，接納同學的意見，學會換位思考和寬容待人。但談心和座談的結束還不意味著可以一勞永逸，輔導員必須要做好后續的跟蹤回訪工作。

在個別談心和集體座談的過程中，輔導員要做好記錄工作，同時要注意觀察學生的表現和態度，以便評估該學生的接受、認同程度。根據筆者在實際工作中的經驗，女生宿舍的矛盾很多是由誤解引起的，而誤解的原因是缺乏溝通。一次個別談心和集體座談很少能將宿舍矛盾完全解決，但卻可以為學生創造一個機會，讓她們能夠表達內心感受、學會聆聽別人的意見和懂得尊重他人的觀點。由于宿舍成員的個性不同，人際關系不和諧的程度不同，在談心和座談結束后，輔導員要對特定的宿舍成員進行針對性教育，針對日后學生可能會出現的新問題，引導她們自己找到解決人際關系問題的方式。通過定期和不定期的追蹤回訪，了解每個成員的心理思想和行為變化，確保每個人都能采取正確的方式來解決矛盾、摩擦，這樣才能保證達到長期的教育效果，從源頭上消除宿舍矛盾產生的隱患。

五、結語

近年來，高校女生宿舍矛盾呈現上升趨勢，且出現了很多新的特點。例如，在本文所提到的例子中，雖然都是些小事，但由于如今女生的任性性格以及相互間不懂溝通，導致了矛盾的發生，必須找到有效的解決辦法。在處理女大學生宿舍問題時引入個別談心與集體座談相結合的方法，其實質就是以學生為本，為問題的解決搭建溝通的平臺和平等對話的機制。在學生的日常管理工作中，筆者切實感受到個別談心與集體座談相結合的方法對解決高校女生宿舍矛盾意義重大。一方面，它有助于輔導員在開展思想教育工作時以一種新的視角來看待問題，改變輔導員的工作思路，使教育的目的更具有針對性和實效性。另一方面，發揚了民主平等、充分交流、科學決策的精神，更好地幫助學生分析問題，改善宿舍人際關系。

個別談心和集體座談是高校學生管理工作中常用的手段，它能深入了解學生的思想、學習和工作情況，加強輔導員和學生之間的情感交流。筆者將這兩者結合起來，應用到解決女生宿舍矛盾當中，實踐證明，既能較有效地化解女生宿舍矛盾，同時也帶動了班級整體的思想教育工作。因此，在日常學生工作中，輔導員可以把個別談心和集體座談作為處理女生宿舍人際關系的切入點，做學生的知心人，寓教于談，有效地解決學生在宿舍生活當中遇到的人際關系問題。

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（責編 蘇 洋）