家庭服務人員職業認可度分析及其提升路徑研究

文|董 健 晏祺君 高浩然

家庭服務人員職業認可度分析及其提升路徑研究

文|董 健 晏祺君 高浩然

家庭服務是指以家庭為服務對象，協助家庭成員對各類事物進行實際操作和科學管理的過程。職業認可度是個人對職業的評價和所持的心理傾向,它影響著一個人對所從事職業及相關活動做出的定向選擇。家庭服務人員作為家庭服務業的從業主體，其職業認可度的高低直接關乎家庭服務行業的正常發展與運行。因此，提高家庭服務人員的職業認可度，探究其影響因素并提出合理化建議成為目前迫切需要解決的現實問題。

一、家庭服務人員自身職業認可度影響因素分析

隨著人們多元化物質生活和精神生活需求的不斷豐富，家庭服務需求日趨旺盛，并且呈現出多樣化和專業化的需求。筆者調查發現，當前家庭服務行業存在著社會需求旺盛與職業認可度較低之間的明顯矛盾。筆者調查了206名家庭服務從業人員，調查結果表明其中僅有26.9%的被調查者愿意從事家庭服務行業，認為家庭服務業社會需求旺盛，就業機會廣泛，具有良好的發展前景，并且認為國家對家庭服務行業的規范化管理，會進一步提升從業人員的待遇。而71.1%的被調查者不太愿意從事家庭服務行業，屬于被動擇業，究其原因，主要是家庭服務的工作特性、社會認可度以及制度保障等因素的影響。

1.工作負荷大、工資低、假期時間少的職業特性是影響家庭服務人員自身職業認可度的直接因素。在調查中，60.3%的家庭服務人員認為從事家庭服務行業工作負荷大，假期休息時間少，會時常感到疲勞。另外家庭服務人員平均工資約為2500元～3500元，薪酬低，繁重的工作量與工資不成正比的現狀造成家庭服務從業人員對自身職業的滿意度較低。

2.社會認可度較低是影響家庭服務人員自身職業認可度的潛在因素。筆者通過調查與訪談發現，大多數家庭服務人員認為自身沒有得到社會大眾的認可，社會認可度偏低、工作受歧視。其中55.6%的被調查者表示，因為家庭服務行業的社會認可度低，他們的家庭成員不愿意其從事家庭服務行業，自身也不愿意其子女從事家庭服務行業。

3.缺乏與家庭服務群體特征相匹配的社會保障制度是影響家庭服務人員自身職業認可度的內在因素。在調查中，49.7%的被調查者沒有從屬的家政服務公司，50.2%的家庭服務人員雖然有從屬的家政公司，但大部分未簽訂勞動合同，基本權益得不到保障，并且這使得家庭服務人員流動性較大，對自身的安全感和職業認同感較低。另外筆者發現，大多數的被調查者完全不了解“家政保險”，與客戶之間未簽訂家庭服務合同，這使得家庭服務人員在面對糾紛時處于劣勢，難以維護自身的合法權益。

二、家庭服務人員社會認可度影響因素分析

我國家庭服務業起步晚、發展不完善，沒有形成完備的市場運行體系和有效的市場監管機制，家庭服務市場規范化、專業化水平低，家庭服務業存在著低端供給與高端需求的內在矛盾，進而造成家庭服務業人員社會認可度較低。筆者在調查中發現，家庭服務人員社會認可度低主要與傳統思想觀念，家庭服務人員職業特性，家庭服務行業職業化、標準化水平以及媒體宣傳等因素密切相關。

1.傳統思想文化和習慣的影響，家庭服務員被“污名化”的現象普遍存在。在家庭服務人員的名稱上“保姆”“傭人”等稱謂始終存在，尤其在廣大農村地區，這種現象更加凸顯。陳舊的傳統思想觀念使得家庭服務人員的身份邊緣化，得不到親友的支持，受到社會的排擠。另外，由于大多數的家庭服務人員提供“住家”型服務，大多數客戶及其家人會有戒心和不適感，認為家庭服務人員是“外人”，而且家庭服務員也會有一種“寄人籬下”的感覺，家庭服務人員對自身的身份認同也容易出現偏差，影響自身的職業認可度。

2. 家庭服務行業技術含量不高、性質單一的職業特性是影響家庭服務人員社會認可度的重要因素。在家庭服務人員的年齡構成中，約50.9%的被調查者年齡介于40-49歲之間，年齡偏高；并且絕大多數的從業者文化水平嚴重偏低，缺乏相應的職業技能，無法提供高質量的家庭服務類型，導致消費者在對待家庭服務行業和從業人員的態度上，難免帶有歧視的眼光。另外，家庭服務工作技術含量不高、性質單一、不需要前期投入等特點促使大量的下崗人員從事家庭服務行業，使得家庭服務人員低學歷、低技能的職業特性更加凸顯，這種現狀必然導致家庭服務人員從業素質較低，進而造成家庭服務人員社會認可度低。

3. 家庭服務人員職業認同感、期望度較低以及行業專業化、標準化水平低的現狀仍然是制約家庭服務產業健康發展的瓶頸。雖然我國目前家庭服務需求旺盛，家庭服務業發展迅速，但是大多數家庭服務人員是被動擇業，并沒有將其所從事的家庭服務業作為主要職業，在工作中自我職業認同感、期望度較低，沒有形成正確的擇業價值觀，在工作中缺乏主動性。另外，目前家庭服務行業專業化、標準化水平低，沒有形成統一的服務標準及服務質量評價體系，服務不規范，難以滿足客戶高質量的服務需求，消費者對服務的滿意度低。

4. 新興傳播媒體在家庭服務行業發展過程中扮演著越來越重要的角色。隨著互聯網時代的來臨，家庭服務業也邁入“互聯網+”時代。未來“互聯網+家庭服務”的服務形式將進一步普及，家庭服務行業迎來新的發展機遇。但是移動互聯網時代的新媒體為家庭服務行業帶來機遇的同時，也帶來了嚴峻的挑戰，大量家庭服務事件失實報道，尤其是關于家庭服務人員“虐嬰、打罵老人、盜竊財物”等負面新聞與夸大報道，造成公眾對家庭服務產生誤區甚至抵觸心理。

三、提升家庭服務人員職業認可度的對策

提升家庭服務人員的職業認可度，能夠幫助家庭服務人員端正心態，增強職業素養，提高從業積極性，從而促進家庭服務行業的健康發展，改善民生。家庭服務人員職業認可度的提高需要一個過程，更需要政府、企業和從業者三方的共同努力。

1．政府層面。

健全家庭服務行業市場監管機制，提升家庭服務行業專業化水平。針對當前家庭服務市場監管機制不完善，服務標準不規范，專業化水平低等問題。亟須政府部門強化行業市場監管，加快家庭服務行業有關法規建設以及標準的制定工作，完善家庭服務的市場管理體系。與此同時，政府應健全激勵家庭服務行業良好運行的政策措施，對家庭服務行業進行資源整合，給予稅收支持，鼓勵家政服務企業做大做強，發揮示范引領作用，突出品牌建設和專業化人才培養，增強社會的影響力，進而增強人們對家庭服務行業的認可度。

完善與家庭服務從業群體特征相匹配的社會保障制度，健全權益保障機制。在調查中，大多數的家庭服務人員沒有商業保險，在工作和生活中缺乏有效的權益保障，這為其帶來許多后顧之憂，也使得其自身的安全感和職業認同感較低。因此，在當前的背景下，政府應盡快完善與家庭服務群體特征相匹配的社會保障制度，健全權益保障機制，將家庭服務人員納入到相應的社會保障體系中，必要時給予經濟救助和法律援助。

借助媒體網絡宣傳，增進人們對家庭服務行業的正確認識。家庭服務業依托互聯網拓展出新的服務形式的同時，更需要以此為平臺加強正向的宣傳報道，適時開展“家庭服務從業人員職業技能大賽”“家庭服務行業成果展”等活動，表彰優秀家庭服務企業和突出貢獻個人，提高家庭服務行業的社會認可度和家庭服務人員的自身認可度，為家庭服務業的發展創造一個良好的外部環境。

2．企業層面。

加強對家庭服務從業人員的職業培訓，樹立正確的職業道德和職業意識，這是提高家庭服務人員職業認可度的必要條件。

在從業人員培訓方面，鼓勵家庭服務企業開展標準化培訓，提高從業人員的職業素養，進一步提高從業人員的職業技能，同時注重“校企結合”，充分利用高等院校的家政學專業資源，進行分層次培訓，在培訓的針對性、實用性和有效性上下工夫，提高培訓質量。

在培訓的形式和課程設置方面，要求企業根據市場需求變化、客戶需求和從業者本人特點適時地調整培訓內容，注重理論與實踐相結合，適當開展網絡培訓。另外在課程設置方面，注重家庭服務人員價值觀念、職業操守的培養，通過價值觀念的學習，增強從業者的職業責任心。

3．從業者層面。

積極參加職業培訓，提升自身職業素養。當前，家庭服務工作技術含量不高，缺乏專業化、系統化的職業培訓是造成家庭服務人員社會認可度較低的一個重要原因。良好的培訓不僅關系到家庭服務人員自身的發展，而且對其職業素養的養成、行業的正常運行也是至關重要的。家庭服務人員應該積極地參加職業培訓，在培訓中不斷提升自身的職業素質與意識, 增進職業道德、職業態度和服務意識，更好地服務客戶，從而有利于轉變人們對家庭服務行業的固有認識，提升對家庭服務行業的社會認可度。

依法簽訂家庭服務合同，保護自身合法權益。家庭服務人員依法簽訂勞動合同，不僅能夠有效改善從業人員流動性大的特點，增強從業者在工作和生活中的安全感和認同感，而且在家庭服務人員和客戶之間發生摩擦時，能更好地維護自身的合法權益，搭建良好的溝通平臺，正確的解決問題。

提升家庭服務人員職業認可度已成為目前亟須解決的重要問題，需要政府、企業和從業者三方的共同努力，從健全家庭服務行業市場監管機制，提升家庭服務行業專業化、標準化水平、切實維護家庭服務人員合法權益以及從業人員積極參加職業培訓、提升自身職業素養等方面提高家庭服務人員的職業認可度，提高家庭服務行業的整體素質，樹立家庭服務行業良好的社會形象，促進家庭服務行業健康發展。

（本文為吉林農業大學大學生創新創業訓練計劃“家政服務員職業認可度調查及其影響因素分析”課題研究成果）