注意家庭護理和醫療范疇之間的模糊地帶

吳 蒙（倍優天地副總裁、董事會秘書）

注意家庭護理和醫療范疇之間的模糊地帶

吳 蒙（倍優天地副總裁、董事會秘書）

倍優天地做母嬰護理業務12年，協和月嫂是倍優和協和醫院合作的項目。我們研發了課程體系，一半師資來自倍優，偏向于如何護理，一半是偏向醫療，由協和來教學。培訓分為兩個檔次：一半時間是在培訓基地，一半時間是在協和醫院培訓教室。一共培訓了2000多人。這個項目是倍優第一次從護理行業向專業行業跨界轉型的嘗試，也是協和醫療業務的延伸和補充，是醫療體系做市場化服務的一個嘗試。

在服務的過程中會出現很多介于家庭護理和醫療范疇之間的模糊地帶。比如緊急情況下，護理人員不具備專業技能，醫療人員入戶也會遇到醫療體系管制。為此，我們今年在協和月嫂體系上打造倍優的督導體系，目的在于給客戶更多的增值服務，解決服務質量不到位問題。

督導隊伍里的督導老師全都有醫療背景，基本是二三線城市的優秀兒科或者是婦科的護士長組成。督導團隊定期給特殊的客戶做入戶督導服務，有效彌補了護理人員的不足，發現月嫂育兒嫂處理不了的問題，及時提出就醫建議。今年督導團隊作為一個獨立的產品向市場推廣，現在是小規模嘗試，這個服務是介于常規的家庭健康照護與專業醫療服務之間。

倍優培訓學校的課程市場一般都比較長，最短是14天，最長是42天，培訓體系有12個班型。課程體系30%是理論課程，70%是實訓課程。

服務人員上戶需要具備主觀能力和客觀能力，客觀能力就是護理知識、技能和經驗，很容易去考核與界定，很容易標準化和復制，但主觀能力是意識問題，就像體育運動中的搶斷意識、起跳意識、撲救意識、攔截意識等，在運動管理中有一套嚴格的考核和培訓方法。我們也在建立一套服務意識的培訓體系，有了這種意識，知識水平、技能水平會很快能建立起來。我們正在做這方面的嘗試和探討。