2017年信任度調(diào)查中國報告

在中國，政府與企業(yè)最有望引領(lǐng)信任度的重建與提升

根據(jù)最新發(fā)布的《2017年愛德曼全球信任度調(diào)查中國報告》，在過去的一年，全球28個被調(diào)查的國家及地區(qū)中有21個遭遇信任度下滑。在此大背景下，中國的企業(yè)、政府、媒體、非政府組織的信任度也相應(yīng)有所下降。但與全球相比，中國這四大機構(gòu)的信任度指標(biāo)依然高擎，中國也是全球第三信任度綜合指數(shù)最高的國家。

據(jù)報告顯示，整體而言，中國的信任度指數(shù)下降了6個點，其中媒體（65%）、非政府組織（61%）及企業(yè)（67%）的信任度指數(shù)均有下降。政府信任度指數(shù)（76%）也略有下滑，但中國政府信任度指數(shù)在所有受訪市場中仍位居首位。

此次報告的另一項值得關(guān)注的發(fā)現(xiàn)是，今年企業(yè)的信任度首次超過媒體及非政府組織，排名僅次于政府。這表明，企業(yè)有機會在實現(xiàn)贏利的同時，關(guān)注并參與解決社會問題，成為受信任的機構(gòu)。

“大環(huán)境信任度下降，意味著中國各機構(gòu)組織需要重新思考如何與受眾構(gòu)建信任。”愛德曼中國區(qū)總裁余沛文先生表示，“尤其對于中國企業(yè)來說，可以通過明確定義企業(yè)的社會使命，建立能夠落實這些使命的運營及政策，從而引領(lǐng)信任度的構(gòu)建。”

此外，《2017年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》還顯示，企業(yè)應(yīng)該“做更多”。有75%的受訪人士認(rèn)為，“企業(yè)可以在其運營所在地區(qū)采取既能提高利潤，又能改善經(jīng)濟與社會狀況的舉措。”這表明，企業(yè)有機會通過強化其正直理念與操守、提高與利益相關(guān)者的互動、并致力于采取措施解決社會問題，從而提升公眾對其的信任度。

基于本次報告的研究發(fā)現(xiàn)，愛德曼還建立了一套旨在幫助企業(yè)機構(gòu)有效構(gòu)建信任度的新模式。該模式應(yīng)用過程中的核心是明確企業(yè)的社會使命。它不是簡單地展示某企業(yè)的社會責(zé)任，而是要更深層次地定義該企業(yè)為什么存在于這個社會。有了這一步之后，企業(yè)才可能真正建立起能夠幫助其落實社會使命的運營與政策，與員工及利益相關(guān)者建立并保持互動，并針對當(dāng)今的全媒體傳播環(huán)境精心打磨傳播故事。

關(guān)于愛德曼信任度調(diào)查

《2017年度信任度調(diào)查》是愛德曼公司連續(xù)第17年進行的年度關(guān)于信任及可信度的調(diào)查。本次調(diào)查由Edelman Intelligence完成，調(diào)查于2016年10月13 日至11月16日期間，在全球28個國家和地區(qū)采用25分鐘的在線調(diào)查問卷進行。《2017年愛德曼信任度調(diào)查報告》調(diào)查了超過33，000 名受訪者，其中美國和中國的受訪者各有1，150名年齡在18歲及以上的普通公眾以及500名有識公眾。其他每個國家和地區(qū)的有識公眾樣本量達200名。所有有識公眾均需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：年齡在25—64歲之間，大學(xué)學(xué)歷，家庭收入在所屬國的所屬年齡層位于前25%，每周有閱讀或觀看商業(yè)新聞的習(xí)慣，且每周通過新聞了解公共政策信息。