2017年信任度調查中國報告

在中國，政府與企業最有望引領信任度的重建與提升

根據最新發布的《2017年愛德曼全球信任度調查中國報告》，在過去的一年，全球28個被調查的國家及地區中有21個遭遇信任度下滑。在此大背景下，中國的企業、政府、媒體、非政府組織的信任度也相應有所下降。但與全球相比，中國這四大機構的信任度指標依然高擎，中國也是全球第三信任度綜合指數最高的國家。

據報告顯示，整體而言，中國的信任度指數下降了6個點，其中媒體（65%）、非政府組織（61%）及企業（67%）的信任度指數均有下降。政府信任度指數（76%）也略有下滑，但中國政府信任度指數在所有受訪市場中仍位居首位。

此次報告的另一項值得關注的發現是，今年企業的信任度首次超過媒體及非政府組織，排名僅次于政府。這表明，企業有機會在實現贏利的同時，關注并參與解決社會問題，成為受信任的機構。

“大環境信任度下降，意味著中國各機構組織需要重新思考如何與受眾構建信任?！睈鄣侣袊鴧^總裁余沛文先生表示，“尤其對于中國企業來說，可以通過明確定義企業的社會使命，建立能夠落實這些使命的運營及政策，從而引領信任度的構建?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/08/03/gjgg201703gjgg20170334-3-l.jpg" style="">

此外，《2017年愛德曼信任度調查中國報告》還顯示，企業應該“做更多”。有75%的受訪人士認為，“企業可以在其運營所在地區采取既能提高利潤，又能改善經濟與社會狀況的舉措?！边@表明，企業有機會通過強化其正直理念與操守、提高與利益相關者的互動、并致力于采取措施解決社會問題，從而提升公眾對其的信任度。

基于本次報告的研究發現，愛德曼還建立了一套旨在幫助企業機構有效構建信任度的新模式。該模式應用過程中的核心是明確企業的社會使命。它不是簡單地展示某企業的社會責任，而是要更深層次地定義該企業為什么存在于這個社會。有了這一步之后，企業才可能真正建立起能夠幫助其落實社會使命的運營與政策，與員工及利益相關者建立并保持互動，并針對當今的全媒體傳播環境精心打磨傳播故事。

關于愛德曼信任度調查

《2017年度信任度調查》是愛德曼公司連續第17年進行的年度關于信任及可信度的調查。本次調查由Edelman Intelligence完成，調查于2016年10月13 日至11月16日期間，在全球28個國家和地區采用25分鐘的在線調查問卷進行。《2017年愛德曼信任度調查報告》調查了超過33，000 名受訪者，其中美國和中國的受訪者各有1，150名年齡在18歲及以上的普通公眾以及500名有識公眾。其他每個國家和地區的有識公眾樣本量達200名。所有有識公眾均需符合如下標準：年齡在25—64歲之間，大學學歷，家庭收入在所屬國的所屬年齡層位于前25%，每周有閱讀或觀看商業新聞的習慣，且每周通過新聞了解公共政策信息。