淺論醫(yī)院管理中加強(qiáng)藥劑科藥事管理的措施

趙玉秀

【摘要】藥劑科藥事管理最終目的是保障人民用藥安全、有效，維護(hù)人民身體健康，維護(hù)用藥人的合法權(quán)益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，醫(yī)藥衛(wèi)生改革和現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，正確認(rèn)識(shí)藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理中的作用，采取合理措施加強(qiáng)醫(yī)院藥劑科藥事管理，有利于提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。基于此，本文簡(jiǎn)述了藥劑科藥事管理的特征及其主要內(nèi)容，對(duì)藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理中加強(qiáng)藥劑科藥事管理的主要作用及其措施進(jìn)行了論述分析。

【關(guān)鍵詞】藥劑科；藥事管理；特征；內(nèi)容；醫(yī)院管理；作用；措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】R9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）06--01

一、藥劑科藥事管理的特征及其主要內(nèi)容

1.藥劑科藥事管理的特征。（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。合理使用藥物是藥事管理的重點(diǎn)，也是保證人們身體健康的關(guān)鍵，藥劑科主要負(fù)責(zé)調(diào)劑、制劑、藥品檢驗(yàn)、藥品貯存工作，這些工作技術(shù)性很強(qiáng)。因此，藥事管理人員必須具備專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)理論知識(shí)和藥學(xué)管理技術(shù)，且能夠及時(shí)掌握不斷涌現(xiàn)的藥學(xué)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)。（2）咨詢(xún)指導(dǎo)性。在臨床用藥過(guò)程中，藥劑科向醫(yī)務(wù)人員提供用藥信息、用藥指導(dǎo)和藥學(xué)科技咨詢(xún)，并解答臨床用藥和藥學(xué)相關(guān)問(wèn)題，這些均具體一定的咨詢(xún)指導(dǎo)性。（3）管理經(jīng)濟(jì)性。藥品是一種特殊商品，具有經(jīng)濟(jì)管理性質(zhì)，患者通過(guò)貨幣交換得到，該過(guò)程與管理工作是否合理、經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)。因此，藥事管理過(guò)程中，必須充分考慮經(jīng)濟(jì)效益，合理計(jì)劃、采購(gòu)、分發(fā)、保管藥品，從而為醫(yī)院發(fā)展提供充足的資金基礎(chǔ)。

2.藥劑科藥事管理的主要內(nèi)容。（1）嚴(yán)格按照《藥品管理法》要求，建立完善藥劑科藥事監(jiān)督制度，確保安全用藥，提高藥品使用效率。（2）根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，有針對(duì)性地采購(gòu)、供給、存儲(chǔ)藥品，并編制基本用藥目錄，以便檢查藥品使用情況，及時(shí)補(bǔ)充所需藥品。（3）根據(jù)臨床治療需求對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)制和制劑，合理準(zhǔn)確的用藥，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管藥品質(zhì)量，建立藥品質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)和管理制度，嚴(yán)防假冒偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院，保證患者用藥安全可靠。（4）建立用藥咨詢(xún)窗口，提高患者用藥認(rèn)識(shí)。（5）指導(dǎo)患者準(zhǔn)確用藥，并收集、記錄患者用藥時(shí)出現(xiàn)的不良反應(yīng)，形成相關(guān)藥品用藥分析報(bào)告。

二、醫(yī)院管理中加強(qiáng)藥劑科藥事管理的主要作用

醫(yī)院管理中加強(qiáng)藥劑科藥事管理的作用主要有：（1）提高用藥安全。藥事管理人員有效審查藥品庫(kù)中的藥品，及時(shí)清退劣質(zhì)藥品，并嚴(yán)格驗(yàn)收將入庫(kù)藥品，可提高藥品質(zhì)量，避免使用劣質(zhì)藥品；有效監(jiān)督、管理藥品各環(huán)節(jié)，如采購(gòu)、分配、存儲(chǔ)等，可有效避免發(fā)生藥品管理暗箱操作不良現(xiàn)象，并在提高藥品質(zhì)量的同時(shí)減少采購(gòu)成本，使患者能夠安全用藥。

（2）保證臨床合理用藥。合理用藥是藥劑科藥事管理的重點(diǎn)工作，為加強(qiáng)臨床藥學(xué)管理和合理用藥，藥劑科需結(jié)合臨床藥學(xué)，建立行之有效的溝通交流渠道，確保及時(shí)了解藥品信息和患者用藥情況。臨床醫(yī)生所獲得的藥品具體信息源于藥劑科工作人員，這些人員有責(zé)任指導(dǎo)醫(yī)生合理用藥，從而提高患者用藥安全性，提高醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于需長(zhǎng)期用藥的慢性疾病患者。藥劑科工作人員應(yīng)有效管理和監(jiān)督其用藥，使其用藥依從性得到提高，并在合理用藥的同時(shí)取得治療療效。（3）提升醫(yī)院形象。在藥劑科藥事管理中，窗口咨詢(xún)服務(wù)是重要組成部分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量可有效提升醫(yī)院形象。所以，藥劑科藥事管理人員必須做好與藥事服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，堅(jiān)持以人為本思想，服務(wù)管理以患者為中心，指導(dǎo)患者合理用藥，在注重自身形象和行為的同時(shí)，給予患者優(yōu)質(zhì)的藥事服務(wù)，并耐心細(xì)致的為患者答疑解惑，從而達(dá)到優(yōu)化窗口咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的目的，有效提升醫(yī)院形象，使醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

三、醫(yī)院管理中加強(qiáng)藥劑科藥事管理的措施

1.提高窗口服務(wù)質(zhì)量。對(duì)藥事工作而言，窗口服務(wù)是藥事工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以應(yīng)每月定期檢查藥劑科工作質(zhì)量和日志記錄，核查藥品是否存在失效、破損情況，檢查工作人員藥學(xué)知識(shí)和用藥處方。目前，人性化管理是優(yōu)化醫(yī)院藥劑科窗口的有效措施，該管理堅(jiān)持以患者為中心思想，，簡(jiǎn)化劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等過(guò)程，為患者提供咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)，以良好的態(tài)度接待患者，詳細(xì)介紹藥物相關(guān)知識(shí)和用法，對(duì)處方存在問(wèn)題的患者，直接幫助其聯(lián)系醫(yī)生，確保用藥安全有效。有條件的醫(yī)院，應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立高效的大窗口或敞開(kāi)柜臺(tái)發(fā)藥模式，使患者能直接向藥師咨詢(xún)藥學(xué)問(wèn)題，從而融洽藥師和患者關(guān)系，增加藥品使用的安全性、合理性，提高藥劑科工作質(zhì)量。

2.健全完善相關(guān)制度。首先身為管理機(jī)構(gòu)的醫(yī)院管理層應(yīng)充分了解我國(guó)在藥劑科藥事管理中擬定的相關(guān)法律法規(guī)，在尊重國(guó)家法規(guī)基礎(chǔ)上制定本醫(yī)院內(nèi)部的藥劑科藥事管理制度；其次，藥劑人員、醫(yī)師在接受醫(yī)院頒布藥劑科藥事管理制度時(shí)，不但要考慮藥劑科藥事管理制度的實(shí)用度與可行性，而且要充分權(quán)衡其與醫(yī)院管理間的科學(xué)配合，從而保證藥劑科藥事管理制度科學(xué)實(shí)用，并能有效落實(shí)、實(shí)現(xiàn)藥劑科藥事管理活動(dòng)。藥劑科藥事管理制度的完善與發(fā)展應(yīng)立足于醫(yī)院基本的供需關(guān)系，確保用藥的科學(xué)合理。

3、加強(qiáng)人員培養(yǎng)。加強(qiáng)人員培養(yǎng)主要包括兩方面：（1）對(duì)藥劑科藥事管理人才的知識(shí)培養(yǎng)，保證要使管理人員專(zhuān)業(yè)化、多元化，進(jìn)而更好地為藥事管理工作；（2）對(duì)藥劑科藥事管理人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，提升藥事管理人員的忠誠(chéng)度，避免其出現(xiàn)“作奸犯科、貪污受賄”現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)這兩方面的全方位培養(yǎng)，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)程度上還是在個(gè)人意識(shí)上都能夠?qū)崿F(xiàn)完美的提升，也促進(jìn)了藥劑科藥事管理“公平、公正、公開(kāi)”管理策略的良好進(jìn)行。與此同時(shí)，相關(guān)單位還要設(shè)定一定的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥劑科藥事管理的實(shí)施監(jiān)督，加大管理約束，提升相關(guān)法律的施行效率，在人才的培養(yǎng)過(guò)程中也要令其明白自身工作重要性和懲罰結(jié)果。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，藥劑科是醫(yī)院重要的技術(shù)科室，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要部門(mén)，其具有政策性、學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、實(shí)踐性等特征，并且做好藥劑科藥事管理工作，有利于維護(hù)患者健康和保障用藥安全。

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