人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果研究

汪迎春

（景德鎮市第二人民醫院，江西景德鎮333000）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果研究

汪迎春

（景德鎮市第二人民醫院，江西景德鎮333000）

目的探究在臨床護理過程中予以人性化護理干預的應用價值以及臨床效果。方法擇取本院于2015年3月～2015年7月收治的患者180例，將其以隨機抽樣的方法分為實驗組與對照組，各90例。同時擇取本院護理人員31名作為考察對象，對照組接受常規護理干預，實驗組患者接受人性化護理干預，觀察并對比兩組患者和護理人員的滿意情況，以及護理人員的整體護理質量。結果實驗組患者接受護理后的護理質量評分顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。實驗組護理人員和患者的總體滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在臨床護理過程中予以人性化護理干預管理具有較為顯著的臨床效果和價值，顯著提升臨床護理的整體質量，進一步改善醫患關系，可廣泛用于臨床護理的過程中。

人性化護理；臨床護理；應用；效果

人性化的護理模式能夠充分調動護理人員的積極性和主觀性，進一步優化護理人員的工作環境，改善護理工作的整體質量，人性化護理干預已經成為臨床護理過程中最為重要的一種護理手段，并發揮著重要的積極作用[1]。本文通過在我院臨床護理過程中應用人性化護理模式，取得顯著效果。具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料擇取本院于2015年3月～2015年7月收治的患者180例，將其以隨機抽樣的方法進行分組研究，即分為實驗組與對照組，各90例。其中實驗組中男48例，女42例，年齡22～57歲，平均年齡（28.8±4.2）歲；對照組中男56例，女34例，年齡21～56歲，平均年齡為（28.7±4.6）歲。31名護理人員中，12例為中專學歷，12名為大專學歷，7名為本科學歷；職稱：15名護士，12名護師，3名主管護師，1名副主任護師。兩組患者的基本資料比較差異無統計學意義，存在可比性。

1.2 護理方法對照組接受常規護理干預。常規護理主要包括：采用嚴格的醫院制度以及落實醫院的各項規章制度，特別是醫院護理工作的管理制度，需要根據醫院的實際情況，定期安排統一的進修以及學習機會，同時，制定一套符合醫院發展需求的薪酬管理方案。實驗組患者接受個性化護理干預。具體詳情見討論。

1.3 臨床觀察指標采用我院自制的護理質量評分表，觀察并對比兩組護理人員的護理質量，其中包括：護理程序的熟練程度、護理內容的規范書寫以及與患者之間的溝通能力等，每項問題滿分為100分。采用我院自制的患者滿意度調查表，其中包括：護理技能、住院環境以及護理質量等。滿意度分為3個級別：非常滿意、滿意、不滿意?？傮w滿意度=（非常滿意＋滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法本組研究使用SPSS15.0統計學軟件對相關數據進行分析與處理，計量資料采用“s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的護理質量情況對比實驗組患者接受護理后的護理質量評分顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員的護理質量評分對比（）

表1 兩組護理人員的護理質量評分對比（）

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2.2 兩組患者的滿意情況對比實驗組患者的總體滿意度顯著高于對照組。差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理滿意情況對比

3 討論

伴隨我國社會經濟的不斷發展和進步，人們對于自身健康的關注程度與日俱增，對于臨床護理工作也提出了更高的要求?，F代臨床醫學越來越重視以人為本的護理理念，人性化護理管理完全體現了人文精神，因此，在臨床過程中實施人性化護理管理勢在必得[2]。

人性化護理管理主要包括：（1）提升護理人員的綜合素質。護理人員需要充分認識到自己的工作職責以及義務，通過多個角度和多個方面對患者的護理工作進行全面思考，嚴格遵循以人文本的人性化護理原則，并將其貫穿于整個護理過程中[3]。護理工作需要及時學習和更新相關的護理知識，提升自身對于相關護理常識的專業技能，積極與患者進行溝通和交流，在日常護理工作中能夠實時做到出現問題、解決問題，積極落實人性化的護理管理原則[4]。

（2）構建和諧的工作環境。改善護理人員的工作環境以及工作條件，購進先進的醫療設備和醫療儀器，進一步優化醫院工作的整體布局，積極構建一個和諧和輕松的工作氛圍，使得護理人員能夠完全處于最佳的工作狀態，進一步提升護理工作中的整體滿意程度，更好的為患者提供優質的護理服務[5]。其次，護理人員需要耐心傾聽患者內心的各種困惑和焦慮問題，以及認真聽從護理管理人員提出的護理意見和護理要求，使得全體護理人員能夠統一參與到整個科室的發展過程中來，護理人員需要積極參與到每周例會中，積極發表自己在護理工作中所遇到的問題，以及對于各種問題所產生的看法和意見，充分發揮護理人員的個人優勢，增進護理人員之間的團結力量[6-7]。

（3）構建和諧的人際關系。根據護理人員的護理工作以及自身特點，促進護理人員之間相互理解和認識，密切關注護理人員的情緒變化，并及時給予正確的疏導和安慰，建立彼此之間的信任橋梁，充分感受到其他工作人員所帶來的溫暖，進而調動了護理人員的工作積極性，保障了護理工作的整體質量[8]。

（4）學會換位思考。人性化護理管理需要使得醫護人員學會從患者的角度思考問題，在護理管理過程中需要充分體現出護理人員的具體工作內容，了解護理人員工作的辛勤和不易，使得護理人員能夠充分感受到自身的價值以及工作責任，進而使得醫護人員從內心深處熱愛自己的工作，任勞任怨的做好護理工作，全身心的投入到服務患者的工作中來，使得患者的滿意度提高，減少醫患糾紛的發生幾率，提高醫院的整體競爭力和素質。

（5）科學的管理制度。管理的具體實施需要遵循科學的原則，首先應該合理安排輪崗排班，需要根據護理人員的實際情況，合理安排和制定排班制度。在工作的開展過程中，需要為護理人員提供展現自我的機會，多予以關心和幫助，如：定期開展考核評比或者是競賽，使得護理人員在提升自我的同時展現自我。此外，可以選擇具有豐富經驗的帶教老師，實施針對性的教學活動，以護理人員的實際情況為中心，鼓勵護理人員積極參與討論和交流，充分尊重護理人員的自身想法，激發其內在的學習積極性和主動性，還可以通過了解護理人員的性格特點或者是興趣愛好等，做到因材施教，提高教學效率和質量的積極意義。

綜上所述，在臨床護理過程中予以人性化護理干預管理具有較為顯著的臨床效果和價值，可廣泛用于臨床護理的過程中。

[1]鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2013,34(1)：220-221.

[2]向紅.試析人性化護理在婦產科臨床中應用效果[J].當代醫學,2011,17(20)：111-112.

[3]郎秋梅.人性化管理模式在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2013,19(21)：128-129.

[4]龍騰飛.臨床護理工作中人性化護理管理的應用效果研究[J].醫學美學美容,2015,24(6)：388-389.

[5]吳旭芬,庾雪琴.人性化護理方法在乳腺癌患者臨床護理中的應用[J].醫藥前沿,2015,5(28)：254-255.

[6]李忱.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].健康必讀,2013,12(9)：495-495.

[7]王曉燕.人性化護理管理的應用效果觀察[J].齊魯護理雜志,2013,19(15)：138-139.

[8]肖月菊.內科臨床護理中融入人性化理念的做法及體會[J].中國保健營養,2013,23(3)：1269.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.21.086