人性化護理服務模式對提升眼科患者滿意度和護理質量的作用

丁超+曹立梅+聶鵬

【摘要】目的：探討與分析人性化護理服務模式對提升眼科患者滿意度和護理質量的作用。方法：選取2016年2月至2016年10月間我院所收治的80例眼科住院患者作為研究對象，隨機分為對照組與研究組，對照組患者給予常規護理干預，研究組給予人性化護理服務模式。對比分析兩組患者的滿意度與護理質量。結果：兩組患者在護理前的護理質量評分無顯著差異（P>0.05）；兩組患者在護理后護理質量評分均提高，且研究組顯著優于對照組（P<0.05）。研究組患者的護理滿意率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%（P<0.05）。結論：人性化護理服務以人為本，能夠顯著提高眼科患者的護理質量與護理滿意度。

【關鍵詞】人性化護理；眼科；護理滿意度；護理質量；服務模式

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07-0-01

眼睛是人體最重要的感覺器官，眼科疾病往往伴有不同程度的視力下降甚至視力喪失，有時還伴有全身性相關病理癥狀。因而患者受此方面的影響易產生焦慮、抑郁及恐懼等負面情緒。而且部分患者對治愈的期望值過高，進一步導致了抑郁情緒的出現。眼科疾病的病情進展與其最終療效間具有密切的聯系，良好的情緒也是確保治療有效性與治療質量的關鍵所在。因而臨床治療過程中改善患者的負面情緒具有重大的意義。近年來伴隨著醫療體系的不斷改革和人們生活水平的提高，傳統護理服務模式已不能滿足現今患者的需求，為此，本文選取我院收治的80例眼科住院患者作為研究對象，給予不同護理模式后，證實人性化護理

服務模式在提高患者護理質量與護理滿意度方面具有較好的效果，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年2月至2016年10月間我院所收治的80例眼科住院患者作為研究對象，隨機分為對照組與研究組，各40例患者。對照組男性患者28例，女性患者12例，年齡分布范圍為13～64歲，平均年齡為（37.88±10.41）歲；研究組男性患者26例，女性患者14例，年齡分布范圍為14～67歲，平均年齡為（38.23±10.52）歲。兩組患者在性別、年齡與病情發展程度等資料方面的對比無顯著統計學差異（P>0.05），可以進行比較。

1.2 護理方法

對照組：常規護理干預，具體包括對患者的病情觀測與進行用藥指導等。

研究組：人性化護理干預，具體包括：健康宣教，入院后考慮患者病情程度、心理狀況、文化水平等因素，通過面授答疑與知識講座形式，確保患者正確理解疾病，了解治療方案，減輕患者因對疾病未知而產生的焦慮與恐懼情緒；環境護理，通過擺放裝飾品與播放音樂營造輕松、整潔、良好、干凈的環境；加強巡視，以便及時發現護理中存在的問題并給予解決；心理干預，醫護人員加強與患者的溝通聯系，取得患者信任，引導患者敘述心理與生理感受，通過心理支持與心理指導讓患者保持良好心態；手術患者在手術前及時給予鼓勵和安慰。

1.3 觀察指標。利用護理質量評分量表于護理前后測量護理質量，具體內容包括服務態度、護理及時性與護理技術等。護理結束后，利用護理滿意度問卷進行患者護理滿意度的調查。

1.4 統計學處理。利用SPSS19.0統計學軟件包進行研究數據的統計與分析，P<0.05則表明具有統計學意義。

2.結果

2.1 護理質量對比

兩組患者在護理前的護理質量評分無顯著差異（P>0.05）；兩組患者在護理后護理質量評分均提高，且研究組顯著優于對照組（P<0.05）。如表1所示。

2.2 護理滿意度對比

研究組患者的護理滿意率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%（P<0.05），如下表2所示。

3.討論

傳統常規護理模式雖能夠緩解患者的生理傷害，但在患者負面情緒方面則沒有緩解作用，患者的護理滿意度與護理質量大打折扣，因而也在一定程度上造成了護患糾紛的發生。人性化護理模式以人為本，能夠有效改善護患關系，消除患者焦慮與抑郁等不良情緒，顯著改善患者護理質量。本課題組，兩組患者在護理前的護理質量評分無顯著差異（P>0.05）；兩組患者在護理后護理質量評分均提高，且研究組顯著優于對照組（P<0.05）。研究組患者的護理滿意率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%（P<0.05）。進一步證實人性化護理服務以人為本，能夠顯著提高眼科患者的護理質量與護理滿意度。

參考文獻

[1]馬雪麗，謝誠，劉曉婷，等.人性化護理在眼科病區的應用效果評價[J].母嬰世界，2016，16（13）：11.

[2]Wu Yan. The Department of Ophthalmology specialized nurse education，work mode and the development of Department of Ophthalmology nursing enlightenment of [J]. nursing research，2011，25 （29）： 2729-2730.

[3]方芳，周麗仙.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].醫藥前沿，2016，06（28）：287-288.

[4]古風琴.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國實用醫藥，2016，11（23）：250-251.

[5]馮曉霞.優質護理服務在眼科病房的應用效果[J].國際護理學雜志，2014，33（1）：107-108.