面向圖書館的電子書服務模式與服務平臺研究

仲明

摘 要 論文對影響圖書館電子書服務模式建立的制約因素進行了分析，并對當前圖書館界引進使用和市場推廣最為活躍的超星電子書和暢想之星電子書兩種服務模式進行了比較分析，以期為今后構建更為科學、理想的電子書服務模式和平臺提供參考。

關鍵詞 圖書館 電子書服務 服務模式 服務平臺

分類號 G250.76

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.010

Abstract This paper analyzes the factors which influenced the establishment of e-book service mode of the library， and compares the service mode of superstar e-book and imagination star e-book， which are the two kinds of most used and promoted modes， in order to provide reference for the construction of more scientific and ideal e-book service mode and platform.

keywords Library. E-book service. Service pattern. Service platform.

為了吸引更多的讀者，近年來，圖書館不斷增加電子書采購經費，加大電子書借閱服務的力度[1]。圖書館資源建設重點也由紙質資源逐步向數字資源傾斜，數字資源與紙質資源采購經費比已達4：6，部分圖書館對數字資源的投入已超過紙質資源。隨著電子書資源所占比例逐漸增加，圖書館通過電子書借閱服務提升了服務能力，節省了實體館藏空間，從而為讀者提供更多的學習、交流空間和功能，也提升了圖書館存在的價值。

本文研究的面向圖書館的電子書服務模式，就是指針對圖書館的讀者，服務系統在組織、管理和提供電子書服務過程中所采用的運營思想、服務方式、技術架構及操作方法等方面整體解決方案的總稱。每一種電子書服務模式的理念和功能也體現在與其相對應的某一個電子書服務平臺之中。

1 當前圖書館提供電子書服務的現實環境

由于智能手機、Ipad等大眾化移動終端的快速普及，智能手機已經成為人們獲取知識信息的重要載體和手段。與之相適應的是人們閱讀方式也在逐漸改變。借助于各類信息應用終端進行閱讀的電子書種類不斷增多，功能不斷增強，融入音視頻和社交等多媒體互動功能，電子書針對讀者使用的視覺效果和易用體驗不斷提高。圖書館作為為讀者提供多種閱讀方式的重要場所，也應與時俱進適時調整自身的服務內容和服務形式。

移動閱讀作為數字閱讀進一步深化的形式，極大地滿足了人們數字閱讀時的隨意性和便捷性。時代和環境在變，人們的希望和需求也會在變，讀者對圖書館提供電子書服務的需求也不斷增加。改變過去單一提供紙本閱讀方式，增加電子書閱讀方式，將電子書的采集、整序、借閱、管理等業務內容納入到圖書館整體服務體系中來，為讀者提供更多的閱讀選擇，對圖書館而言是大勢所趨。

2 影響圖書館電子書服務模式和服務平臺建設的制約因素

圖書館電子書服務模式的建立當前還存在著如下幾方面的制約因素。

2.1 利益博弈

電子書出版商對圖書館購買和借閱電子書做出了很多的限制，如拒絕向圖書館出售新電子書、大幅提高電子書的價格、限制電子書的借閱次數或期限[2]等，嚴重阻礙了圖書館全面、深入地開展電子書借閱服務。目前幾大主要電子書服務平臺的新書更新緩慢，最主要原因是作為電子書產業鏈核心地位的出版商利益得不到保護，從而限制了出版商組織和提供優秀圖書內容的積極性[3]。

電子書由于內容極易拷貝，因此出版商一般不允許用戶自由地支配，否則無法保證其不斷獲得利益。當前圖書館大多是通過許可方式獲得電子書供應商提供的數字內容服務，而并沒有得到電子書的所有權，這使得適用于轉移復制件所有權的首次銷售原則的基礎不再存在[1]。

在圖書館電子書借閱過程中，作者考慮的是收入、作品的傳播范圍和知名度，出版商看重的是經濟利益最大化，圖書館關心的是社會利益最大化，用戶（讀者）則希望自己的信息需求被充分滿足。不同利益主體相互制約，凸顯出當前圖書館電子書借閱服務系統中內容資源供需不平衡和產業生態鏈不成熟的缺陷[1]。

因此，理想的圖書館電子書服務模式和服務平臺應該是充分考慮到電子書產業生態系統的各方利益博弈關系，尤其是要充分考慮到處于生態系統核心地位的出版商利益。只有建立起兼顧各方利益的透明的分賬制度，同時力求保持平臺資源建設的開放度，才能保證電子書服務平臺所提供的內容資源保持質與量的可持續發展。

2.2 平臺資源的采購模式

可供圖書館使用的電子書資源品種與質量直接關系到圖書館讀者的閱讀體驗和借閱熱情，也直接影響到圖書館的數字資源質量。目前，圖書館對電子書的資源采購可以按是否具有永久所有（使用）權來加以區分。圖書館對電子書資源只具有特定時限的使用權而無所有權的采購模式主要是訂閱方式（可細分為整庫、分庫或學科包等不同訂閱方式），對電子書資源具有永久所有（使用）權的采購模式主要有買斷方式。

就訂閱方式而言，由圖書館支付訂閱費用，讀者可在許可協議規定的時間期限內訪問相應的內容，許可協議期滿后如果不續約，就無法繼續訪問訂閱內容。采用訂閱方式采購的電子書資源因為存在著訪問時效性問題以及圖書質量參差不齊等原因，不能保證資源的系統性、連續性要求，圖書館也很難控制其品種和數量的變化，所以難以融入圖書館的館藏體系之中。

圖書館具有電子書資源永久所有（使用）權的買斷方式又可分為單本買斷、學科包買斷和全庫買斷等形式。單本買斷方式目前常用的模式是需 求 驅 動 采 購（Demand-Driven Acquisition，DDA），也稱讀者驅動采購（Patron-Driven Acquisition，PDA），是一種根據讀者需求來進行圖書采購的模式。DDA/PDA 模式的核心是圖書館根據讀者的使用率來決定是否購買某本電子書，這種模式不僅滿足了讀者的需求，提高了圖書的利用價值，相應地也降低了電子書的整體采購成本[2]。

2.3 資源整合

當前，資源提供商出于自身的商業目的，競相開發基于自身優勢和便利的電子書服務平臺，以搶占館配電子書市場份額，獲取自身的商業利益。各圖書館為滿足讀者的電子書閱讀需求，也不可避免地采購了不同廠商提供的不同的電子書服務平臺產品。因此，就各圖書館而言，其電子書資源存在著內容交叉重復現象，各平臺的電子書資源無法進行統一管理和揭示，檢索和閱讀體驗很不理想，嚴重地降低了電子書的使用效率。

為提高電子書利用率，很多圖書館均采用數字資源整合的方式減少讀者的檢索、獲取障礙。數字資源整合是對各個相對獨立的資源系統中的數據對象、功能模塊及其交互方式進行規范、聚類、重構和協同，將其重新組合為一個新的有機整體[4，5]。通過資源整合，可以有效提高來自不同途徑的電子書統一揭示程度，實現資源的一站式檢索。

面向圖書館服務的電子書平臺只有保持系統接口的開放性和規范化、標準化，提供異構統一檢索入口，將各類電子資源與紙本資源進行有效整合，實現一站式檢索，才能解決電子書平臺相互孤立、無法與紙本館藏相通、查詢不便捷等問題。

3 當前國內主流電子書服務模式與服務平臺運行狀況比較與分析

對高校圖書館電子書資源狀況進行調查，可知幾乎所有“985”高校圖書館都購買了超星、讀秀、書生、方正Apabi等中文電子書數據庫。在外文電子書數據庫方面，購置較多的是Netlibrary、Springer等，但所購買的書籍冊數都較少，大多是幾千冊，遠比中文電子書十幾萬冊的數量要少很多[6]。加入Overdriver云平臺的國內學術性圖書館用戶數量也十分有限。由此可見，國內其他系統圖書館采購的外文電子書數量也不會多，其所擁有的電子書資源種類多以中文書為主。目前，國內圖書館提供的電子書服務尚處于初始業務階段，有規模效應和全面解決方案的電子書服務平臺的數量不多。

目前，國內常用的電子書服務平臺主要可以分為運營商、資源廠商、館配商等三類平臺。運營商平臺，主要有中國移動的手機閱讀平臺、中國電信的天翼閱讀平臺、中國聯通的沃閱讀平臺；資源廠商平臺，主要代表有超星電子書平臺、方正電子書平臺（目前已被萬方數據公司購并）、書生電子書平臺（2015年停止更新）、中文在線；館配商平臺，主要代表有北京人天書店的暢想之星館配電子書平臺、湖北三新電子書平臺。

在上述三類電子書服務平臺中，運營商平臺所提供電子書的服務對象直接針對的是廣大的手機用戶，屬于B2C性質。如果從面向圖書館的電子書服務平臺角度而言，則運營商平臺電子書服務模式不是本文要研究的內容。而資源廠商平臺和館配商平臺的服務對象直接針對的是圖書館或機構，屬于B2L或B2B性質。

在資源廠商平臺中，超星電子書平臺是目前國內商業化運行最早、資源量最為豐富、用戶使用規模最多的服務平臺。在館配商平臺中，北京人天書店的暢想之星館配電子書平臺則是近年來上線運行且有異軍突起之勢的服務平臺。而超星電子書平臺和暢想之星館配電子書平臺也恰好是當前國內圖書館業界引進使用和市場推廣最為活躍的2種電子書服務模式的典型代表。筆者通過相關的文本閱讀、會議交流、應用體驗等調研，針對這兩種面向圖書館的電子書服務模式與服務平臺進行了詳細比較分析，尋找出它們各自的差異優劣，以期為今后構建更為科學、理想的電子書服務模式和平臺提供參考。

3.1 超星電子書平臺

超星電子書平臺由北京世紀超星信息技術發展有限責任公司創建，主要面向圖書館系統提供電子書服務整體解決方案。超星電子書平臺基于超星移動圖書館和讀秀兩大產品，以圖書館集成管理系統和基于元數據的資源整合為技術基礎，為圖書館用戶提供桌面和移動端的數字資源閱讀服務。超星電子書采用打包訂閱銷售。只有購買服務平臺功能模塊后才能使用其中的各類內容資源，每年需要簽訂新的訂閱銷售許可協議，否則無法實現內容資源的當期使用。

其服務模式設計原則以五個方面為依據。

（1） 需求確立定位。超星在移動圖書館平臺和讀秀系統中建立了基于元數據整合的一站式搜索引擎，圍繞為讀者查詢、閱讀圖書章節和知識結點提供平臺支撐。在資源方面，還提供了一部分適合移動閱讀的Epub格式圖書。

（2） 以技術適應終端。超星電子書充分考慮應用終端的兼容性，允許讀者自主選擇滿足自身條件的閱讀應用終端。

（3） 以體驗引領功能。超星電子書平臺以簡化閱讀應用體驗為目標，可提供純文本形式和原貌圖片形式兩種文本格式閱讀。

（4） 以共享增強保障。通過遠程云服務，超星電子書平臺可提供全國范圍館藏紙質書和電子資源的一站式檢索與揭示，并可通過文獻傳遞方式獲取文獻。

（5） 以空間滿足個性。超星電子書平臺整合了圖書館的OPAC系統，可定制個性化圖書館線上服務項目。平臺數字應用空間可成為有效的信息采集工具。

超星電子書平臺目前已基本實現五大功能集成：與OPAC系統的集成；與數字圖書館門戶集成；與全國共享云服務體系集成；讀者信息需求與服務響應集成；與RSS訂閱系統的集成。

3.2 暢想之星館配電子書平臺

暢想之星館配電子書平臺由北京人天書店旗下的暢想之星信息技術有限公司創建并上線運營。暢想之星館配電子書平臺的服務模式是搭建一個全國性的館配電子書B2B電子商務平臺，出版社在此平臺上進行電子書銷售，圖書館在此平臺上采購電子書。所有電子書均有正式版權，電子書的文件格式為文本格式。平臺所有點擊閱讀量、下載數據量對圖書館和出版社公開，圖書館和出版社都可以實時查詢到交易數據。此平臺是一個集版權管理、新書發布、電子書采購、銷售、借閱與知識發現于一體的綜合性服務平臺。平臺將出版社的電子圖書輸送到館配市場，暢想之星只提供平臺系統、技術服務、數據加工與銷售渠道開發，出版社提供數字內容，雙方各取所長，形成利益共同體。

電子書由出版社制定價格，客戶可以通過DDA/PDA的模式按需采購電子書。采購到的電子書可以做本地鏡像，也提供遠程服務。讀者可以通過PC和各種移動設備、觸屏設備借閱電子書，也可以通過移動門戶和關注微信公眾號閱讀。電子書支持全文檢索功能，并可以整合到圖書館的OPAC系統。同時，暢想之星館配電子書推出了紙電同步服務。

3.3 兩種服務模式的比較分析

3.3.1 共同點分析

（1） 超星與暢想電子書平臺都是面向圖書館的讀者來提供電子書閱讀服務的。兩者的商業模式都基于B2B2C（或是B2L2C），即電子書供應商→機構用戶（圖書館）→讀者。平臺上的電子書資源都需由圖書館購買取得使用權后（PDA采購模式下的讀者按需選購也是通過圖書館授權部分讀者代為選購），方可提供給本館的讀者進行閱讀。

（2） 超星與暢想電子書平臺都提供PC端（包括觸摸屏）和移動端兩種閱讀方式，實現了全終端顯示。超星電子書PC端閱讀的產品形式是讀秀系統，移動端的產品形式是超星移動圖書館系統。暢想之星電子書則是將電子書資源整合于平臺網站之中，在獲取使用權后可在PC端進行閱讀，移動端的閱讀可通過微信和下載APP進行。

（3） 超星與暢想都宣稱各自平臺上的電子書資源通過出版社以及作者雙重授權，資源無版權之憂。

（4） 二者的電子書資源均可與本館OPAC系統整合，實現與紙質館藏文獻書目檢索。

3.3.2 不同點分析

（1） 采購模式不同。超星電子書的采購模式是服務平臺和內容資源整合一體，打包訂閱銷售。只有購買服務平臺功能模塊后才能使用其中的各類內容資源，每年需要簽訂新的訂閱銷售許可協議，否則無法實現內容資源的當期使用。圖書館對平臺資源無永久使用權。

暢想之星電子書由出版社制定價格，用戶可以支付年服務費，通過DDA/PDA的模式按需采購電子書，也可以單冊買斷。采購到的電子書可以做本地鏡像，也提供遠程服務，圖書館可以有永久使用權。

（2） 資源管理的有效性不同。超星電子書采取打包訂閱方式，采取單一總價政策，圖書館需要每年簽訂新的訂閱銷售許可協議，逐年付費方能當期使用，無永久使用權。由于是打包訂閱，用戶（圖書館）無法獲悉超星平臺中電子書資源的具體品種和數量，沒有全面完整和適時更新的電子書書目信息。圖書館對超星平臺的電子書資源只能偏重于當期實時使用，無法將之整合到圖書館的實體館藏中。

暢想之星電子書由出版社制定價格，所有點擊閱讀量、下載數據量可供用戶和出版社實時查詢，所有交易流程透明，出于利益考慮，出版社更愿提供最新出版的電子書。電子書經買斷后，圖書館可以有永久使用權，便于圖書館對電子書資源進行全面管理和使用，館藏資源建設更具有效性。

3.3.3 優缺點分析

超星電子書服務模式的優點是資源豐富，技術先進成熟（尤其在元數據檢索技術方面獨樹一幟），全面整合紙質和數字資源，實現了一站式檢索和無障礙呈現，移動閱讀體驗良好，具有數量眾多的讀者用戶。其缺點是圖書館無法獲悉超星平臺中電子書資源的具體品種和數量，對電子書平臺和其中的電子書無永久使用權，無法對其進行本地化管理和整合。

暢想之星電子書服務模式的優點是平臺中的電子書由出版社制定價格，圖書館通過DDA/PDA的模式按需采購電子書，圖書館和出版社可以實時查詢到交易數據。此種模式不僅有利于提高出版社持續提供最新電子書的積極性，也有利于圖書館對買斷并擁有永久使用權的電子書進行全面管理和整合。其不足是目前用戶數量有限，實際應用體驗尚待觀察。

在面向圖書館的整個電子書服務流程中，超星的服務模式優勢在前端，即在檢索呈現技術和移動閱讀端，它更能滿足讀者的應用體驗要求，能實現服務對象面上的覆蓋；暢想之星的服務模式優勢則在后端，即在資源采購端，它更符合圖書館的資源管理和讀者的按需選購要求，能滿足資源個性化需求和管理。因此，如果從讀者的電子書應用體驗和服務效率而言，超星電子書更適合圖書館優先采購。如果從提高圖書館對內容資源的管控程度和最終是否對內容資源擁有所有權而言，暢想之星電子書更適合圖書館優先購買。

4 結語

電子書集成業務原先是作為一種發行模式存在于紙質書領域之外。在市場經濟環境下，機制靈活且市場敏銳度較強的內容資源提供商對電子書市場服務模式的判斷選擇和嫁接應用感知速度更快、感知程度更強。他們適時將電子書集成業務與圖書館閱讀服務相結合，運用最新信息技術和通訊手段，進行業務流程重組和整合，構建新的服務模式，搭建新的應用平臺，開始面向圖書館讀者提供專業化的電子書服務。

目前，市場上所存的幾種主流電子書服務模式，基本上或多或少都遵循或參照圖書館傳統的借閱模式，是傳統印本圖書館業務模式的模仿和借鑒。這是目前數字出版產業生態中的各方都可以接受的一種模式，雖遠不是理想的模式，但仍處在不斷的變化發展之中[7]。