基于信息化環(huán)境下供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究

周娜

摘 要：信息化是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的一大特色，各行業(yè)企業(yè)均不同程度受到影響，這種影響有利有弊，就供電企業(yè)而言，信息化建設(shè)可以大幅提升管理效率，也便于進(jìn)行信息數(shù)據(jù)、資料的保存工作，與此同時(shí)，弊端在于市場(chǎng)導(dǎo)向使供電企業(yè)要調(diào)整工作重心，內(nèi)部管理也要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的變革，最為重要的是預(yù)防電子資料的丟失，探究信息化環(huán)境下供電企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方式對(duì)之后的工作有一定的積極意義。

關(guān)鍵詞：信息化 供電企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)管理

前言

供電企業(yè)是保證供電工作的重要職能部門，在我國(guó)引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，供電企業(yè)進(jìn)行了一系列旨在適應(yīng)時(shí)代和未來發(fā)展的變革，而隨著信息化時(shí)代的來臨，供電企業(yè)又面臨更多的管理挑戰(zhàn)，尤其是信息化環(huán)境下的諸多弊端和目前略顯落后的內(nèi)部管理、技術(shù)條件，還包括強(qiáng)化的市場(chǎng)導(dǎo)向帶來的影響等，探究風(fēng)險(xiǎn)管理的方式有助于供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、信息化環(huán)境下供電企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要是指在信息化環(huán)境下，市場(chǎng)導(dǎo)向化越發(fā)明顯帶給供電企業(yè)的諸多不利影響，包括輿論影響、工作重心調(diào)整等。

信息化環(huán)境使輿論的快速傳播成為可能，很多情況下，負(fù)面輿論的傳播既難以控制，也難以分辨，供電企業(yè)作為傳統(tǒng)的國(guó)家企業(yè)單位，雖然完成了部分改革，但依然屬于國(guó)企，經(jīng)營(yíng)方式存在特殊性，很可能因此遭到市場(chǎng)方面的謠言中傷，給企業(yè)的正常工作帶來不利影響。工作重心方面，供電企業(yè)一直以設(shè)施建設(shè)、電力輸送等作為核心工作，信息化環(huán)境下，為求更好的適應(yīng)時(shí)代，供電企業(yè)也要進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，給自身工作帶來了更多壓力和負(fù)擔(dān)[1]。

（二）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要是指建立信息化系統(tǒng)后管理方面的調(diào)整以及技術(shù)人員的缺失等問題，這是大部分供電企業(yè)面臨的共同問題。

信息化系統(tǒng)和傳統(tǒng)的系統(tǒng)明顯不同，比如電費(fèi)繳納原本是靠人員上門收取，而信息化環(huán)境下可以通過第三方平臺(tái)繳納，這就要求供電企業(yè)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)，給管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，甚至?xí)斐蓛?nèi)部組織混亂等問題。技術(shù)人員方面，傳統(tǒng)的技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)掌握通常是較差的，短時(shí)間內(nèi)也很難快速得到提升，具備專業(yè)信息技術(shù)的人員又往往更青睞于待遇較好的民企而不是供電企業(yè)等國(guó)企，在兩個(gè)因素的作用下，供電企業(yè)技術(shù)方面的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加劇。

（三）信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)

信息化環(huán)境下，信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也需承擔(dān)其風(fēng)險(xiǎn)，其中最主要的是信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。

信息時(shí)代的標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)具有資源共享的突出優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)帶來的弊端則是木馬病毒的快速傳播，鑒于供電公司資金、業(yè)務(wù)等方面數(shù)據(jù)的重要性和高價(jià)值，只要企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全情況稍有疏虞，就可能導(dǎo)致木馬的入侵，造成信息泄露甚至系統(tǒng)崩潰。這也是信息環(huán)境下供電企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。

二、信息化環(huán)境下供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）提升服務(wù)水平

面對(duì)市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)，可以采用的最直接應(yīng)對(duì)策略是提升服務(wù)水平。服務(wù)水平的提升可以通過兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)，一是強(qiáng)化培訓(xùn)，二是加強(qiáng)溝通。

強(qiáng)化培訓(xùn)是指企業(yè)對(duì)于員工進(jìn)行必要的服務(wù)水平強(qiáng)化培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度等基本內(nèi)容以及一些簡(jiǎn)單故障排除技術(shù)等，確保可以使電力用戶得到較為滿意的服務(wù)。加強(qiáng)溝通是指強(qiáng)化供電企業(yè)與電力用戶之間交流，了解用戶關(guān)心的問題，針對(duì)性的加以解決，從而提升用戶對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)可度。強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通可以有效提升供電企業(yè)管理來自市場(chǎng)方面風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）重視內(nèi)部建設(shè)

來自內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)主要包括信息化系統(tǒng)管理和人才的培養(yǎng)，可行的解決措施是建立智能化的系統(tǒng)，并加大培育人才的力度。

智能化系統(tǒng)可以大大降低人員管理的難度和投入程度，是目前解決供電企業(yè)內(nèi)部建設(shè)問題的有效措施，該系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循基本的操作性優(yōu)先、維護(hù)性第二、性價(jià)比第三、技術(shù)第四原則。具體的說，是指系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可操作性，人員通過簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)即可掌握操作方法，維護(hù)性是僅次于操作性的第二原則，要求系統(tǒng)的維護(hù)簡(jiǎn)單，專業(yè)技能較差的人員也可以進(jìn)行維護(hù)工作，保持系統(tǒng)的正常使用，性價(jià)比第三是指在滿足高可操作性、良好可維護(hù)性的基礎(chǔ)上，選擇性價(jià)比較低的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資金的最大化利用，技術(shù)第四原則是指由于供電企業(yè)相關(guān)工作并不需要過于高端的中央處理器、顯示器作為支持，在選擇設(shè)備時(shí)，能夠滿足使用所需即可，不必一味追求較高的科技含量[2]。

（三）提升信息安全水平

提升信息安全水平可以通過兩個(gè)方式實(shí)現(xiàn)，一是建立授權(quán)管理機(jī)制，二是進(jìn)行定期的安全檢查。

授權(quán)管理機(jī)制是進(jìn)行信息安全保護(hù)的直接手段，是指通過設(shè)置操作權(quán)限的方式實(shí)現(xiàn)授權(quán)保護(hù)，未經(jīng)授權(quán)的非法人員不能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。最簡(jiǎn)單的方式是設(shè)置登錄密碼，密碼掌握在系統(tǒng)管理員手中，如無必要不應(yīng)泄露給任何人員，如果出現(xiàn)人員流動(dòng)問題，應(yīng)將密碼告知新管理員，并由新管理員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)置。

定期的安全檢查是指以現(xiàn)代化的殺毒軟件作為工具，以每天或者其他較短的時(shí)間間隔為周期，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的木馬掃描，防止病毒軟件潛伏和侵入，鑒于供電企業(yè)工作的特殊性，間隔不宜過長(zhǎng)。同時(shí)需要注意的是，由于木馬病毒的變化具有很強(qiáng)的不可預(yù)知性和復(fù)雜性，系統(tǒng)應(yīng)具備基本的應(yīng)急處理功能，對(duì)于可疑軟件、程序先進(jìn)行隔離操作，之后再由人員進(jìn)行具體的檢查，確保系統(tǒng)的安全，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

總結(jié)

當(dāng)前時(shí)代由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也被稱為信息時(shí)代，信息化環(huán)境帶給供電企業(yè)管理效率等方面的提升，但也帶來了包括市場(chǎng)方面、企業(yè)內(nèi)部以及信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)，為求加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，供電企業(yè)可以提升服務(wù)水平、重視內(nèi)部建設(shè)并提升信息安全水平，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，從而更好的適應(yīng)信息化環(huán)境、服務(wù)于社會(huì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[2]范繼新.信息化環(huán)境下供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].華北電力大學(xué)，2012.

[3]古繼洪，范經(jīng)華，焦世剛.信息化環(huán)境下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)探究[A].中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì).中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2007年度全國(guó)“信息化環(huán)境下的內(nèi)部審計(jì)”理論研討暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)一二等獎(jiǎng)?wù)撐膮R編[C].中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)：，2007：5.