提高電力營銷效率的電力營銷稽查工作策略分析

張洋

摘要：在電力營銷階段，電力營銷的稽查為其內控約束機制中的一項內容，其主要的功能如下：用電市場基本秩序的維護以及堵漏增收等，目前我國在電力營銷稽查方面還存在著很多的問題，必須要對其采取相應的措施來進行規范，以此提高電力營銷效率，文章就電力營銷稽查的應用進行探討。

關鍵詞：電力營銷；稽查；工作策略

前言

在電力營銷稽查過程中，所涉及到到內容非常的廣泛，如檢查營銷階段所發生的錯誤、檢查重大責任事故、及時發現未按照規定用電的行為以及相關的竊電行為，對國家所頒布的相關政策的具體落實情況進行有效地監督，控制與約束電力營銷過程。為了提高我國電力營銷水平以及質量，必須要不斷健全其電力營銷稽查體系，從而促使電力行業高效且穩定的發展。

1 電力企業進行電力營銷稽查的必要性分析

電力營銷稽查，就是指供電企業在進行電力營銷時，對于在營銷過程中的有關電量和電費等相關數據的真實性進行監督和檢查，并在此基礎上采取一定的考核和糾偏措施等。在電力企業的電力營銷工作中引入電力營銷稽查的概念，能夠規范電力營銷的行為，對電力營銷實施有效的監督，一旦有問題可以在第一時間發現，并通過一定的補救措施保護電力企業的經濟利益。同時，電力營銷稽查還有助于維護電力市場秩序，在市場經濟環境下具有十分重要的意義。

2 電力營銷稽查工作的主要內容

為了做好電力營銷稽查工作，必須要采取全方面的手段對電力營銷行為實施全過程、全方位的監督和檢查。從制度上、執行力度上提高營銷稽查工作的水平，保證電力營銷稽查能夠發揮應有的作用。電力營銷稽查可以分為內查、外查、稽查機制建設以及稽查計劃制定等四個方面的內容。

2.1 內查

在電力營銷稽查工作中，內查就是對電力企業內部員工的日常工作實施監督，確保工作人員的工作的合法性和規范性。如果發現有違反規章制度的行為，需要立即對其叫停。例如：有的工作人員由于缺乏工作責任感和榮譽感，在電能計量中容易導致抄錯或者遺漏的現象，更嚴重的，可能還存在私自截留電費等損害企業利益的問題。

2.2 外查

在電力營銷稽查工作中，外查的工作內容主要是對電力用戶的用電行為進行監督，防止違法用電的行為，以維護電力企業的切實利益。在實際生活中，一些電力用戶為了一己私利，可能會采取一些非常規的手段進行偷電，損害了電力企業的切身利益，也觸犯了國家的相關法律法規。對于這種行為，應當加強外部稽查工作，一經發現立即進行查處，采取補交電款等方式終止這種行為的危害。

2.3 稽查機制建設

制度是培養人們行為意識的必要保障。為了使電力營銷稽查成為一種常態，需要建立一套健全的稽查機制。在電力企業內部設立獨立的電力營銷稽查部門，由企業領導擔任主要負責人，并配備專業的稽查人員，有計劃、有目的的實施電力營銷稽查工作。在制定電力營銷稽查制度時，首先要掌握電力營銷業務，了解業務流程，充分聽取各級專家的意見，制定一套最合理、最全面的稽查制度，為電力營銷稽查工作的規范化和常態化提供必要的制度保障。

3 電力營銷稽查在提高電力營銷效率方面的應用

3.1 內查和外查并重，不可偏廢其一

內查和外查都是稽查工作的重要組成部分，兩者是相輔相成，缺一不可的。如果只重視一方面的工作而忽視另一方面的內容，就有可能會導致問題無法及時發現，使電力企業的經濟利益蒙受損失。所以，電力企業在開展電力營銷稽查工作時，應當堅持內查和外查并重，雙管齊下，保障稽查工作的全面性、徹底性，不可偏廢其一。需要注意的是，在進行內部稽查時，要在堅持徹底稽查，有問題必須查出的基礎上，注重稽查的力度。因為，內部稽查力度過大，很可能會對電力企業的被稽查員工造成負面情緒，嚴重時甚至會導致整個企業氛圍的壓抑，不利于企業的長遠發展。然而，如果營銷稽查工作的力度過小，又不會起到整體的作用，無法有效的規范電力營銷活動的秩序，使電力營銷中的不良行為得不到解決。所以，在進行內部稽查時，為了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。

3.2 適度稽查和重點稽查

為了提高電力營銷的效率，需要在電力運行中進行適度稽查，并正確處理全面稽查和重點稽查的關系。適度稽查就是控制好稽查的力度，重點注意好控制稽查工作的頻率。稽查工作不能太過頻繁，也不能太少。頻率過高容易導致重復工作，造成人力資源和財力、物力的嚴重浪費，同時打擊企業員工的積極性，不利于電力營銷活動效率的提高。稽查頻率也過低，會導致電力企業在營銷活動中一些工作人員缺乏責任感，對工作沒有正確的態度，紀律渙散，從而起不到有效的監督和控制作用。同時，還要正確處理好全面稽查和重點稽查的關系。由于財力和人力資源的限制，在進行電力營銷稽查時，有時不可能、也沒有必要對電力營銷進行全方位的檢查，這時可以通過重點稽查的方式對電力營銷的重點內容和重點環節進行監督和檢查，以達到預期的目的。

3.3 建立完善、嚴格的稽查制度與稽查管理制度

首先，為了建立一支高素質的稽查隊伍，需要為人才的選拔制定一系列標準的程序和規范，保證選拔過程的透明程度。同時對于上崗的稽查人員要定期舉行業務能力和綜合素質的培訓，提高他們的整體素質。其次，為了提高電力營銷稽查工作的質量，需要制定一系列的規章制度規范稽查的行為。可以采取的措施包括：統一著裝；日常禮儀培訓；對用電客戶進行不定期的回訪，了解客戶對稽查人員的工作的意見和建議；對稽查行為的過程進行系統的規范等。還可以通過建立稽查問責制度，使電力營銷稽查人員明確自己的職責，提高自己的責任意識，一旦稽查人員執行公務時發生了違規行為，給企業的利益帶來損失，可以做到責權分明，有責必究。

3.4 建立有效的稽查信息反饋網絡和制度

建立完善的反饋信息網絡，對于稽查過程中發現的問題及時迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時發現問題，找出發生問題的原因所在并及時進行改正。建立這樣的網絡不僅能夠保證預定計劃的順利實施，還能防止供電部門內部職工對電力稽查產生抵觸情緒，逐步使電力營銷稽查工作實現常態化、規范化。

結語

綜上所述，電力營銷稽查工作對于規范電力營銷行為，維護電力企業的切身利益能夠起到十分重要的作用。在進行電力營銷稽查工作時，首先要制定科學的計劃，內查和外查并重，做好全面稽查和重點稽查，同時建立一套行之有效的稽查制度，使稽查工作能夠最大限度的發揮功效。

參考文獻

[1]鄭愛民.關于電力營銷稽查中的問題及應對措施叨[J].科技創新與應用，2012（22）.

（作者單位：尚志市電業局）