用戶體驗在電商網(wǎng)頁設計中的研究

徐巍

摘要：隨著用戶體驗這個理念在電商網(wǎng)站中不斷體現(xiàn)，用戶體驗儼然成為評價一個電商網(wǎng)站是否成功的重要標準。良好的用戶體驗可以給用戶購買時提供方便與愉悅，同時增加電商平臺的收入。伴隨著大眾審美水平的不斷提升，網(wǎng)站頁面設計的藝術與美感被大眾所關注。本文以淘寶網(wǎng)為例，探討用戶體驗在電商網(wǎng)頁設計中的應用。

關鍵詞：電子商務；用戶體驗；網(wǎng)頁設計

一、用戶體驗的概述

用戶體驗一詞最早被大眾所認知是在上個世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼提出并推廣。用戶體驗是用戶對產(chǎn)品是否美觀實用，以及使用起來是否方便等方面最有效的檢驗，同時也是用戶在使用前使用時以及使用后的情感體現(xiàn)，包括了用戶對產(chǎn)品的全部感受，例如：情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

二、電商網(wǎng)頁的特征以及設計原則

網(wǎng)頁是構成網(wǎng)站的元素之一所以電商網(wǎng)頁與其他網(wǎng)頁相比具有更多的互動性。電商網(wǎng)頁在整體頁面的布局排版、圖片設置、文字大小、導航欄等方面都與其它網(wǎng)頁有所不同。網(wǎng)頁的設計原則應該遵循以下幾點：

1.用戶導向性原則。在網(wǎng)頁設計之初，設計者就需要考慮瀏覽網(wǎng)站的定位和用戶的需求以及心理期望等因素。只有充分了解了用戶的訴求并滿足需求，設計出的網(wǎng)頁才能讓用戶使用更為方便，才能讓更多的人訪問這個網(wǎng)頁。

2.易操作性原則。優(yōu)秀的網(wǎng)頁設計可以幫助使用者更方便的找到自己所需的東西。電商網(wǎng)站是大眾型的網(wǎng)站，沒有針對性的客戶群體，使用者的水平也參差不齊，所以簡單的操作是必不可少的。例如在網(wǎng)頁中快速找到用戶登錄欄、搜索框的簡潔明了、關鍵信息的提示等。

3.統(tǒng)一性原則。網(wǎng)頁的整體效果是至關重要的，網(wǎng)頁的色彩搭配、文字使用、頁面布局等要和諧統(tǒng)一，不能造成視覺上的負擔。通過網(wǎng)頁設計中對比的方法，可以讓設計更具有生氣，但過于強烈的對比容易失去平衡統(tǒng)一。

4.個性化原則。個性化是獨特的，別具一格的，是在大眾化的基礎上有所改變的。網(wǎng)站的個性化并不是指花哨夸張的圖片或是奪人眼球的宣傳標語，而是能夠體現(xiàn)這個品牌或企業(yè)獨特的文化。例如在電商網(wǎng)頁中可以使用企業(yè)圖標logo或吉祥物等。

三、用戶體驗在電商網(wǎng)頁設計中的應用——以淘寶網(wǎng)為例

1.感官體驗

感官體驗是呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。網(wǎng)頁的感官體驗一般體現(xiàn)在頁面布局、頁面導航、色彩等方面。淘寶網(wǎng)整體色彩采用白色和橙色兩種顏色作為主色調(diào)，橙色是介于紅色和黃色之間的顏色，是一種充滿活力和歡快的色彩。橙色能使人聯(lián)想到秋天收獲的果實、溫暖的太陽等，給人舒適溫暖的感覺，能增加網(wǎng)頁的親和度。白色和橙色的冷暖對比，可以使網(wǎng)頁呈現(xiàn)更為清晰。

2.交互體驗

交互體驗強調(diào)互動性，即網(wǎng)頁給用戶使用、交流的全部體驗。用戶在瀏覽淘寶網(wǎng)時，隨著鼠標位置的移動，光標停留的文字或鏈接會變色，用戶可通過單擊變色部分進入不同的頁面。淘寶網(wǎng)的搜索框與產(chǎn)品分類也體現(xiàn)了交互性。用戶通過在搜索框中輸入關鍵字詞來搜尋自己所需的產(chǎn)品時并不能描述自己所需物品的準確信息，淘寶搜索框通過關鍵字聯(lián)想出更多產(chǎn)品，同時提供歷史搜索記錄，為用戶提供了更多選擇。

3.情感體驗

人會對不同的東西產(chǎn)生不同的情感體驗，情感體驗是感性的心理體驗，會受周圍客觀環(huán)境所影響的一種主觀體驗。淘寶網(wǎng)是一個購物消費平臺，給用戶更多的還是積極的情感體驗，同時積極的情感體驗可以留住用戶并且可以吸引用戶購買產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)給用戶良好的情感體驗在于細致的分類導航、聯(lián)系客服、售后服務等方面。

4.瀏覽體驗

瀏覽體驗是用戶在瀏覽網(wǎng)頁時全部感受，網(wǎng)頁設計要從用戶的角度出發(fā)，去觀察用戶的瀏覽習慣，用戶關注的方面等內(nèi)容等。淘寶網(wǎng)的布局采用“國”字型布局，一般最上面是網(wǎng)站的標題及橫幅廣告條，接下來就是網(wǎng)站的主要內(nèi)容，左右分列一些兩小條內(nèi)容，中間是主要部分，最下面是網(wǎng)站的一些基本信息、聯(lián)系方式、版權聲明等。這種常規(guī)的布局符合大眾的瀏覽習慣。淘寶網(wǎng)在首頁中間設置滾動廣告圖片已經(jīng)熱門品牌，提供了產(chǎn)品推薦，吸引用戶瀏覽。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，電子商務這一產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅速，各種不同類型的電子商務平臺也如雨后春筍般出現(xiàn)，不同的網(wǎng)頁設計也層出不窮。本文以淘寶網(wǎng)為案例，從視覺體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗四個方面分析了用戶體驗在電商網(wǎng)頁設計中的應用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和使用人群的年齡跨度的不斷加大，淘寶應推出更適合中老年使用的簡化網(wǎng)頁，從用戶的角度出發(fā)，充分考慮用戶的需求，才能贏得用戶的好感。希望通過本文的研究，希望更多的網(wǎng)站能都以用戶為中心，省去花哨的設計和廣告，為用戶提供更好的體驗。