高職院校跨境電子商務人才的培養模式研究

劉永偉　杜薇

摘要：隨著經濟的發展和市場國際化的要求，電子商務在國際貿易來往中發揮越來越重要的作用，形成了今天的跨境電子商務。目前跨境電商已經成為國內很多外貿企業開拓國際市場的新渠道。在當今國際貿易增速放緩的背景下，跨境電子商務成為國家經濟轉型的重要手段和未來經濟的發展趨勢。但是目前適合市場需求的跨境電商人才的嚴重稀缺，是限制中國跨境電商行業發展的最關鍵因素。因此本文從跨境電商市場發展和實際崗位需求的角度出發，提出高職院校跨境電商人才的培養模式。

關鍵詞：跨境電子商務；國際貿易；高職院校；人才培養

近年來隨著國內電商市場的競爭日益激烈和規模化國際貿易增速的放緩，很多的企業都把市場的觸角伸到國外，積極拓展國際市場，所以跨境電商異軍突起，正逐漸成為對外貿易新的增長點。據中國電子商務研究中心統計，2015年，中國跨境電商交易規模5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規模達4.49萬億元，跨境進口交易規模達9072億元。由此可以看出，跨境電子商務不僅成為了我國進出口貿易的重要組成部分，還慢慢成為人們生活中的一部分，未來甚至可能會改變我國的制造業的發展模式。

一、跨境電子商務人才現狀和崗位需求

目前在互聯網技術應用日益深入的今天，跨境電子商務這種新型的交易模式被越來越多企業所重視和應用。跨境電子商務大量的崗位體現出來，而相關方面的人才明顯體現出不足。就強調專業實用性高等職業教育而言，至今都沒有設立專門的跨境電子商務專業，專業人才在市場上是非常稀缺的。通過對徐州電子商務科技園、中國郵政徐州分公司金山橋倉儲基地等人駐的經營跨境電子商務業務調查顯示出跨境電子商務崗位所需要的知識技能。

1.國際商務知識

跨境電子商務業務范圍是全球化的，這就要求相關崗位從業人員要有一定外貿業務技能：能與國外客戶在線溝通；熟知業務流程，獨立處理國外客戶訂單；能跟進國際物流、國際保險、國際結算、報關報檢等相關業務處理；通曉國際商法等法律知識。

2.電子商務技能

跨境電子商務是利用互聯網搭建的平臺開展業務活動，屬于電子商務的范疇，所以要求從業者具有電子商務的技能，比如：要熟悉網絡客戶開發，了解國外客戶的消費興趣和文化；能在B2B、B2C網絡熟練在跨境電子商務平臺上發布產品，處理訂單；熟練網店裝修、商品圖片處理等技術；精通跨境平臺推廣。

3.英語客服技能

跨境電子商務活動面向的是國外客戶，而國外商務活動通用語言是英語，這就要求跨境電商從業者能熟練運用英語進行產品的介紹、信息或郵件處理、在線客戶談判、售后客服等等工作。

4.計算機操作技能

跨境電子商務離不開互聯網，更離不開計算機，這就要求跨境從業者具備熟練的計算機操作技能，比如：處理對計算機系統的熟練操作之外，還要熟悉數據分析軟件，網頁設計軟件、美圖軟件等。

5.較高的職業素養

除了職業技能外，跨境從業人員面臨的是語言不同，思維方式不同，文化習慣不同等各個國家的客戶，這就要求跨境從業者要具備團隊合作精神、良好溝通技能和踏實的工作態度。

二、精通跨境電商模式，明確培養目標

1.跨境電商模式

我們所談及跨境電子商務模式按照不同標準主要劃分為以下模式：

（1）按照貿易方向，可分為進口和出口兩種模式。典型出口代表為一：速賣通；進口代表為：天貓國際；

（21按照商業模式劃分，可分為B2B、B2C以及C2C三種常用類型。典型代表分別是：阿里巴巴、Amazon、、速賣通eBay。

2.明確跨境電商人才的培養目標

結合跨境電商崗位對知識技能的需求，跨境電商人才培養要以“實用”、“專能”為基本培養目標，“實用”指的是要形成實際操作技能，進一步打造為職業能力。而“專能”是指從業者利用跨境電子商務平臺從事跨境業務處理的專項技能，外語客服溝通能力、國外客戶網絡購物的理念和文化、跨境電商平臺的營銷技巧、虛擬商品和店鋪的美工處理能力。

三、跨境電商人才培養模式

1.大力推行校企合作

校企合作辦學不僅能保證培養過程中有足夠的實踐空間，而且還能保證學生有更多的實戰平臺。過程中要走深入合作之路，校企共同人才培養方案，在軟硬件方面都可以做到共建，對于實訓場地、設備等可以共建；對于課程設置、教師培養也可以共建，讓企業不僅是學生的訓練基地，也可以是老師的進修基地；

2.積極與政府和行業協會建立關聯

政府和電商行業協會是跨境電子商務的支持者和締造者，行業協會能及時反饋市場對跨境電商人才的需求情況，使人才培養更加完善；同時及時把握行業動態，不斷完善跨境電商業務。政府可以給予科學合理的政策促進跨境電子商務發展，還可以建立跨境人才儲備庫。

3.建立跨境電商實訓基地

積極引入跨境電商企業作為高職院校的實習實訓基地，實現“企中校”，加大對跨境電商人才培養和投入，支持企業與高校采用合作培養、訂單培養、培訓班等多種方式，加快培養符合企業要求的電子商務人才。開展“校中企”建設，鼓勵學生和學校創辦跨境企業，在學院內部建造人才培養的基地。

4.加強師資隊伍建設

積極對跨境電商的師資隊伍進行培訓，在外語、外貿、營銷和電商知識同步提高；鼓勵專業教師申請到知名電商企業去進行掛職鍛煉；引進具有豐富專業技能的外部師資，特別是來自跨境電商一線的自身從業者。比如，熟悉速賣通、ebay、亞馬遜等主流跨境電商平臺。

高職院校借助互聯網發力，將創造出科學使用的跨境電商人才培養模式，確保學生與社會無縫對接，滿足企業對跨境電商人才的需要。