我國高校圖書館創客服務存在的問題與對策

陳麗君

[摘 要] 高校圖書館開辟創客空間，提供創客服務是在大眾創業、萬眾創新時代浪潮的推動下必然需求。通過調研與比較國內外典型高校圖書館提供的創客服務，分析我國高校圖書館創客服務存在的問題，提出對策與建議，以期為國內高校圖書館提供借鑒與啟示。

[關鍵詞] 高校圖書館；創客空間；創客服務；問題；對策

[中圖分類號] G434 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）5-85-3

Abstract： Building makerspace and providing makerspace service at the library of college and university are inevitable needsunder the pushing of mass entrepreneurship and innovationtide of times.By investigation and comparison of makerspace service at typical college and university libraries at home and abroad， the paper analyzed the existing problems of makerspace service in college and university libraries， and put forward countermeasures and suggestion， in order to provide reference and enlightenment for the college and university library in our country.

Key words： college library； makerspace； makerspace service； problem； countermeasure

創客空間這一術語最早出自于創客雜志（Maker Magazine），“它是一個真實存在的物理空間，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室（Fablab）、工作室（Makelabe）、機械加工室（Techshop），藝術家、設計師、軟硬件高手甚至是任何人都可利用這里的機器和材料把自己心中的想法變成現實，并開放成果供他人進一步研究，同時堅持不懈地嘗試將創新成果運用到現實生活中，起到真正深刻改變人們現有生活的作用[1]。在高校圖書館的創客空間里，讀者可更好地進行思考、交流、學習并進行創造創新，創客服務可促使高校學生進行學習方式的轉變，提高當今大學生的信息素養、學習效率與創新能力，有利于改善當今高校圖書館日益被邊緣化的境地，進而提升高校圖書館在學校中的地位。盡管如此，目前國內高校圖書館在創客空間服務實踐中存在的一些問題影響了其可持續發展，有待深入探討與解決。

1 國內外典型高校圖書館創客服務

2012年7月，美國里諾（Reno）大學內華達（Nevada）分校科學與工程圖書館成為全美第一所將創客空間引入圖書館的高校圖書館，該校圖書館開展3D打印、電子制作為核心的創客空間服務[2]。內華達分?？茖W與工程圖書館[3]對其物理空間進行再造，將流通量較低的紙質圖書與紙質期刊調整到書庫集中存放，節約出18 000平方英尺的創客空間。經過此次空間的改造和新服務的提供，圖書館成為學習技能、開展研究、進行制造的溫床，該圖書館的各項服務，如參考咨詢服務得到了較大的提升、館員和師生的互動得到加強、紙質圖書館的流通量也隨之上升。同時圖書館還和當地社區、創客空間進行合作聯合舉辦活動，進一步促進實踐學習，利于學生們進行創造和創業。瑪麗華盛頓大學辛普森圖書館創客空間（ThinkLab）為所有學科的師生提供各類新興的技術和工具，如3D打印、機器人和簡單的實驗電子套件等等。它為師生創造機會和條件進行交流、合作與創造使得主頁上“只要你想得到，你就能做得到！”這一醒目的標語成為可能。達爾豪斯大學圖書館[4]是加拿大第一個構建創客空間并向全校師生提供 3D 打印服務的高校圖書館。達爾豪斯大學圖書館在提供創客服務的過程中，根據自身的情況及發展需求，開辦了以3D打印為特色的7個服務空間，即總服務臺、3D打印創意制造空間、3D打印創意設計展覽區、數字媒體空間、學生發明室、小組討論室和個人研究區。

國內，在“大眾創新、萬眾創業”浪潮的推動下，部分高校圖書館也順勢而動，建立創客空間。國內高校圖書館首個“眾創空間”在上海海事大學圖書館產生，其服務內容涵蓋創業大賽、科創討論、學習研討、競賽準備、課題研究、模擬法庭、模擬面試、論文寫作研討、講座培訓、社團活動、工作會議等多個主題[5]。三峽大學圖書館和庫X咖啡合作建設的“大學生創客空間”，整合大學的優質項目、圖書館的硬件場所和X咖啡的運營經驗等優勢，打造集跨學科、創造性、互動性和實踐性于一體的創客空間[6]。天津大學圖書館的“長榮健豪文化創客空間”，基于現代通訊、計算機、印刷技術、物流體系等技術，建立遠程網絡印刷服務體系，為大學生提供集創新與創業、線上與線下、孵化與投資于一體的開放式自主服務平臺[6]。上海交大圖書館的交大—京東創客空間館位于閔行校區新圖書館內，是一個集知識分享、創意交流和協同創造為一體的新型交流空間，能夠為用戶提供制造空間、創意互動研修基地、24小時閱覽室等功能多樣化的物理空間。它是踐行校園創客理念的一次有益嘗試，也是圖書館支撐學校人才強校和創新人才培養發展戰略、鼓勵并培養學生創新思維和實際動手能力的重要舉措[6]。為鼓勵大學生的動手實踐能力和思維創新能力，武漢大學圖書館“創客空間”[9]開設創客小聚區、創客分享會、創客工作坊、創想時空、創意教育等多個功能區域，支持大學生的創新、創業活動。

2 國內高校圖書館創客空間服務實踐存在的問題

通過調查與比較國內外高校圖書館的創客空間服務，發現我國高校圖書館創客空間服務實踐中存在著一些特有的問題，如物理空間的重新規劃問題、建設資金問題、人員問題、安全問題等等，阻礙了其進一步發展。

2.1 物理空間的重新規劃問題

縱觀國內外高校圖書館創客空間服務開設模式，可得知大部分圖書館不是采取在現有的服務模塊下騰出地方設立創客空間開展創客服務，就是在現有的服務模塊之外設立獨立的創客空間開展創客服務。由于各個高校圖書館的主營業務是多年來的傳統“借閱服務”，圖書館的物理空間早已定型，不論是其區域功能設置、電路走向還是人們的習慣，這些物理空間的相關設置早已深入人心。要重新開辟區域或合并圖書館物理空間構建創客空間具有較大阻礙；同時，創客空間某些項目會產生一定的垃圾和“噪音”，造成相對嘈雜的局面，這對以“靜”為主的圖書館發起了的挑戰。如何對現有的物理空間進行規劃，為創客空間提供一個可生存與持續發展的環境是目前國內高校圖書館的面臨的一個難題。

2.2 資金有限問題

創客空間的構建不僅僅是一座物理空間的構建，還需要空間、設備、人員、技術等方面的投資。物理空間與設備是高校圖書館創客空間的基礎骨架，空間的大小、設備是否全面是創客空間發展的基礎，這決定著服務內容的深度與廣度。對于國內高校圖書館而言，圖書館的運營資金絕大部分來源于國家的財政預算，并且這些財政預算是一定的，因此，高校圖書館要構建功能全面、設備技術先進、服務人員專業的創客空間在一定程度上受限于資金問題。

2.3 服務館員的綜合素養不高，人員有限

在創客空間提供服務的館員不僅需要具備參考咨詢、社區協調、創客培訓等方面的技能，同時還需要具備較好的與專家學者和創客導師進行溝通協調的技巧，擁有扎實的自然科學領域的知識并實時關注其所服務的領域，及時了解其所服務的創客項目的發展前沿或動態，這是目前國內高校圖書館大部分創客服務館員的短板。

2.4 安全問題

高校圖書館創空間的主要參與者是學生，這些學生如果沒有經過專門安全訓練或培訓，對創客空間中一些存在安全隱患的手工工具，如小刀、手工車床、錯子、統床、手工磨、激光切割器等就缺乏防范意識或避險措施，便可能導致一定的傷害。

3 構建高校圖書館創客空間服務的對策與建議

3.1 找準定位，并制定科學合理的創客空間服務發展規劃

由于國內各高校圖書館擁有的內外資源與環境的不同，圖書館提供創客服務時，首先，需要根據自身的優劣勢和其所處的外部環境進行SWOT分析。其次，高校圖書館預先對創客空間的預開設服務項目進行用戶調研，了解用戶的需求重點與滿意度影響因素。最后，選定真正能使服務效果最大化的創客服務內容，依據其服務的內容創建創客空間。再次，高校圖書館創建創客空間時，應先考慮新開辟的創客空間的各方面功能與開展的服務與圖書館原有空間與服務存在的重合的地方并與之進行無縫整合與鏈接。最后，制定科學合理的創客空間服務發展規劃。高校圖書館可參照定標比超策略，通過與其他優秀高校圖書館開設的創客空間服務進行比較，提供屬于自己的特色服務，并與其他高校圖書館建立戰略聯盟，實現優勢互補，延長創客空間服務價值鏈進而提高自身核心競爭力。

3.2 拓展資金收入渠道，激勵師生們的創造激情

創客空間的創客項目可通過世界知名眾籌網站如Quirky、Kickstarter、EBay、Rokethub等進行資金募集，將高校圖書館創客空間資金投入與失敗風險降到最低；此外，創客空間中生產的項目成品也可通過這些網站進行銷售，一方面既能補貼創客空間、減少成品的庫存積壓，另一方面，成品成功售賣也是對師生們制作的最大肯定，激勵師生們的創造激情，推動學校創新創業事業的發展，使圖書館創客空間的服務進入良性循環。

3.3 注重提升創客空間館員素養，并善于借用外部資源

創客空間涉及到高科技及產品的應用，這要求在創客空間開展服務的館員具備一定的技能和綜合素養。

第一，可從當前館員中選拔出一些業務能力強，信息素養較好的館員對其進行繼續教育，提高創客空間服務館員的創客服務技能與綜合素養。

第二，高校圖書館可與學校其他院部進行合作，邀請相關專業的教授充當顧問。

第三，高校圖書館還可招收對創客感興趣的志愿者并對他們進行培訓以滿足基本創客服務的需求，進而減輕專業創客服務館員的工作負擔，從而保證創客空間的優質服務。

第四，充分利用線上資源，節省圖書館對虛擬學習資源的投入，促進其可持續化發展。圖書館可引進慕課上與其創客項目相關的資源或鼓勵用戶自主使用慕課上與其創客項目有關聯的各類課程資源，方便創客有問題時，依靠自身的努力能及時解決，以節省創客服務所需資源與培訓費用。

3.4 妥善處理安全問題

針對創客空間服務過程中可能存在的安全問題，高校圖書館可針對可能存在的安全事故建立專門的安全體系使事故發生的可能性降到最低。例如，高校圖書館創客空間要向讀者提供“安全課程”與“員工培訓”，以促進讀者他們能夠更好地了解實踐過程的基本防護措施和應該注意的安全事宜。創客空間的設備醒目位置也應該粘貼詳細的安全提示語或指引，并告知讀者要及時使用與設備配套的眼罩、耳塞、面具或手套等防護工具。此外，購買創客空間的設備時，可盡量購買含有安全責任保險的設備，以使風險降到最低。

4 結語

在大眾創業、萬眾創新新時代浪潮的推動下，高校圖書館創建創客空間提供創客服務既是順應時代發展潮流的必然要求，又是讀者對高校圖書館提供數字化支持與空間資源供給的迫切需要，是提升圖書館服務形象和服務質量的有效途徑。當然，在此過程中存在的一些問題只要爭取到高校各部門通力合作、并以前瞻性的眼光去審視與解決，相信高校圖書館會在新時代發展面前一路高歌猛進，而不是日益被邊緣化甚至被拋棄到被遺忘的角落。

參考文獻：

[1] 張紅利，曹芬芳.國內外典型圖書館創客空間實踐研究和啟示[J].圖書館學研究，2015（22）：9-16，97.

[2] Renos DeLaMare Science and Engineering Library[EB/OL].http：//www.Delamare.unr.edu/default.aspx，2017-05-23.

[3] ThinkLab[EB/OL].http：//umwthinklab.com，2017-05-23.

[4] 達爾豪斯大學[EB/OL].http：//baike.baidu.com/link？url=Kdo E3d Mawe Jm Y6AE7EW-5XPa Jq NYf I0BJWIV2L5l XYb Ak R-8XABW Hxa QEo4v P1Ayo FVccw_Id Tg YZda Jkq4YIq，2017-06-04.

[5] 創客空間服務起源及現狀[EB/OL].http：//www.library.shmtu.edu.cn/service/room/aboutus.php，2017-06-04.

[6] 唐曉陽.中美圖書館創客空間建設比較研究[J].圖書情報工作，2015（24）：72-77.

[7] 周燕妮.圖書館首個創客空間試運行[EB/OL].http：//gzw.lib.whu.edu.cn/pe/Article/ShowArticle.asp.ArticleID=2273，2017-06-04.