新形勢下非暴力溝通在學生工作中的運用

詹婕

摘要：本文介紹了非暴力溝通理論，并結合學生工作中的常見問題，以案例的形式對該溝通模式及技巧的運用加以闡釋，以期為高校學生教育、管理工作提供參考，從而達到“以生為本”“以人為本”的目的。

關鍵詞：非暴力溝通；學生工作；心理交往

當代世界，經濟全球化、區域集團化不斷加深，政治格局呈多極化發展。雖然和平與發展已成為時代主題，但各國競爭激烈，沖突和矛盾不斷。作為發展中國家，這對我國既是機遇又是挑戰。在新形勢下，我國高校大學生呈現思想變化快、需求多樣化、價值觀多元化的特點。作為與學生接觸和聯系緊密的輔導員，對大學生的健康全面發展，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀起著重要作用。在輔導員的工作中，積極與學生溝通，及時了解學生的想法和需要尤為重要。新形勢下，輔導員溝通工作的必要性、及時性、迫切性不斷凸顯。

一、溝通的定義與功能

廣義的溝通，可定義為任何一種信息交換的過程。朱彤在《管理溝通》一書中，綜合各種理解和定義，將溝通定義為用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體之間傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程。狹義的溝通，可定義為以符號、記號為媒介實現的社會行為的交互作用。狹義的溝通，溝通主體通常指人。陳勇在《溝通與管理》中給出的溝通的含義，認為“溝通，指人與人之間傳達思想，轉移信息的過程”。按結果來分，溝通可以分為有效溝通與無效溝通。在學生工作中，有效溝通可以增進學生與輔導員相互之間的理解與信任，增進感情，建立良好的師生關系。同時，有效溝通可以提高工作效率，構建和諧的人際關系。

二、非暴力溝通內涵

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC），又稱愛的語言，是美國威斯康星大學臨床心理學博士馬耶爾·盧生堡先生發現的一種有效溝通方式。

1.非暴力溝通的定義與應用

非暴力溝通，可解釋為通過指導，轉變談話和聆聽方式，從而使談話雙方情誼相通，樂于互助。這種溝通方式持續不斷的使用，可提醒人們專注于自己的人生選擇，實現生命愿望。非暴力溝通是一種良性、互利的互動，它重視每個人的需要，而非改變他人迎合自己。目前，非暴力溝通已廣泛應用于家庭、學校、醫院、職場等環境，解決了家庭矛盾、師生問題、心理治療甚至世界范圍內的種族、宗教、政治問題。與此相對，暴力溝通，或稱為異化的溝通方式，是指在溝通過程中，談話者忽視對方的感受和需要，引起談話者一方或多方的痛苦，造成談話者之間的疏遠和傷害。暴力溝通的過程，常含有語言及表達方式的不恰當，比如道德評判、進行比較、利用回避責任的語言、命令、指責和懲罰等。暴力溝通過程中，談話者會有意識或無意識的使用暴力，從而使對方屈服于壓力，心懷怨恨，帶有敵意。暴力溝通的負面影響是巨大的，一方面使雙方的愿望難以得到滿足，矛盾和沖突依然存在；另一方面給雙方帶來情感和精神的創傷，遭受痛苦。

2.非暴力溝通模式

非暴力溝通模式簡明易記，可通過不斷實踐來掌握。非暴力溝通模型的提出基于以下關鍵假設：每個人都有基本的需要；所有的行為都是滿足需要的嘗試；情感反映了需要是否得到滿足；感受源于我們的需要和期待，是內在的。該模式主張通過誠實地表達自己和關切地傾聽他人兩個反復的行為來達到溝通的目的。在這兩個行為中，貫穿了觀察、感受、需要、請求四要素。

（1）第一要素——觀察。馬耶爾·盧生堡博士提出了觀察這一要素，并強調觀察與評論的關系：①觀察結果是在特定的時間和情景下通過仔細觀察得出，并能清楚具體地說出；②觀察后可以有評論，但是避免絕對化的評論；③區分觀察和評論，也就是說在描述觀察與評論時，因為各種錯誤的歸因方式，將觀察和評論混為一談。

（2）第二要素——感受。感受作為另一重要因素，也可以通過不斷實踐來掌握。體會感受需要自我聯系；表達感受需要在清晰地說出觀察結果后，用具體、豐富的語言誠實地表達內心感受。表達感受需要與想法、評判和觀點區分開。比如“我很郁悶”為表達感受，“他讓我感到很郁悶”為對生活感受的判斷。同時，表達感受也需要勇氣。

（3）第三要素——需要。非暴力溝通解釋了感受與需要的關系：感受源于我們的各種需要是否得到滿足。鼓勵學生在溝通中直接說出需要，而非對他人批評指責，有助于別人做出積極的回應。

（4）第四要素——請求。請求是我們為了滿足自己的需要，請他人給予幫助，而對方是出于關心和愛才給予幫助。因此，提出請求要在尊重對方情感并兼顧對方需要的基礎上進行。請求用具體詳細的語言表達，利于請求的實現。在提出請求時，對方可能會將請求理解為命令，所以我們需要了解對方的感受和想法，這時候我們需要請求對方的反饋并用心傾聽。

三、非暴力溝通在實際工作中的運用

為更好地展現非暴力溝通的使用方法及應用效果，本文結合在學生工作中遇到的實際問題，以溝通案例的形式進行說明。

有一次，筆者在和筆者所帶班級中的一位學生進行溝通時，這個學生將學生工作難開展的原因歸咎于周圍同學的不關注、不積極，卻從不提自身的原因。筆者在認真聽取這個學生對周圍環境及同學的抱怨之后，積極幫助這位學生分析工作難以開展的原因，并為其提供其他同學的聯系方式，告訴該學生處理事情的方式方法。這一案例的具體過程如下：

首先，在與學生的對話中，這個學生一開始就表現出對別人的抱怨。抱怨容易歸因他人，卻無益于問題的解決。筆者留意到，學生在談話過程中表現出不耐煩的心理。根據非暴力溝通理論，不耐煩屬于需要沒有得到滿足時的感受。

其次，當學生有負面情緒時，筆者作為溝通的另一方，選擇全身心傾聽，試圖體會學生的需要，并結合實際情況，猜測學生的某種需要，然后，清楚說出猜測結果。

再次，學生給予了肯定的反饋，表達了自己的期望——配合老師的工作。所以，在溝通中，筆者表示也配合學生的工作——將其他學生的聯系方式告訴該學生，希望其能體會筆者對他的善意和理解。

最后，筆者也直接地表達對該學生的期望：希望其有更高的工作主動性。

通過讓學生回憶生活場景的方式，學生能夠對“不回應”的人多一些理解，從而以積極的態度面對“不回應”的工作難題，而非抱怨和指責。最后，學生的抱怨消失，不良情緒得到平復，溝通向積極、互助的方向發展。

四、結論

非暴力溝通是一種有效的溝通方式。通過這種溝通方式，筆者在改善師生關系、處理學生問題、促進班級管理，以及與領導的溝通方面取得了良好的效果。通過非暴力溝通，學生能夠感受到老師對自己的關愛，從而正確對待周圍的環境，與老師、同學和諧相處，有利于構建和諧的校園文化，促進學生的健康快樂成長。

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