基于“約哈里窗”原理下提升高校輔導員溝通能力的路徑及方法

邵頔

摘要：為了更好地加強和改進高校思想政治工作，實行全方位和全程育人，加強高校輔導員溝通能力是很重要的一項技能，本文用“約哈里窗”的基本原理，來積極探索提升高校輔導員溝通能力的路徑和方法。

關鍵詞：約哈里窗；輔導員；溝通

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）33-0020-02

輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，輔導員既是教師，又是干部；既是教育者，又是管理者。在工作實踐中，也扮演了服務者的角色，高校輔導員承擔著大學生思想政治教育、日常生活管理、就業指導服務、安全穩定、心理健康教育等重要任務，是大學生健康成長最直接的指導者和引路人。在全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記強調，高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人，以及為誰培養人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。因此在三全育人的工作中，輔導員的語言表達能力與學生的溝通交流能力，顯得尤為重要。我們希望通過輔導員的話語體系和教育語境的轉化，來形成新的、生動活潑、行之有效的語言敘述模式，來使思想政治教育具有更直接的指向功能，來通過第一課堂和第二課堂提升思想政治教育的針對性和實效性。

一、“約哈里窗”的基本原理

“約哈里窗”是20世紀50年代，由美國心理學家約瑟夫·魯夫特（Joseph Luft）和哈立頓·英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一個介紹自我和他人相互了解的模型，最早用于組織動力學研究。然而至今“約哈里窗”卻與組織發展更為相關。“約哈里窗”被稱為“自我意識的發現—反饋模型”或“信息交流過程管理工具”，是對如何提高人際交往成功的效率提出的，用來解釋自我和公眾溝通關系的動態變化，是一個介紹自我和相互了解的模型，被廣泛應用于人際交往心理學、管理學、人力資源等領域。

“約哈里窗”是一種關于溝通的技巧和理論，包含的信息有：情感、經驗、觀點、態度、技能、目的、動機等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯系。根據這個理論，人的內心世界被分為四個領域：開放區、盲目區、隱秘區和未知區。

開放區（Open Area）：代表所有自己知道，他人也知道的資訊、信息。人與人之間交往的目的就是擴大開放區，較大程度地相互了解，相互公開信息以保證較好的溝通效果。

盲目區（Blind Spot）：代表關于自我的他人知道而自己不知道的信息。

隱秘區（Hidden Area）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經驗性的，甚至是創造性思維的結果。

未知區（Unknown Area）：代表自己不知道而他人也不知道的信息，是潛意識和潛在需要，是一個尚待挖掘的黑洞。

“約哈里窗”作為一個國際上較為經典的關于溝通的技巧和理論，在輔導員的日常工作中，最常用的就是語言和文字的溝通和表達，用“約哈里窗”的思想，可以作為一種探索改善輔導員溝通工作，提高輔導員工作效率效果的有效途徑。在輔導員的工作過程中，與大學生談心談話，加強與學生的溝通交流，是一項重中之重的工作。而如何溝通，如何加強語言的藝術性，大多數人都從自身經歷、他人案例、工作經驗角度出發，給出一些大同小異的建議和方法，而鮮少有人進行理論提煉和機制探索。盡管輔導員工作強調微觀個體差異和主體經驗的有效遞送，但在輔導員專業化建設的過程中亟需從宏觀結構上的理論指導與能力提升。“約哈里窗”理論則提供了恰當的研究視角，用以彌補高校思想政治工作理論不足的缺陷。因此，如何將理論與實踐結合，將高校思想政治語言實現讓學生接納并喜歡的藝術性轉化，成為破題之義。

二、提高高校輔導員溝通過程中的意義

1.以學生需求為導向，是立德樹人的根本要求。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生的思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才，因此高校的輔導員作為承擔思想教育和學生事務的主力軍，作為高校思想政治育人的一線人員，承擔著對大學生進行思想政治教育和日常管理的職責，是與大學生接觸最為頻繁，關系最為緊密，也影響大學生最為深刻的教師群體，對學生的身心發展和價值觀形成都起到十分重要的引導作用。因此，輔導員如何和大學生進行有效溝通，如何將思想政治教育高效地通過藝術化的語言轉化到日常“潤物細無聲”的育人工作中來，顯得尤為重要。

2.以因材施教為抓手，是輔導員職業化專業化的必要條件。從學生的個體差異、不同需求入手，需要對不同特質的學生采取不同的語言方式，結合國家的相關文件，闡述輔導員的職業特性和專業化要求，不同的專業領域對輔導員工作能力提出不同的要求，突出表現在輔導員進行不同分工時需要不同的語言技巧。輔導員在第一課堂的言傳身教，在第二課堂的談心談話，其內容和方式都一定程度地影響著學生的情緒、認知和價值觀形成，以及對待個人和生活的態度。因此做這個研究，不僅對于輔導員自身來說，提升語言和文字的表達能力，讓思想政治課更加生動，讓溝通更加高效，讓文字更加扎實；對學生來說是更大的受益者，從而對整個思想政治教育工作的推進具有一定的參考意義。

3.以人為本為目標，是師生共同進步的和諧方式。從教育的終極目標著手，從助人自助的角度提出命題，提升高校輔導員思想政治語言的藝術性，對高校德育工作的有效開展、對學生素能的全面提升、對輔導員個人生涯發展都有巨大意義。

另一方面，輔導員一般要負責200—300名學生的思想政治教育和日常管理工作，同時又對口學校各職能部門，需要處理較多事務性工作，因此工作強度較大、節奏較快、壓力較強等情況是大部分一線輔導員的直觀感受。在這種強壓狀態下，要做到長期與每個學生都進行細致深入的溝通顯得尤為困難，即“一對一”的溝通渠道較難，因此如何在短時間內應用巧妙的語言技巧將“一對一”的效率提高，是我們需要破解的第一個難題。此外，在“一對一”較為困難的情況下，大多數輔導員選擇了“一對多”的渠道，如主題班會、班團例會、思想政治課，甚至有些輔導員擅長用網絡等新媒體的方式開展線上互動、博文寫作等，如何在“一對多”的溝通渠道里提高受眾獲取信息的質量，擴大受益面，是需要我們將枯燥的理論、單純的說教生動地通過藝術轉化為以學生需求為導向，學生們喜聞樂見、見微知著的語言形式。

三、“約哈里窗”原理應用及輔導員“發現—反饋”溝通模型

根據“約哈里窗”的開放區、盲目區、隱秘區和未知區四個象限的基本特征，通過結構化訪談，結合高校輔導員在實際工作中與學生溝通交流的程度，可以梳理出日常存在的“開放型溝通”、“專斷型溝通”、“無為型溝通”和“封閉型溝通”四種模型，四種模型之間可以通過溝通狀態及語言技巧會導致溝通效果的不同而發生象限未知移動，即我們通過尋找途徑和方法可以促進“專斷型”、“無為型”、“封閉型”溝通轉化到理想的開放型溝通狀態。

1.加強理論知識學習，提升思想政治水平，真正做到有話說。以立德樹人為根本，以理想信念教育為核心，以社會主義核心價值觀為引領，抓好基礎性建設工作。“打鐵還需自身硬”，自己要不斷加強習總書記系列講話精神和治國理政新理念等學習，同時養成愛閱讀的習慣，嚴于修身，武裝頭腦，才能在與學生的溝通過程中用正確的價值觀去引領他們，才能真正培育和踐行社會主義核心價值觀。

2.變被動為主動，遵循學生成長成才規律，真正做到樂意說。改變傳統的“等待學生來尋求幫助”的管理和服務模式，主動深入到學生中去，做學生信得過、靠得住、離不開的知心人和貼心人，尋找話題和創造話題，關注學生最關心的熱點話題和貼近學生需求的問題，主動發現學生的困難和迷茫，從而深入學生內心。

3.提高溝通表達技巧，創新工作方式方法，真正做到說得好。有意識、有方法、有針對性地提升自己的語言表達能力，在工作和實踐中轉換語言表達方式，更具有親和力，更簡潔，更能深入人心。創新工作方式方法，運用“兩微一端”等互聯網思想政治工作載體，用大學生喜歡的表達方式開展思想政治教育。

參考文獻：

[1]王麗坤.管理溝通模態體系下學生干部集體溝通問題研究[D].北京交通大學，2009.

[2]屈曉婷，翟懷遠，武淑平.基于“約哈里窗”的研究生輔導員溝通能力提升策略研究[J].北京教育，2008，（3）.

[3]岳金霞.“約哈里窗”與思想政治教育信息溝通[J].中國石油大學學報（社會科學版），2006，（8）.

Based on the Principle of "Johari Window" to Enhance the Communication Ability of College Counselors Path and Method

SHAO Di

（Zhejiang University，Hangzhou，Zhejiang 310058，China）

Abstract：In order to strengthen and improve the ideological and political work in colleges and universities，the implementation of comprehensive and the whole education，strengthen the communication ability of college counselors is a very important skill，this paper use "Johari Window" principle，to actively explore the path and method to enhance communication ability of college counselors.

Key words：Ohari Window；counselor；communication