“互聯網+”背景下高校圖書館管理與創新研究

陳輝玲??

關鍵詞：高校圖書館；圖書館管理；管理模式；戰略管理

摘要：“互聯網+”背景下，高校圖書館利用信息通信技術和互聯網平臺構建移動圖書館，與傳統的數字圖書館和紙質圖書館共同組成復合型圖書館。高校圖書館的發展面臨轉型與變革，圖書館人的創新能力是高校圖書館的核心競爭力。在人性化管理理念的指導下，按照業務流程再造理論構建學習型組織結構，能夠保持高校圖書館的可持續發展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0038-03

2015年3月5日在十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”行動計劃，“互聯網+”逐漸上升為國家戰略。如何實現“互聯網+”背景下高校圖書館的轉型與創新是高校圖書館、圖書館學術界共同關注的話題，高校圖書館為適應高等教育的改革和發展必須進行相應的變革。高校圖書館應當對管理模式進行戰略規劃，堅持圖書館資源價值和社會價值的價值取向，以打造圖書館“知識中心、學習中心、文化中心”為使命，從人性化管理理念、系統化的管理體制、專業化的管理手段等方面進行管理創新，充分發揮其在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用。

1人性化管理理念

高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，高校圖書館管理的目標是為了不斷滿足讀者日益增長的信息需求。在信息化、網絡化的互聯網時代，如何把技術因素與人文因素有機地結合起來，在技術主導的環境中培育圖書館的精神文化，已成為圖書館面臨的極為重要的問題。從管理角度來看，圖書館應確定人的主體地位，以人性化經營為理念，培育一種文化的氛圍和精神的凝聚力[1]。

1.1館長是管理的核心

對于高校圖書館的管理和創新而言，館長的核心作用是毋庸置疑的，圖書館館長的能力與水平決定著高校圖書館發展和管理的水平，館長是圖書館管理的核心。華東政法大學圖書館直屬黨支部書記兼副館長常永平認為：知識經濟時代，人才就是制勝的法寶，擁有一支高素質的人才隊伍，圖書館才能更好地駕馭日新月異的信息技術，才能更好地為讀者提供文獻信息服務[2]。中山大學圖書館館長程煥文認為：圖書館的理念、技術方法，應該建立在世界圖書館基本價值觀上，如果沒有正確的理念，技術應用就會偏離方向[3]。河海大學圖書館館長高新陵認為：在現代信息環境下，實體空間仍然是圖書館服務的重要基礎條件。面對數字圖書館發展提出的挑戰，圖書館的學科服務工作可從外派學科館員專門嵌入學院開展學科服務、主動與校方溝通協調、將圖書館建筑的指標分解形成總分館的建設模式，為學科館員進行深度學科服務提供平臺[4]。河北經貿大學圖書館吳國英館長提出了以服務師生為中心，便于師生輕松、便捷地獲取資源的“OTO服務模式”，實現圖書館由文獻信息資料提供者向管理者轉變的新定位[5]。四川大學圖書館館長姚樂野認為：現代化的大學圖書館要吸引讀者、充分發揮效益，必須不斷更新理念，引入新的技術，發展新的服務模式。

1.2滿足讀者的閱讀需求

滿足讀者的閱讀需求是圖書館服務的根本目標和價值訴求，高校圖書館管理的實質是努力解決讀者無限增長的文獻信息需求與有限的文獻信息資源之間的矛盾。在互聯網時代，信息資源的獲取渠道日益便捷、迅速，面對與日俱增的文獻資源，讀者們越來越有一種置身知識汪洋中的孤立無援感。高校圖書館資源建設的目的在于資源的利用率及其效益的最大化，資源只有為讀者所用，其價值才能夠得以實現。中山大學圖書館為了培養讀者的閱讀興趣，鼓勵讀者閱讀紙本圖書，提高紙質圖書的利用率，推行名為“借閱無止境，外借無限量”的借閱制度[6]。面對高校紙質文獻閱讀人數的下降，圖書館需要在探索其他類型資源的同時，加強優質、完善、特色紙質文獻資源的建設，提高紙質文獻資源利用的質量和效益。

高校數字圖書館建設將從傳統的數據庫模式向智能化圖書館模式和智慧型圖書館模式快速轉型，移動網絡信息資源的開發和利用將成為高校圖書館面臨的新課題和新任務。如何為讀者提供高效、有價值的信息資源，需要高校圖書館從組織結構形式、管理模式、服務手段和技術、資源提供途徑等方面進行重新設計和整合。例如：南開大學通過對圖書館大數據的挖掘，實現了虛擬圖書館的構建，改變了文獻組織和文獻提供方式；通過對RFID數據的挖掘，形象地給出目標圖書所在位置的書架圖；通過門禁系統和監控系統數據分析，統計圖書館時間和空間利用率，靈活調整開放時間和開放區域，便于資源的合理利用[7]。

1.3尊重館員的職業發展需求

移動互聯網的普及和高校圖書館移動網絡資源的廣泛利用及泛在化服務的開展，需要館員重新思考自己的行為和貢獻，圖書館員的能力問題是圖書館發展的核心問題。在信息環境快速變化的形勢下，圖書館的能力主要表現為圖書館員適應信息環境的能力。只有持續關注圖書館員的能力和能力建設問題，圖書館才有不斷的創新活力，才有維持其可持續發展的能力[8]。館員能力的提高需要館員自身加強理論學習和實踐操作，但在更大程度上需要圖書館建立完善的專業培訓機制。

學科館員的隊伍建設是未來圖書館發展的核心競爭力。在圖書館人才發展戰略中，學科館員的專業素養及學科館員隊伍的培養是關鍵。圖書館要重視通過繼續教育培養學科館員，通過定向招聘強化圖書館未來學科館員人才的學科背景建設，積極采取措施為提升圖書館核心競爭力做好人才儲備[9]。今天，評價一個圖書館員是否稱職，不是看他（她）提供了多少次服務，而應看他（她）解決了多少問題。相應地，圖書館應該為圖書館員創造良好的服務和研究的環境，讓他們從繁重的體力勞動和繁雜的事務中解放出來，讓他們騰出更多的精力去從事深層次的參考咨詢工作，去從事知識組織、分析綜合的工作，只有這樣，才能真正改變圖書館員的形象，提高圖書館員的社會知名度[10]。

2學習型組織結構的構建

美國麻省理工學院史隆管理學院最先進的“系統思考、學習型組織”管理科學新技術通過“五項修煉”及其工具，不斷提高企業組織的競爭力，并采用電腦模擬系統，使網絡時代的新企業立于不敗之地。新興的系統思考、學習型組織是以“系統動力學”為核心，在系統動力學創始人佛睿思特的指導下，由彼得·圣吉博士經十年時間發展出的系統思考、學習型組織的理論與實務[11]。學習型組織是一個促使人們不斷發現自身如何造成目前的處境，以及如何能夠加以改變的地方。在互聯網時代，互聯網媒體正在與物理空間和社會空間一起，成為圖書館服務的三大空間。傳統圖書館金字塔式的科層制組織結構對人性的物化，使處在不同層級的人員日益成為技術的附庸，這已經嚴重阻礙了圖書館的變革和創新。信息技術的快速發展，信息無時不在、無處不在的現狀，迫使傳統圖書館改變服務方式和服務內容，必須建立適應能力和學習能力強大的學習型組織。

2.1業務流程再造學習型組織機構

《普通高等學校圖書館規程》第三十九條規定：高等學校圖書館應推動圖書館嚴格遵循相關的專業標準，不斷完善業務規范和考核辦法，改進和優化業務管理；第三十條規定：圖書館應積極拓展信息服務領域，提供數字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據需求積極探索開展新服務。上述規定明確了高校圖書館服務規范化、標準化、學科化的方向，傳統的以紙質文獻資源為中心的業務流程顯然不能滿足嵌入式學科化服務的要求。嵌入式學科化服務對學科館員的科研能力和溝通表達能力等綜合素質的要求標準更高，業務流程再造學習型組織機構能夠讓學科館員接受系統思考的訓練，通過改善心智模式，在學習型組織中建立共同的愿景，達到提高服務效能的目標。

業務流程重組強調打破職能部門的分界線，考慮過程的連續性和有效性，以過程而不是以職能部門為生產經營的管理對象。互聯網時代的圖書館學科化服務需要圖書館專業基礎知識、學科背景知識、信息技術知識等解決精準信息獲取的途徑和方法。基于業務流程再造理論的學習型組織可以將不同學科背景的專業館員進行人力資源整合，通過學科服務平臺，以學科教學和科研、管理等為服務目標進行協同合作，集思廣益，利用學習型組織團隊的集體智慧提供不同類型的信息獲取方案。

2.2學習型組織結構適應技術環境更新

信息技術發展對高校圖書館的影響是巨大的，互聯網時代信息無時無處不在，傳統圖書館服務受到了嚴重影響。通過互聯網、手機等信息手段和載體，用戶可以不受時空限制開展網上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網絡信息服務，網絡化與數字化的融合及電信網、廣電網和互聯網的融合，使圖書館服務發生了泛在化的變化，即任何讀者、在任何地點、通過任意信息傳播載體都可以獲取其所需要的知識信息[12]。傳統圖書館面臨轉型變革的挑戰，高校圖書館需要以理性的思維看待圖書館的生存危機，增強憂患意識和適應能力。

隨著信息技術的更新，學習型組織同樣會面臨變革和挑戰。變革就是促進變革過程和抑制變革過程之間的相互作用，因此，不斷強化組織的整體學習能力，增強學習型團隊的集體榮譽感，以公平合理的業績激勵機制調動學習型團隊的主動性、積極性和創新性，學習型組織才能適應技術環境的變化。

2.3民主型管理組織激勵館員創新能力

傳統圖書館科層制管理模式強調館員的崗位責任，習慣于用制度約束館員的工作行為和思維，館員就像圖書館機器中的螺絲一樣各自墨守成規。由于在同一個服務窗口的館員素質和能力參差不齊，組織的人員內耗嚴重，館員的職業倦怠與日俱增，很難提高工作效率和服務質量。互聯網時代信息通信技術的發展和國家信息政策的實施，使移動圖書館可以實現讀者個性化和多樣化的信息資源服務，同時，作為物理場所的圖書館陣地價值必須賦予新的內容。

對高校圖書館組織進行科層制改造，重新構建民主型管理組織，以需求層次理論建立管理激勵制度，是激發和調動館員創新能力的制度選擇。學習型圖書館通過塑造共同的愿景，改善館員的心智模式，讓館員經過系統的圖書館專業培訓，按照不同的學科特長組建學科小組，以嵌入式科研和管理模式進行信息化服務。

3結語

總之，高校圖書館在“互聯網+”背景下，機遇和挑戰并存。只有進行創新和變革，適時進行戰略規劃和戰略管理，重新整合組織和人力資源，在人性化管理理念指導下，適應信息技術和社會環境的變化，關注信息需求的變化并調整信息服務策略，高校圖書館才能得以生存和發展。

參考文獻：

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[4][9]高新陵，劉錦山.高新陵：建設學科館員隊伍，提高圖書館核心競爭能力[EB/OL].[2016-01-04].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=229608.

[5]劉錦山.吳國英：創新模式 創新服務[EB/OL].[2016-03-16].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=376038.

[6]何禎，司徒俊峰.高校圖書館“借閱無限量”的實踐與思考：以中山大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2015（4）：14-18.

[7]別立謙，劉彥麗.擎劃明天：中美大學圖書館館長研討會綜述[J].大學圖書館學報，2015（4）：5-13.

[8]初景利，吳冬曼.圖書館發展趨勢調研報告（四）：圖書館管理、人員發展及結論[J].國家圖書館學刊，2010（4）：3-8.

[10]吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海：上海科學技術出版社，2003：58.

[11]（美）彼得·圣吉著.第五項修煉——學習型組織的藝術與實務[M].郭進隆譯，楊碩英審校.上海：上海三聯書店，2003：1.

[12]柯平.圖書館戰略管理[M].北京：海洋出版社，2015：2-3.

（編校：崔萌）