“互聯(lián)網+”環(huán)境下圖書館信息服務模式研究

殷建文??

關鍵詞：“互聯(lián)網+”；圖書館；信息服務模式；創(chuàng)新

摘要：文章闡述了“互聯(lián)網+”的含義，分析了移動互聯(lián)網對閱讀的影響以及“互聯(lián)網+”環(huán)境下圖書館信息服務面臨的問題，并提出了解決方法。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0123-02

隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網+”理念在社會各個領域中的應用也越來越廣泛，圖書館作為公共文化服務行業(yè)中的重要組成部分，應不斷創(chuàng)新信息服務模式，以更好地滿足用戶不斷變化的信息需求，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1“互聯(lián)網+”的含義

在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃。李克強總理在《政府工作報告》中提出，制訂“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融（ITFIN）健康發(fā)展。“互聯(lián)網+”概念的中心詞是互聯(lián)網，它是“互聯(lián)網+”計劃的出發(fā)點。“互聯(lián)網+”計劃具體可分為兩個層次的內容來表述，一方面，可以將“互聯(lián)網+”概念中的文字“互聯(lián)網”與符號“+”分開理解。符號“+”意為加號，即代表著添加與聯(lián)合。這表明了“互聯(lián)網+”計劃的應用范圍為互聯(lián)網與其他傳統(tǒng)產業(yè)，它是針對不同產業(yè)發(fā)展的一項新計劃，是通過互聯(lián)網與傳統(tǒng)產業(yè)進行聯(lián)合和深入融合的方式進行的；另一方面，“互聯(lián)網+”作為一個整體概念，其深層意義是通過傳統(tǒng)產業(yè)的互聯(lián)網化完成產業(yè)升級。從本質上說，“互聯(lián)網+”模式已經在我國各領域得到充分運用，并逐漸滲透人們的學習、生活和工作等方方面面，社會各領域都表現出對“互聯(lián)網+”的需求。“互聯(lián)網+”正在改變著人們的閱讀習慣，全民閱讀也必須借助互聯(lián)網技術才能夠實現。

2移動互聯(lián)網對閱讀的影響

2016年8月3日，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年6月，中國網民已達7.1億人，互聯(lián)網普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1%。同時，移動互聯(lián)網塑造的社會生活形態(tài)進一步加強，“互聯(lián)網+”行動計劃推動政企服務向多元化及移動化發(fā)展。

截至2016年6月，我國手機網民達6.56億人，網民中使用手機上網的人群占比由2015年年底的90.1%提升至92.5%，通過手機上網的網民占全國總人口的24.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。隨著移動通信網絡環(huán)境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯(lián)網應用向用戶各類生活需求不斷滲透。互聯(lián)網的迅猛發(fā)展給社會經濟、文化等各個層面帶來了深刻影響，正在改變著人們獲取信息行為的方式。用戶通過移動智能終端就可以連接互聯(lián)網，還可根據自己的需要下載軟件，并對其進行設置。常見的移動終端有平板電腦及智能手機等，其中平板電腦便于攜帶，且具有電腦功能，而智能手機多是IOS、Android等系統(tǒng)，用戶可根據自身的需要對軟件進行安裝及卸載，同時還可連接網絡。在互聯(lián)網環(huán)境下，智能手機為閱讀提供了更多的可能性，使人們的閱讀不再受時間、地點的限制。

3“互聯(lián)網+”環(huán)境下圖書館信息服務面臨的問題

3.1信息服務理念方面

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，封閉的圖書館服務模式已不能適應社會發(fā)展的要求，圖書館應突破固有的實體范疇，建立開放的服務系統(tǒng)，結合互聯(lián)網的特點進行改革，以滿足用戶的多樣化需求。同時，圖書館必須對信息技術進行有效應用，充分發(fā)揮互聯(lián)網的作用，更好地實現圖書館的價值，提高自身的服務水平，為用戶帶來更大的便利。因此，圖書館必須創(chuàng)新服務理念，改變過去以自身工作為中心的思想理念，從用戶需求出發(fā)，關注其對信息的需求，盡可能滿足用戶對信息資源個性化的需求。

3.2館藏結構方面

傳統(tǒng)圖書館收藏的文獻主要是紙質印刷品，很少涉及數字資源。同紙質文獻相比，數字資源類型多樣化，有數據庫、電子圖書、電子期刊、多媒體資料等。在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，用戶需要的是數字資源，這對數字圖書館提出了更多的要求。為此，圖書館需要注重數字圖書館的構建，完善館藏結構，加快各種電子資源及數據庫的建設，滿足用戶對數字資源的需求。

3.3信息服務模式方面

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，用戶獲取信息的渠道也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的信息服務模式已不能滿足用戶對信息服務的需求。現階段，許多信息資源都是通過視頻及音頻形式發(fā)布，且總量不斷增加，已經形成較大的數據源，數量極其龐大。圖書館的大數據具有以下三個特征：①可對數據流進行快速且正確處理。互聯(lián)網在運行過程中產生龐大的數據流，倘若這些數據流得不到有效處理，就會失去它的價值。同時，正確處理大數據也有利于滿足用戶對數據的需求。②數據具有多樣的結構。現階段，微信、微博等客戶端普遍得到運用，而且得到廣大用戶的認可。③具有大規(guī)模的數據。這一特征是基于數據方面進行分析的。在大數據時代，圖書館應注重數據的挖掘，為讀者提供個性化服務。

4“互聯(lián)網+”環(huán)境下圖書館信息服務對策

4.1以用戶需求為中心

“互聯(lián)網+”環(huán)境下用戶可以通過多種渠道獲取信息資源，而且資源豐富，獲取速度更快。為此，圖書館應全面掌握用戶的實際情況及偏好，對服務內容及服務模式重新進行設計，全面考慮用戶的多樣化需求，提高用戶對圖書館的滿意度。圖書館在設計服務前，應從用戶的需求出發(fā)，采用問卷調查的方法，掌握用戶的實際情況，最大限度地滿足用戶的信息需求。

4.2明確目標用戶

“互聯(lián)網+”環(huán)境下每家圖書館在設計及建設階段已經明確自身的服務內容和范圍。為此，圖書館應當以自身的目標用戶為中心，結合用戶的實際需要對圖書館產品及服務進行研究，結合用戶對信息的偏好，再對信息進行分類，更好地為用戶提供特色服務。圖書館可借助自身的營銷服務開展用戶信息推送服務，向用戶介紹新服務及新產品，允許用戶體驗，引導用戶選擇。

4.3構建共享平臺

在知識高效傳播的情況下，民眾的閱讀習慣正在改變，其獲取的知識量也在迅速攀升。微博及微信不僅是用戶與用戶之間，而且是用戶與專家之間、用戶與圖書館工作人員之間交流的重要平臺。以微信為例，微信是騰訊推出的一款通過網絡可以發(fā)送語音、短信、視頻、圖片和文字的聊天工具，它支持多人群聊，而且用戶可以通過微信與好友進行更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信表現出的人性化、及時性等特征，得到廣大用戶的認可，而且已經成為人們日常生活及工作中重要的社交平臺。圖書館可充分利用微信平臺，拓展服務方式，提高服務水平。同時，圖書館員可利用微信平臺在線解答用戶提出的各種問題，有助于進一步促進信息共享，多渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務，提高用戶參與咨詢服務的積極性。

4.4開展“互聯(lián)網+”智慧服務

“互聯(lián)網+”環(huán)境下，用戶可以通過平板電腦及智能手機來獲取數據，提高了檢索效率。同時用戶對圖書館的期望值更高，希望獲取更多信息資源，獲取資源的渠道更加便利，這對圖書館來說是一個挑戰(zhàn)。圖書館應該開展“互聯(lián)網+”智慧服務，以滿足讀者的需求，具體措施為：圖書館對自身的資源進行充分挖掘，發(fā)現用戶尚未發(fā)現的知識，并且通過微信及微博等方式推薦給用戶。同時，圖書館應構建相關數據或者日記，如下載數據歷史記錄、借書日記、檢索日志等，以便構成數據庫，方便用戶精準找到所需信息，縮短查找時間，同時也方便圖書館對用戶需求展開預測，挖掘潛在需求，進而更好地完善服務。此外，圖書館可以同多方進行合作，綜合不同領域的優(yōu)勢，積極宣傳閱讀的重要性。

5結語

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的服務理念、服務模式已不能滿足讀者的需求，圖書館要想得到長遠發(fā)展，只有不斷追求優(yōu)質的服務，實現服務創(chuàng)新，運用互聯(lián)網平臺及現代化技術手段，構建全新的服務模式，才能滿足讀者的個性化需求，進而為用戶提供更加高效的服務。

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（編校：馬懷云）