“互聯網+”環境下圖書館信息服務模式研究

殷建文

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館；信息服務模式；創新

摘要：文章闡述了“互聯網+”的含義，分析了移動互聯網對閱讀的影響以及“互聯網+”環境下圖書館信息服務面臨的問題，并提出了解決方法。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0123-02

隨著互聯網技術的不斷發展，“互聯網+”理念在社會各個領域中的應用也越來越廣泛，圖書館作為公共文化服務行業中的重要組成部分，應不斷創新信息服務模式，以更好地滿足用戶不斷變化的信息需求，促進圖書館的可持續發展。

1“互聯網+”的含義

在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”行動計劃。李克強總理在《政府工作報告》中提出，制訂“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融（ITFIN）健康發展。“互聯網+”概念的中心詞是互聯網，它是“互聯網+”計劃的出發點。“互聯網+”計劃具體可分為兩個層次的內容來表述，一方面，可以將“互聯網+”概念中的文字“互聯網”與符號“+”分開理解。符號“+”意為加號，即代表著添加與聯合。這表明了“互聯網+”計劃的應用范圍為互聯網與其他傳統產業，它是針對不同產業發展的一項新計劃，是通過互聯網與傳統產業進行聯合和深入融合的方式進行的；另一方面，“互聯網+”作為一個整體概念，其深層意義是通過傳統產業的互聯網化完成產業升級。從本質上說，“互聯網+”模式已經在我國各領域得到充分運用，并逐漸滲透人們的學習、生活和工作等方方面面，社會各領域都表現出對“互聯網+”的需求。“互聯網+”正在改變著人們的閱讀習慣，全民閱讀也必須借助互聯網技術才能夠實現。

2移動互聯網對閱讀的影響

2016年8月3日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年6月，中國網民已達7.1億人，互聯網普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1%。同時，移動互聯網塑造的社會生活形態進一步加強，“互聯網+”行動計劃推動政企服務向多元化及移動化發展。

截至2016年6月，我國手機網民達6.56億人，網民中使用手機上網的人群占比由2015年年底的90.1%提升至92.5%，通過手機上網的網民占全國總人口的24.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。隨著移動通信網絡環境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯網應用向用戶各類生活需求不斷滲透。互聯網的迅猛發展給社會經濟、文化等各個層面帶來了深刻影響，正在改變著人們獲取信息行為的方式。用戶通過移動智能終端就可以連接互聯網，還可根據自己的需要下載軟件，并對其進行設置。常見的移動終端有平板電腦及智能手機等，其中平板電腦便于攜帶，且具有電腦功能，而智能手機多是IOS、Android等系統，用戶可根據自身的需要對軟件進行安裝及卸載，同時還可連接網絡。在互聯網環境下，智能手機為閱讀提供了更多的可能性，使人們的閱讀不再受時間、地點的限制。

3“互聯網+”環境下圖書館信息服務面臨的問題

3.1信息服務理念方面

在“互聯網+”環境下，封閉的圖書館服務模式已不能適應社會發展的要求，圖書館應突破固有的實體范疇，建立開放的服務系統，結合互聯網的特點進行改革，以滿足用戶的多樣化需求。同時，圖書館必須對信息技術進行有效應用，充分發揮互聯網的作用，更好地實現圖書館的價值，提高自身的服務水平，為用戶帶來更大的便利。因此，圖書館必須創新服務理念，改變過去以自身工作為中心的思想理念，從用戶需求出發，關注其對信息的需求，盡可能滿足用戶對信息資源個性化的需求。

3.2館藏結構方面

傳統圖書館收藏的文獻主要是紙質印刷品，很少涉及數字資源。同紙質文獻相比，數字資源類型多樣化，有數據庫、電子圖書、電子期刊、多媒體資料等。在“互聯網+”環境下，用戶需要的是數字資源，這對數字圖書館提出了更多的要求。為此，圖書館需要注重數字圖書館的構建，完善館藏結構，加快各種電子資源及數據庫的建設，滿足用戶對數字資源的需求。

3.3信息服務模式方面

在“互聯網+”環境下，用戶獲取信息的渠道也發生了改變，傳統的信息服務模式已不能滿足用戶對信息服務的需求。現階段，許多信息資源都是通過視頻及音頻形式發布，且總量不斷增加，已經形成較大的數據源，數量極其龐大。圖書館的大數據具有以下三個特征：①可對數據流進行快速且正確處理。互聯網在運行過程中產生龐大的數據流，倘若這些數據流得不到有效處理，就會失去它的價值。同時，正確處理大數據也有利于滿足用戶對數據的需求。②數據具有多樣的結構。現階段，微信、微博等客戶端普遍得到運用，而且得到廣大用戶的認可。③具有大規模的數據。這一特征是基于數據方面進行分析的。在大數據時代，圖書館應注重數據的挖掘，為讀者提供個性化服務。

4“互聯網+”環境下圖書館信息服務對策

4.1以用戶需求為中心

“互聯網+”環境下用戶可以通過多種渠道獲取信息資源，而且資源豐富，獲取速度更快。為此，圖書館應全面掌握用戶的實際情況及偏好，對服務內容及服務模式重新進行設計，全面考慮用戶的多樣化需求，提高用戶對圖書館的滿意度。圖書館在設計服務前，應從用戶的需求出發，采用問卷調查的方法，掌握用戶的實際情況，最大限度地滿足用戶的信息需求。

4.2明確目標用戶

“互聯網+”環境下每家圖書館在設計及建設階段已經明確自身的服務內容和范圍。為此，圖書館應當以自身的目標用戶為中心，結合用戶的實際需要對圖書館產品及服務進行研究，結合用戶對信息的偏好，再對信息進行分類，更好地為用戶提供特色服務。圖書館可借助自身的營銷服務開展用戶信息推送服務，向用戶介紹新服務及新產品，允許用戶體驗，引導用戶選擇。

4.3構建共享平臺

在知識高效傳播的情況下，民眾的閱讀習慣正在改變，其獲取的知識量也在迅速攀升。微博及微信不僅是用戶與用戶之間，而且是用戶與專家之間、用戶與圖書館工作人員之間交流的重要平臺。以微信為例，微信是騰訊推出的一款通過網絡可以發送語音、短信、視頻、圖片和文字的聊天工具，它支持多人群聊，而且用戶可以通過微信與好友進行更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。微信表現出的人性化、及時性等特征，得到廣大用戶的認可，而且已經成為人們日常生活及工作中重要的社交平臺。圖書館可充分利用微信平臺，拓展服務方式，提高服務水平。同時，圖書館員可利用微信平臺在線解答用戶提出的各種問題，有助于進一步促進信息共享，多渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務，提高用戶參與咨詢服務的積極性。

4.4開展“互聯網+”智慧服務

“互聯網+”環境下，用戶可以通過平板電腦及智能手機來獲取數據，提高了檢索效率。同時用戶對圖書館的期望值更高，希望獲取更多信息資源，獲取資源的渠道更加便利，這對圖書館來說是一個挑戰。圖書館應該開展“互聯網+”智慧服務，以滿足讀者的需求，具體措施為：圖書館對自身的資源進行充分挖掘，發現用戶尚未發現的知識，并且通過微信及微博等方式推薦給用戶。同時，圖書館應構建相關數據或者日記，如下載數據歷史記錄、借書日記、檢索日志等，以便構成數據庫，方便用戶精準找到所需信息，縮短查找時間，同時也方便圖書館對用戶需求展開預測，挖掘潛在需求，進而更好地完善服務。此外，圖書館可以同多方進行合作，綜合不同領域的優勢，積極宣傳閱讀的重要性。

5結語

在“互聯網+”環境下，圖書館傳統的服務理念、服務模式已不能滿足讀者的需求，圖書館要想得到長遠發展，只有不斷追求優質的服務，實現服務創新，運用互聯網平臺及現代化技術手段，構建全新的服務模式，才能滿足讀者的個性化需求，進而為用戶提供更加高效的服務。

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（編校：馬懷云）