離岸外包風險防范與管理研究

陳欣

[摘要]離岸外包在經濟全球化的背景下發展迅速，以其能降低營運成本、提高核心能力、提高企業的敏捷性、整合全球資源等優點迅速成為企業發展的一種新的經營戰略。但在離岸外包過程中企業也會面臨許多風險。在分析離岸外包的發展動因以及可能存在的風險問題的基礎上，探討相應的防范控制措施。

[關鍵詞]離岸外包；發展動因；風險；防范措施

[中圖分類號]F74

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）06-0040-03

一、引言

外包（Outsourcing）是指企業將組織的非核心業務以及控制權委托給外部獨立的專業公司，自己則專注于核心業務。當外包行為跨越國界時，則是離岸外包（Offshore Outsourcing）。其本質是企業立足于自身核心能力的建設，通過充分利用外部資源，提高核心能力，獲得長期競爭優勢。

離岸外包作為企業一種新的重要經營戰略，可以為企業帶來降低成本、分散風險、提高靈活性、增強競爭能力的優勢。著名的管理學家彼得·德魯克在1982年曾說過：“在未來的若干年中，如果企業中經濟活動不能直接創造經濟價值而僅起到支持作用的工作應采用外包的形式，同時，如果一些活動業務較難向更高的層次級發展，也應該采用外包的形式。”

企業在追求離岸外包帶來好處的同時，也承擔著許多風險。離岸外包體現的是企業間的“委托-代理”關系，這種特殊的關系導致跨國公司會面臨許多難以預測的風險。如果跨國公司不能很好地識別離岸外包過程中的風險并加以控制，那么企業不僅不能享受離岸外包帶來的好處，而且還會使企業陷入困境。

隨著離岸外包的迅速發展，離岸外包的風險問題也引起了跨國公司的重視，對離岸外包過程中可能存在的風險問題進行深入剖析，并提出相應的防范控制措施，可以有效預防風險的發生，并實現企業的可持續發展。

二、離岸外包發展的動因

離岸外包作為一種新的經營戰略，越來越受到跨國公司的追捧。在經濟全球化的市場競爭中，跨國公司選擇離岸外包開展國際分工與合作，充分利用不同國家和地區之間的生產要素差異來獲取利益。離岸外包之所以能夠快速發展，是因為它能夠為跨國公司帶來許多好處。

1降低成本，分散風險。降低成本是跨國公司在選擇離岸外包時經常要考慮的因素，也就是把自己不擅長的工作交給專業的組織去完成，從而可以降低成本，自己則專注于核心業務，提升核心競爭力。在市場競爭激烈、買方市場復雜多變的今天，企業往往會面臨許多不確定性，而跨國公司可以通過離岸外包的形式將不確定性轉移給承包企業，從而達到分散風險的目的。

2實現規模經濟。規模經濟的實現往往是依靠企業自身的生產要素來擴大規模，使得規模報酬遞增。但企業規模擴大有其內部限制。當生產擴大到一定規模，企業的生產要素得不到充分利用，會出現規模不經濟的現象，會導致規模收益遞減。企業選擇離岸外包，可以在全球范圍內優化資源配置，提高專業化協作能力，從而降低成本，滿足市場需求，實現規模經濟。

3提升核心能力。核心能力是企業保持長期競爭優勢的源泉。跨國公司通過離岸外包經營戰略，將非核心業務承包給其他企業，自己則更專注于其核心業務，如產品研發，使得企業本身和承包企業都可以發揮各自優勢，提升企業的核心競爭力，從而在市場上立于不敗之地。

4增加靈活性和敏捷性。不同的競爭環境體現企業競爭優勢要素的改變。21世紀，這種競爭優勢轉變為企業的靈活性和敏捷性，即快速響應市場要求，滿足不斷變化的多樣性需求。在復雜多變的買方市場，消費者需求日趨多樣化、個性化；而且科學技術的迅速發展，使得產品生命周期不斷縮短，產品更新換代不斷加快，這時僅僅依靠規模經濟，很難在競爭激烈的市場中取得長久勝利。通過離岸外包，跨國公司可以與承包企業合作，快速滿足市場需求，增加企業的靈活性和敏捷性，推動企業的可持續發展。

三、離岸外包風險識別

雖然離岸外包為企業帶來的收益在不斷擴大，但風險也在不斷增加。這些風險主要體現在：

（一） 企業內部風險

1決策風險。決策風險主要來自于兩方面：第一，企業在決定選擇離岸外包時，必須明確“外包什么”，即明確哪些業務是企業的核心業務，哪些業務是非核心業務。如果對于核心業務與非核心業務沒有進行準確的界定，導致決策失誤，損失的不僅僅是資金，還可能喪失企業的競爭優勢。第二，跨國公司在進行離岸外包時，必然會面臨承包商的選擇，即“外包給誰”。合作伙伴的選擇是跨國公司離岸外包成功的關鍵因素之一。但是，跨國公司與承包商是“委托—代理”的關系，是兩個獨立的個體，如果兩者之間存在著信息不對稱，跨國公司無法真正了解承包商的資質，就無法選擇合適的承包商，容易造成逆向選擇，最終會影響公司的產品質量和企業聲譽。

2成本風險。降低成本是跨國公司選擇離岸外包的驅動因素。企業的決策者在決定是否進行離岸外包時會優先考慮成本因素，但是大多數決策者在進行成本計算時往往會忽略一些潛在的成本，即交易成本，交易成本包括搜尋成本、信息成本、議價成本、決策成本、監督成本以及違約成本。許多企業經常會低估甚至忽略這些潛在成本，正是由于交易成本的存在，使得離岸外包不僅會給企業帶來成本降低的好處，同時也存在著成本風險。因此，企業在進行離岸外包時要對成本進行全面的分析，盡可能防范與控制成本風險。

（二）客戶關系風險

1道德風險。根據信息不對稱理論，道德風險是指承包商利用其所擁有的信息優勢采取企業無法觀測和監督的隱藏性行動，有目的地損害企業的利益，增加自己的利益。在離岸外包中，跨國公司與承包商是“委托-代理”關系，離岸外包雙方的利益不完全一致，承包商為了增加自己的收益會采取不利于跨國公司的行動，因此會造成道德風險。由于道德風險的存在，會增加離岸外包的管理和控制難度。

2信任風險。跨國公司在選擇與承包商進行離岸外包時，二者就是合作關系，要想離岸外包達到預期的收益，二者就要相互信任。信任是雙方在面對未來不確定性時表現的相互依賴，能有效地規避雙方之間的脆弱性，它是離岸外包得以運作的重要支撐，雙方之間信任可以減少交易成本，即可以減少重復選擇承包商和搜集信息的成本。反之，如果在面對未來不確定時，雙方只顧及自己的利益，不信任對方，那么就會導致信任風險，使離岸外包得以中斷。根據雙方信任程度來進行劃分，可以劃分為低度信任、中度信任和高度信任，因此在離岸外包時，要注重雙方高度信任的培育。

3溝通協調風險。承包商與外包企業是兩個獨立的經濟體，在離岸外包中，承包商取代了外包企業在原有業務中的地位與控制權，由于二者在戰略目標、管理方式、企業文化等方面存在著差異，如果雙方不能進行很好的溝通與協調，必然會對離岸外包的運作產生一定的影響，使得外包企業在競爭中處于不利地位，也會影響企業核心能力的發展；如果承包商沒有將最新信息準確、及時地反饋給外包企業，那么也會形成“長鞭效應”，即信息的不真實性逐級放大；而且離岸外包跨越國界，更會增大溝通協調風險。

（三）經濟環境風險

1文化差異風險。由于不同國家和地區之間存在文化差異，會導致離岸外包雙方在價值觀、管理方式以及對事物的認知和理解等方面存在不同，會給離岸外包造成一定的風險。因此，跨國公司在進行離岸外包時，要充分理解雙方之間的文化差異，尊重并適應合作伙伴的價值觀，避免不必要的風險。

2匯率風險。匯率風險是企業在進行國際貿易時需要考慮的重要風險問題。匯率風險又稱外匯風險，是指在一定時期內，在國際貿易中以外幣計價的資產與負債，由于匯率的波動所引起的收益或損失的可能性。匯率風險主要包括交易風險、折算風險和經濟風險三個方面。離岸外包的合同一般都是以外幣計價的，而且大多數國家都實行浮動匯率制度，匯率的上下波動會導致企業在進行收付時蒙受損失，因此會造成匯率風險。

3政策風險。政策風險是指由于國內外宏觀政策的變化，對離岸外包中外包企業造成的一定的損失。離岸外包會降低外包企業所在國家的就業率，隨之會形成貿易保護主義和“反全球化”的浪潮，會對離岸外包的運作產生不良影響；東道國經濟結構的調整以及新的經濟政策的出臺都會對離岸外包產生一定的影響。

四、離岸外包風險控制

（一）增強風險意識，提高風險識別能力

企業在選擇離岸外包時要樹立風險意識，提高風險識別能力，風險識別是風險管理的第一步，也是風險管理的基礎。首先，企業不能為了追求市場份額而盲目地選擇離岸外包，要以自身的實力來判斷企業是否要選擇離岸外包，同時要認清當時和未來的經濟環境，東道國以及企業所在國家的政策的變化都會影響外包成功與否，匯率的上下波動也會造成一定的影響。其次，企業要樹立全程風險意識。風險貫穿于整個外包過程，企業要將風險識別當作一項長期的工作，密切關注離岸外包過程中的風險以及新的風險的發生，企業只有識別出外包中的風險，才能合理規避風險。

（二）提高企業管理者的決策能力

企業在決定選擇離岸外包之前要從戰略的角度考慮問題，確定外包邊界十分重要。外包的業務必須是企業的非核心業務，否則損失的不僅僅是資金，還可能喪失企業的競爭優勢。為了提高離岸外包的收益，降低外包的風險，必須選擇合適的承包商，從時間、質量、企業文化等多個角度全面了解承包商，避免由于信息不對稱而導致的“逆向選擇”。而且有學者認為，外包活動中對承包商選擇成功的關鍵是對承包商的信任，但是過分信任承包商，又可能導致外包活動的失敗，給企業帶來災難性損失，所以要選擇多個承包商分散風險，不能過分依賴某一個承包商。

（三）構建信任溝通機制，降低客戶關系風險

離岸外包中承包商與企業在地域、組織、文化等方面存在差異，雙方缺乏互信，而信任在離岸外包過程中至關重要，是離岸外包得以運行的基礎。信任主要是在面對未來不確定性時的企業對另一企業的一種依賴。信任可以降低不確定性風險，因此承包商與企業需要建立有效的信任機制，以達到降低客戶關系風險的目的。雙方之間信任的建立與維護離不開溝通。在離岸外包過程中沖突和摩擦是難以避免的，而溝通是解決沖突和摩擦的重要手段。如果雙方不能進行有效溝通，懷疑與誤會很有可能發生，也很有可能破壞雙方之間的信任，甚至會導致雙方合作的破裂，而且企業文化差異較大，就更需要交流與溝通。

五、結論

離岸外包已經成為跨國公司的一種經營發展戰略，它可以為跨國公司帶來降低成本、分散風險、實現規模經濟、提升核心能力、增加靈活性和敏捷性等好處。但是在離岸外包過程中也存在著許多風險問題，比如企業內部風險、客戶關系風險、經濟環境風險。為了應對外包過程出現的風險，需要增強風險意識，提高風險識別能力，同時也需要提高企業管理者的決策能力，并構建信任溝通機制，降低客戶關系風險，將風險程度降到最低，實現企業的健康可持續發展。

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（責任編輯：喬虹梁宏偉）