淺議如何提高高校圖書館人員素質和服務水平

賈金鳳

【摘 要】圖書是人類文明發展的產物，對于社會的進步和人類知識的增長起到重要的作用。在高校，圖書館成為高校教學質量的一個衡量標準。所以，提高高校圖書館人員的素質和服務水平，對于學生的學習和學校的建設發展意義非凡。本文介紹了高校圖書館人員的素質和服務水平存在的問題，并提出相應的改進措施。

【關鍵詞】高校；圖書館；人員素質；服務水平；問題和措施

隨著經濟社會的發展和科學技術的進步，傳統的圖書館將會逐漸被電子圖書館所代替，從而促使圖書館向著網絡化和數字化的方向發展。高校圖書館也在進行著人機結合式的改變，使傳統的圖書館面貌發生了改變，圖書館的作用從單一的藏書變為現代化的信息服務。因此，需要提高圖書館人員的素質和服務水平。

一、提高圖書館人員素質和服務水平的重要意義

在高校教育中，圖書館是不可缺少的資源。通過合理利用圖書館，能夠使學生和教師從中獲取想要得到的知識，同時也是衡量學校教學質量的標準之一。對于高校圖書館而言，讀者的文化知識和素養比較高，因此他們對于圖書館的要求也很高：不只是局限于書籍的借閱和知識的查找，還要對圖書館的環境和氛圍所帶來的舒適感進行享受。因此，圖書館館員的素質和服務水平，會直接對讀者產生影響。

在目前科技日新月異的情況下，數字化技術和網絡信息技術不斷發展，對圖書館館員的素質和服務的要求更高。館員具備良好的素質，一方面，能夠為讀者提供優質的服務，從而滿足讀者不同的需求。另一方面，有利于提高圖書館的整體水平，促進穩定持續發展，從而不斷推動學校教學質量的提升。

二、圖書館人員素質和服務中存在的問題

1.圖書館的設施建設問題

作為展示學校教學質量的一個窗口，圖書館內部的設施是否健全，直接影響到館員的素質和服務質量。圖書館的管理人員認為在圖書的購買上已經占用了大量的經費，所以在圖書館的建設上往往只是盲目的擴大規模，關注的重點在于硬件設施，如環境、書籍、面積等，而沒有切實在提高館員素質、增強業務能力、提升服務質量上下功夫。所以，圖書館的設施和館員之間存在著巨大的矛盾。

2.圖書館館員的素質問題

根據一項統計顯示，在美國，圖書館為經濟收入做出了40%以上的貢獻。而且，中央信息資源的來源，基本上都是圖書館里收藏著的出版物。由此可見，圖書館內部儲藏著大量的信息資源。在當今社會，隨著網絡技術、數字化技術的不斷發展，對館員的素質要求也在提高。過去，館員的工作主要是對借閱的書名、日期等進行記錄，屬于手工服務；而現在，更多的是提供自動化的信息服務。因此，館員的素質決定了圖書館在轉型過程中的質量。

就目前而言，部分館員自身學歷比較低、素質比較低，認為在圖書館中自己是中心，讀者和教師都要聽從自己的安排。舉例而言，讀者在查找書籍時，館員不能耐心幫助尋找，而是隨手一指，指出一個大致的范圍。又或者，館員在工作過程中聊天、談笑，影響到讀者的讀書學習，既使讀者感到反感，又會降低圖書館的整體質量。

3.圖書館館員的服務問題

要想提高圖書館的整體質量，首先就應該從提高館員的服務質量做起。我國的高校圖書館大多屬于國家行政撥款，因此，圖書館在建設發展中，即使不進行調查研究，也一樣能夠生存下去。但是，這樣帶來的后果，是管理人員和館員具有了依賴性，思想理念跟不上，導致服務意識淡薄，工作業務能力低下，最終導致圖書館的整體質量不高。

三、加強圖書館人員素質和服務水平的措施

1.制定科學的規章制度

圖書館內制定的規章制度，要求既能夠體現管理者的意志，也能體現出館員的意志。圖書館內部的組織機構、運行方式、管理方式，都要體現出以人為本的理念。具體而言，在圖書館內部，第一，考核體系應該能夠覆蓋每個人、每個部門，使工作人員真正能夠理解工作的意義，承擔工作的義務，支持工作，實現責、權、利的統一。第二，考核評價的標準是工作成效，以此激勵員工充滿積極性和創造力，不斷提高工作效率和服務質量。第三，還要建立約束管理體制，對員工以及管理者進行有效的監督。

2.提高館員素質，促使全員參與管理

館員的素質隨著圖書館事業的發展不斷提出新的要求，不僅要有良好的服務態度，也要有熟練的業務水平。館員想要跟上這種發展變化，就要不斷的學習與深造，提高理論知識和專業水平技能，從而才能適應工作需要。作為圖書館的領導，要為館員提供發展和學習的機會，通過專家講座、參觀學習、學術研究等形式開展活動，從而不斷提高館員的綜合素質，以適應時代發展的潮流。

傳統的圖書館管理，主要憑借權利和責任對人進行管理，于是，領導者與普通員工基本不會有平等交流與溝通的機會。而改進后的管理模式，應該突出員工的主人翁精神，將群眾的智慧聚集在一起，從而共同為團隊出謀劃策，將個人的發展與圖書館的發展相統一。

3.館員和讀者建立和諧的關系

圖書館的館員在讀者面前，應該展現出微笑服務和敬業精神，和讀者建立朋友關系，相互之間做到尊重和關心。圖書館館員只有自身具備比較高的素養，才能和讀者建立誠信關系，加強交流。館員掌握了讀者的個性特點，和他們融入到一起，才會在了解讀者需求的基礎上提供優質的服務。

4.館員幫助讀者樹立利用圖書館的意識

圖書館作為第二課堂，對學習有重要的幫助作用。但是，許多讀者在面對眾多的圖書資料時，會有不知所措的感覺，這就是圖書館的利用意識缺乏的表現。在這種情況下，館員應當在工作中言傳身教，利用自己的行動和學識來潛移默化的影響著讀者。還要用自己的知識來折服讀者，真正起到一名教育工作者的作用。

5.館員滿足讀者獲取信息資源的需求

高校圖書館的工作宗旨就是為廣大教師、學生讀者提供服務，因此，在工作中為了滿足讀者獲取信息的需求，可以開展專題講座、科技查詢、視聽服務、服務導讀等活動。根據圖書館的電子數據資源，使讀者擁有“秀才不出門，便知天下事”的體驗。如此，便能夠改善傳統的文獻保存和管理方式，在其中加入網絡信息技術的新鮮元素。

6.建立合理的激勵機制

要想使圖書館能夠保持旺盛的發展勢頭，不斷激發員工的積極性和創造力是關鍵，這就需要制定合理的激勵機制。激勵機制的形式可以多種多樣，常用的有物質獎勵和精神獎勵兩種。

在激勵機制的制定上，要注意以下幾點：第一，賞罰分明，這是開展激勵工作的前提，能夠保證調動全員積極性，提高工作效率。第二，每個崗位都要有明確的任務和職責，以此為依據對崗位進行定性。第三，建立科學的競爭機制，采用統一的人才評估標準。從而形成壓力和動力兼備的競爭環境，使每位員工都能擁有平等的機會。

四、結語

綜上所述，當今時代科學技術的發展迅猛，只有全面提高圖書館人員的素質和服務水平，才能夠使高校圖書館抓住發展的機遇，從而應對挑戰。對于圖書館的管理人員而言，應該不斷提高自身的文化素養，掌握現代化技術，樹立繼續學習的觀念，從而使自己成為復合型人才，推動高校圖書館的可持續發展。

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