“共情式”溝通在德育工作中的有效應(yīng)用

施雅利

摘要：溝通是德育工作的基本途徑，如何讓德育目標(biāo)貫徹下去，取決于師生之間的溝通是否順暢，而順暢的溝通往往需要與溝通對(duì)象有著同理心，即在師生溝通中，應(yīng)采用共情式的溝通方式。因此，本文主要闡述何為共情式的交流方式、共情式交流的必要性、如何提高共情式交流能力。

關(guān)鍵詞：有效溝通；共情式；心理營養(yǎng)

共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，是一個(gè)心理學(xué)名詞，是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。包含三個(gè)方面的含義：1、咨詢師借助求助者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；2、咨詢師借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì)；3、咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。[1]

卡爾·R·羅杰斯認(rèn)為人性本善，有自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)展?jié)摿Γ凰麆?chuàng)立的“當(dāng)事人中心療法”主張要有真誠關(guān)懷當(dāng)事人的感情，在真誠和諧的關(guān)系中啟發(fā)當(dāng)事人運(yùn)用自我發(fā)展?jié)摿Υ龠M(jìn)自身的健康成長，增強(qiáng)自信心。這一原理也適用于教師與學(xué)生、父母與子女以及一般的人與人之間的關(guān)系。在德育工作中，德育的一個(gè)重要途徑就是老師——學(xué)生、老師——家長之間的溝通，溝通是否有效往往決定了我們德育效果。而有效的溝通，首先是能夠去體會(huì)對(duì)方的感受，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界，得到學(xué)生或家長的情感認(rèn)同；其次才是將德育的理念、科學(xué)的價(jià)值觀人生觀世界觀傳遞給家長、學(xué)生。因此在德育過程中，掌握共情式的交流方式對(duì)德育工作來說可以是事半功倍。

一、共情式交流的必要性

1、學(xué)生感到失望：認(rèn)為老師對(duì)自己不理解、不關(guān)心，因而會(huì)感到失望，減少甚至停止自我表達(dá)。我們老師在工作過程當(dāng)中，常常會(huì)遇到批評(píng)某位學(xué)生時(shí)，學(xué)生剛開始時(shí)會(huì)“狡辯”兩句，越到后面越不愿意與老師進(jìn)行正面的溝通，甚至?xí)浴安贿d”的表情來與老師對(duì)抗，這就是溝通批評(píng)沒有有效立足學(xué)生的情感體驗(yàn)，沒有找準(zhǔn)批評(píng)的切入點(diǎn)。

2、學(xué)生覺得受到傷害：由于老師沒有進(jìn)入學(xué)生的參照框架，而過多她立足于自己，因而他就很難真正理解學(xué)生的問題，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不耐煩、反感甚至批評(píng)，這會(huì)使學(xué)生覺得受到傷害。這種情況下就會(huì)出現(xiàn)“我為你好，你卻不懂得感恩”的誤解出現(xiàn)。

3、影響學(xué)生自我探索：自我探索是學(xué)生成長、進(jìn)步的必要步驟，但如果缺乏共情，老師往往對(duì)學(xué)生的自我探索不加注意，影響學(xué)生的自我了解。

4、影響老師對(duì)學(xué)生的反應(yīng)：由于缺乏共情，老師就不能真正了解學(xué)生的問題與需要，因而做出的反應(yīng)也常常缺乏針對(duì)性。

二、提升共情式交流能力的方式

1.溝通時(shí)，老師應(yīng)注意站在學(xué)生的立場上，應(yīng)考慮到學(xué)生的特點(diǎn)和文化背景來考慮、分析事情。所謂的共情，不是同情，而是同理心，“我懂你的想法”“我懂你的感受”。

舉個(gè)例子：在本學(xué)期，筆者班上的女班長動(dòng)手打了旁邊的一位女同學(xué)，筆者身為班主任一開始很是憤怒，質(zhì)問為什么打人，她回答：“我知道打人不對(duì)，可是我很生氣，她書砸到我還笑嘻嘻的，不道歉。”當(dāng)我批評(píng)她“打人不對(duì)要道歉”的時(shí)候，她一直重復(fù)“我就是不道歉”。至此，雙方的溝通陷入死胡同。只有其中一方退一步似乎溝通才能繼續(xù)。于是我轉(zhuǎn)變了一下溝通的方式，“老師明白你肯定是非常生氣，不然你平時(shí)身為班長，很受同學(xué)喜愛，與人為善，平時(shí)都比較和善的。但老師比較困惑的是，像書砸到你這種小事，放在平時(shí)、或者換做是其他同學(xué)砸到你，老師感覺你可能都會(huì)一笑置之，今天為什么這么例外呢？”由于筆者在溝通時(shí)，重新調(diào)整自己的角度，回歸該生的立場和以她的感受出發(fā)重新思考了問題，才使得溝通得以繼續(xù)。學(xué)生在闡述完為什么打人之后，我發(fā)現(xiàn)她其實(shí)意識(shí)到自己的過激行為，想道歉卻又不敢道歉，因此態(tài)度非常強(qiáng)硬——“我知道我錯(cuò)了，但是我絕對(duì)不道歉”。如何再次打破溝通的僵局，筆者考慮到該生是離異家庭，平時(shí)嘻嘻哈哈，沒心沒肺，性格卻非常的犟。于是我嘗試從她的家庭環(huán)境入手去思考她為什么不道歉并以此為出發(fā)點(diǎn)對(duì)她進(jìn)行教育。我說：“我明白你為什么不輕易低頭，你想保護(hù)自己，證明自己足夠強(qiáng)大，老師能明白你的心情。但是老師想提供另一種證明自己強(qiáng)大，也是讓自己去成長的方式：那就是去面對(duì)自己的錯(cuò)誤，這才是真正的勇敢。去修正自己的錯(cuò)誤，這才是真正的成長。”最終，態(tài)度強(qiáng)硬的她流下了眼淚，并表示要再全班面前道歉，既表示對(duì)另一位同學(xué)的歉意，同時(shí)也為了消除身為班長作出過激反應(yīng)帶來的不良影響。

在這個(gè)溝通過程中，筆者始終以共情式、同理心為出發(fā)點(diǎn)，爭取與溝通者的共鳴，以保障溝通的順暢和有效。

2.溝通時(shí)，老師要注意根據(jù)溝通的臨時(shí)情況不斷檢驗(yàn)自己是否共情，脫離共情常常使溝通難以繼續(xù)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)老師在批評(píng)學(xué)生時(shí)，學(xué)生低頭沉默。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我們就該檢驗(yàn)自己的溝通是否立足共情。

3.溝通時(shí)，表達(dá)共情要把握時(shí)機(jī)，善于使用軀體語言，如目光、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作。有時(shí)拍拍頭，搭搭肩，或者老師放松自己的面部表情，放松自己的坐姿，都有利于創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍；同時(shí)跟著學(xué)生所闡述的事情適當(dāng)應(yīng)用自己的表情來回應(yīng)學(xué)生。

4.溝通時(shí)，不必有相似的經(jīng)歷感受，而是能設(shè)身處地地理解。我們總認(rèn)為共情式交流要有相似經(jīng)歷，但請(qǐng)示未必，有時(shí)候我們無法真正與學(xué)生有著相似的經(jīng)歷，但是這個(gè)時(shí)候，我們要設(shè)身處地地去了解學(xué)生并進(jìn)而理解學(xué)生。

教師工作其實(shí)是擔(dān)負(fù)著教育教學(xué)的雙重工作。老師贏得學(xué)生的喜愛更多的不是因?yàn)榻虒W(xué)水平而是對(duì)學(xué)生心理上的認(rèn)同和取悅。正如身體的健康需要物質(zhì)營養(yǎng)，在成長的不同階段，給足學(xué)生恰當(dāng)?shù)男睦頎I養(yǎng)，也就給了他一生幸福的底層代碼。給學(xué)生足夠的心理營養(yǎng)，讓學(xué)生的生命得以最充分的生長與綻放。在心理學(xué)中，五大心理營養(yǎng)：無條件的接納；此時(shí)此刻，我生命中你最重要；安全感；肯定、贊美、認(rèn)同；學(xué)習(xí)、認(rèn)知、模范。共情式交流方式其實(shí)就是這五大心理營養(yǎng)，因此，筆者認(rèn)為在德育過程中，熟練掌握共情式交流方式，是充分給予學(xué)生心理營養(yǎng)，賦予學(xué)生安全感，得到學(xué)生認(rèn)同感的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 樂國安.咨詢心理學(xué)：南開大學(xué)出版社，2002

（作者單位：福建省晉江市英林中學(xué) 362256）endprint