人性化護理在急診科護理中的應用效果評價

曾秀華

肥城礦業中心醫院，山東肥城 271608

人性化護理在急診科護理中的應用效果評價

曾秀華

肥城礦業中心醫院，山東肥城 271608

目的 分析人性化護理在急診科護理中的應用效果。方法 選取該院2014年1月—2015年2月急診科收治的100例患者，隨機分為對照組（n=50）和觀察組（n=50）。對對照組患者實施常規護理，觀察組實施人性化護理，比較兩組患者的平均治療時間、焦慮評分和抑郁評分、患者對護理人員的護理滿意度。結果 兩組患者護理前的SDS評分和SAS評分比較差異無統計學意義（P>0.05）,護理后，觀察組較護理前下降更明顯。觀察組平均治療時間為（9.85±1.24）h，對照組為（16.27±1.98）h，兩組平均治療時間比較差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者總滿意度為98.0% ；對照組患者總滿意度為84.0%，兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在急診科實施人性化護理，能縮短患者的治療時間，改善患者的不良情緒，提高護理人員的護理質量和患者的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

人性化護理；急診科；護理；效果

急診科是醫院高風險科室之一，急診科患者病情復雜、危急、發展迅速、搶救緊迫，若對患者處理不及時或不得當，易危及患者生命[1]。因此，急診科的護理工作存在著較大的壓力和挑戰，對護理人員的要求也比較高。隨著醫療衛生的發展，患者越來越注重醫院的護理服務，因此，人性化護理服務在人們的要求中逐漸取代傳統護理方式。人性化護理的核心是“以人為本”，秉承一切以患者為中心的原則為患者提供更周到的護理服務，以改善患者的健康[2]。為了適應醫療護理服務的發展，該院急診科將人性化護理模式應用到患者的護理中，取得了較好的效果。該文選取該院2014年1月—2015年2月急診科收治的100例患者，隨機分為對照組（n=50）和觀察組（n=50），分析人性化護理在急診科護理中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月—2015年2月期間該院急診科收治的100例患者，并隨機分為觀察組（n=50）和對照組（n=50）。 其中，對照組中男 36 例、女 14 例；年齡 21～78歲，平均年齡（47.9±3.7）歲；觀察組中男 34例、女 16 例；年齡 22～76 歲，平均年齡（48.5±2.6）歲；兩組患者的一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

護理人員對對照組患者實施常規護理，即護理人員按工作職責和流程對患者開展護理服務，主要告知患者手術情況、主治醫生、麻醉醫師等[3]。

護理人員對觀察組實施人性化護理，具體如下。①治療環境：在患者進行手術和住院治療時，護理人員應為患者提供適宜患者的治療環境，如病室干凈整潔、空氣清新、光線和溫濕度適宜等，避免外界環境對患者的影響[4]。

②醫院應加強護理培訓：在科室開展護理知識講座，強化護理人員的基礎知識和服務技巧；護士長定期安排護理人員進行學習和護理操作考核，加強專業技能水平，給患者提供更好的護理[5-6]。

③加強患者心理護理：急診科患者病情嚴重且緊急，易給患者及家屬帶來恐懼、緊張不安等情緒，不利于患者的搶救[7]。所以，護理人員應積極開展人性化護理，緩解患者和家屬的情緒，讓患者放寬心積極配合治療。首先，護理人員應主動與患者的主治醫生溝通，及時掌握患者的病情，對患者采取針對性的護理措施[8-9]。其次，護理人員應積極與患者及家屬溝通、交流，告知其病情、治療和護理措施等，用親切、和藹的態度安撫并鼓勵患者，幫患者樹立信心，消除患者的擔憂、顧慮，讓患者有安全感[10]。

④對患者的基礎護理和細節護理：在基礎護理上，護理人員密切監視患者的生命體征和血壓、脈搏、心率等；另外，在操作過程中，護理人員應嚴格執行“三查七對”標準和無菌操作。在細節護理上，護理人員應注意保護患者的隱私，維護患者的尊嚴；處理好與患者交流時的各種小細節，如患者出現不適時護理人員可輕撫額頭進行關懷，讓患者體會到護理人員對其善意的關心[11]。

⑤加強護理服務中的人性化：護理人員可根據患者的實際情況進行人性化護理，對于行動不便或年紀較大的患者，在護理工作中給予患者更多的關注，比如可以在平時多為患者做一些日常小事等。而對于患兒，可通過玩游戲、講故事等方式提供適合他們的護理措施。

1.3 觀察指標

①平均治療時間：護理人員記錄好每例患者從治療開始至結束的時間，再算出兩組的平均治療時間。②SAS評分和SDS評分：分別采用焦慮自評量表和抑郁自評量表進行評估。③患者的護理滿意度：患者采用科室自制量表對護理人員的護理工作進行評分。總滿意度=非常滿意+滿意+基本滿意。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件分析所有數據，計數資料用[n(%)]表示，采用 χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，行 t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者焦慮和抑郁評分比較

護理前，兩組患者SDS和SAS評分比較差異無統計學意義（P>0.05）。護理后，觀察組較護理前下降更明顯，對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組患者SDS評分和SAS評分比較[（±s），分]

表1 兩組患者SDS評分和SAS評分比較[（±s），分]

組別SDS評分 SAS評分護理前 護理后 護理前 護理后觀察組（n=50）對照組（n=50）tP 46.7±3.2 46.1±3.5 1.266>0.05 34.8±5.1 43.2±4.9 2.095<0.05 52.5±3.7 52.2±3.9 1.302>0.05 35.4±2.2 44.3±2.6 2.089<0.05

2.2 兩組平均治療時間對比

兩組平均治療時間比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表 2 兩組平均治療時間對比[（±s），h]

表 2 兩組平均治療時間對比[（±s），h]

組別平均治療時間觀察組（n=50）對照組（n=50）tP 9.85±1.24 16.27±1.98 2.286<0.05

2.3 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者總滿意度為98.0%；對照組患者總滿意度為84.0% ；兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

表3 兩組患者護理滿意度比較

3 討論

人性化護理的護理核心是“以人為本”，實施人性化護理不僅能緩解患者的心理情緒，樹立患者的自信心，還能讓患者體會到人文關懷，提高治療依從性和護理滿意度，進而確保治療工作的順利開展，提升患者的治療效果[12]。因此，護理人員應做好人性化護理工作，這對患者的康復有重要影響。患者入院后，護理人員應及時對患者的病情、心理等做一個全方位的評估，然后根據評估結果為患者提供護理措施。加強與患者之間的溝通，并且在溝通過程中注意態度和技巧，讓患者聽著舒服并覺得是在為他們著想，避免產生護患矛盾；密切觀察患者的狀況，詢問患者是否有身體不舒服的情況，認真傾聽患者的訴說，了解患者的病情，促進患者對醫護人員產生信賴感。

在該研究中，兩組患者護理前的SDS評分和SAS評分比較差異無統計學意義（P>0.05）。護理后，觀察組較護理前下降更明顯。觀察組平均治療時間為（9.85±1.24）h，對照組為（16.27±1.98）h，兩組平均治療時間比較差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者總滿意度為98.0%；對照組患者總滿意度為84.0%；兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。在余新花[13]的研究中，實施護理后，觀察組和對照組的焦慮評分和抑郁評分均下降，觀察組平均治療時間短于對照組，患者滿意率觀察組（91.7%）高于對照組（75.0%），兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。與該研究結果相似，說明人性化管理在急診科管理中效果顯著。

綜上所述，在急診科實施人性化護理，能縮短患者的治療時間，改善患者的不良情緒，提高護理人員的護理質量和患者的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

[1]滕艷.人性化護理在急診科護理中的應用效果評價[J].中國醫藥指南,2014(12):301.

[2]馮彩虹,張小鳳.人性化護理在急診科護理中的應用效果評價[J].引文版:醫藥衛生,2015(9):81.

[3]趙桂榮.人性化護理在急診科護理中的應用效果評價[J].中國繼續醫學教育,2015(11):92-94.

[4]李娟．人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜，2012，28(12):28-29.

[5]李金慧.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價[J].中外醫學研究,2013(30):93.

[6]沈敏.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].健康必讀旬刊,2013,12(8):573-574.

[7]黃奇花.人性化護理在急診患者護理中的應用效果[J].吉林醫學,2013,34(6):1154.

[8]李艷花,唐錦幸.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].中國實用護理雜志,2015(s2):154-155.

[9]胡慧.人性化護理應用于急診科病人護理中的效果評價[J].全科護理,2013,11(11):975-976.

[10]俞小燕.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].醫藥衛生:全文版,2015(s2):92.

[11]王寶菊.探討人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果[J].醫學信息,2015(1):246-247.

[12]鄭緒蓮.人性化護理在急診患者護理中的應用效果評價[J].保健醫學研究與實踐,2014,11(2):74.

[13]余新花.人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2015,23(23):54-55.

Evaluation on Application Effect of Humanistic Nursing in the Nursing in the Department of Emergency

ZENG Xiu-hua
Feicheng Mining Central Hospital,Feicheng,Shandong Province,271608 China

Objective To analyze the application effect of humanistic nursing in the nursing in the department of emergency.Methods 100 cases of patients in our hospital from January 2014 to February 2015 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the control group and the observation group respectively adopted the routine nursing and humanistic nursing,and the average treatment effect,anxiety score and depression score of patients and nursing satisfactory degree of patients to the nursing staff were compared between the two groups.Results The differences in the SDS score and SAS score before nursing between the two groups had no statistical significance （P>0.05）,after nursing,the scores obviously decreased compared with those in the observation group,and the average treatment time in the observation group and in the control group was respectively （9.85±1.24）h and （16.27±1.98）h,and the difference in the average treatment time between the two groups had statistical significance（P<0.05）,and the difference in the total satisfactory degree in the observation group and in the control group was statistically significant(98%vs 84.0%)（P<0.05）.Conclusion The implementation of humanistic nursing in the department of emergency can shorten the treatment time,improve the adverse emotions and improve the nursing quality and nursing satisfactory degree,and it is worth clinical promotion and application.

Humanistic nursing;Department of emergency;Nursing;Effect

R47

A

1672-5654（2017）07（b）-0013-03

2017-04-15）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.013

曾秀華（1969-），女，山東肥城人，本科，主管護師，主要從事急救臨床護理工作。