大數(shù)據(jù)時(shí)代下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的發(fā)展研究

李敦平

摘 要：圖書(shū)館服務(wù)是公共服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，人們的生活水平有了一定程度的提升，人們對(duì)精神生活的關(guān)注程度也越來(lái)越高，精神生活質(zhì)量對(duì)一個(gè)人的發(fā)展更加重要。但傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的圖書(shū)需求，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書(shū)館的服務(wù)模式也要不斷創(chuàng)新。本文對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 大數(shù)據(jù)時(shí)代 服務(wù)模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）08-00-01

引言

隨著我國(guó)公共文化事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍也不斷拓展，全民閱讀是精神文明建設(shè)中的一個(gè)途徑，閱讀可以提高一個(gè)人的文學(xué)修養(yǎng)，從而幫助一個(gè)人塑造由內(nèi)而外的良好氣質(zhì)，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑。近日，全國(guó)人大常委會(huì)分組審議公共圖書(shū)館法草案時(shí)，多名全國(guó)人大常委會(huì)委員提出一個(gè)相同的問(wèn)題：公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向就是什么樣的？就當(dāng)前時(shí)代背景而言，信息化已經(jīng)成為我們生活工作過(guò)程中的一個(gè)重要特征，為公眾提供高效的服務(wù)，提供更加豐富的閱覽產(chǎn)品，提供更深層次更多元化的服務(wù)，才是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。公共圖書(shū)館不應(yīng)該只是借閱書(shū)籍的地方，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館可以發(fā)揮的功能還有很多，例如可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等，只有提高服務(wù)水平，才能真正實(shí)現(xiàn)我國(guó)民眾的精神層次的改變。

一、當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

在我國(guó)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過(guò)程中，各地也不斷發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)各種公共服務(wù)設(shè)施的改革和創(chuàng)新，比如對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務(wù)水平，圖書(shū)館的建設(shè)也不斷加速，但是在當(dāng)前的時(shí)代背景下圖書(shū)館的服務(wù)還存在一些問(wèn)題。以廣州圖書(shū)館為例，廣州圖書(shū)館新館于 2012年12月28日開(kāi)放基本服務(wù)，并且在不斷完善管理制度的過(guò)程中取消了舊館的押金制度，全面實(shí)行免押金注冊(cè)，而且館藏文獻(xiàn)中的90%以上都實(shí)行開(kāi)架借閱，開(kāi)展了多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措。但是在服務(wù)用戶的過(guò)程中出現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新和傳統(tǒng)需求之間的矛盾。例如信息化服務(wù)舉措造成了查書(shū)容易找書(shū)難問(wèn)題顯現(xiàn)。廣州圖書(shū)館新館面積較大，相對(duì)于舊館而言，館藏書(shū)籍更多，為了提高服務(wù)水平，圖書(shū)館使用了電子查閱系統(tǒng)，這無(wú)疑給讀者提供了更加方便快捷的查書(shū)服務(wù)，但是在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有的讀者認(rèn)為找某些書(shū)籍的途徑依舊不夠便利，找書(shū)的過(guò)程比較困難，新館的外文文獻(xiàn)分布在報(bào)刊區(qū)、文學(xué)區(qū)、綜合區(qū)等好多不同樓層，加大了外籍讀者找書(shū)的不便。另外，在新時(shí)期，圖書(shū)館館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)比較缺乏，也是一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題。以人為本是圖書(shū)館管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，只有做到以人為本，以讀者為中心，才能真正提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。當(dāng)前有的圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中由于受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，對(duì)讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新程度還不夠高，因此導(dǎo)致圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題較多，沒(méi)有真正發(fā)揮出圖書(shū)館的作用。同時(shí)，當(dāng)前圖書(shū)館的管理人員隊(duì)伍呈現(xiàn)老齡化現(xiàn)象，缺乏新鮮“血液”，對(duì)讀者服務(wù)工作的開(kāi)展產(chǎn)生影響。最后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)信息是最明顯的特征，而且海量的信息數(shù)據(jù)就是知識(shí)，知識(shí)便是生產(chǎn)力，要提高大眾的能力水平，則圖書(shū)館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料讓人們來(lái)選擇，而應(yīng)該要主動(dòng)提供服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。但是當(dāng)前有的圖書(shū)館在信息網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)過(guò)程中還不夠完善，存在一些缺陷，另外，在圖書(shū)館管理過(guò)程中，圖書(shū)館管理人與與讀者之間的溝通交流不暢，缺乏溝通和交流，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不高。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

1.對(duì)用戶喜好進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息數(shù)據(jù)的價(jià)值十分高，通過(guò)對(duì)海量信息進(jìn)行分析，可以找到服務(wù)瓶頸，找到突破口，從而提高服務(wù)水平。例如加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館官方微信平臺(tái)的建立，通過(guò)官方微信公眾平臺(tái)的推廣，可以吸引眾多讀者，而微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)對(duì)讀者的很多屬性進(jìn)行了體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)對(duì)于訂閱圖書(shū)館官方微信的用戶要加強(qiáng)分析，從而有助于為用戶提供更準(zhǔn)確、更全面的服務(wù)。例如當(dāng)前廣州圖書(shū)館也開(kāi)通了微信公眾號(hào)，隨著微信公眾平臺(tái)的不斷營(yíng)銷和推廣，積累了一定的人氣，在廣州地區(qū)以及全國(guó)范圍中都有“粉絲”，由于用戶是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和微信關(guān)注圖書(shū)館公眾平臺(tái)的，而且微信公眾平臺(tái)是面向所有人的，因此，這些用戶的身份是多樣化的，有各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的人，用戶來(lái)自全國(guó)各地，用戶的年齡、受教育程度等也不相同。為了給用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，圖書(shū)館要對(duì)這些用戶的基本屬性進(jìn)行分析，例如用戶的地區(qū)、用戶使用的設(shè)備終端、用戶瀏覽點(diǎn)擊的信息類型等，可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶信息進(jìn)行搜集，再加以分析，從而為微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣和服務(wù)工作提供幫助。該圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶的基本信息分析得知，對(duì)于不同的欄目，關(guān)注人數(shù)的屬性各不相同，比如一些文化欄目，關(guān)注者更多是集中于20-35歲之間的女性，而對(duì)于一些與教育教學(xué)有關(guān)的信息，訂閱用戶中以學(xué)生居多。這些數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)以后的推廣工作有一定幫助，有助于微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)專題進(jìn)行策劃，從而吸引更多用戶。

2.打造特色服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，必須要建立自己的特色品牌，真正實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)。以廣州圖書(shū)館為例，隨著廣州圖書(shū)館新館的建立和完善，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中要引入先進(jìn)信息技術(shù)及提供創(chuàng)新服務(wù)，為圖書(shū)館維護(hù)、延伸其服務(wù)品牌提供保障。例如圖書(shū)館不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，整合廣州乃至南粵地區(qū)優(yōu)秀特色文化資源，著力打造特色館藏服務(wù)品牌，每一個(gè)地區(qū)都有獨(dú)特的人文底蘊(yùn)和民族風(fēng)情，在公共圖書(shū)館這個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中體現(xiàn)得更加明顯，廣州圖書(shū)館可以加強(qiáng)對(duì)廣州地區(qū)的特色文化的整合，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中可以定期舉行相應(yīng)的本地民俗風(fēng)情和特色文化活動(dòng)，深度挖掘當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕妹袼孜幕脩簦粌H可以提高圖書(shū)館的人氣，還能實(shí)現(xiàn)文化的傳承和延續(xù)，形成新的更受歡迎的服務(wù)品牌。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要載體，是精神文明建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)代社會(huì)背景下，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注精神生活，圖書(shū)館的地位也越來(lái)越高。在圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，為讀者帶來(lái)更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。

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