《汽車保險與理賠》教學模式的探索

劉營營　萬其倉

摘 要：針對《汽車保險與理賠》課程教學中存在的若干問題，以培養全面發展的應用型汽車保險專業人才為目標，分析汽車保險教學的現狀，通過兩種教學模式的人才培養進行對比，尋求綜合素質與職業能力更強的專業人才，為汽車行業培養更專業的汽車保險復合型人才。

關鍵詞：汽車保險 教學現狀 課堂模式

中圖分類號：G64 文獻標識碼 ：A 文章編號：1003-9082（2017）08-0-01

隨著科技和經濟的發展，汽車在文明社會中給人們帶來的便利是不言而喻的。但是另一方面，汽車也給人類帶來了因為汽車行駛而產生的碰撞、傾覆等意外事故。因此就促成了汽車保險行業的誕生和發展。

《汽車保險與理賠》課程是一門實踐性極強的應用課程，是汽車技術服務與營銷專業的核心課程，主要培養學生具有汽車保險專業知識和技能，并能從事汽車保險服務相關工作，而如何培養學生真正適應社會的需要，并能融知識、能力于一體，是《汽車保險與理賠》教學改革中需要思考的一個重要課題。

一、《汽車保險與理賠》教學現狀及班級學情對比

《汽車保險與理賠》是汽車營銷類專業的核心課程，不僅要滿足不同層次客戶的需求要達到汽車保險銷售的目的，同時也要為公司贏得利潤。如何能更專業的為客戶解答保險專業知識是目前對《汽車保險與理賠》教學存在以下問題亟待解決。

1.教學現狀

1.1教學方法單一

教學方法仍以講授為主，仍然是填鴨式、滿堂灌的方式。教師即使采用了一些現代化的教學手段，如：多媒體教室和輔助課件，但忽視了學生的學習主觀能動性，教學效果必然不會很好。

1.2教學內容死板

高職院校中《汽車保險與理賠》的教材版本很多，但內容重合程度高，內容大都注重理論教學，但是會忽視實踐教學，這些教材強調學科性、系統性，重理論描述，輕能力培養，與本校學生的認知水平、理解水平有相當大的差距，與高職培養目標有偏差，因此教科書幾乎成為雞肋。

2.班級學情分析

通過調查發現，我校14級中有兩個汽車營銷專業，在招生過程中，兩個班級中存在一定的共性，班級中女生較多，文科生較多，汽車專業知識的基礎較弱。對汽車構造和相關零部件認識不夠，這樣對汽車保險事故處理及查勘定損時都會存在一定的障礙。

二、《汽車保險與理賠》中的“故事化”案例教學法

對于《汽車保險與理賠》的教學來說，關鍵是讓學生實際相對真實的汽車事故現場，只有在實踐經驗中得到鍛煉和積累，才能提高學生的汽車保險銷售、查勘、理賠的技巧和分析問題、解決問題的能力。但是，作為在校的高職學生，參與實際汽車保險銷售、查勘、理賠的機會有限，而“故事化”案例教學可以為學生提供應用所學理論知識解決實際問題的機會[1]。

所謂“故事化”案例是通過對汽車保險投保、查勘、定損案例進行修飾，整合以及提煉而形成的生動的典型案例，具有典型性、故事性和生動性等特點。在實際的教學中，具有提高學生注意力、激發學習興趣、促進對學習內容的理解和記憶等作用。作為課堂講授法的有益補充，是一種值得提倡的教學方法[2]。

三、“故事化”案例教學法特點

1.典型性

典型性是“故事化”案例教學的本質特征，優秀的故事化案例凸顯教學案例的典型性原則，故事化的案例是對汽車保險活動中的實例的提煉和精選，教學中圍繞汽車保險理賠、計算保費、事故現場查勘、保險賠付等，依據保險公司于4S店為背景、尋找典型案例。

2.故事性

故事性是“故事化”案例教學法區別于一般案例教學法的基本特征，在起點、過程、目標上都有本質的區別。故事化案例可以是客觀發生的事實，也可以提煉于客觀事實，并以促進學習為目的加以修飾與加工。將學科的相關理論體現在案例之中，把案例融入到故事之中。用“故事化”案例引出理論知識，就是從具體案例分析入手，引導學生們進行思考、總結，然后再上升到理論的高度，從而闡明汽車保險從投保、承保、查勘、定損、理賠整個流程，使學生能有更具體的認識。

3.生動性

生動性是故事化案例的顯著特征，之所以采用故事化案例而非一般案例，目的是實現授課的生動性。案例分析能讓學生將自己置身于案例所述的環境中，自己去分析，能使學生將所學的理論知識應用于實例分析中，并提出解決問題的方案及對策，同時案例所涉及的內容可以選用一些當前汽車營銷中的熱點問題，這樣就很容易吸引學生的注意力。

四、“故事化”案例教學法在《汽車保險與理賠》課程中的應用

1.“故事化”案例的選取

在上課前教師根據課程目標、教學內容特點和學生具體的情況，使用實際案例及車輛如實訓室中的捷達、奧迪、寶馬等德系車型，圍繞汽車保險銷售、理賠保險等工作過程，對案例進行收集篩選、課件制作和教學設計。“故事化”案例教學法與一般案例教學相比，以實際發生案例為原則，但更需要在案例收集、篩選和多媒體課件制作上下功夫。

2.“故事化”案例教學法的實施

在進行案例討論前，教師要事先挑選“故事化”案例，設計討論內容和題目，將案例討論的資料展示給學生。課堂中，教師先對要討論的案例進行提綱挈領地介紹，提出問題，然后將學生分組進行討論。在小組討論過程中，教師要進行適當組織，并可根據討論情況點撥指引。小組討論完畢后，小組互評進行打分。在案例討論后，教師要對案例討論的結果進行總結和評析。

3.課后思考

3.1正確處理講授教學與“故事化”案例教學的關系

使用“故事化”案例教學模式，教學形式活潑、生動，一定程度上克服了“灌輸”式教學模式的弊端，使學生綜合運用知識的能力、分析和解決問題的能力、語言表達能力等都得到了一定的鍛煉。但由于《汽車保險與理賠》教學內容的特殊性，并不是所有的章、節都適合搞案例教學，所以應根據教學內容的實際選擇合適的教學方法。

3.2合理選擇和使用案例

首先，《汽車保險與理賠》教學中的案例以實際發生案例為原則。教師在敘述案例時必須客觀公正，真實可信。如果案例是虛構的，就很難讓學生相信，甚至產生反感情緒，這樣的案例教學將起到極壞的作用。

五、結論

“故事化”案例教學法之所以能有效激發學生的學習興趣，是由于其具有的基本特點：故事性有效地吸引學生注意力，生動性有效地開動學生思維，典型性有效地將典型營銷故事及其含義融入學生大腦，三者有機結合。生動的講述和精彩的情節極大地激發了學生的學習興趣，在此基礎上，因勢利導，引入汽車營銷的理論知識，激發學生的興趣和求知欲，打破課堂教學的沉悶氣氛，強調利用案例、項目等教學方法，為后續學生就業打好基礎。

參考文獻

[1]田曉鴻.案例教學法在《汽車保險與理賠》課程中的應用[J].2015（7）：311.

[2]梁文杰，劉洪香等.故事化案例教學法初探[J].衛生職業教育.2008（1）：64-65

作者簡介：劉營營，講師，山東職業學院鐵道機車與機電裝備系。