關(guān)于縣級圖書館讀者服務(wù)工作的思考

李樹春

【摘 要】我國縣級圖書館的經(jīng)營存在很多問題，這些問題的存在，不利于圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)與管理質(zhì)量不佳，造成讀者滿意度不高等問題，筆者針對縣級圖書館中的讀者服務(wù)工作的問題難點(diǎn)開展分析，從而找到為讀者服務(wù)提升管理質(zhì)量的措施。

【關(guān)鍵詞】縣級圖書館；讀者；館藏；服務(wù)

一、縣級圖書館讀者服務(wù)工作的問題難點(diǎn)

隨著生活水平的提高，人們對精神生活有著越來越高的質(zhì)量要求?？h級公共圖書館是基層民眾的文化聚集地，其讀者是本縣的民眾，其根本職能是為社會讀者提供服務(wù)。當(dāng)前縣級圖書館為讀者提供服務(wù)的過程中，普遍存在如下問題難點(diǎn)：第一，館藏資源不足和館藏質(zhì)量問題。近年來，越來越多的讀者到圖書館獲取相關(guān)資源信息，縣級圖書館作為主要的公共圖書館，存在圖書不夠的情況。年外借圖書達(dá)數(shù)萬冊次，日接待量100～200人次，讀者增加，而縣級圖書館藏書出現(xiàn)明顯不足的情況。此外，館藏質(zhì)量明顯跟不上讀者的需要。第二，館藏管理混亂?？h級圖書館對古籍的整理加工、報刊合訂本的整理等均未有效利用起來。在讀者量增加、需求增長的情況下，出現(xiàn)了管理混亂的現(xiàn)象。第三，縣級圖書館作為基層館藏單位，其環(huán)境條件較差，影響育人功能。多數(shù)縣級圖書館的面積均較小，藏書室的采光不足，館內(nèi)外的綠化差，不能營造一個較好的育人環(huán)境。第四，縣級圖書館內(nèi)的工作人員普遍存在素質(zhì)水平有待提高的問題，臨時職工較多，有編制人員較少，人手不足造成很多讀者活動無法開展，也存在讀者服務(wù)工作質(zhì)量問題。

二、縣級圖書館讀者服務(wù)工作的管理措施

（一）強(qiáng)化館藏建設(shè)

縣級圖書館普遍存在圖書資源不足、藏書破損嚴(yán)重、圖書館面積和綠化面積不足的情況，需要加強(qiáng)資金投入，添置更多的圖書資源，清理圖書館館藏現(xiàn)狀，對破損書籍及時修補(bǔ)、裝訂，對古籍和報刊合訂本再次分編和整理，挖掘館藏資源，從未為讀者提供查閱服務(wù)。由于資金投入有限，可以采取社會宣傳手段，爭取從社會各界獲得圖書捐贈，豐富館藏資源。對地方文獻(xiàn)進(jìn)行發(fā)掘、收集，整理成為館藏資源，打造圖書館自身特色。盡力爭取政府財政支持，保障縣級圖書館有較好的設(shè)施設(shè)備。作為縣級圖書館，要發(fā)展自己，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持是首要條件，特別是上級領(lǐng)導(dǎo)的財政支持可以保證縣級圖書館的購書經(jīng)費(fèi)的來源，在此基礎(chǔ)上才能豐富館藏資源，提高館藏質(zhì)量。

（二）建設(shè)自動化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)普及形勢下，采取傳統(tǒng)的管理方法和手段很難滿足讀者的需求。由此，需要改進(jìn)圖書館的管理方法和手段，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)進(jìn)行管理服務(wù)，配置相應(yīng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、圖書館自動化管理系統(tǒng)軟件、建設(shè)書目數(shù)據(jù)庫等，使得縣級圖書館能夠和我國的大型著名的專業(yè)圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的館網(wǎng)連接，推進(jìn)縣級圖書館的信息化建設(shè)，為讀者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）營造環(huán)境育人氛圍

進(jìn)行館風(fēng)建設(shè)，能夠陶冶讀者的思想品德情操。由此，需要加強(qiáng)圖書館創(chuàng)軟、硬件環(huán)境的建設(shè)，營建良好的室內(nèi)外環(huán)境和管理制度，有助于促進(jìn)讀者的研究、學(xué)習(xí)。在布設(shè)圖書館的室內(nèi)外環(huán)境方面，需要從功能、布局、設(shè)施安排方面體現(xiàn)出以讀者為中心的思想，通過室內(nèi)外裝飾，為讀者營造適宜閱讀的人文環(huán)境。

（四）加強(qiáng)圖書館服務(wù)管理

縣級圖書館存在的根本就是為讀者服務(wù)，以此為目的開展圖書館的資源管理。由此，圖書館的一切管理工作要以讀者為中心，為讀者提供借閱、咨詢、查詢等服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)職能的管理工作。當(dāng)前的縣級圖書館均提供開放式的借閱服務(wù)，由此，應(yīng)合理布局借閱、檢索等服務(wù)，方便讀者。建立外借室，供讀者24小時自助借閱、查詢。為了方便不同年齡層次的讀者的借閱需求，需要設(shè)立少兒閱覽室、閱覽室、電子閱覽室、農(nóng)村圖書流通室等，為不同的讀者提供不同的閱讀需求服務(wù)。由于讀者與藏書的逐漸增加，為圖書館的服務(wù)工作帶來巨大的挑戰(zhàn)，必須采取現(xiàn)代化的管理方式加強(qiáng)圖書資源的管理，利用自動化管理手段來管理圖書流通、編目以及檢索，便于在開放型管理模式下的開架借閱能夠?yàn)樽x者帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

（五）樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，提升管內(nèi)人員的素質(zhì)

縣級圖書館為公共圖書館，其服務(wù)宗旨就是為社會讀者提供服務(wù)。隨著現(xiàn)代圖書館管理技術(shù)的應(yīng)用，要求圖書館的工作人員要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，一切的工作均是為讀者提供一個良好的閱讀、借閱環(huán)境，由此，要求工作人員要具備良好的管理服務(wù)水平，能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事實(shí)上，很多縣級圖書館的管理人員的管理水平落后，這就要求其工作人員加強(qiáng)在職訓(xùn)練和繼續(xù)教育培訓(xùn)，提升圖書館館員的綜合素質(zhì)和能力，增強(qiáng)其管理服務(wù)的信心和熱情，從初始的“借、閱、還”服務(wù)工作上升為引導(dǎo)、幫助、服務(wù)讀者。

三、結(jié)語

新時期縣級圖書館的讀者服務(wù)工作要求圖書館館員要具備更高的綜合素質(zhì)，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在文化信息資源共享工程的實(shí)施下，必須要開發(fā)挖掘多種資源，加強(qiáng)館藏建設(shè)，采取自動化的管理服務(wù)方式，營造育人環(huán)境氛圍，以讀者為中心，滿足讀者需求。

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