蘇寧連鎖超市配送策略研究

李紅霞

【摘 要】許多連鎖企業為了擴大銷售，不斷降低價格，造成自身利潤的不斷下降，再加上電子商務企業的抨擊，使很多消費者改變了消費觀念，網上購物一窩蜂，導致市場競爭很是激烈，許多實體店面臨倒閉，在競爭如此激烈的情況下，誰能有效降低企業的經營成本，誰就能鶴立雞群，有立足之地。“第三利潤源泉”學說的提出，使很多企業認識到了物流的地位和作用，認為連鎖企業只有具備強大的物流配送體系才能使企業物流運作正常運行，因此物流企業能否具有符合自身的配送模式成為最急需解決的問題。

【關鍵詞】連鎖企業；配送模式；自建物流

一、連鎖超市配送現狀

1.物流配送中心規模偏小，以自營模式為主導

配送中心是物流活動的關鍵物流節點，同時也是連鎖超市的主要組成部分，配送中心的功能主要包括存儲、揀選、流通加工、送貨和信息處理等多種功能。但是，目前為止，我國的配送中心和發達國家的配送中心相比有一定的差距，比如說我國很多配送中心，規模普遍較小并且設施設備較為落后，配送中心都是有舊倉庫或者租用的倉庫改造而成，這些舊倉庫不僅作業面積較小，也沒有大型自動化的機械設備，更沒有自動化管理。

2.配送效率低下，不能滿足配送要求

很多連鎖超市每天的進貨頻率高，配送貨量波動大，每天銷售的品種類很多，因此，連鎖超市對配送的要求較高，但是我國連鎖超市的規模并不大，組成程度較弱，少數連鎖超市有很多分店，但是他們并沒有進行統一的管理，每個分店都是自己進貨，統一配送效率很低，最后很難達到經濟規模效應，獲得利益。

3.物流配送成本難以降低，影響企業利潤的提升

中國有很多連鎖超市在不斷建設中，但忽略了物流，他們往往重視店面建設，不重視物流配送的建設，雖然有的連鎖超市重視物流配送體系，但連鎖超市并沒有專業的物流管理人才去管理，只是盲目跟進，不能夠沒有對連鎖超市進行整體規劃和布局，造成物流成本的增加，占用了大量的資金，造成了企業的資源嚴重浪費，使超市利潤急劇下滑，物流成本急劇上升。

4.信息技術水平低下

我國很多連鎖超市對進貨、出貨等作業環節雖然已經基本采用了信息技術或者信息系統進行了經營管理，但是并不完善，因為很多超市把信息技術只是作為輔助手段，有的作業環節還是主要有人工操作，出錯率增加，甚至會導致商品陳列不當，出現很多的滯銷商品，占用倉庫空間，增加倉庫成本，有的暢銷品并沒有陳列到合適的位置，沒有遵循先進先出的原則，主要是因為對顧客購買商品沒有進行統計分析、預測，沒有制定一個數據分析的信息處理系統，才導致供求不平衡。

二、目前常用配送模式分析

1.自建配送中心的自營模式配送

大多數連鎖企業選擇的配送模式是自建配送中心， 獲得更大的利潤和調價空間，需要通過減少物流成本，也是連鎖企業在市場競爭中制勝的法寶之一，如果連鎖企業自己建物流配送中心，并且通過這種自營的物流配送模式取得成功的話，真的可以減少成本，提高企業的競爭力。如果各個連鎖企業各自都建有配送中心，閉門造成，自己建造自己運作，沒有任何的合作意識，那么會造成巨大的資源浪費，配送效率也不會提高，當然也不利于社會的整體發展。

2.供應商直接配送模式

由于我國物流的整體水平還比較低，企業如果選擇自營物流并不是最佳的選擇，很多企業不太適合這種發展模式?？梢該Q一種物流模式，比如共同配送就是一種較好的運營模式，因為共同配送可以整合各方的物流資源，車輛得到合理利用，減少企業物流成本和經營風險，也可以提高配送效率，也是最省錢的一種物流配送模式。

3.第三方物流配送模式

連鎖超市和小的物流企業相對專業的第三方物流公司在物流知識技術和設備方面，確實存在有一定的差距，連鎖企業自己經營物流，無疑是增大了物流經營風險和成本，為了避免這些風險的存在，連鎖企業可以和第三方物流企業合作，有第三方物流企業為連鎖超市對物流進行規劃和設計，節約物流成本，達到雙贏的效果。但是，由于我國的第三方物流企業目前很多公司的硬件和軟件還不是很完善，總體水平還比較低，所以相對連鎖企業來說很難找到合適的第三方物流公司，即使湊合合作了，在運作中也會出現這樣和那樣的問題。

三、蘇寧連鎖超市物流配送模式分析

1.蘇寧連鎖超市配送模式發展歷程

（1）第一代物流配送模式。這是一種較早的且老實的運營模式，不過在當時各家連鎖超市的銷售量并不大，通道也不集中，很多消費者去店里購買家電，當場操作機器，如果機器沒有任何問題的話，店里員工就會安排車輛為客戶送貨，這種物流配送模式主要是區域集中的門店之間。

（2）第二代物流配送模式。隨著消費者水平的不斷提高，生活水平的提高，家電零售行業不斷壯大，家電市場逐漸增大，蘇寧開始擴建自己的倉庫數量，在賣場之外設立倉庫，賣場只為顧客提供樣機，顧客只在樣機中挑選產品，如果相中產品后，工作人員會用專門的配送車輛把產品送到客戶指定的地點。隨著連鎖超市的增多，銷售額的增大，也需要越來越大的配送網絡，最后導致管理和技術跟不上，受到制約。蘇寧通過在國外的學習，并結合自己公司的實際情況，創造出來第二代物流配送模式，使信息科技和數字信息得到了充分的應用。

（3）第三代物流配送模式。第三代物流配送模式主要是將各個中心有機結合起來，比如把配送中心、呼叫中心和配送中心整合起來，這樣可以做到為顧客精準配送和長途調撥，滿足客戶需求，得到顧客滿意，配送中心可以承擔長途配送和大的貨物轉運量。這樣的配送模式稱為兩級配送模式，一切以把商品安全的配送到目的地，負責送貨上門。

（4）第四代物流配送模式。目前很多實體店的零售都受到了電子商務的沖擊，國內網購市場相對活躍，蘇寧因此也加大了電子商務的投入，開展線上和線下作業，2009不阿布8月18日出現了蘇寧易購，為了服務于蘇寧易購，第四和第五代物流也逐步出現，他們的出現主要是為了滿足倉儲小商品的自動化揀選、包裝和配送服務，最終也是為了擴大銷售額滿足顧客。endprint

2.蘇寧連鎖超市配送模式的運作特點

自營物流模式是蘇寧一開始的選擇，自己建物流體系，隨著企業的不斷發展，社會的不斷進步，如今的蘇寧也逐漸的出現了自己的第二代第三代的物流配送模式，整個企業變得更高效、合理，橫信息化，如果出現運力緊張的情況下或者不可預知的情況下，就會選擇第三方物流企業承擔運輸配送作業，目前蘇寧是以自營為主，第三方為輔的物流配送模式。

3.蘇寧連鎖超市配送模式的啟示

蘇寧的最終目標是在精確的時間把準確的貨物送到指定的目的地，蘇寧是如何實現這樣的目標的呢，蘇寧作為零售行業的老大，他的發展和成功給了我們很多的啟示，比如說，蘇寧通過整合社會資源，把各個中心整合到一起，通過開放技術平臺，購進很多軟硬件設備，不斷推進物流信息化、智慧化，提升了企業的規劃和布局的能力，最后獲得了一定的成功。

4.始終堅持自建物流配送

對于大型的零售企業來說，配送是企業發展不可缺少的一部分，同時也是提高企業核心競爭力的制勝法寶。誰掌握了物流配送，誰就掌握了整個物流市場的競爭主動權，而蘇寧自建的物流體系是相當成功的。但是我國還有大部分零售企業并沒有自己的物流體系，也沒有建立自營物流的成功經驗，對一些規模較小的企業來說，沒有足夠的人力、物力和財力投入到自己的物流體系中，公司的物流作業只能有第三方物流企業來做。

5.合理加強和控制第三方物流合作

如果連鎖企業自營建設物流配送中心的話，就要投入大量的資金，同時也需要專業技術人員來運營，這樣難免使經營風險增加。這樣如果采用第三方物流企業來運轉的話，可以避免這些風險，企業也不需要很多的資金，而連鎖企業只需集中精力投入到自己的主營業務當中，提高自己的核心競爭力。

6.以先進的信息系統提升物流配送效率

信息技術的投入對一個企業來說至關重要，蘇寧企業在國內零售企業領域投入巨大，在上世紀90年代蘇寧就有了自己一整套的ERP系統，價值三千萬，ERP系統使帶動了企業的整個物流體系，得到了高速運轉，物流體系的網絡有了更好的完善和發展，蘇寧還有一系列的供應鏈管理系統，可以做到收貨、發貨、存貨有序進行，能夠做到所有信息在線上和線下精準傳輸，能夠以最低的成本把客戶的商品送達區域內的任何一個地點。

參考文獻：

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