互聯網視角下的圖書館互動式服務創新

葉蘋

摘 要：在新的形勢下為了滿足人們對讀書服務的需求，圖書館需要進行互動式的服務創新，為廣大讀者提供更優質的讀書服務。本文對互聯網視角下圖書館進行互動式創新服務的必要性進行了比較深入的分析研究，在此基礎上提出了圖書館互動式服務創新措施，對于從事圖書館管理的技術人員具有一定的借鑒意義，從而提高圖書館的服務水平。

關鍵詞：互聯網；圖書館；互動式服務

1 前言

隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網技術被廣泛的應用于各行各業中，推動了我國社會的不斷發展進步。在當今互聯網成為主流的社會，圖書館也要適應時代的發展要求，將互聯網技術應用于讀者的讀書服務之中，進行互動式的服務創新，進而為廣大讀者提供更加優質的讀書服務。只有敏銳地認識互聯網思維，深刻地認識互聯網特征，適應互聯網思維的要求，圖書館才可能在新的社會變革環境下有自己的生存和發展空間。

2 圖書館進行互動式創新服務的必要性

2.1 讀者閱讀方式轉變的需要

根據2015年4月公布的第十二次全國國民閱讀調查統計數據可以看到，2014年我國人民的圖書閱讀率約為58%，其中，數字化的閱讀方式較上年提高了8%，達到58.1%，由此可見數字化的閱讀方式已經成為人們進行閱讀的主要方式。因此，圖書館要根據讀者讀書方式的轉變，及時的進行讀書服務創新，為讀者提供更多的數字化閱讀書籍，同時，還要與讀者進行有效的互動，進而了解讀者的讀書需要，從而滿足讀者多元化、專業化、個性化的讀書需求。

2.2 增加圖書館的競爭力

傳統紙質讀書模式下的圖書館的核心競爭力來源于在一些領域的壟斷性服務，以及擁有一批能熟練提供參考咨詢服務的圖書館員，因此，圖書館能夠吸引一大批忠實的讀者。但是，隨著我國網絡信息技術的不斷發展，涌現出了一大批商業性質的信息機構，其所提供的服務已經延伸到圖書館的某些服務領域，正在逐漸蠶食圖書館的讀者群體，挑戰圖書館的信息核心地位。圖書館要想增加自身的競爭力，就要將互聯網技術與圖書館自身的圖書服務進行有機的結合，對其組織內的信息資源進行收集、加工、存儲、管理、檢索、利用，才能不斷增加圖書館自身的競爭力，從而推動圖書館的長遠發展。

2.3 為讀者提供更優質的讀書服務

隨著我國人們閱讀熱情的不斷高漲，這就對圖書館的閱讀服務提出了更高的要求。當前，我國的部分圖書館所提供的服務內容和服務手段還比較單一，主要包括：進行各種出版物的收集、提供文獻借閱、閱覽、參考咨詢、文獻檢索等服務，這些服務的提供都要依靠圖書館館藏書刊資料要完成。但是隨著圖書館網絡技術應用的不斷加深，這就對圖書館的服務創新提出了較高的要求，互聯網模式下的閱讀與傳統模式的閱讀截然不同，所要為讀者提供的服務也不盡相同，因此，圖書館在互聯網視角下進行互動式創新服務，進而為讀者提供更加優質的讀書服務。

3 圖書館互動式服務創新措施

3.1 明確圖書館網站建設定位，設置簡潔網站欄目

圖書館網站的定位決定著網站的建設風格和方向，是對網站內容進行科學合理設置的必要前提。圖書館網站的建設要在對圖書館性質和主要讀者群體進行充分研究的基礎上，進而結合圖書館服務的實際情況，進行設計和規劃網站上的內容和組織形式。圖書館網站是讀者了解圖書館服務內容、獲取讀書服務信息的有效渠道，能夠為讀者提供信息服務、網絡導航、教育服務、交互服務、宣傳服務等。圖書館網站的建設既要有網站的一般功能，又要結合圖書館自身的特點體現一定的特色。圖書館網站的風格應簡潔大方，體現出濃厚的人文氣息，給讀者以清新高雅的感受。要注意網站上圖片、文字的合理布局，同時顏色要以清淡為主，不能過于強烈，網站上的內容編排要做到主次分明。

3.2 應用Web2.0技術，建設互動網站欄目

（1）微博的應用

圖書館要給讀者提供互動式的服務，而傳統的留言板、BBS等存在時效性不強，無法為讀者提供有效的交互服務，導致讀者的參與度普遍偏低。微博作為當今社會使用人數眾多的互聯網交流手段，其能夠讓用戶進行實時的交互，為圖書館進行互動式服務提供了有效的工具。微博具有即時、靈活、傳播渠道廣泛等特點，適應了當今社會人們快節奏的生活要求，成為當前人們普遍使用的信息交流方式。圖書館要以讀者作為服務對象，滿足讀者各種類型的讀書需求，充分利用微博信息傳播的即時、互動、平民化特征，進而構建圖書館的微博，從而為讀者提供即時的交互式服務。

（2）RSS的技術應用

RSS技術是使用XML進行網站內容描述的標準，主要用于實現各個網站之間的內容共享，網絡讀者可以通過使用RSS新聞聚合工具軟件，閱讀通過RSS進行輸出的網站內容。圖書館網站上的內容非常多，造成讀者在搜尋自己需要的信息上具有較大的難度，通過在圖書館網站上應用RSS技術，能夠讓讀者訂閱自己喜歡的內容信息。圖書館可以將數據庫中的信息通過RSS技術做成RSS Feed文件，讀者通過利用RSS閱讀器軟件，例如新浪點點通、博閱等，在不登錄圖書館網站的前提下，就鞥呢自主的獲取多方面的閱讀信息。

（3）SNS技術使用

SNS是一個社會性質的網絡軟件，是純粹的P2P軟件的平臺，其主要的形式有：網絡游戲、博客、即時通訊等。通過將SNS技術引入到圖書館中，圖書館可以在著名的SNS網站上建立自己的讀者社區，向社區中的讀者展示圖書館的讀書服務，進而吸引到更多的讀者加入到社區之中。目前，我國比較出名的SNS網站主要有豆瓣網、人人網等，圖書館可以在此類的SNS網站上建立公共主頁，讀者可以在SNS網站中的圖書館主頁訪問圖書館網站，進而宣傳圖書館、向讀者介紹圖書館的讀書服務、解答各類讀者的問題等。

4 結語

總而言之，在當今的網絡時代圖書館要吸引更多的網絡讀者，就要改善以往的讀書服務，結合網絡讀者的需求進行互動式的服務創新，從而為廣大的讀者提供更優質的讀書服務。本文對圖書館進行互動式創新服務的重要性，進行了系統全面的分析研究，在此基礎上，結合網絡時代的具體要求，提出了圖書館進行互動式服務創新的具體措施，對于從事圖書館管理的技術人員具有一定的借鑒意義，從而推動我國圖書館服務質量的不斷提升，為廣大的讀者群體提供完善的交互式服務。

參考文獻

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