汽車銷售行業內控管理存在的問題及對策初探

馬明郁

摘要：我國的經濟社會不斷發展，汽車行業迎來了前所未有的發展機遇和挑戰。在汽車銷售行業中，內控管理承擔著重要的職能。加強內控管理一方面可以提高汽車銷售企業的綜合競爭力，另一方面可以提高汽車銷售企業的生產經營效益。值得注意的是，當前汽車銷售行業內控管理存在一些問題，為了引導行業發展，必須采用有效對策。本文將具體探討汽車銷售行業內控管理存在的問題及對策，希望能為相關人士提供一些參考。

關鍵詞：汽車銷售行業；內控管理；問題及對策

進入新世紀以來，我國的市場經濟持續繁榮，汽車銷售企業越來越多。隨著我國與其他國家經濟往來的日益密切，國內市場和國外市場的聯系日益頻繁。在此背景下，我國的汽車銷售企業不僅面臨國內市場的挑戰，還要面對國際市場的挑戰。在汽車銷售企業的生產經營過程中，內控管理非常重要，只有對財務進行細化，促進各部門的溝通協調，才能實現汽車銷售企業的可持續發展。

一、當前我國汽車銷售行業內控管理存在的問題

（一）整車業務問題

首先，在當前汽車銷售行業的整車業務中，存在提交車目標未達成的問題。許多汽車銷售企業在銷售過程中，把績效制度和薪資制度聯系在一起：銷售的汽車數量越多，銷售人員所獲得的利潤越大。一些汽車銷售企業為了擴大銷售總量，忽視了汽車的質量考核環節，導致考核分數不合格，折損了銷售企業的生產經營效益[1]。對我國汽車銷售行業的整車業務進行分析，可以發現很多企業都未完成廠家的提車目標，損失廠家大量的整車銷售返利）。在內部供應不足的情況下，汽車銷售企業需要從其他企業引進質量較好的汽車產品，而這些都會加大企業的生產經營成本。

其次，在當前汽車銷售行業的整車業務中，存在整車價格不透明的問題。在車輛銷售的過程中，必須公開汽車價格，如果整車的價格不透明，廠家和企業都會受到不利影響。就目前來看，在我國的汽車銷售行業中，一些整車價格不夠明確，在很大程度上加大了公司資金流失風險。一旦整車價格不透明，消費者對汽車銷售行業的信賴度會逐漸降低，汽車銷售行業的可持續發展將受到阻礙。

再次，在當前汽車銷售行業的整車業務中，存在配套業務水平低的問題。汽車銷售行業的整車配套業務包括上牌手續費、按揭手續費和保險代理手續費等等，一些汽車銷售行業存在手續費流失風險和汽車用品流失風險，有時還要承擔整車庫存積壓占用大量資金的風險

（二）售后服務問題

首先，在當前汽車銷售行業的售后服務中，存在客戶大量流失的問題。一些客戶在購買車輛之后，汽車會出現質量問題，此時客戶會選擇返廠維修。一些汽車銷售企業為了避免增加自己的工作負擔，不同意客戶調換汽車。還有一些汽車銷售企業只是對汽車進行了表層維修，客戶在使用汽車一段時間之后，還會出現質量問題[2]。

其次，在當前汽車銷售行業的售后服務中，存在汽車零件外流的問題。一些汽車銷售企業為了獲取更多的經濟效益，和企業外的維修廠聯系，把大量汽車零件販賣給維修廠。在維修客戶汽車的過程中，一些汽車銷售企業存在過度維修的問題，過度維修加大了客戶的費用，使客戶對4S店維修喪失信心，阻礙了汽車銷售行業的健康發展。

再次，在當前汽車銷售行業的售后服務中，存在事故車輛較多的問題。我國很多汽車銷售企業在售后服務的過程中不能保證維修質量，加大了客戶的行車風險，也加大了客戶車輛再維修的費用。長此以往，消費者將對汽車銷售企業失去信心，汽車銷售企業的發展將受到制約。

（三）財務管理問題

首先，在當前汽車銷售行業的財務管理中，存在管理效率較低的問題。我國很多汽車銷售企業都沒有制定嚴格的內部控制制度，對汽車銷售進行集中管理。以業務部門為例，管理人員在出現違規業務時選擇消極應對，沒有追究工作人員的責任，導致問題屢次發生，加大了汽車銷售企業的違規成本[3]。

其次，在當前汽車銷售行業的財務管理中，存在信息管理水平低的問題。我國的會計準則不斷更新，會計信息內容不斷擴展，企業需要核算大量的會計數據等。一些汽車銷售企業的會計從業人員個人素質比較低，沒有嚴格遵守新會計準則中的內容編制會計報告，使企業陷入了財務風險之中。

二、當前我國汽車銷售行業內控管理的科學對策

（一）整車業務對策

首先，為了提高汽車銷售行業整車業務的內控管理水平，應該制定詳細的采購計劃。在汽車銷售行業中，汽車采購是重要內容，只有形成科學的采購計劃，才能壓縮企業的生產經營成本，提高企業的經濟效益。在進行采購的過程中，管理者應該和廠家建立聯系，對現有的車輛保有情況進行分析，結合企業的資金狀況調整采購方案，并對采購的車輛動向進行實時追蹤。

其次，為了提高汽車銷售行業整車業務的內控管理水平，應該提高汽車的銷售效率。在進行銷售時，汽車銷售企業的銷售顧問應該與客戶進行有效交流溝通，明確汽車的性能、價格等等，并形成交易合同。一些銷售顧問為了擴大銷售量，在私下會與客戶發生贈送交易行為，為了避免出現企業內部的惡性競爭，必須對銷售顧問的交易行為進行規范，保證銷售業務的順利開展[4]。

再次，為了提高汽車銷售行業整車業務的內控管理水平，應該嚴格汽車的入庫管理。汽車在入庫的過程中，管理人員必須明確汽車的型號等，把汽車的各項信息記錄在數據庫之中。同時，管理人員應該對數據庫進行定期更新，確保銷售人員在洽談過程中傳遞準確信息。

（二）售后服務對策

首先，為了提高汽車銷售行業售后服務的內控管理水平，應該嚴格規范客戶的合同簽訂流程。一方面，在提取車輛時，銷售人員必須要獲取客戶的同意。另一方面，在維修車輛時，維修人員必須和客戶所需的保養項目進行核對，避免錯算誤算等問題出現。

其次，為了提高汽車銷售行業售后服務的內控管理水平，應該提高汽車零件的檢查效率。在采購零件的過程中，汽車銷售企業應該選擇信譽度較高、銷量較好的廠家，并和這些廠家建立長期的合作關系。在采購之后，應該對零件進行質量檢查，在檢查之后方可把零件投入汽車生產維修之中。同時，汽車銷售企業應該成立專門的零件管理小組，對零件進行日常盤點，避免零件發生損壞影響汽車質量。endprint

（三）財務管理對策

首先，為了提高汽車銷售行業財務管理的內控管理水平，應該提高財務管理人員的業務素質。一方面，汽車銷售企業應該規范財務管理人員的選拔流程，對管理人員的管理理論知識和實踐經驗進行考核。另一方面，企業銷售人員應該對已有的財務管理人員進行培訓，更提升其綜合素質。

其次，為了提高汽車銷售行業財務管理的內控管理水平，應該建立健全財務管理制度。一方面，汽車銷售企業應該把績效制度和薪資制度聯系在一起，提高財務管理人員的工作積極性。另一方面，汽車銷售企業應該建立有效的責任制度，追究部門負責人的責任。

再次，為了提高汽車銷售行業財務管理的內控管理水平，應該形成良性考核機制。在對企業的財務管理人員進行培訓后，應該對其進行項目考核，并形成相應的獎懲體系。如果財務管理人員通過考核，可以對其進行物質獎勵，如果財務管理人員未通過考核，可以對其進行降職處罰。

最后，為了提高汽車銷售行業財務管理的內控管理水平，應該提高財務報告的精確度。在財務報告編制之后，汽車銷售行業應該對企業的資金流向進行動態追蹤，對財務報告進行復核和考察，保證賬實一致。同時，汽車銷售企業應該應用網絡信息技術，形成專門的會計信息數據庫，對可能出現的財務風險進行甄別，并制定相應的應急預案。

三、結論

綜上所述，我國的經濟社會不斷發展，汽車行業迎來了前所未有的發展機遇和挑戰。我國的汽車銷售企業不僅面臨國內市場的挑戰，還要面對國際市場的挑戰。在汽車銷售行業中，內控管理承擔著重要的職能，值得注意的是，當前汽車銷售行業內控管理存在一些問題。為了引導行業發展，必須制定詳細的采購計劃、提高汽車的銷售效率、規范客戶的合同簽訂流程、提高財務管理人員的業務素質、建立健全財務管理制度，以此保障汽車銷售行業的平穩運行。

參考文獻：

[1]蘇麗芳.我國汽車銷售企業預算管理存在的問題及對策[J].現代營銷（下旬刊），2016（05）：134-135.

[2]劉爽.汽車行業質量管理體系構建中問題及對策探析[J].現代商貿工業，2015（21）：85-86.

[3]張鳴鶴.淺析我國汽車行業供應鏈管理的問題及對策[J].商場現代化，2014（33）：21.

[4]岳玉利.汽車電子行業庫存管理中存在的問題及對策研究——以深圳市航盛電子股份有限公司庫存管理為例[J].物流技術，2013（22）：97-100.

（作者單位：深圳市鵬峰汽車有限公司）endprint