基于精益思想的實驗室體系管理初探

張云然

摘 要：隨著市場經濟的不斷發展，各國的經濟貿易交往越來越頻繁。在市場經濟的發展環境下，企業為了擴大進出口貿易、消除貿易壁壘通常會采取質量管理認證的手段證明自身的質量管理水平。各行各業也在積極推行自己的質量管理體系，已達到提升企業競爭實力的目的。在多種體系被都被推行的情況下，質量體系在運過程中出現的問題也逐漸增多，因此，很多體系的建立和認證企業不但沒有從中收益反而造成了很大的損失?；诖?，本文就針對精益思想在實驗室體系管理中的應用進行論述，以期一定程度上解決企業在質量體系管理中出現的問題。

關鍵詞：精益思想；實驗室體系管理；應用

在市場經濟高速發展的經濟背景下，“顧客驅動”模式的應用成為企業生存發展的必要條件，在這種模式下，企業就需要把顧客的需求放在第一位，建立利于企業發展的運營管理體系。實驗室在生產經貿易中屬于第三方技術組織，負責為進行貿易交易的雙方進行檢測和校準服務。因此實驗室在管理體系的運行方面要進行嚴格的管理，以得到客戶和社會的普遍認可。在實驗室的檢測和校準工作中，檢測目標的結果和數據要具有高度的可靠性和一致性，使不同群體和國家都一致認可。此外，能夠對實驗室檢測結果產生影響的因素有很多，例如檢測的標準、人員的操作以及樣品的狀態等。因此，如何確保實驗室檢測結果的精確性就成為了一個重要的研究課題。

1 精益思想的發展和應用

精益思想的抽象概念最早始于上世紀五十年代，在二十世紀末得到全球性的推廣，并在眾多領域得到了應用。精益思想的概念來源于精益生產的概念[1]，這種概念強調以客戶需求為主體采取多種策略實現企業利益的最大化。經過長時間的發展，精益思想在各個領域中的應用已經走向成熟階段，它不再象征一種生產方式的變革，轉而成為促進企業發展的指導思想和發展手段。

2 精益思想在實驗室體系管理中的應用

精益思想在實驗室體系管理中的應用越來越廣泛，通過對精益思想的科學引用，各個公司實現了產出效率的大幅提升。在精益思想的實際應用中，將其與實驗室質量體系管理相結合才是該思想的應用精髓。筆者以下的論述主要是從五方面進行的，首先，從實驗室管理體系的節約性建設來實現與精益思想的結合；其次，基于精益思想的標準化作業指導；再次；基于精益思想提高檢測與校驗工作的效率；第四，以客戶需求調查來體現精益思想在管理工作中的應用；最后，以精益思想促進實驗室體系管理工作的可持續發展。

（一）精益思想促進實驗室管理體系構建的節約性

從節約成本減少浪費的角度來看，精益思想在實驗室管理體系的應用能夠起到減少浪費的作用。如果將精益思想應用到實驗室的建設階段，就會達到滿足客戶需求和精簡建設流程的雙重目的。首先，從人力資源的優化配置上來說，人力成本占據整體運營成本的很大一部分，因此人力資源的不合理配置會導致資源浪費以及企業運行層面的問題。在實驗室工作中體現的尤為明顯的就是管理人員的不合理配置造成的技術人員的被動壓縮，這也是造成實驗室技術能力下降的原因之一。其次，確保實驗室管理體系的精簡化是保證實驗室檢測校準服務順利開展的基礎，只有實驗室管理體系的順暢運行才能為實驗室管理工作的可持續發展提供動力。

（二）精益思想加速實驗室體系管理的標準化進程

實驗室管理工作流程的標準化是其服務質量的基本保證，尤其受實驗室檢測與校準工作的技術性特點影響，實驗室管理工作流程的標準化就更為重要。實驗室管理流程的標準化具體應該涵蓋對檢測人員的技術能力要求、對檢測設備的工作狀態的要求以及對檢測流程的規范性要求等。這種標準化的作業模式會降低不良因素對于檢測結果的負面影響，提高實驗室檢測結果的精準性。

（三）精益思想有效提升實驗室工作的服務水準

實驗室的服務水平的高低最終體現在對作業目標的檢測或者校驗結果的準確性高低上。實驗室的檢測、校驗工作的質量應主要體現在結果的高效性和時間的及時性上，這兩個要素目標都需要對實驗室進行準時化管理，及在精益思想的指導下對檢測、校驗的各個環節和整體流程進行有效的監控，以提高實驗室的工作效率，減少不必要的時間浪費。對于價值的準確估量和定義是精益思想的核心指導意義，通過對精益思想的核心內容的理解確保產品和服務的價值流，進而加深對客戶需求的了解程度，確保實驗室服務工作的高效性。

（四）精益思想有益于對客戶滿意度的管理

精益思想在認證企業中的作用發揮集中體現在對成本損耗的控制和對客戶需求的滿足上，也就是說精益管理的目標應該確立為實現最優資源配置和最好的客戶服務水平。在傳統的制造業中，存在著生產周期長、數量大、成本高的現象，精益管理思想的出現使得傳統生產企業在人力、物力、財力等發面都實現了合理分配，大幅度降低了資源的浪費率、提升了產品質量。

（五）精益思想促進實驗室體系管理的可持續發展

想要促進實驗室管理工作的可持續性就要進行體系管理工作的改進，這里“改進”的含義是指對實驗室的管理水平和技術服務水平進行不斷的完善和創新，使實驗室工作水準在不斷地自我完善中得到快速提升，進一步確保室體系管理工作具有高水準的服務質量和不竭的發展動力[2]。實驗室工作的管理者（層）更要通過市場調查、數據分析等多種手段確保實驗室管理體系的時序性與動態性發展，才能進一步實現為社會服務的目的。此外，對于實驗室管理工作的不斷改進是進行實驗室活動評價的重要標準，也是實驗室體系管理工作的永恒主題。實驗室的主要工作就是為客戶提供檢測與校準服務[3]，因此，要緊追客戶需求的變化不斷完善自身工作內容、提高自身工作水平。這就要求實驗室工作要適應發展形勢，持續改進質量體系。實驗室的大眾工作者作為實驗室改進活動的主體，在實驗室工作的改進中發揮著極其重要的作用，因此，實驗室的管理層應該致力于對和諧的工作環境營造和對員工改進工作的積極性的調動。在實驗室工作改進的具體環節中，員工應該采取質量的監督和控制、數據分析、內部審核等手段明確質量改進的目標和方向；對于工作中的錯誤要及時盡進行糾錯；對管理結果進行有效評價，以提出新的改進建議和工作目標。精益管理方式高效性的核心就是進行拉動式服務，這種服務模式強調“客戶第一”的理念來調整工作戰略，能夠靈敏地捕捉客戶的內在需求。

3 結語

經濟的全球化發展使得貿易交易中的第三方檢測組織的作用越來越突出[4]，為保證加測結果的科學性、準確性，實驗室應不斷促進體系管理工作的進步和發展，提高實驗室的技術檢測能力。很多認證企業為了獲得應對審核的證書在實驗室體系管理工作方面浮于形式，這也是實驗室工作者和管理者應該著重考慮的問題。精益思想在實驗室體系管理工作中的應用應該以認可準則的要求為前提，力爭達到高效發展、節約成本的目的。筆者局限于自身知識水平和實踐經驗的有限性，在文中僅從部分角度進行切入對精益思想在實驗室體系管理中的應用展開論述。然而隨著理論與實踐的不斷發展，精益思想在更多領域都有進行廣泛應用的可能。實驗室體系管理工作也會在精益思想的引導下不斷完善，實現高效的發展。

參考文獻

[1] 趙克強.精益實踐在中國Ⅱ[J]，機械工業出版社，2013（07）： 11-12.

[2] 韓文芳.淺析ISO1702與ISO9001標準的聯系和區別[J]，信息技術，2013（05）：141-142.

[3]王象山.未來競爭力—中國企業的戰略修煉[M].北京：人民出版社，2008：132-136.

[4]吳寶杰，王鐵梅.論精益生產流程化如何落到實處[J].經營管理者，2011（08）：45-46.endprint