基于游客認知的鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型及實證研究

王晶晶

(湖南人文科技學院 湖南 婁底 417000)

基于游客認知的鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型及實證研究

王晶晶

(湖南人文科技學院 湖南 婁底 417000)

近年來，我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速。然而，鄉(xiāng)村旅游目的地由于所處地區(qū)的自然和社會環(huán)境具有一定的復雜性，導致其旅游安全問題一直備受關(guān)注。從旅游要素層面、安全管理層面和環(huán)境層面構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型并設計出了完備的指標體系，對婁底市鄉(xiāng)村旅游目的地進行調(diào)研，評估了婁底市鄉(xiāng)村旅游目的地的安全水平，可為平安鄉(xiāng)村旅游目的地的建設提供借鑒。

旅游安全；鄉(xiāng)村旅游目的地；評價模型

一、引言

2010年，中央政府首次提出要發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)村旅游在“三農(nóng)”中的作用開始受到政府的重視。2015年，中央一號文件明確提出“要積極開發(fā)農(nóng)業(yè)多種功能，挖掘鄉(xiāng)村生態(tài)休閑、旅游觀光、文化教育價值，打造形式多樣、特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游休閑產(chǎn)品”。這一政策的出臺使得鄉(xiāng)村旅游真正成為支持“三農(nóng)”的大戰(zhàn)略，為我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇。安全需求是人類的基本需求之一[1]，鄉(xiāng)村旅游目的地安全狀況直接影響著游客滿意度和重游意向，關(guān)系到目的地的可持續(xù)發(fā)展[2]。因此，對鄉(xiāng)村旅游目的地安全狀況的進行評價具有重要意義。本研究基于游客視角進鄉(xiāng)村旅游過程中可能存在的安全問題進行探討，有利于深刻認識鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中存在的安全問題，有利于完善鄉(xiāng)村旅游目的地安全管理，全面推進“平安鄉(xiāng)村游”，有利于樹立平安鄉(xiāng)村旅游目的地形象，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。

二、基于游客認知的鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型構(gòu)建

(一)基于游客認知的鄉(xiāng)村旅游目的地游客安全評價模型

通過回顧已有的研究成果，學者們對于鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價體系的內(nèi)容尚未達成一致意見。本研究結(jié)合前期案例分析和理論回顧成果[3]，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游目的地區(qū)別于其他旅游景點的特點，設計了包括要素層、管理層和環(huán)境層三個層面的鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型(如圖1和圖2所示)。要素層面主要涉及游客旅游活動六要素，是旅游安全的核心內(nèi)容；管理層面主要包括滿足游客安全需要的各種硬件設施和做法，是旅游安全的保障因素；環(huán)境層面主要涉及自然、社會及文化環(huán)境中的不可控因素，是旅游安全的宏觀背景因素。圖1闡述了三個層面的邏輯關(guān)系。

圖1 評價指標的層級關(guān)系圖解

(二)評價指標體系

要素層面主要涉及游客旅游活動六要素——吃、住、行、游、購、娛等內(nèi)容，要素層的各項活動直接影響到游客的人身財務及精神安全。具體包括：管理層面主要包括滿足游客安全需要的各種硬件設施和做法，可為游客旅游活動安全提供保障；環(huán)境層面主要涉及鄉(xiāng)村旅游目的地所處自然、社會及文化環(huán)境中的不可控因素，這些因素也會影響到游客的旅游安全。各層面的評價指標細化后形成了36個觀測題項，具體見后文表2中所示。

圖2 鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價指標體系

三、實證研究

(一)調(diào)研區(qū)概況

作為湖南省中部典型的資源依托型城市，婁底市發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)是實現(xiàn)地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的必須選擇。婁底市鄉(xiāng)村旅游資源豐富，品質(zhì)優(yōu)良，在省內(nèi)外均有較高的知名度，其鄉(xiāng)村旅游目的地的主要類型有以城市依托的城郊型鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點)、以景區(qū)依托的鄉(xiāng)村旅游區(qū)或接待點和以鄉(xiāng)村風情、鄉(xiāng)村民居、鄉(xiāng)野情趣、農(nóng)事體驗為主體的鄉(xiāng)村旅游村[4]。在婁底市政府的指導與規(guī)劃下，婁底市已基本形成以點帶線、以線成片、以片成面的鄉(xiāng)村旅游格局。因此，選擇婁底市作為調(diào)研區(qū)具有科學性和合理性。

(二)問卷設計

將前文形成的36個觀測題項運用李克特語意量表進行量化，根據(jù)李克特語意量表，游客根據(jù)對題項內(nèi)容現(xiàn)狀認知判斷為“非常放心”賦予分值5分，“比較放心”的賦予分值4分，依此類推，“非常不放心”賦予分值1分；此部分為調(diào)查問卷的主要部分。另外，考慮到人口統(tǒng)計學特征對調(diào)研結(jié)果的影響，在設計調(diào)查問卷也設計了被調(diào)查者的人口統(tǒng)計學特征題項。上述兩部分構(gòu)成本次調(diào)研的完整問卷內(nèi)容。

(三)問卷發(fā)放及回收

結(jié)合婁底市行政區(qū)的劃分，選取了新化縣、雙峰縣、漣源市和冷水江市四個轄區(qū)的代表性鄉(xiāng)村旅游地進行問卷發(fā)放。正式調(diào)查的時間為2017年4月中旬-2017年6月上旬，每個轄區(qū)發(fā)放問卷120份，共發(fā)放問卷480份，共回收問卷457份，問卷回收率95.20%，其中有效問卷439份，有效問卷回收率為91.46%。

(四)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.有效樣本的人口統(tǒng)計學特征

通過對有效問卷進行統(tǒng)計分析，得到有效樣本的人口統(tǒng)計學特征，如下表1所示：

表1 有效樣本中被調(diào)查者的統(tǒng)計特征描述

2.鄉(xiāng)村旅游目的地安全水平評價

通過對量表分值的統(tǒng)計可知，要素層面的安全水平得分為3.276，管理層面的安全水平得分為3.044，環(huán)境層面的安全水平得分為3.526。由此可知，當?shù)氐穆糜伟踩芾硭揭廊皇侵萍s游客安全認知的重要因素。就總體而言，本研究區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地安全綜合指數(shù)為3.282。

表2 鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價結(jié)果

根據(jù)旅游目的地安全綜合指數(shù)(CSI)得分，一般將安全水平劃分為低、中、高三個層次：1≦CSI<2.5分為較低安全水平；2.5≦CSI<3.5為中度安全水平；3.5≦CSI<5為較高安全水平[5]。根據(jù)這一標準可知，婁底市鄉(xiāng)村旅游目的地處于中度安全狀態(tài)。另外，根據(jù)各個片區(qū)的旅游安全評分值進行排名(如表3)，發(fā)現(xiàn)漣源列第一，此片區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游目的地處于較高安全水平，而新化縣位列末位。這種排序與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在一定的關(guān)聯(lián)，地區(qū)經(jīng)濟越發(fā)達，旅游安全保障設施會相對完善，因此上述結(jié)果具有客觀合理性。

表3 婁底市鄉(xiāng)村旅游四大片區(qū)安全綜合指數(shù)排名

四、結(jié)論

本文在理論回顧的基礎上，結(jié)合鄉(xiāng)村旅游的特性，構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型，并選取了代表性區(qū)域進行實證，研究結(jié)論對于促進鄉(xiāng)村旅游目的地提高安全管理水平具有重要意義。主要結(jié)論如下：

1.鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價模型具有較好的擬合性，與實際情況能夠較好擬合。因此，可以將其運用到其他鄉(xiāng)村旅游目的地的安全評價中。同時，評價體系結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰，具有一定的科學性。通過對鄉(xiāng)村旅游目的地游客安全的影響因素進行剖析，有利于鄉(xiāng)村旅游目的地實施針對性的改進措施。

2.從實證分析結(jié)果來看，鄉(xiāng)村旅游目的地的安全管理水平仍待提高。安全硬件設施亟待改善，安全管理的軟件水平也不盡如人意。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，游客對于安全管理硬件設施和安全管理的方式方法提出了新的要求。鄉(xiāng)村旅游目的地可在政府部門的扶持下開發(fā)更智能化的安全服務產(chǎn)品，以適應游客的需求。另外，鄉(xiāng)村旅游目的地的服務人員多是當?shù)卮迕瘢瑳]接受過系統(tǒng)培訓，安全意識不足，因此，提升鄉(xiāng)村旅游服務人員的安全服務素養(yǎng)也是必須解決的重要問題。

[1]鄭向敏.旅游安全學.北京:中國旅游出版社,2008.

[2]宋博,鄭向敏.鄉(xiāng)村旅游:安全與控制[J].農(nóng)村經(jīng)濟,2007,(10):54-57.

[3]高萍.基于供求雙方的鄉(xiāng)村旅游安全認知研究[D].杭州:浙江大學,2005.

[4]肖鑒亮,婁底市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策研究[D].長沙：湖南大學,2012.

[5]王晶晶,基于游客認知的鄉(xiāng)村旅游目的地安全現(xiàn)狀調(diào)查[J].樂山師范學院學報,2016.

湖南省教育廳科研資助項目“基于游客認知的鄉(xiāng)村旅游目的地安全評價研究”(15C0735)

王晶晶(1987-)，女，漢族，湖南株洲人，湖南人文科技學院講師，碩士，研究方向：旅游企業(yè)管理。