網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)探析

摘 要 在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速普及背景下，購(gòu)物方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)購(gòu)受到了越來越多人的認(rèn)可和歡迎，經(jīng)過多年發(fā)展，形成了相對(duì)完善的產(chǎn)業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條，全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代已經(jīng)到來。作為一種全新的事物，網(wǎng)購(gòu)方式與傳統(tǒng)購(gòu)物方式存在較大不同，原有經(jīng)濟(jì)法無法滿足網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需求，存在較多的法律漏洞，侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象比較嚴(yán)重，阻礙了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。文章簡(jiǎn)要分析了網(wǎng)購(gòu)模式特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀，從經(jīng)濟(jì)法角度提出了有效的對(duì)策，以營(yíng)造公平、和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)者 權(quán)益 保護(hù) 經(jīng)濟(jì)法

作者簡(jiǎn)介：李瑜，江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院法律事務(wù)副教授，研究方向：民商法學(xué)。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.08.035

經(jīng)濟(jì)法是經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范的總稱，對(duì)商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系起到綜合調(diào)整作用，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，起到了法律約束和法律依據(jù)作用，是科學(xué)、正確處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)系的重要保障。網(wǎng)購(gòu)是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來的一種全新購(gòu)物模式，打破了傳統(tǒng)購(gòu)物模式中時(shí)間和空間的限制，具有方便快捷、物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)。但是，網(wǎng)購(gòu)也存在虛擬性、多變性、開放性等特點(diǎn)，如果沒有以經(jīng)濟(jì)法對(duì)其加以管制和約束，極易出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象，這就需要不斷完善經(jīng)濟(jì)法，以保護(hù)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益。

一、網(wǎng)購(gòu)模式特點(diǎn)

網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成的，商品選擇、交易支付等，都不需要再面對(duì)面，消費(fèi)者可以在足不出戶的情況下，從網(wǎng)上買到自己心儀的商品，不僅能夠節(jié)省消費(fèi)者大量購(gòu)物時(shí)間，而且還不受時(shí)間和空間的限制，整個(gè)購(gòu)物過程都十分方便快捷，另外，消費(fèi)者可以通過對(duì)比多家店鋪，有更大的余地選擇自己所需商品，節(jié)省了大量資金。正是由于網(wǎng)購(gòu)的這些優(yōu)點(diǎn)，才使得該購(gòu)物方式越來越受歡迎。但是，相比于傳統(tǒng)購(gòu)物模式，網(wǎng)購(gòu)也存在較多缺點(diǎn)。首先，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只能根據(jù)商家給出的商品信息來了解商品特點(diǎn)及特性，而商品信息的真實(shí)性卻得不到保證，消費(fèi)者大多是通過主觀判斷和購(gòu)物評(píng)論進(jìn)行選擇。其次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極為復(fù)雜、存在較多的不穩(wěn)定因素、病毒木馬、黑客入侵、系統(tǒng)漏洞等，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，而且網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著推銷廣告等垃圾信息，嚴(yán)重影響了網(wǎng)購(gòu)秩序。另外，從網(wǎng)上購(gòu)買的商品，需要經(jīng)由物流公司輸送才能到達(dá)消費(fèi)者手里，在這個(gè)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)貨物損壞、遺失現(xiàn)象，商家和物流公司相互推卸責(zé)任，消費(fèi)者在付款后無法及時(shí)收到相應(yīng)的商品 。這些都是網(wǎng)購(gòu)模式所暴露出的一些弊端，使得網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較大，修正完善經(jīng)濟(jì)法，加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)快速、良好發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

二、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，在網(wǎng)購(gòu)方面，并沒有從法律法規(guī)層面做出全面、細(xì)致的規(guī)范和約束，經(jīng)濟(jì)法存中存在較多的漏洞，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象比較常見，尤其是以下幾點(diǎn)問題：

（一）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，明確規(guī)定消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)信息享有知情權(quán)，在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中，消費(fèi)者可以通過觀看、觸摸、品嘗等方式，做到對(duì)商品的全面了解，而在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬性特點(diǎn)的限制，卻無法做到這一點(diǎn)，這就給一些不法商家提供了可乘之機(jī)，故意侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 。一些商家在介紹商品時(shí)，往往會(huì)隱藏部分信息，將商品最好的一面展示出來，而消費(fèi)者對(duì)商品缺陷卻毫不知情；另外，部分商家為了提高商品的吸引力，以達(dá)到增加銷量的目的，故意提供虛假的商品信息，文字介紹與商品特點(diǎn)和功能不一致，所給出的商品參考圖也是經(jīng)過特殊加工處理的，甚至是冒用不真實(shí)圖片，來誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)，消費(fèi)者上當(dāng)受騙現(xiàn)象比較常見。

（二）無法及時(shí)換貨或退貨

在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中，商品都是由實(shí)體店的，即消費(fèi)者清楚的知道店鋪地址，并且，店鋪還會(huì)向消費(fèi)者提供發(fā)票作為購(gòu)物憑證，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以憑借發(fā)票，及時(shí)到店里更換商品或者直接退貨。而網(wǎng)購(gòu)卻無法保證換貨和退貨的及時(shí)性，一方面，網(wǎng)絡(luò)上的店鋪都是虛擬交易平臺(tái)，大多數(shù)都是沒有詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地址的，并且，向消費(fèi)者提供發(fā)票的店鋪少之又少，一旦商品在送至消費(fèi)者手中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，在要求商家換貨或者退貨時(shí)，商家經(jīng)常會(huì)找出各種理由推辭，而消費(fèi)者又無從得知其具體地址，所以往往無法及時(shí)換貨或退貨。另一方便，網(wǎng)購(gòu)中的商品需要由物流公司進(jìn)行配送，在退貨或換貨時(shí)，中間需要耗費(fèi)好幾天時(shí)間，也會(huì)影響退貨后換貨的及時(shí)性。

（三）假冒偽劣產(chǎn)品泛濫

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者在輸入自己所需商品名稱，通過搜索后便可以看到不同商家所提供的同一種商品，雖然在選擇商品時(shí)有了更大的余地，但是無論是從商品文字信息還是圖片信息來看，這些商品都是極為相似，甚至是一模一樣的，但是商品價(jià)格卻相差甚遠(yuǎn)。此時(shí)，消費(fèi)者僅僅通過網(wǎng)上給出的商品信息，以及購(gòu)物評(píng)論，是很難對(duì)商品質(zhì)量做出判斷的，一般來講，價(jià)格較低的商品大多為仿品，當(dāng)然也不排除正品降價(jià)促銷，而價(jià)格較高的商品為正品的幾率較大，同樣的也會(huì)混雜假冒偽劣產(chǎn)品，只有在消費(fèi)者收到貨物后才能得知其真假性，而網(wǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品泛濫嚴(yán)重，消費(fèi)者買到假貨的幾率是比較高的 。

（四）存在較大的支付風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)下匯款和網(wǎng)銀支付，是當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中的主要交易方式，但是，由于網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)不完善、網(wǎng)銀交易系統(tǒng)不健全等問題，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)交易支付風(fēng)險(xiǎn)較大。網(wǎng)購(gòu)模式在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，尚未建立完善的、與之配套的法律法規(guī)，沒有對(duì)支付流程做出規(guī)范，而支付系統(tǒng)本身也存在漏洞，消費(fèi)者個(gè)人信息隱私性得不到保證，給不法分子提供了可乘之機(jī)。不少非法分子利用不法程序和系統(tǒng)漏洞，盜取消費(fèi)者的賬戶和密碼，導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)被盜取，嚴(yán)重威脅了消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

另外，還有一些不法分子利用虛假網(wǎng)頁吸引消費(fèi)者，而實(shí)際貨物與網(wǎng)頁商品信息完全不同，消費(fèi)者在支付一定資金后無法得到對(duì)應(yīng)商品，存在嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損失。

三、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)對(duì)策

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，需要借助經(jīng)濟(jì)法加以改善和解決，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物交易秩序的正常和穩(wěn)定。

（一）保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)

在修正完善經(jīng)濟(jì)法時(shí)，要嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，確保消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)信息享有知情權(quán)，以便對(duì)商品綜合性能做出準(zhǔn)確判斷，避免出現(xiàn)上當(dāng)受騙現(xiàn)象。一方面，應(yīng)該規(guī)定網(wǎng)上商家在描述商品時(shí)，必須將所有商品信息都展示給顧客，不得刻意隱藏，并且要保證所有商品信息的真實(shí)性，對(duì)于圖片類的信息，必須以商品原圖為準(zhǔn)，不允許進(jìn)行特殊處理，更不允許冒用其他圖片，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家所提供的商品信息，存在不真實(shí)虛假現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理 。另一方面，應(yīng)賦予消費(fèi)者拒收權(quán)，當(dāng)消費(fèi)者受到貨物后，商品特點(diǎn)和功能與商家描述不符時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)利拒收，要求商家重新發(fā)貨。另外，為了保護(hù)商家利益，消費(fèi)者在檢查并確定商品符合商家描述，并且不存在質(zhì)量問題時(shí)，不可要求換貨或退貨。

（二）賦予消費(fèi)者換退貨權(quán)

在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，買到假冒偽類商品的幾率是比較高的，并且，在物流公司運(yùn)輸貨物過程中，容易出現(xiàn)商品損壞現(xiàn)象，在貨物到達(dá)消費(fèi)者手里之前出現(xiàn)質(zhì)量問題，要想切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，就應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)法中，賦予消費(fèi)者無償換貨或退貨權(quán)力。在法律規(guī)定的期限內(nèi)，允許消費(fèi)者無條件取消訂單，只需承擔(dān)直接費(fèi)用即可，其他費(fèi)用由商家承擔(dān)；對(duì)于商家發(fā)貨或者物流公司發(fā)貨延遲，使得商品付款期限超過規(guī)定時(shí)間，所造成的退貨現(xiàn)象，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)換退貨責(zé)任，應(yīng)該根據(jù)收貨時(shí)間和收貨地點(diǎn)，確定是商家還是物流公司的責(zé)任。

除此之外，在商品因非人為因素出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家無償換貨或者退貨，而商家也應(yīng)無條件的滿足消費(fèi)者要求，如果商品因人為因素出現(xiàn)質(zhì)量問題，則需要由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，商家可以拒絕無條件退貨或者換貨，保證網(wǎng)上交易的公平性。

（三）完善網(wǎng)購(gòu)交易制度

在傳統(tǒng)的交易模式中，企業(yè)或者個(gè)人在從事商業(yè)活動(dòng)之前，需要通過正當(dāng)程序獲得工商部門和行政部門的審批，在具備經(jīng)營(yíng)資格并注冊(cè)登記后，才可依法從事相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。在網(wǎng)購(gòu)模式中，網(wǎng)上交易平臺(tái)具有較強(qiáng)的開放性特點(diǎn)，經(jīng)過多年發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、天貓、京東等眾多網(wǎng)上交易平臺(tái)，電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模，并且在不斷發(fā)展壯大。要想保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就需要完善網(wǎng)購(gòu)交易制度，一方面，應(yīng)設(shè)立專門的政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)交易的監(jiān)督與管理，確保網(wǎng)上交易網(wǎng)站的規(guī)范、合法運(yùn)行，保證電子商務(wù)市場(chǎng)秩序的良好性，解除消費(fèi)者的后顧之憂，并在接到投訴和舉報(bào)后，及時(shí)加以協(xié)調(diào)處理。另一方面，要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)注入機(jī)制，對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行嚴(yán)格審核，并要求網(wǎng)絡(luò)店鋪和商家嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法給予其營(yíng)業(yè)資格。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)支付制度

為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，需要完善網(wǎng)絡(luò)支付制度。首先，應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者和商家之間經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾現(xiàn)象，建立相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上爭(zhēng)議機(jī)制，對(duì)雙方需要承擔(dān)的具體責(zé)任作出明確規(guī)定，保證網(wǎng)絡(luò)交易的公平性及合法性。比如，淘寶就制定有《淘寶網(wǎng)交易判斷規(guī)則》，當(dāng)買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，便可以以此為依據(jù)，采取一定的懲處措施 。另外，網(wǎng)絡(luò)支付制度僅僅獲得交易雙方的認(rèn)可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要要從法律層面對(duì)其作出約束，確保其法律效益，形成強(qiáng)制性約束作用，在消費(fèi)者和商家出現(xiàn)爭(zhēng)議和矛盾時(shí)，依照法律法規(guī)作出相應(yīng)處理。另外，為了降低網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，還需要加大對(duì)不法分子的打擊力度，一旦發(fā)現(xiàn)盜取消費(fèi)者的賬戶和密碼行為，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅懲處，維護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物秩序的良好性。

四、結(jié)語

網(wǎng)購(gòu)的興起及普及，推動(dòng)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也帶來了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，如何保證網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與商家的公平交易，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，是當(dāng)前必須重視并解決的問題。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中常見侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象，應(yīng)從經(jīng)濟(jì)法角度進(jìn)行考慮，結(jié)合網(wǎng)購(gòu)及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)特征，通過保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、賦予消費(fèi)者換退貨權(quán)、完善網(wǎng)購(gòu)交易制度、完善網(wǎng)絡(luò)支付制度等對(duì)策，健全現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)法，使網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)做到有法可依，加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，為促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的良好、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供法律保障。

注釋：

鄧祎祎.探析網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù).法制博覽旬刊.2014（1）.289.

李風(fēng)嬌.淺議網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù).法制與經(jīng)濟(jì).2014（9）.93-94.

程春林.探析網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù).山西青年月刊.2013（12）.193-194.

蔡向陽、林彥含.探析網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù).知識(shí)經(jīng)濟(jì).2013（24）.113.

何曉娟.網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù).劍南文學(xué)：經(jīng)典閱讀.2013（3）.318.