“互聯網+”時代的微商行業發展問題與對策探析

張櫻馨

[摘 要] 進入到“互聯網+”時代，分享經濟開始成為人們重要的經濟生活形式之一，以微信“朋友圈”為基礎的“微商”迅速成長為我國“互聯網+分享經濟”的重要支柱。為了更好促進我國微商行業的健康發展，筆者對我國微商行業發展問題進行專門探討。文章在闡釋什么是“微商”、分析我國微商行業發展中存在的主要問題等內容基礎上，針對存在的問題探索性提出有效的應對策略與改進建議。

[關鍵詞] 互聯網+；微商；行業發展；問題；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 058

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）15- 0128- 02

0 前 言

自進入“互聯網+”時代，“互聯網+分享經濟”開始影響每一個人的生活，特別是以微信“朋友圈”為基礎的“微商”成為人們每天必須面對的一個商業群體；“微商”作為一種具有新型、移動特動特點的“社交電商”模式，可謂是方興未艾。微商群體及微商行業，正逐漸成為我國“互聯網+分享經濟”的重要支柱。為此，如何更好認識微商這一新興群體、發現其中存在的問題及采取有效措施來改進、解決這些問題，進而促進我國微商行業的健康發展，就成為一個極具研究價值的課題。

1 什么是“微商”

“微商”這一群體確切的說是出自“微信”社交軟件問世以后。最開始是部分人利用微信的朋友圈功能發布一些好的產品、服務體驗，然后逐漸發展成為一個與好產品、好服務相關的“銷售通路”，并最終發展成為一個相對專業的、以微信“朋友圈”功能為載體的開展產品、服務營銷的群體，“微商”行業正式形成。發展至今，可以說其已成為一個人人可以參與的群體。那么，究竟什么是“微商”，其相對科學化的定義是什么。這無疑對人們更好的理解“微商”、管理“微商”、采取必要措施促進“微商”發展等具有重要意義。目前，關于“微商”定義，我國學者主要有要有兩種認識，一種關于微商的認識可以稱為狹義“微商”，即“微信商戶”，主要是指借助于微信朋友圈功能實現商品、服務宣傳與銷售的商戶；另一種關于微商的認識可以稱為廣義“微商”，即以微信、微博等社交軟件平臺為基礎衍生出的一種“電子商務”形態，其具有明顯的“社交化”特點，是當前最具代表性的“社交電商”類型之一。

2 我國微商行業發展中存在的主要問題

經過幾年時間的發展，微商已經成為一支重要的“分享經濟”力量，但就其發展狀況而言，可以說前期其是一種相對無序的發展，也直接導致了當前我國微商行業中的諸多問題。在中國消費者協會最新發布的《全國消協組織受理投訴情況分析》材料中顯示，以“微商”為代表的網絡商家、電商平臺是主要被投訴對象之一；其發展過程中存在的問題主要表現為以下幾個方面。

2.1 微商主體及行為界限不清，現行法律難規范

“微商”經營活動主體類型多樣，既可以是企業，也可以是個人，甚至是大量沒有在工商部門正式實名登記注冊的團體或者個人。另外，這些微商“主體”所開展的“銷售活動”部分是基于銷售平臺開展，但更多的“銷售活動”是在非平臺性質的“朋友圈”中進行，與其稱為“銷售行為”不如說是使用手機進行信息推廣；這些“銷售行為”究意是商業經營行為、還是社交民事行為還存在著嚴重爭議。

2.2 微商行業銷售模式多樣，市場發展相對混亂

我國微商行業發展，在商品、服務銷售與交易所使用的形式方面可謂是多種多樣，有傳統層級式的“分銷”，更有微商“粉絲群”，或者是第三方“微店”，微商行業銷售模式可謂是花樣番新、層出不窮；但是微商行業中關于客戶維護、渠道管理、支付系統和信用制度等方面的管理，卻嚴重缺乏標準和規范，當前微商市場發展的狀況完全可以用一個“亂”字來形容；長遠看，這是非常不利于微商行業健康發展的。

2.3 微商與傳統傳銷極相近，導致網絡傳銷發生

微商在下線商家發展上與傳統傳銷相近，很多傳統不法傳銷分子打著微商、分銷或者入股等名義開展網絡傳銷活動。自“微商”興起，網絡傳銷活動也相應變得頻繁起來。與傳統傳銷相比，網絡傳銷活動的影響范圍更廣、傳播速度更快、涉案人員及金額更大。最關鍵的是不容易被發現，極有可能影響到社會穩定。就是“微商”活動，還是“傳銷”活動，很多時候還存在著一個辯別不清的問題。

2.4 監管工作無法可依，消費者合法權益難維護

就微商行業發展監管而言，主要存在著一個無法可依的問題，這一方面導致監管不利，另一方面也無法維護消費者的合法權益。導致上述問題的原因是多方面的，其中一個原因就是微商行業監管部門的不明確，即到目前為止國務院還沒有就微商行業主管部門作出明確，或者說微商作為一個行業還沒有正式得到官方的認可。再就是微商強調以人為中心，商品、服務基本都是在熟人之間營銷，無發票、無交易記錄，發生商品消費糾紛時，消費者很難舉證維權。

2.5 進行虛假、夸大宣傳，商品質量難得到保證

就“微商”產品的推廣、銷售，主要是采用微信朋友圈、平臺發布鏈接等形式；微商商戶借助于文字、圖片、語音等多種媒體形式、通過發布“動態”方式來推廣、宣傳商品，對于消費者來說既無法對微商商品實物進行核驗，又無法獲得關于商品質量的檢測報告，關于商品質量可以說只能依靠“朋友信任”，很可能出現商品的虛假、夸大宣傳和假冒偽劣問題，微商商品質量著實難以保證。

3 我國微商行業發展問題對策與建議

3.1 明確微商行業的監督管理部門

微商是一種典型的以移動互聯網為基礎發展起來的新型電商，將其作為電子商務分支的一個細分行業應該是沒有問題的，將電子商務監督管理部門職能延伸至微商行業，不僅是可行的也是必要的，其對于結束當前我國微商行業發展亂象、促進微商行業在未來的健康發展具有重要意義。而在明確微商行業監督管理部門及其職能后，可以進一步考慮出臺專門針對微商行業未來發展的指導意見，以及制定專門的微商行業發展規劃等，促進我國微商行業的健康發展。endprint

3.2 構建與完善微商市場準入體系

對于當前的微商行業發展亂象，有必要構建與完善專門的微商行業市場準入體系，分門別類制定微商行業準入規范。比如，工業和信息化部與微信運營商相互配合做好微商實名認證工作，工商部門與微信運營商合作共同做好微商主體確認工作，明確、完善微商主體身份信息，以及頒發電子營業執照和經營許可證等。總之，為了規范微商行業發展，有必要從規范市場準入源頭做起。

3.3 構建統一監督、評價與懲戒體系

微商行業的秩序與規范發展，離不開管理部門監督作用的發揮。首先，重點監督不法微商的“傳銷”行為，將打擊網絡傳銷作為監督微商行業發展的重要內容；其次，建立與實施統一的信用評價體系，鼓勵第三方信用評價機構參與微商行業管理，就微商主體的信用進行統一評價和應用，定期篩選出高信用微商、淘汰低信用微商，通過用好用活微商信用評價系統，規范微商主體行為；第三，對信用過低微商要予以“懲戒”，輕者在公共信用平臺上公布，重者限制其微商交易行為，甚至禁止其再進入微商行業。

3.4 逐步完善微商行業競爭發展機制

微商行業健康發展的基礎，仍然是其內部完善的競爭發展機制；有了相對完善的競爭發展機制，其自會走上健康發展正軌。進入到社交媒體時代，以社交媒體為基礎的社交電商環境中的消費者變得越來越理智、交易規則也變得越來越透明，幾乎每一個人都清楚其中的“原理”，使得“產品是一切行為、價值的根源”觀眾深入人心。作為微商行業主體的商戶，只有遵循“產品質量第一”的發展宗旨，才有可能持續發展下去，而不是曇花一現。

3.5 營造良好輿論與法制發展環境

微商是一個新生事物，從社會輿論角度講，需要給予其更多的包容，給予其發展、完善的時間，同時應該認識到微商行業發展亂象的深層次原因，即因為“新”所以才“亂”，這也是任何一個新生事物發展都逃不過的“劫”。再就是要將微商行業發展納入到一個法制環境中，通過一系列法律、制度規范其發展，是解決微商行業發展亂象的最根本與有效途徑。

主要參考文獻

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