尊重服務價值 拒絕噱頭消費

孫格格

關于服務安裝費這個問題在中國已經爭論很久了，服務應不應該免費，其實這個問題還是從免費服務衍生過來的。大家在有些品牌的教育下，認為服務就是免費的，現在有些東西不能免費了，京東又提出了服務限價，但其實好的服務是無價的?！熬〇|強行限定安裝材料費真的保護了消費者的利益嗎？”就此問題，記者采訪了《現代家電》雜志社消費體驗中心朱冬梅主任，朱主任就此問題從三個方面進行了闡述。

一、尊重勞動

不管我們大眾在做什么，首先我們得尊重勞動，勞動者付出了多少勞動，就應該得到多少回報，這就體現出了對勞動的尊重。如果勞動者付出了半天的勞動，但卻只得到很少的服務費，那肯定是不行的。從京東的角度講，京東為了討好消費者，可以限價，但是勞動者不能白白付出，必須把這錢拿出來。

假如采取明限暗補也可以，但前提得讓勞動者付出的有價值。明限暗補就是明面上限定了勞動服務的成本、服務的費用，但是其實可以補出來的，這就是宣傳的一種噱頭。消費者認為安裝服務費用太高，那么為了讓消費者放心，從這一方面招攬消費者，就可以明著限定價格，實際上又給消費者補回來了，這樣也可以。如果就要服務的價格限定在一個什么樣的范圍之內，這個是不現實的，或者說不符合服務行業的一個基本需求現狀。

其實很多產品是三分產品，七分安裝，但也有一些是七分產品，三分安裝，可以看出安裝是非常重要的一個環節。……